Как беларуските оператори печелят пари от лековерността на абонатите е болезнена тема за мнозина. Но лековерността не е единственият „грях“ на клиентите. ARPU също може леко да се увеличи поради нашата забрава и невнимание.

Част първа, справка

"Мелофон"

За да намерите информация за тази услуга на първия GSM оператор в Беларус, ще трябва да бърникате. В описанието на тарифните планове, процедурата за предоставяне на услуги и дори в пълното описание на самата услуга няма нито едно споменаване на факта, че тя автоматично се свързва с всички нови абонати.

Само уменията на Шерлок Холмс ще ни помогнат да намерим изгубената връзка „Правила“ и да намерим сред десетки документи този, от който се нуждаем - „Процедура за предоставяне на услугата Мелофон“. Само там е записано, че „услугата Melofon се предоставя автоматично при сключване на договор за предоставяне на телекомуникационни услуги по тарифните планове на velcom (с изключение на тарифните планове за Интернет и специалните тарифни планове) и тарифните планове PRIVET.“

Същността на „Мелофон“ е следната: вместо обичайните звукови сигнали, обаждащите се чуват различни мелодии, от непреходните творения на Михаил Бублик до докосващите душата песнопения на Стас Михайлов. Колко абонати се нуждаят от такова удоволствие? Не съм сигурен. Но това е свързано с всеки новодошъл от дълго време.

Цената на услугата е 7900 рубли на месец. Първият месец е безплатен. Не е лошо, особено за бюджетни тарифи с ниска месечна такса като „On the Line“ (13 900 рубли). Това се оказва повече от 50 процента увеличение на абонаментната такса!

Как да се отървем от Стас Михайлов? Няма да работи чрез ISSA - в „Личния акаунт“ няма „Melofon“ в списъка с услуги. Ще трябва или да се регистрирате на уебсайта на услугата и да прекъснете връзката там, или, което е по-лесно, да изпратите SMS с текст rbtoff на номер 424. Още по-добре наберете USSD заявката *424*5*1#call.

"Какво ново"

Мелофон беше подреден, но това не е всичко. Операторът разполага и с услугата „Какво ново“ в своя арсенал. Ето какво казват от самия velcom за това: „За ваше удобство услугата започва да работи автоматично след инсталиране на SIM карта в телефона. Периодично, след приключване на гласово повикване или изпращане на SMS, на екрана на мобилния телефон се появяват съобщения на различни теми. Ако се интересувате от съобщението, просто щракнете върху OK и прочетете, слушайте, вижте подробна информация и също използвайте развлекателни услуги.

Самата услуга не предвижда абонаментна такса, но като случайно или неволно щракнете върху OK, можете лесно, както се казва, да „влезете в пари“. Услугата е особено опасна за по-възрастни хора и деца, които, без да я прочетат внимателно, могат да кликнат върху OK, за да затворят прозореца и в крайна сметка да платят повече от хиляда рубли за новини за това как тайванците си правят „селфита“ в чанти. В този случай може да се наложи да платите и за интернет трафик.

Да се ​​отървете от услугата не е лесно. Отново „Личен акаунт“ няма да помогне. Но все пак ви съветваме да погледнете там и да активирате услугите „Отказ от IVR|USSD бюлетини“ и „Отказ от SMS съобщения“. Това ще премахне някои рекламни съобщения, но, съдейки по описанията на услугите, по никакъв начин няма да повлияе на естеството на Какво ново. Също така няма универсална SMS или USSD заявка за прекъсване на връзката.

Можете да опитате да отидете в SIM менюто на оператора и да изберете последователно „Какво ново“, „Настройки“, „Активирана услуга“, „Деактивиране“ и „Потвърждаване“. По някаква причина обаче този конкретен елемент от менюто не беше на моя телефон. Така че единственият сигурен и надежден начин е да се обадите в кол центъра на 410 или 411 и да поискате да бъдете освободени от услугата.

И накрая, още един капан, чието име е „Гласова поща“. Вече пет години той се свързва автоматично с всички нови и съществуващи клиенти, като вече стана доста скучен за някои. Някои хора са се примирили с това и са свикнали да слушат подкани за гласова поща отново и отново, докато други не бяха твърде мързеливи и се отърваха от услуга, от която не се нуждаеха отдавна.

Опасността от „Гласова поща“ дебне преди всичко обаждащия се. По подразбиране препращането на гласова поща е активирано, ако повикваният не е наличен или не отговори в рамките на 30 секунди. В резултат на това човекът, който се обажда, плаща за разговора според тарифата си, въпреки че никога не е говорил с вас.

В чужбина проблемът с плащането се решава лесно. На лицето се дават няколко секунди, които не се таксуват, за да реши дали да остави съобщение или не.

Нека бъдем честни, почти всички обаждащи се, когато бъдат помолени да оставят съобщение чрез гласова поща, просто затварят. В този случай, като правило, парите все още успяват да бъдат отписани. Оказва се, че всъщност плащате за „въздух“. И дори да решите да оставите съобщение, шансовете обажданият абонат да го прослуша е минимален - той предпочита да ви се обади, отколкото да се занимава с вашата гласова пощенска кутия.

Особено опасна е услугата в чужбина, когато пренасоченото обаждане се заплаща като входящо и изходящо по тарифи в роуминг.

Има няколко начина да се отървете от гласовата поща. Най-простият е използването на USSD заявка. На вашия телефон набираме *441*1#повикване. След това изберете първия елемент и отменете всички условия за пренасочване на повикване. SMS известията за пропуснати повиквания трябва да останат.

Повече фини настройки на услугата са достъпни чрез ISSA. Отидете на „Личен асистент“ и отидете на раздела „Пренасочване на повиквания“. Тук можете да изберете при какви условия гласовата поща може да се задейства.

Част втора, практична

Журналистът на Onliner.by отиде в салоните на оператора. Задачата е следната: свържете се с евтина тарифа и вижте дали ще ни предложат да деактивираме услуги на трети страни и дали изобщо ще кажат нещо за тях. Или все пак е по-добре бъдещият абонат да се въоръжи със знания, преди да тръгне на път?

Струва си да се отбележи, че преди това изпратих на операторите само три прости въпроса, леко различни по формулировка в зависимост от получателя. От velcom например исках да получа отговори на следните въпроси:

1. Какви допълнителни услуги извън тарифния план получава абонат при свързване към velcom?
2. С каква цел новите потребители автоматично се свързват с платената услуга Melofon?
3. Операторът информира ли абоната, извършващ обаждането, че ще бъдат дебитирани пари от сметката му за съобщение, оставено чрез гласова поща?

Почти седмица velcom не ни стигна, за да задоволи любопитството ни. Между другото, те също игнорираха въпросите, отправени към тях.

Посетих салоните на операторите в същия ден, приблизително по същото време (имаше място, където наблизо се намират сервизните центрове на velcom, MTS и life:). Във velcom изобщо нямаше нужда от чакане – трима консултанти се справяха бързо с работата си и на практика предотвратяват образуването на опашки.

И така, ясно формулирам целта си: искам да се абонирам за тарифата „Summer Calling“, казват те, избрах я специално за майка ми и отговаря на всички. Опитите да се предложи нещо по-„приказливо“ или „Интернет“ не бяха успешни - искам евтина тарифа и това е!

Трябва да отдадем почит на консултанта: той веднага предупреди, че за прекратяване на договора преди три месеца служба ще трябва да платите „неустойка“ от около 60 000 рубли.

Няколко минути - и договорът е финализиран! Изненадващо, младият мъж веднага предложи да изключи Melofon и го направи с няколко кликвания на компютъра. Но консултантът не си спомни за „Какво е новото“. След като попитах за услугата, служител на velcom внимателно написа на лист хартия инструкции стъпка по стъпка как да деактивирате услугата.

- Не можеш ли да го изключиш веднага?

- За съжаление не. Трябва сами да активирате SIM картата и да деактивирате „Какво ново“.

Като цяло бях доволен от обслужването. Те се свързаха и посъветваха бързо, ясно, по същество и възможно най-учтиво. Бях приятно изненадан, че веднага се отърваха от Мелофон, без въпроси и напомняния.

Интересен момент е свързан с обаждане до кол центъра на velcom, когато се опитах да деактивирам услугата „Какво ново“. Момичето от другата страна на „линията“ отбеляза с изненада, че по някаква причина тази автоматично активирана услуга е деактивирана за мен. Как се случи това? Все пак в салона ми казаха, че мога да го изключа само сам. Наскоро инсталирах SIM карта в телефона си и все още не съм имал време да направя нищо!

Операторът, не по-малко изненадан от мен, предположи, че може би услугата е затворена по време на връзката. В същото време момичето потвърди, че е невъзможно да деактивирате „Какво ново“ чрез SMS или USSD, но е възможно чрез ISSA (въпреки че нямах такъв елемент в моя „Личен акаунт“) или като се обадя на кол център.

Е, нека тази малка мистерия остане неразгадана. Както и да е, трябва да държите очите си отворени и за да не натоварвате сметката си с ненужни разходи, достатъчно е да вземете предвид няколко прости препоръки, дадени в статията:

1. *424*5*1#call - USSD заявка за деактивиране на услугата Melofon.
2. *441*1*1#call - USSD заявка за деактивиране на пренасочване към гласова поща.
3. 410 или 411 - обадете се на кол центъра и поискайте да деактивирате услугата „Какво ново“. Или можете да потърсите съответния елемент в SIM менюто на оператора.

В следващите статии от поредицата ще говорим за това как MTS и life:) се възползват от забравата и невниманието на абонатите, а също така ще напишем как да прекъснете връзката с услугите на оператора, които не ви трябват.

MTS

Ще говорим за втория беларуски оператор - MTS. Както се оказа, арсеналът от услуги на компанията, наложен на абонатите, е не по-малък от този на основния й конкурент.

Част първа, справка

„Тонизиране“ и „Мелодии на деня“

Нека отдадем почит на търговците на MTS - компанията не крие информация за музикалната услуга, която се активира автоматично при свързване с оператор, толкова внимателно, колкото velcom. Можете да го намерите в пълното описание на конкретната тарифа:

„Услуги Абонаментна такса за услугата „ТОНИГ“ и Абонаментна такса „Мелодии на деня“ се добавят към списъка с абонатни услуги автоматично при сключване на договор. В същото време, през първите 30 календарни дни, абонаментната такса за услугата „ТОНИГРАНЕ“ и абонаментната такса за „Мелодия на деня“ не се таксуват. След 30 дни от момента на свързване, абонаментната такса за услугите ТОНИНГ и „Мелодии на деня“ се отписва изцяло.“

Както можете да видите, условията са същите - първите 30 дни са безплатни, след това автоматично започват да се дебитират пари за песни и танци, които звучат вместо звукови сигнали. Любопитно е, че MTS реши да раздели една услуга на две. „Тониране“ ви позволява да замените дългите звукови сигнали с всеки звуков сигнал, а „Мелодии на деня“ е действителната мелодия, която операторът възпроизвежда на повикващия.

За всяка услуга има месечна такса от 3600 рубли, т.е. общо ще трябва да надплатите 7200 рубли. Малко по-малко, отколкото за Melofon от velcom. Въпреки това, ако сте се свързали с „Easy to Say“ с месечна такса от 3000 рубли, не се изненадвайте, че реалните разходи ще надвишат тази сума поне три пъти! Неприятна изненада за пенсионирани родители.

Търсим безболезнени начини да деактивираме и двете услуги. Няма да работи чрез „Интернет асистент“: и двете услуги присъстват в списъка, но просто няма бутон за деактивирането им.

Както се оказа, можете да прекъснете връзката с „Тонизиране“ и „Мелодии на деня“ срещу заплащане и безплатно. Вторият метод е по-малко удобен и е подходящ само за собственици на устройства с Android. Необходимо е да изпратите USSD заявка *711#, след което ще получите SMS с линк към приложението. Ще трябва да го инсталирате и да търсите в джунглата от настройки желаната опция.

Ще трябва да платите малко за човешко изключване на услугите. За отказ чрез SMS от сметката ви ще бъдат дебитирани 228 рубли. Но можете да опитате да използвате по-евтин метод за отказ от наложени услуги. Набираме *300#повикване, сбогуваме се с 60 рубли и може би се радваме да изключим тонизирането. „Мелодии на деня“ също няма да работят без него.

Тук обаче може да ви чака проблем. Например, когато се опитах да отпиша две SIM карти от съмнителна услуга, използвайки USSD, в продължение на два дни бях посрещнат със следното съобщение за неизвестна грешка:

Трябваше да използвам SMS заявка. Изпращаме думата „изключено“ на номер 300. 228 рубли ще бъдат дебитирани от сметката, но можете да забравите за „Тонизиране“ и „Мелодии на деня“.

"Поддържате връзка"

Фу, някак си оправихме звуковите сигнали. Следващата по ред е услугата „Бъдете в течение“, аналог на „Какво ново“ от velcom. Ако е свързан, тогава през деня на екрана на вашия смартфон ще се появи „спам“ с предложение за четене на новини или изтегляне на песен за пари. Всяко небрежно щракване върху OK ще доведе до дебитиране на пари от сметката ви. Може да бъде или хиляда рубли, или десет хиляди наведнъж.

Освен това „Бъдете в течение“ заплашва не само еднократни плащания за вицове, музика и новини, но и цели абонаменти! В последния случай определена сума (обикновено около 1500 рубли) ще бъде дебитирана от сметката на абоната ежедневно за определен период.

Не открихме никакви клопки при деактивирането на тази услуга. Да, също не е в ISSA, но на помощ идва USSD заявката *987*0#call. Този път нямаше грешки - успяхме да премахнем два номера наведнъж от натрапчивата услуга.

След това няма да се притеснявате от реклама, която изглежда чака невнимателен абонат. За да се предпазите напълно и безвъзвратно от спам от MTS, ние също препоръчваме в „Личен асистент“ да намерите и активирате услуга, наречена „Технологична: Отказ от SMS съобщения и гласова реклама“.

В сравнение с velcom, MTS закъсня с автоматичното свързване на тази услуга. Той е валиден само от две години, но много потребители дори не знаят за съществуването му.

Можете да деактивирате или конфигурирате условията за задействане на гласова поща във вашия „Личен акаунт“ чрез интернет. Отидете в раздела „Услуги и услуги“, щракнете върху „Пренасочване на повиквания“ и от дясната страна на екрана или деактивирайте пренасочването на повиквания, или отворете меню с условия за пренасочване.

Ние напълно се отърваваме от всяко пренасочване на всичко навсякъде, използвайки командата ##002#call.

Начин на плащане на кредит

За някои абонати възможността да плащат на оператора въз основа на изразходваните пари е благословия, само за да поддържат връзка винаги. Други се страхуват, че ще попаднат в голямо неизгодно положение, за което дори няма да предупредят.

Ако сте преминали към кредитния метод на обслужване, но искате да преминете към доброто старо предплащане с по-малък риск, време е да вдигнете телефона и да наберете *150*0#повикване. Няма нужда от пътувания до салона на оператора, само една USSD заявка решава проблема.

Последния път в статията за velcom не споменахме подобен пример. Нека станем по-добри! Можете да откажете плащане при доставка, като използвате USSD заявка *145*9#повикване. Подчертаваме, че и в двата случая трябва да имате положителен баланс в сметката си, в противен случай нищо няма да се получи.

„Настроение“ и платени кратки номера

Говорим за „информационен и развлекателен IVR портал“ на MTS. Същността на услугата е следната: обаждате се на конкретен телефонен номер и влизате в меню с вицове, тестове и други боклуци, които са пълни в интернет и също са безплатни. Операторът няма да иска да ви забавлява безплатно, така че за всяка минута, прекарана в този IVR портал, ще трябва да платите 4800 рубли.

На пръв поглед изглежда, че в услугата няма нищо опасно. Никой не ви свързва автоматично с него. Но факт е, че за да го активирате, просто наберете произволни четири цифри (с изключение на първите 0, 6 и 8) и натиснете бутона за повикване. Малко вероятно е да има много такива случаи, но съдейки по форума Onliner.by, хората периодично се регистрират за различни платени оферти или „зависват“ за няколко минути в „Настроение“.

Как може да стане това? Както и да е! Случайно натискане на бутон на телефон в джоба, „бъг“ на смартфон, глезене на малки деца, грешно натискане на възрастни хора...

Казват, че абонатът може по някакъв начин да забрани получаването и изпращането на съобщения от/до платени кратки номера. В Русия, например, MTS има безплатна услуга „Забрана на съдържанието“. Честно претърсихме целия беларуски уебсайт на оператора, но не намерихме такава услуга. Пресслужбата на MTS пренебрегна съответния въпрос. Ако в коментарите има човек, който знае как да се справи с бича, определено ще добавим инструкции към тази статия.

Част втора, практична

Както в случая с други оператори, журналист на Onliner.by посети комуникационен салон на MTS. Следните въпроси бяха изпратени преди това до компанията:

1. Какви допълнителни услуги извън тарифния план получава абонат, когато се свързва с MTS?
2. С каква цел новите потребители автоматично се свързват с платените услуги „Тонинг“ и „Мелодии на деня“?
3. Операторът уведомява ли абоната, който се обажда, че ще бъдат дебитирани средства от сметката му за съобщение, оставено на гласовата кутия?

За съжаление, не беше възможно да се получат незабавни коментари от пресслужбата на компанията.

Магазинът на MTS трябваше да изчака лек прилив - хората активно купуваха смартфони на изплащане. Около тридесет минути по-късно се приближавам до момичето и изразявам намерението си да се абонирам за тарифния план „Лесно да се каже“. За родители. Както и в случая с velcom, твърдо отказвам предложения да гледам тарифи с по-голям пакет интернет трафик или изгодни разговори. Не, искам плана с най-ниската абонаментна такса.

Връзката отне не повече от пет минути. Какво ще кажете за информиране за свързване на допълнителни услуги? За съжаление служителите на операторския салон няма да изключат „Бъдете в течение“, „Тонизиране“ и „Мелодии на деня“ за новия абонат. Но момичето, без никакви напомняния, веднага написа USSD команди на страницата с договора, за да деактивира тези услуги. Вече добре!

Но в салона не казаха, че ще има такса за отказ на „Тониране“ и „Мелодии на деня“ с помощта на USSD. Освен това командата *300#call, както е посочено по-горе, не работи. Нито с новата SIM карта, нито с друг, доста по-стар номер, към който за целите на експеримента трябваше да бъдат свързани музикалните услуги на компанията.

В края на статията ще припомним накратко стъпките, които трябва да се предприемат, за да деактивирате определени услуги:

1. „Тонизиране“ и „Мелодии на деня“:
   • *300#повикване - платена USSD заявка за деактивиране на „Тониране“ и „Мелодии на деня“;
   • изпратете SMS с текст „изключено“ на номер 300 - също платен начин за прекъсване на връзката с „Тониране“ и „Мелодии на деня“, ако USSD командата не помогне.
2. *987*0#повикване - изключете „Бъдете информирани“.
3. Активираме услугата „Технологично: Отказ от SMS и гласова реклама” в „Личен асистент” през Интернет.
4. ##002#call - команда за забрана на всяко пренасочване, включително към “Гласова поща”.
5. *150*0#call - USSD команда за връщане към метода на авансово плащане. Сметката трябва да има положителен баланс.

В следващата статия от поредицата ще разгледаме третия беларуски оператор. В коментарите към тази статия можете да кажете какво не ви харесва в life:).

Беларуският телекомуникационен оператор предлага много полезни и удобни услуги за своите абонати. Един от тях е, че чрез свързването му клиент на клетъчна компания може да бъде сигурен, че няма да пропусне важно обаждане, дори ако мобилното устройство спре да работи (например батерията се изтощи) или се регистрира в мрежата. Ако вече сте оценили всички предимства на тази услуга, но по някаква причина искате да я откажете, тогава информацията в тази статия ще ви бъде полезна: ще ви разкажем подробно как да деактивирате гласовата кутия на Velcom.

Описание на услугата

Опцията „Гласова поща“ е достъпна за свързване на всички тарифни планове. В същото време няма да се налага да плащате за използването му, ако говорим за стандартна услуга (без да се свързвате с пакета Plus). Принципът на работа на услугата е да настроите пренасочване от абонатния номер към номера на услугата Velcom. Клиентът може самостоятелно да избере вида на пренасочване на повикване: номерът е зает, SIM картата не е регистрирана в мрежата, абонатът не отговаря. За да се осъществи пренасочване, когато са изпълнени всички условия, можете да изберете тип - общо пренасочване. Как да деактивирам гласовата пощенска кутия на Velcom и кога може да е необходима?

Пренасочване: кога трябва да го откажете?

Напомняме ви, че опцията „Гласова поща“ работи на базата на пренасочване на повикване. В някои случаи, дори ако услугата се използва редовно, е необходимо да я деактивирате. Трябва да изясните за какво говорим, преди да говорим за това как да деактивирате услугата „Гласова кутия“ на Velcom. Когато сте в родния си регион, не плащате за факта на пренасочване на повикване. Но в роуминг, ако имате условно пренасочване, ще трябва да платите двойно - и за входящи, и за изходящи повиквания. Следователно, ако планирате пътуване извън вашия регион, трябва временно да деактивирате услугата. Как да деактивирам гласовата пощенска кутия на Velcom?

Управление на опции

1. Имайки достъп до услугата за абонатна информация на оператора Velcom, можете да коригирате списъка с налични услуги на номера.
2. Наберете заявката *441*1# на клавиатурата на вашата притурка. Операторът ще ви уведоми за успешното приключване на операцията чрез текстово известие.
3. В гласовите настройки, които можете да намерите в основните настройки на вашето мобилно устройство, има и опция за деактивиране на пренасочването на повиквания.

Как да деактивирате гласовата кутия на Velcom (Беларус) и да я свържете отново, например, след като се върнете от роуминг? За да възстановите възможността да използвате вашата гласова пощенска кутия, можете да използвате някой от описаните по-горе методи. В този случай е необходимо да настроите пренасочване към номер +375296000210, като изберете условието, при което ще се извършва. Моля, имайте предвид, че ако сте нов абонат и сте активирали услугата гласова поща, тогава препращането работи по подразбиране, ако номерът е недостъпен или не отговаря.

Можете да спрете услугата за известно време или да я откажете напълно, без да напускате дома си или когато посетите най-близкия офис с паспорта си.

В заявлението за деактивиране се посочва номер на паспорт, телефонен номер и желана дата за отказ от опцията.

Ако това е неудобно, можете да използвате електронния асистент или просто да се обадите в контактния център.

Причини за отказ от Интернет

Широко разпространеният преход към безжични комуникации принуждава 3G да губи позиции. WIFI е по-удобен и често по-бърз. Хората най-често отказват достъп до интернет от телефона си:

• ако собственикът е възрастен човек, той не се интересува от световната мрежа и не иска да плаща за случайни натискания на клавиши и натрупан трафик;
• ако собственикът е дете и седи онлайн дни наред;
• ако планирате пътуване и не искате да плащате значителни суми само за да „проверите имейла си“.

Как да изключите интернета на Velcom на телефона си?

Да откажа услуга Изисква се писмено заявление, написано по образец, установен от дружеството.Можете да го заявите в Центъра за образователни услуги или при официалните партньори на оператора.

Когато посещавате офиса, не забравяйте да носите паспорта си със себе си, прекъсването или свързването може да се извърши само със съгласието на потребителя. Уверете се, че нямате дълг.

Как да попълните заявление?

Клиентът попълва документа сам или при желание ще му помогне консултант. Посочват се паспортни данни на клиента, посочване на желание за прекратяване на договора, телефон за връзка, адрес, номер на договор, желана дата за деактивиране на опцията, дата и подпис.

Други начини за деактивиране:

1. USSD команда.Може да бъде трудно да се стигне до контактния център поради големия брой заявки. Използването на USSD команди е достъпно денонощно, като при необходимост можете да активирате опцията отново по същия начин. За да деактивирате опцията, въведете командата *126*1*1# call.
2. Телефонно обаждане.Можете да се свържете с консултант, като посочите паспортните си данни и желанието си да откажете услугата. Сервизен номер 411.
3. ISSA(абонатна услуга на мрежата). Достъп до него имат всички нови потребители. За да зададете парола, наберете USSD командата *141*0#. Деактивирайте опцията, като използвате подканите на електронната система. Промените влизат в сила до 24 часа след въвеждане на заявката.

Прочетете как да деактивирате услугата 3G мобилен интернет на вашия телефон и да я отмените от различни оператори.

Тарифи на оператора

Мобилен интернет:

важно. Ако просто нулирате настройките, без да отменяте опцията, а самата услуга се предоставя от оператора, тогава абонаментната такса ще продължи да се начислява.

Удобството на временното спиране на услугите е възможността независимо да възобновите услугата в желаното време. В случай на пълно спиране ще е необходим нов договор.

От тази година в столицата масово се разполагат базови станции UMTS-900. Вътрешното 3G покритие (в ниско разположени градски блокове, сгради в гъсти градски райони, приземни етажи) на Минск е близо до сто процента, операторът планира да създаде гарантирана връзка и стабилна скорост на връзка за всеки дом.

Всички основни магистрали в областите Брест и Гомел ще имат достъп до технологията; пет станции UMTS-900 вече работят в Дзержинск. През май е планирана глобална актуализация на цялата мрежа, която обещава да подобри качеството на приемане. Завършването на центъра за данни на компанията е обещано през четвъртото тримесечие на годината.

С приложението "Какво ново" винаги получавате най-новите и интересни новини, най-популярните и любими мелодии и най-добрите Java игри.

Приложението започва да работи автоматично след поставяне на SIM картата в телефона. Периодично, след приключване на гласово повикване или изпращане на SMS, на екрана на мобилния телефон се появяват съобщения на различни теми. Съобщенията съдържат информация за последваща платена поръчка на съдържание и неговата цена или предложение за абониране за получаване на информация. Съобщенията са безплатни. За допълнителна информация по темата на обявата или абонамента щракнете върху OK. В отговор ще получите съобщение, разкриващо информация по избраната тема или съдържащо връзка към съдържанието. Когато се абонира за която и да е категория, на потребителя на услугата се изпраща SMS, информиращ за активирането на абонамента, неговата цена и начина на деактивиране. Десетте последни съобщения се съхраняват в архива на услугата, без да се запълва входящата SMS кутия. Можете да ги видите в менюто на телефона (SIM меню - "Какво ново" - Архив на съобщения). Приложението се управлява от менюто на телефона (меню на SIM - "Какво ново" - Настройки).

Услугата „Какво ново” е достъпна само за собственици на SIM карти с предварително инсталирано приложение.

Как да се свържете

Абонатите - физически лица могат да активират услугата:

• в менюто TA (с изключение на iOS);

Абонатите - юридически лица могат да активират услугата:

• чрез USSD заявка *404*3*4# ключ за повикване;
• в менюто TA;
• чрез обаждане до бюрото за помощ на компанията;
• въз основа на заявка на клиента, изпратена на имейл или чрез ;

Как да деактивирате
Когато деактивирате услуга, трябва да деактивирате и всички активни абонаменти.

Деактивиране на услугата
Индивидуалните абонати могат да деактивират услугата:

• в менюто TA (с изключение на iOS);
• чрез обаждане до бюрото за помощ на компанията;
• в центровете за продажба и обслужване на А1 или в офиса на официалния адвокат.

Абонатите - юридически лица могат да деактивират услугата:

• чрез USSD заявка *404*3*5# клавиш за повикване;
• в менюто TA;
• чрез обаждане до бюрото за помощ на компанията;
• A1 Беларус общност във Viber;
• въз основа на заявление на клиента, подадено в търговско-сервизния център на фирмата или в офиса на официалните адвокати.

Деактивиране на абонаменти
Индивидуалните абонати могат да деактивират своя абонамент:

• чрез обаждане до бюрото за помощ на компанията;
• в търговско-сервизните центрове на фирмата или в офиса на официалните адвокати.

Абонатите - юридически лица могат да деактивират своя абонамент:

• чрез USSD заявка *404*2# ключ за повикване;
• чрез SMS на номер 4050 (команда "стоп" за деактивиране на всички абонаменти или вижте командите от таблицата по-долу за деактивиране на конкретен абонамент);
• чрез обаждане до бюрото за помощ на компанията;
• въз основа на заявка на клиент, изпратена по имейл или чрез общността на A1 Беларус във Viber;
• въз основа на заявление на клиента, подадено в търговско-сервизния център на фирмата или в офиса на официалните адвокати.

Както се оказва, болезнена тема за мнозина е как беларуските оператори печелят пари от лековерността на абонатите. Но лековерността не е единственият „грях“ на клиентите. ARPU също може леко да се увеличи поради нашата забрава и невнимание.

Част първа, справка

"Мелофон"

За да намерите информация за тази услуга на първия GSM оператор в Беларус, ще трябва да бърникате. В описанието на тарифните планове, процедурата за предоставяне на услуги и дори в пълното описание на самата услуга няма нито едно споменаване на факта, че тя автоматично се свързва с всички нови абонати.

Само уменията на Шерлок Холмс ще ни помогнат да намерим изгубената връзка „Правила“ и да намерим сред десетки документи този, от който се нуждаем - „Процедура за предоставяне на услугата Мелофон“. Само там е записано, че „услугата Melofon се предоставя автоматично при сключване на договор за предоставяне на телекомуникационни услуги по тарифните планове на velcom (с изключение на тарифните планове за Интернет и специалните тарифни планове) и тарифните планове PRIVET.“

Същността на „Мелофон“ е следната: вместо обичайните звукови сигнали, обаждащите се чуват различни мелодии, от непреходните творения на Михаил Бублик до докосващите душата песнопения на Стас Михайлов. Колко абонати се нуждаят от такова удоволствие? Не съм сигурен. Но това е свързано с всеки новодошъл от дълго време.

Цената на услугата е 7900 рубли на месец. Първият месец е безплатен. Не е лошо, особено за бюджетни тарифи с ниска месечна такса като „On the Line“ (13 900 рубли). Това се оказва повече от 50 процента увеличение на абонаментната такса!

Как да се отървем от Стас Михайлов? Няма да работи чрез интернет с помощта на ISSA - в „Личния акаунт“ няма „Melofon“ в списъка с услуги. Ще трябва или да се регистрирате на уебсайта на услугата и да прекъснете връзката там, или, което е по-лесно, да изпратите SMS с текст rbtoff на номер 424. Още по-добре наберете USSD заявката *424*5*1#call.

"Какво ново"

Мелофон беше подреден, но това не е всичко. Операторът разполага и с услугата „Какво ново“ в своя арсенал. Ето какво казват от самия velcom за това: „За ваше удобство услугата започва да работи автоматично след инсталиране на SIM карта в телефона. Периодично, след приключване на гласово повикване или изпращане на SMS, на екрана на мобилния телефон се появяват съобщения на различни теми. Ако се интересувате от съобщението, просто щракнете върху OK и прочетете, слушайте, вижте подробна информация и също използвайте развлекателни услуги.

Самата услуга не предвижда абонаментна такса, но като случайно или неволно щракнете върху OK, можете лесно, както се казва, да „влезете в пари“. Услугата е особено опасна за по-възрастни хора и деца, които, без да я прочетат внимателно, могат да кликнат върху OK, за да затворят прозореца и в крайна сметка да платят повече от хиляда рубли за новини за това как тайванците си правят „селфита“ в чанти. В този случай може да се наложи да платите и за интернет трафик.

Да се ​​отървете от услугата не е лесно. Отново „Личен акаунт“ няма да помогне. Но все пак ви съветваме да погледнете там и да активирате услугите „Отказ от IVR|USSD бюлетини“ и „Отказ от SMS съобщения“. Това ще премахне някои рекламни съобщения, но, съдейки по описанията на услугите, по никакъв начин няма да повлияе на естеството на Какво ново. Също така няма универсална SMS или USSD заявка за прекъсване на връзката.

Можете да опитате да отидете в SIM менюто на оператора и да изберете последователно „Какво ново“, „Настройки“, „Активирана услуга“, „Деактивиране“ и „Потвърждаване“. По някаква причина обаче този конкретен елемент от менюто не беше на моя телефон. Така че единственият сигурен и надежден начин е да се обадите в кол центъра на 410 или 411 и да поискате да бъдете освободени от услугата.

И накрая, още един капан, чието име е „Гласова поща“. Вече пет години той се свързва автоматично с всички нови и съществуващи клиенти, като вече стана доста скучен за някои. Някои хора са се примирили с това и са свикнали да слушат подкани за гласова поща отново и отново, докато други не бяха твърде мързеливи и се отърваха от услуга, от която не се нуждаеха отдавна.

Опасността от „Гласова поща“ дебне преди всичко обаждащия се. По подразбиране препращането на гласова поща е активирано, ако повикваният не е наличен или не отговори в рамките на 30 секунди. В резултат на това човекът, който се обажда, плаща за разговора според тарифата си, въпреки че никога не е говорил с вас.

В чужбина проблемът с плащането се решава лесно. На лицето се дават няколко секунди, които не се таксуват, за да реши дали да остави съобщение или не.

Нека бъдем честни, почти всички обаждащи се, когато бъдат помолени да оставят съобщение чрез гласова поща, просто затварят. В този случай, като правило, парите все още успяват да бъдат отписани. Оказва се, че всъщност плащате за „въздух“. И дори да решите да оставите съобщение, шансовете обажданият абонат да го прослуша е минимален - той предпочита да ви се обади, отколкото да се занимава с вашата гласова пощенска кутия.

Особено опасна е услугата в чужбина, когато пренасоченото обаждане се заплаща като входящо и изходящо по тарифи в роуминг.

Има няколко начина да се отървете от гласовата поща. Най-простият е използването на USSD заявка. На вашия телефон набираме *441*1#повикване. След това изберете първия елемент и отменете всички условия за пренасочване на повикване. SMS известията за пропуснати повиквания трябва да останат.

Повече фини настройки на услугата са достъпни чрез ISSA. Отидете на „Личен асистент“ и отидете на раздела „Пренасочване на повиквания“. Тук можете да изберете при какви условия гласовата поща може да се задейства.

Част втора, практична

Журналистът на Onliner.by отиде в салоните на оператора. Задачата е следната: свържете се с евтина тарифа и вижте дали ще ни предложат да деактивираме услуги на трети страни и дали изобщо ще кажат нещо за тях. Или все пак е по-добре бъдещият абонат да се въоръжи със знания, преди да тръгне на път?

Струва си да се отбележи, че преди това изпратих на операторите само три прости въпроса, леко различни по формулировка в зависимост от получателя. От velcom например исках да получа отговори на следните въпроси:

1. Какви допълнителни услуги извън тарифния план получава абонат при свързване към velcom?
2. С каква цел новите потребители автоматично се свързват с платената услуга Melofon?
3. Операторът информира ли абоната, извършващ обаждането, че ще бъдат дебитирани пари от сметката му за съобщение, оставено чрез гласова поща?

Почти седмица velcom не ни стигна, за да задоволи любопитството ни. MTS, между другото, също игнорира въпросите, отправени към тях.

Посетих салоните на операторите в същия ден, приблизително по същото време (имаше място, където наблизо се намират сервизните центрове на velcom, MTS и life:). Във velcom изобщо нямаше нужда от чакане – трима консултанти се справяха бързо с работата си и на практика предотвратяват образуването на опашки.

И така, ясно формулирам целта си: искам да се абонирам за тарифата „Summer Calling“, казват те, избрах я специално за майка ми и отговаря на всички. Опитите да се предложи нещо по-„приказливо“ или „Интернет“ не бяха успешни - искам евтина тарифа и това е!

Трябва да отдадем почит на консултанта: той веднага предупреди, че за прекратяване на договора преди три месеца служба ще трябва да платите „неустойка“ от около 60 000 рубли.

Няколко минути - и договорът е финализиран! Изненадващо, младият мъж веднага предложи да изключи Melofon и го направи с няколко кликвания на компютъра. Но консултантът не си спомни за „Какво е новото“. След като попитах за услугата, служител на velcom внимателно написа на лист хартия инструкции стъпка по стъпка как да деактивирате услугата.

- Не можеш ли да го изключиш веднага?

- За съжаление не. Трябва сами да активирате SIM картата и да деактивирате „Какво ново“.

Като цяло бях доволен от обслужването. Те се свързаха и посъветваха бързо, ясно, по същество и възможно най-учтиво. Бях приятно изненадан, че веднага се отърваха от Мелофон, без въпроси и напомняния.

Интересен момент е свързан с обаждане до кол центъра на velcom, когато се опитах да деактивирам услугата „Какво ново“. Момичето от другата страна на „линията“ отбеляза с изненада, че по някаква причина тази автоматично активирана услуга е деактивирана за мен. Как се случи това? Все пак в салона ми казаха, че мога да го изключа само сам. Наскоро инсталирах SIM карта в телефона си и все още не съм имал време да направя нищо!

Операторът, не по-малко изненадан от мен, предположи, че може би услугата е затворена по време на връзката. В същото време момичето потвърди, че е невъзможно да деактивирате „Какво ново“ чрез SMS или USSD, но е възможно чрез ISSA (въпреки че нямах такъв елемент в моя „Личен акаунт“) или като се обадя на кол център.

Е, нека тази малка мистерия остане неразгадана. Както и да е, трябва да държите очите си отворени и за да не натоварвате сметката си с ненужни разходи, достатъчно е да вземете предвид няколко прости препоръки, дадени в статията:

1. *424*5*1#call - USSD заявка за деактивиране на услугата Melofon.
2. *441*1*1#call - USSD заявка за деактивиране на пренасочване към гласова поща.
3. 410 или 411 - обадете се на кол центъра и поискайте да деактивирате услугата „Какво ново“. Или можете да потърсите съответния елемент в SIM менюто на оператора.

В следващите статии от поредицата ще говорим за това как MTS и life:) се възползват от забравата и невниманието на абонатите, а също така ще напишем как да прекъснете връзката с услугите на оператора, които не ви трябват.