Kako bjeloruski operateri zarađuju na lakovjernosti pretplatnika, za mnoge je bolna tema. Ali lakovjernost nije jedini “grijeh” klijenata. ARPU se također može malo povećati zbog naše zaboravnosti i nepažnje.

Prvi dio, referenca

"Melofon"

Da biste pronašli informacije o ovoj usluzi prvog GSM operatera u Bjelorusiji, morat ćete se popetljati. U opisu tarifnih planova, proceduri pružanja usluga, pa čak ni u punom opisu same usluge, ne spominje se niti jedna činjenica da se automatski povezuje sa svim novim pretplatnicima.

Samo vještine Sherlocka Holmesa pomoći će nam da pronađemo izgubljenu vezu "Pravila" i među desetinama dokumenata pronađemo onaj koji nam je potreban - "Procedura za pružanje usluge Melofon." Samo tamo piše da se „usluga Melofon automatski dodeljuje zaključenjem ugovora za pružanje telekomunikacionih usluga po velcom tarifnim planovima (osim Internet tarifnih planova i specijalnih tarifnih planova) i PRIVET tarifnim planovima“.

Suština "Melofona" je sledeća: umesto uobičajenih bipova, pozivaoci čuju različite melodije, od neprolaznih kreacija Mihaila Bublika do dirljivih pesama Stasa Mihajlova. Koliko pretplatnika treba takvo zadovoljstvo? Nisam siguran. Ali to je već duže vrijeme povezano sa svakim pridošlogom.

Cijena usluge je 7.900 rubalja mjesečno. Prvi mjesec je besplatan. Nije loše, posebno za budžetske tarife sa niskom mjesečnom naknadom poput „Na liniji“ (13.900 rubalja). To je povećanje pretplate za više od 50 posto!

Kako se riješiti Stasa Mihajlova? Neće raditi preko ISSA - u "Ličnom računu" nema "Melofona" na listi usluga. Morat ćete se ili registrirati na web stranici servisa i tamo prekinuti vezu, ili, što je lakše, poslati SMS s tekstom rbtoff na broj 424. Još bolje, pozovite USSD zahtjev *424*5*1#call.

"Šta je novo"

Melofon je riješen, ali to nije sve. Operater takođe ima uslugu „Šta je novo“ u svom arsenalu. Evo šta sam velcom kaže o tome: „Radi vaše udobnosti, usluga počinje automatski da radi nakon instaliranja SIM kartice u telefon. Povremeno, nakon završetka glasovnog poziva ili slanja SMS-a, na ekranu mobilnog telefona se pojavljuju poruke o različitim temama. Ako ste zainteresovani za najavu, samo kliknite na OK i čitajte, slušajte, pogledajte detaljne informacije, a također koristite usluge zabave.”

Sama usluga ne predviđa naknadu za pretplatu, ali ako slučajno ili nehotice kliknete na OK, lako možete, kako kažu, "upasti u novac". Usluga je posebno opasna za starije ljude i djecu, koji, bez pažljivog čitanja, mogu kliknuti OK da bi zatvorili prozor i na kraju platili više od hiljadu rubalja za vijesti o tome kako Tajvanci prave "selfije" u vrećama. U tom slučaju ćete možda morati platiti i internetski promet.

Osloboditi se usluge nije lako. Opet, “Lični račun” neće pomoći. Ali ipak vam savjetujemo da pogledate tamo i aktivirate usluge “Opt-out of IVR|USSD newsletter” i “Opt-out of SMS mailing”. Time ćete se riješiti nekih reklamnih poruka, ali, sudeći prema opisima usluga, to ni na koji način neće utjecati na prirodu Što je novo. Također ne postoji univerzalni SMS ili USSD zahtjev za prekid veze.

Možete pokušati otići na SIM meni operatera i uzastopno odabrati “Šta je novo”, “Postavke”, “Usluga je omogućena”, “Onemogući” i “Potvrdi”. Međutim, iz nekog razloga ova stavka menija nije bila na mom telefonu. Dakle, jedini siguran i pouzdan način je da pozovete pozivni centar na 410 ili 411 i zatražite da vas se oslobodi usluge.

Konačno, još jedna zamka, čije je ime “Govorna pošta”. Već pet godina automatski se povezuje sa svim novim i postojećim klijentima, a nekima je već postalo prilično dosadno. Neki ljudi su se pomirili s tim i navikli da slušaju glasovnu poštu iznova i iznova, dok drugi nisu bili previše lijeni i riješili su se usluge koja im nije bila odavno potrebna.

Opasnost od „govorne pošte“ vreba prvenstveno na pozivaoca. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje govorne pošte je omogućeno ako je pozvana strana nedostupna ili se ne javi u roku od 30 sekundi. Kao rezultat toga, osoba koja poziva plaća poziv prema svojoj tarifi, iako nikada nije razgovarala s vama.

U inostranstvu se problem plaćanja lako rješava. Osoba ima nekoliko nenaplativih sekundi da odluči hoće li ostaviti poruku ili ne.

Budimo iskreni, skoro svi pozivaoci, kada se zamoli da ostave poruku koristeći govornu poštu, jednostavno prekinu vezu. U ovom slučaju, po pravilu, novac ipak uspe da bude otpisan. Ispostavilo se da vi zapravo plaćate "zrak". Čak i ako odlučite da ostavite poruku, šanse da će je pozvani pretplatnik poslušati su minimalne - radije će vas nazvati nego se baviti vašom govornom poštom.

Usluga je posebno opasna u inostranstvu, kada se proslijeđeni poziv plaća kao dolazni i odlazni poziv po roming tarifama.

Postoji nekoliko načina da se riješite govorne pošte. Najjednostavniji je korištenje USSD zahtjeva. Na vašem telefonu biramo *441*1#poziv. Zatim odaberite prvu stavku i poništite sve uslove za prosljeđivanje poziva. SMS obavještenja o propuštenim pozivima trebaju ostati.

Više finog podešavanja usluge dostupno je preko ISSA. Idite na “Personal Assistant” i idite na karticu “Prosljeđivanje poziva”. Ovdje možete odabrati pod kojim uslovima je dozvoljeno pokretanje govorne pošte.

Drugi dio, praktičan

Novinar Onliner.by je otišao u salone operatera. Zadatak je sljedeći: spojite se na jeftinu tarifu i vidite hoće li nam ponuditi da onemogućimo usluge trećih strana i hoće li uopće nešto reći o njima. Ili je ipak bolje da se budući pretplatnik naoruža znanjem prije odlaska na put?

Vrijedi napomenuti da sam prije toga operaterima poslao samo tri jednostavna pitanja, malo različita u formulaciji ovisno o primaocu. Od velcoma, na primjer, htio sam dobiti odgovore na sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge van tarifnog plana dobija pretplatnik pri povezivanju na velcom?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski povezuju na plaćenu uslugu Melofon?
3. Da li operater obavještava pretplatnika koji poziva da će novac biti terećen sa njegovog računa za poruku ostavljenu putem govorne pošte?

Gotovo sedmica Velcoma nije bila dovoljna da zadovolji našu radoznalost. Inače, ignorisali su i pitanja upućena njima.

Salone operatera sam posetio istog dana, otprilike u isto vreme (u blizini je bilo mesto gde se nalaze servisni centri velcoma, MTS-a i life:). U velcomu uopšte nije bilo potrebe za čekanjem - tri konsultanta brzo se nose sa svojim poslom i praktično sprečavaju stvaranje redova.

Dakle, jasno formulišem svoj cilj: želim da se pretplatim na tarifu "Summer Calling", kažu, izabrao sam je posebno za svoju majku i svima odgovara. Pokušaji da se ponudi nešto "pričljivije" ili "Internet" nisu bili uspješni - želim jeftinu tarifu, i to je to!

Moramo odati počast konsultantu: odmah je upozorio da ćete za raskid ugovora prije tri mjeseca službe morati platiti „kaznu“ od nečega od oko 60.000 rubalja.

Nekoliko minuta - i ugovor je finaliziran! Iznenađujuće, mladić je odmah predložio da isključite Melofon i to u nekoliko klikova na računaru. Ali konsultant se nije sjetio "Šta je novo". Nakon što sam pitao za uslugu, zaposlenik velcoma je pažljivo napisao korak po korak upute o tome kako onemogućiti uslugu na komadu papira.

- Zar ga ne možete odmah isključiti?

- Nažalost nema. Morate sami aktivirati SIM karticu i onemogućiti "Šta je novo".

Sve u svemu, bio sam zadovoljan uslugom. Povezali su se i savjetovali brzo, jasno, konkretno i maksimalno ljubazno. Bio sam prijatno iznenađen što su se odmah riješili Melofona, bez pitanja i podsjetnika.

Zanimljiv trenutak je povezan sa pozivom velcom call centru kada sam pokušao da onemogućim uslugu „Šta je novo“. Devojka sa druge strane „linije“ je sa iznenađenjem primetila da mi je iz nekog razloga ova automatski aktivirana usluga deaktivirana. Kako se to dogodilo? Uostalom, u salonu su mi rekli da ga mogu isključiti samo sam. Nedavno sam instalirao SIM karticu u svoj telefon i još nisam imao vremena ništa da uradim!

Operater je, ništa manje iznenađen od mene, sugerirao da je usluga možda zatvorena tokom veze. Istovremeno, djevojka je potvrdila da je nemoguće deaktivirati “Šta ima novo” putem SMS-a ili USSD-a, ali je to moguće putem ISSA (iako nisam imala takvu stavku u svom “Ličnom računu”) ili pozivom na pozivni centar.

Pa, neka ova mala misterija ostane neriješena. Kako god bilo, morate držati oči otvorene, a kako ne biste opterećivali svoj račun nepotrebnim troškovima, dovoljno je uzeti u obzir nekoliko jednostavnih preporuka datih u članku:

1. *424*5*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje usluge Melofon.
2. *441*1*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje prosljeđivanja na govornu poštu.
3. 410 ili 411 - pozovite pozivni centar i zatražite da onemogućite uslugu "Šta je novo". Ili možete potražiti odgovarajuću stavku u SIM meniju operatera.

U narednim člancima iz serije govorićemo o tome kako MTS i life:) iskorištavaju zaboravnost i nepažnju pretplatnika, a pisaćemo i kako da se isključite sa usluga operatera koji vam nisu potrebni.

MTS

Govorićemo o drugom beloruskom operateru - MTS. Kako se ispostavilo, arsenal usluga kompanije nametnutih pretplatnicima nije ništa manji od arsenala njenog glavnog konkurenta.

Prvi dio, referenca

“Toniranje” i “Melodije dana”

Odamo počast MTS marketerima - kompanija ne krije informacije o muzičkom servisu, koji se automatski aktivira pri povezivanju sa operaterom, jednako pažljivo kao velcom. Možete ga pronaći u punom opisu određene tarife:

„Usluge Pretplata za uslugu „TONING“ i Pretplata „Melodije dana“ se automatski pri zaključenju ugovora dodaju na listu pretplatničkih usluga. Istovremeno, u prvih 30 kalendarskih dana ne naplaćuje se pretplata za uslugu „TONING“ i pretplata za „Melodiju dana“. Nakon 30 dana od trenutka priključenja, pretplata za usluge TONING i „Melodije dana“ se u cijelosti otpisuje.”

Kao što vidite, uslovi su isti - prvih 30 dana je besplatno, a zatim automatski počinje da se tereti novac za pesme i plesove koji zvuče umesto bipova. Zanimljivo je da je MTS odlučio da jednu uslugu podeli na dva. „Toniranje“ vam omogućava da duge zvučne signale zamijenite bilo kojim zvučnim signalom, a „Melodije dana“ je stvarna melodija koju operater pušta pozivaocu.

Za svaku uslugu postoji mjesečna naknada od 3.600 rubalja, odnosno ukupno ćete morati preplatiti 7.200 rubalja. Nešto manje nego za Melofon iz velcoma. Međutim, ako ste se povezali na „Lako za reći“ uz mjesečnu naknadu od 3.000 rubalja, nemojte se iznenaditi da će stvarni troškovi premašiti ovaj iznos najmanje tri puta! Neprijatno iznenađenje za roditelje penzionere.

Tražimo bezbolne načine da onemogućimo obje usluge. Neće raditi preko „Internet pomoćnika“: obje usluge su prisutne na listi, ali jednostavno ne postoji dugme za njihovo deaktiviranje.

Kako se ispostavilo, možete prekinuti vezu s "Toning" i "Melodies of the Day" uz naknadu i besplatno. Druga metoda je manje praktična i pogodna je samo za vlasnike Android uređaja. Potrebno je poslati USSD zahtjev *711#, nakon čega ćete dobiti SMS sa linkom na aplikaciju. Morat ćete ga instalirati i potražiti u džungli postavki željenu opciju.

Moraćete malo da platite za ljudsko gašenje usluga. Za odbijanje putem SMS-a, 228 rubalja će biti zaduženo sa vašeg računa. Ali možete pokušati koristiti jeftiniju metodu odbijanja nametnutih usluga. Pozivamo *300#poziv, pozdravljamo se sa 60 rubalja i, možda, radujemo se isključivanju Toniranja. „Melodije dana“ takođe neće raditi bez njega.

Međutim, ovdje vas može čekati problem. Na primjer, kada sam pokušao da odjavim dvije SIM kartice sa sumnjivog servisa koristeći USSD, dva dana me je dočekala sljedeća poruka o nepoznatoj grešci:

Morao sam koristiti SMS zahtjev. Šaljemo riječ „isključeno“ na broj 300. 228 rubalja će biti zaduženo sa računa, ali možete zaboraviti na „Toniranje“ i „Melodije dana“.

"Ostati u kontaktu"

Uf, nekako smo riješili zvučne signale. Sljedeća na redu je usluga „Budite u toku“, analogna velcom-u „Šta je novo“. Ako je povezan, tokom dana će se na ekranu vašeg pametnog telefona pojaviti "spam" s ponudom da pročitate vijesti ili preuzmete pjesmu za novac. Svaki neoprezni klik na OK će rezultirati naplatom novca sa vašeg računa. To može biti hiljadu rubalja ili deset hiljada odjednom.

Štaviše, „Budite u toku“ prijeti ne samo jednokratnim plaćanjima za šale, muziku i vijesti, već i cijele pretplate! U potonjem slučaju, određeni iznos (obično oko 1.500 rubalja) dnevno će se teretiti s računa pretplatnika u određenom periodu.

Nismo pronašli nikakve zamke prilikom onemogućavanja ove usluge. Da, također nije u ISSA-i, ali USSD zahtjev *987*0#call dolazi u pomoć. Ovog puta nije bilo grešaka - uspjeli smo da se riješimo dva broja odjednom od nametljive službe.

Nakon ovoga, nećete se zamarati oglašavanjem koje kao da čeka nepažljivog pretplatnika. Kako biste se potpuno i neopozivo zaštitili od neželjene pošte sa MTS-a, preporučujemo i da u „Ličnom asistentu“ pronađete i aktivirate uslugu pod nazivom „Tehnološki: Isključivanje SMS poruka i glasovnog oglašavanja“.

U poređenju sa velcom-om, MTS je kasnio u automatskom povezivanju ove usluge. Vrijedi tek dvije godine, ali mnogi korisnici nisu ni svjesni njegovog postojanja.

Možete onemogućiti ili konfigurisati uslove za pokretanje govorne pošte u svom „Ličnom nalogu“ putem Interneta. Idite na karticu „Usluge i usluge“, kliknite na „Prosljeđivanje poziva“ i na desnoj strani ekrana ili onemogućite prosljeđivanje poziva ili otvorite meni sa uslovima prosljeđivanja.

U potpunosti se rješavamo bilo kakvog preusmjeravanja bilo čega bilo gdje pomoću naredbe ##002#call.

Način plaćanja kreditom

Za neke pretplatnike, mogućnost plaćanja operateru na osnovu utrošenog novca je blagoslov, samo da uvijek ostanu u kontaktu. Drugi se boje da će doći u veliki nedostatak, na koji neće ni upozoriti.

Ako ste prešli na kreditni način usluge, ali želite da pređete na dobro staro avansno plaćanje sa manjim rizikom, vreme je da podignete telefon i pozovete *150*0#poziv. Nema potrebe za bilo kakvim odlascima u salon operatera, samo jedan USSD zahtjev rješava problem.

Prošli put u članku o velcomu nismo spomenuli sličan primjer. Hajdemo na bolje! Možete odbiti plaćanje prilikom isporuke koristeći USSD zahtjev *145*9#poziv. Naglašavamo da u oba slučaja morate imati pozitivan saldo na računu, inače ništa neće ići.

“Raspoloženje” i plaćeni kratki brojevi

Reč je o „informativno-zabavnom IVR portalu“ MTS-a. Suština usluge je sljedeća: nazovete određeni telefonski broj i uđete u meni sa šalama, testovima i drugim smećem, kojih je puno na internetu, a također je besplatno. Operater neće htjeti da vas zabavlja besplatno, pa ćete za svaki minut koji provedete na ovom IVR portalu morati platiti 4.800 rubalja.

Na prvi pogled se čini da u servisu nema ničeg opasnog. Niko vas automatski ne povezuje s tim. Ali činjenica je da da biste ga aktivirali, samo birajte bilo koje četiri cifre (osim prvih 0, 6 i 8) i pritisnite dugme za poziv. Malo je vjerovatno da ima mnogo takvih slučajeva, ali sudeći po forumu Onliner.by, ljudi se povremeno prijavljuju na razne plaćene ponude ili se na nekoliko minuta “druže” u “Raspoloženju”.

Kako se ovo može dogoditi? Kako god! Slučajni pritisci telefonskog dugmeta u džepu, "kvar" pametnog telefona, ugađanje male dece, pogrešno pritiskanje starijih ljudi...

Kažu da pretplatnik može nekako zabraniti primanje i slanje poruka sa/na plaćene kratke brojeve. U Rusiji, na primjer, MTS ima besplatnu uslugu „Zabrana sadržaja“. Iskreno smo pretražili cijelu bjelorusku web stranicu operatera, ali nismo pronašli takvu uslugu. Pres služba MTS-a je ignorisala relevantno pitanje. Ako u komentarima postoji osoba koja zna kako se nositi s pošašću, svakako ćemo dodati upute ovom članku.

Drugi dio, praktičan

Kao i kod drugih operatera, novinar Onliner.by posetio je komunikacijski salon MTS-a. Preduzeću su prethodno poslana sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge van tarifnog plana dobija pretplatnik kada se poveže na MTS?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski povezuju na plaćene usluge „Toniranje“ i „Melodije dana“?
3. Da li operater obavještava pretplatnika koji poziva da će sredstva biti terećena sa njegovog računa za poruku ostavljenu na govornom pretincu?

Nažalost, nije bilo moguće odmah dobiti komentare od press službe kompanije.

MTS prodavnica je morala da sačeka malu žurbu - ljudi su aktivno kupovali pametne telefone na rate. Nakon tridesetak minuta prilazim djevojci i izražavam svoju namjeru da se pretplatim na tarifni plan „Lako za reći“. Za roditelje. Kao iu slučaju sa velcomom, uporno odbijam ponude da pogledam tarife sa većim paketom internet saobraćaja ili isplativim pozivima. Ne, želim plan sa najnižom pretplatom.

Veza nije trajala više od pet minuta. Šta je sa informisanjem o povezivanju dodatnih usluga? Nažalost, zaposleni u salonu operatera neće isključiti „Budite u toku“, „Toniranje“ i „Melodije dana“ za novog pretplatnika. Ali djevojka je, bez ikakvih podsjetnika, odmah napisala USSD komande na stranici ugovora da deaktivira ove usluge. Već dobro!

Ali u salonu nisu rekli da će biti naplaćena naknada za odbijanje "Toniranja" i "Melodija dana" koristeći USSD. Štaviše, naredba *300#call, kao što je gore navedeno, nije radila. Ni sa novom SIM karticom, niti sa drugim, mnogo starijim brojem, na koji su muzički servisi kompanije morali da se povežu radi eksperimenta.

Na kraju članka, ukratko ćemo se prisjetiti koraka koje morate poduzeti da biste onemogućili određene usluge:

1. “Toniranje” i “Melodije dana”:
   • *300#poziv - plaćeni USSD zahtjev za onemogućavanje “Toniranja” i “Melodija dana”;
   • pošaljite SMS sa tekstom "isključeno" na broj 300 - također plaćeni način da se isključite s "Toning" i "Melodije dana" ako USSD komanda ne pomogne.
2. *987*0#poziv - isključite “Ostanite informisani”.
3. Aktiviramo uslugu “Tehnološki: Isključivanje SMS i glasovnog oglašavanja” u “Ličnom asistentu” putem interneta.
4. ##002#poziv - komanda za zabranu bilo kakvog prosljeđivanja, uključujući i na "Govornu poštu".
5. *150*0#poziv - USSD komanda za povratak na način plaćanja akontacije. Račun mora imati pozitivan saldo.

U sljedećem članku iz serije razmotrit ćemo trećeg bjeloruskog operatera. U komentarima na ovaj članak možete reći šta vam se ne sviđa u životu :).

Bjeloruski telekom operater nudi mnogo korisnih i praktičnih usluga za svoje pretplatnike. Jedan od njih je da njegovim povezivanjem klijent mobilne kompanije može biti siguran da neće propustiti važan poziv, čak i ako mobilni uređaj prestane da radi (na primjer, baterija se isprazni) ili se registruje na mrežu. Ako ste već cijenili sve prednosti ove usluge, ali biste je iz nekog razloga htjeli odbiti, tada će vam informacije u ovom članku biti korisne: detaljno ćemo vam reći kako onemogućiti glasovnu kutiju na Velcomu.

Opis usluge

Opcija „Govorna pošta“ dostupna je za povezivanje na svim tarifnim planovima. Istovremeno, nećete morati da plaćate za korišćenje ako govorimo o standardnoj usluzi (bez povezivanja na Plus paket). Princip rada usluge je postavljanje prosljeđivanja sa pretplatničkog broja na broj Velcom servisa. Klijent može samostalno odabrati vrstu prosljeđivanja poziva: broj je zauzet, SIM kartica nije registrirana u mreži, pretplatnik se ne javlja. Da bi se preusmjeravanje izvršilo kada su ispunjeni svi uslovi, možete odabrati tip - generalno preusmjeravanje. Kako onemogućiti govornu poštu na Velcomu i kada bi mogla biti potrebna?

Preusmjeravanje: kada ga treba odbiti?

Podsjećamo da opcija „Govorna pošta“ radi na osnovu prosljeđivanja poziva. U nekim slučajevima, čak i ako se usluga redovno koristi, potrebno ju je onemogućiti. Trebali biste razjasniti o čemu govorimo prije nego što počnete da govorite o tome kako onemogućiti uslugu „Voice Box“ na Velcomu. Kada ste u svojoj matičnoj regiji, ne plaćate činjenicu prosljeđivanja poziva. Ali u romingu, ako imate uslovno prosleđivanje, moraćete da platite dva puta – i za dolazne i za odlazne pozive. Stoga, ako planirate putovanje van svoje regije, trebali biste privremeno onemogućiti uslugu. Kako onemogućiti govornu poštu na Velcomu?

Upravljanje opcijama

1. Imajući pristup servisu informacija o pretplatnicima Velcom operatera, možete prilagoditi listu dostupnih usluga na broju.
2. Pozovite zahtjev *441*1# na tastaturi vašeg gadgeta. Operater će vas obavijestiti o uspješnom završetku operacije putem tekstualne obavijesti.
3. U glasovnim postavkama, koje se nalaze u glavnim postavkama vašeg mobilnog uređaja, postoji i opcija za onemogućavanje prosljeđivanja poziva.

Kako onemogućiti govornu kutiju na Velcomu (Bjelorusija) i ponovo je povezati, na primjer, po povratku iz rominga? Da biste vratili mogućnost korištenja svoje govorne pošte, možete koristiti bilo koji od prethodno opisanih metoda. U tom slučaju morate podesiti prosljeđivanje na broj +375296000210, odabirom uvjeta pod kojim će se ono izvršiti. Imajte na umu da ako ste novi pretplatnik i aktivirali ste uslugu govorne pošte, prosljeđivanje radi po defaultu ako je broj nedostupan ili se ne javlja.

Uslugu možete obustaviti na neko vrijeme ili je potpuno odbiti bez napuštanja kuće ili kada sa pasošem posjetite najbližu kancelariju.

U zahtjevu za deaktivaciju navodi se broj pasoša, broj telefona i željeni datum za otkazivanje opcije.

Ako vam to nije zgodno, možete koristiti elektronskog pomoćnika ili jednostavno pozvati kontakt centar.

Razlozi za odbijanje interneta

Široko rasprostranjeni prijelaz na bežične komunikacije prisiljava 3G da gubi tlo pod nogama. WIFI je praktičniji i često brži. Ljudi najčešće odbijaju pristup internetu sa svog telefona:

• ako je vlasnik starija osoba, nije zainteresiran za World Wide Web i ne želi plaćati nasumične pritiske tipki i nagomilani promet;
• ako je vlasnik dijete i danima sjedi na mreži;
• ako planirate putovanje i ne želite da plaćate značajne sume samo da biste “provjerili svoju e-poštu”.

Kako isključiti internet na Velcomu na telefonu?

Odbiti uslugu Potrebna je pismena prijava, napisana prema šablonu koji je utvrdila kompanija. Za njega se možete prijaviti u Centru za obrazovne usluge ili kod zvaničnih partnera operatera.

Prilikom posjete uredu, obavezno sa sobom ponesite pasoš; isključenje ili povezivanje se može izvršiti samo uz pristanak korisnika. Uvjerite se da nemate dugova.

Kako popuniti prijavu?

Klijent sam popunjava dokument ili će mu po želji pomoći konsultant. Navedeni su podaci o pasošu klijenta, naznaka želje za raskidom ugovora, kontakt telefon, adresa, broj ugovora, željeni datum deaktivacije opcije, datum i potpis.

Drugi načini za onemogućavanje:

1. USSD komanda. Može biti teško doći do kontakt centra zbog velikog broja zahtjeva. Upotreba USSD komandi dostupna je 24 sata dnevno, a ako je potrebno, opciju možete ponovo aktivirati na isti način. Da biste onemogućili opciju, unesite naredbu *126*1*1# poziv.
2. Telefonski poziv. Možete kontaktirati konsultanta, navodeći podatke o pasošu i želju da odbijete uslugu. Servisni broj 411.
3. ISSA(mrežni pretplatnički servis). Pristup je omogućen svim novim korisnicima. Da biste postavili lozinku, pozovite USSD komandu *141*0#. Onemogućite opciju koristeći upite elektronskog sistema. Promjene će stupiti na snagu u roku od 24 sata nakon unosa zahtjeva.

Pročitajte o tome kako onemogućiti uslugu 3G mobilnog interneta na svom telefonu i otkazati je od raznih operatera.

Operaterske tarife

Internet mobilni:

Bitan. Ako jednostavno resetujete postavke bez otkazivanja opcije, a samu uslugu pruža operater, pretplata će se i dalje naplaćivati.

Pogodnost privremenog obustavljanja usluga je mogućnost samostalnog nastavka usluge u željeno vrijeme. U slučaju potpunog gašenja, biće potreban novi ugovor.

Bazne stanice UMTS-900 masovno su raspoređene u glavnom gradu od ove godine. Unutrašnja 3G pokrivenost (u nižim gradskim blokovima, zgradama u gustim urbanim sredinama, prizemljima) Minska je blizu sto posto, operater planira da stvori zagarantovanu vezu i stabilnu brzinu veze za svaki dom.

Svi glavni autoputevi u regijama Brest i Gomel će imati pristup tehnologiji, a pet stanica UMTS-900 već radi u Dzeržinsku. U maju je planirano globalno ažuriranje cijele mreže, što obećava poboljšanje kvaliteta prijema. Završetak data centra kompanije obećan je u četvrtom kvartalu ove godine.

Uz aplikaciju "Šta je novo" uvijek dobijate najnovije i najzanimljivije vijesti, najpopularnije i omiljene melodije i najbolje Java igrice.

Aplikacija počinje da radi automatski nakon umetanja SIM kartice u telefon. Povremeno, nakon završetka govornog poziva ili slanja SMS-a, na ekranu mobilnog telefona se pojavljuju najave o raznim temama. Objave sadrže informacije o naknadnom plaćenom naručivanju sadržaja i njegovoj cijeni ili ponudu za pretplatu na primanje informacija. Najave dolaze besplatno. Za dodatne informacije o temi najave ili pretplate kliknite na OK. Kao odgovor, dobit ćete poruku koja otkriva informacije o odabranoj temi ili koja sadrži link do sadržaja. Prilikom pretplate na bilo koju kategoriju, korisniku servisa se šalje SMS sa obaveštenjem o aktivaciji pretplate, njenoj ceni i načinu deaktivacije. Deset najnovijih poruka se čuvaju u arhivi usluge bez popunjavanja SMS inboxa. Možete ih pogledati u meniju telefona (SIM meni - "Šta je novo" - Arhiva poruka). Aplikacija se kontroliše u meniju telefona (SIM meni - "Šta je novo" - Podešavanja).

Usluga „Šta je novo“ dostupna je samo vlasnicima SIM kartica sa prethodno instaliranom aplikacijom.

Kako se povezati

Pretplatnici - pojedinci mogu aktivirati uslugu:

• u TA meniju (osim iOS-a);

Pretplatnici - pravna lica mogu aktivirati uslugu:

• putem USSD zahtjeva *404*3*4# pozivni taster;
• u TA meniju;
• pozivanjem službe za podršku kompanije;
• na osnovu zahtjeva klijenta poslane na e-mail ili putem ;

Kako onemogućiti
Kada onemogućite uslugu, morate onemogućiti i sve aktivne pretplate.

Onemogućavanje usluge
Pojedinačni pretplatnici mogu onemogućiti uslugu:

• u TA meniju (osim iOS-a);
• pozivanjem službe za podršku kompanije;
• u prodajno-servisnim centrima A1 ili u službenom odvjetništvu.

Pretplatnici - pravna lica mogu onemogućiti uslugu:

• preko USSD zahteva *404*3*5# pozivni taster;
• u TA meniju;
• pozivanjem službe za podršku kompanije;
• A1 Bjeloruska zajednica na Viberu;
• na osnovu zahtjeva klijenta koji se podnosi u prodajno-servisnom centru kompanije ili u kancelariji advokata.

Onemogućavanje pretplata
Pojedinačni pretplatnici mogu onemogućiti svoju pretplatu:

• pozivanjem službe za podršku kompanije;
• u prodajnim i servisnim centrima kompanije ili u kancelariji advokata.

Pretplatnici - pravna lica mogu onemogućiti svoju pretplatu:

• preko USSD zahteva *404*2# pozivni taster;
• putem SMS-a na broj 4050 (naredba "stop" da onemogućite sve pretplate ili pogledajte komande iz donje tabele da onemogućite određenu pretplatu);
• pozivanjem službe za podršku kompanije;
• na osnovu klijentove aplikacije poslate e-poštom ili putem zajednice A1 Belarus na Viberu;
• na osnovu zahtjeva klijenta koji se podnosi u prodajno-servisnom centru kompanije ili u kancelariji advokata.

Kako se ispostavilo, bolna tema za mnoge je kako bjeloruski operateri zarađuju na lakovjernosti pretplatnika. Ali lakovjernost nije jedini “grijeh” klijenata. ARPU se također može malo povećati zbog naše zaboravnosti i nepažnje.

Prvi dio, referenca

"Melofon"

Da biste pronašli informacije o ovoj usluzi prvog GSM operatera u Bjelorusiji, morat ćete se popetljati. U opisu tarifnih planova, proceduri pružanja usluga, pa čak ni u punom opisu same usluge, ne spominje se niti jedna činjenica da se automatski povezuje sa svim novim pretplatnicima.

Samo vještine Sherlocka Holmesa pomoći će nam da pronađemo izgubljenu vezu "Pravila" i među desetinama dokumenata pronađemo onaj koji nam je potreban - "Procedura za pružanje usluge Melofon." Samo tamo piše da se „usluga Melofon automatski dodeljuje zaključenjem ugovora za pružanje telekomunikacionih usluga po velcom tarifnim planovima (osim Internet tarifnih planova i specijalnih tarifnih planova) i PRIVET tarifnim planovima“.

Suština "Melofona" je sledeća: umesto uobičajenih bipova, pozivaoci čuju različite melodije, od neprolaznih kreacija Mihaila Bublika do dirljivih pesama Stasa Mihajlova. Koliko pretplatnika treba takvo zadovoljstvo? Nisam siguran. Ali to je već duže vrijeme povezano sa svakim pridošlogom.

Cijena usluge je 7.900 rubalja mjesečno. Prvi mjesec je besplatan. Nije loše, posebno za budžetske tarife sa niskom mjesečnom naknadom poput „Na liniji“ (13.900 rubalja). To je povećanje pretplate za više od 50 posto!

Kako se riješiti Stasa Mihajlova? Neće raditi putem Interneta koristeći ISSA - u "Ličnom računu" nema "Melofona" na listi usluga. Morat ćete se ili registrirati na web stranici servisa i tamo prekinuti vezu, ili, što je lakše, poslati SMS s tekstom rbtoff na broj 424. Još bolje, pozovite USSD zahtjev *424*5*1#call.

"Šta je novo"

Melofon je riješen, ali to nije sve. Operater takođe ima uslugu „Šta je novo“ u svom arsenalu. Evo šta sam velcom kaže o tome: „Radi vaše udobnosti, usluga počinje automatski da radi nakon instaliranja SIM kartice u telefon. Povremeno, nakon završetka glasovnog poziva ili slanja SMS-a, na ekranu mobilnog telefona se pojavljuju poruke o različitim temama. Ako ste zainteresovani za najavu, samo kliknite na OK i čitajte, slušajte, pogledajte detaljne informacije, a također koristite usluge zabave.”

Sama usluga ne predviđa naknadu za pretplatu, ali ako slučajno ili nehotice kliknete na OK, lako možete, kako kažu, "upasti u novac". Usluga je posebno opasna za starije ljude i djecu, koji, bez pažljivog čitanja, mogu kliknuti OK da bi zatvorili prozor i na kraju platili više od hiljadu rubalja za vijesti o tome kako Tajvanci prave "selfije" u vrećama. U tom slučaju ćete možda morati platiti i internetski promet.

Osloboditi se usluge nije lako. Opet, “Lični račun” neće pomoći. Ali ipak vam savjetujemo da pogledate tamo i aktivirate usluge “Opt-out of IVR|USSD newsletter” i “Opt-out of SMS mailing”. Time ćete se riješiti nekih reklamnih poruka, ali, sudeći prema opisima usluga, to ni na koji način neće utjecati na prirodu Što je novo. Također ne postoji univerzalni SMS ili USSD zahtjev za prekid veze.

Možete pokušati otići na SIM meni operatera i uzastopno odabrati “Šta je novo”, “Postavke”, “Usluga je omogućena”, “Onemogući” i “Potvrdi”. Međutim, iz nekog razloga ova stavka menija nije bila na mom telefonu. Dakle, jedini siguran i pouzdan način je da pozovete pozivni centar na 410 ili 411 i zatražite da vas se oslobodi usluge.

Konačno, još jedna zamka, čije je ime “Govorna pošta”. Već pet godina automatski se povezuje sa svim novim i postojećim klijentima, a nekima je već postalo prilično dosadno. Neki ljudi su se pomirili s tim i navikli da slušaju glasovnu poštu iznova i iznova, dok drugi nisu bili previše lijeni i riješili su se usluge koja im nije bila odavno potrebna.

Opasnost od „govorne pošte“ vreba prvenstveno na pozivaoca. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje govorne pošte je omogućeno ako je pozvana strana nedostupna ili se ne javi u roku od 30 sekundi. Kao rezultat toga, osoba koja poziva plaća poziv prema svojoj tarifi, iako nikada nije razgovarala s vama.

U inostranstvu se problem plaćanja lako rješava. Osoba ima nekoliko nenaplativih sekundi da odluči hoće li ostaviti poruku ili ne.

Budimo iskreni, skoro svi pozivaoci, kada se zamoli da ostave poruku koristeći govornu poštu, jednostavno prekinu vezu. U ovom slučaju, po pravilu, novac ipak uspe da bude otpisan. Ispostavilo se da vi zapravo plaćate "zrak". Čak i ako odlučite da ostavite poruku, šanse da će je pozvani pretplatnik poslušati su minimalne - radije će vas nazvati nego se baviti vašom govornom poštom.

Usluga je posebno opasna u inostranstvu, kada se proslijeđeni poziv plaća kao dolazni i odlazni poziv po roming tarifama.

Postoji nekoliko načina da se riješite govorne pošte. Najjednostavniji je korištenje USSD zahtjeva. Na vašem telefonu biramo *441*1#poziv. Zatim odaberite prvu stavku i poništite sve uslove za prosljeđivanje poziva. SMS obavještenja o propuštenim pozivima trebaju ostati.

Više finog podešavanja usluge dostupno je preko ISSA. Idite na “Personal Assistant” i idite na karticu “Prosljeđivanje poziva”. Ovdje možete odabrati pod kojim uslovima je dozvoljeno pokretanje govorne pošte.

Drugi dio, praktičan

Novinar Onliner.by je otišao u salone operatera. Zadatak je sljedeći: spojite se na jeftinu tarifu i vidite hoće li nam ponuditi da onemogućimo usluge trećih strana i hoće li uopće nešto reći o njima. Ili je ipak bolje da se budući pretplatnik naoruža znanjem prije odlaska na put?

Vrijedi napomenuti da sam prije toga operaterima poslao samo tri jednostavna pitanja, malo različita u formulaciji ovisno o primaocu. Od velcoma, na primjer, htio sam dobiti odgovore na sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge van tarifnog plana dobija pretplatnik pri povezivanju na velcom?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski povezuju na plaćenu uslugu Melofon?
3. Da li operater obavještava pretplatnika koji poziva da će novac biti terećen sa njegovog računa za poruku ostavljenu putem govorne pošte?

Gotovo sedmica Velcoma nije bila dovoljna da zadovolji našu radoznalost. MTS je, inače, takođe ignorisao pitanja upućena njima.

Salone operatera sam posetio istog dana, otprilike u isto vreme (u blizini je bilo mesto gde se nalaze servisni centri velcoma, MTS-a i life:). U velcomu uopšte nije bilo potrebe za čekanjem - tri konsultanta brzo se nose sa svojim poslom i praktično sprečavaju stvaranje redova.

Dakle, jasno formulišem svoj cilj: želim da se pretplatim na tarifu "Summer Calling", kažu, izabrao sam je posebno za svoju majku i svima odgovara. Pokušaji da se ponudi nešto "pričljivije" ili "Internet" nisu bili uspješni - želim jeftinu tarifu, i to je to!

Moramo odati počast konsultantu: odmah je upozorio da ćete za raskid ugovora prije tri mjeseca službe morati platiti „kaznu“ od nečega od oko 60.000 rubalja.

Nekoliko minuta - i ugovor je finaliziran! Iznenađujuće, mladić je odmah predložio da isključite Melofon i to u nekoliko klikova na računaru. Ali konsultant se nije sjetio "Šta je novo". Nakon što sam pitao za uslugu, zaposlenik velcoma je pažljivo napisao korak po korak upute o tome kako onemogućiti uslugu na komadu papira.

- Zar ga ne možete odmah isključiti?

- Nažalost nema. Morate sami aktivirati SIM karticu i onemogućiti "Šta je novo".

Sve u svemu, bio sam zadovoljan uslugom. Povezali su se i savjetovali brzo, jasno, konkretno i maksimalno ljubazno. Bio sam prijatno iznenađen što su se odmah riješili Melofona, bez pitanja i podsjetnika.

Zanimljiv trenutak je povezan sa pozivom velcom call centru kada sam pokušao da onemogućim uslugu „Šta je novo“. Devojka sa druge strane „linije“ je sa iznenađenjem primetila da mi je iz nekog razloga ova automatski aktivirana usluga deaktivirana. Kako se to dogodilo? Uostalom, u salonu su mi rekli da ga mogu isključiti samo sam. Nedavno sam instalirao SIM karticu u svoj telefon i još nisam imao vremena ništa da uradim!

Operater je, ništa manje iznenađen od mene, sugerirao da je usluga možda zatvorena tokom veze. Istovremeno, djevojka je potvrdila da je nemoguće deaktivirati “Šta ima novo” putem SMS-a ili USSD-a, ali je to moguće putem ISSA (iako nisam imala takvu stavku u svom “Ličnom računu”) ili pozivom na pozivni centar.

Pa, neka ova mala misterija ostane neriješena. Kako god bilo, morate držati oči otvorene, a kako ne biste opterećivali svoj račun nepotrebnim troškovima, dovoljno je uzeti u obzir nekoliko jednostavnih preporuka datih u članku:

1. *424*5*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje usluge Melofon.
2. *441*1*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje prosljeđivanja na govornu poštu.
3. 410 ili 411 - pozovite pozivni centar i zatražite da onemogućite uslugu "Šta je novo". Ili možete potražiti odgovarajuću stavku u SIM meniju operatera.

U narednim člancima iz serije govorićemo o tome kako MTS i life:) iskorištavaju zaboravnost i nepažnju pretplatnika, a pisaćemo i kako da se isključite sa usluga operatera koji vam nisu potrebni.