Το πώς οι φορείς της Λευκορωσίας κερδίζουν χρήματα από την ευπιστία των συνδρομητών είναι ένα επίπονο θέμα για πολλούς. Αλλά η ευκολοπιστία δεν είναι η μόνη «αμαρτία» των πελατών. Το ARPU μπορεί επίσης να αυξηθεί ελαφρώς λόγω της λησμονιάς και της απροσεξίας μας.

Μέρος πρώτο, παραπομπή

"Μελοφών"

Για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία του πρώτου παρόχου GSM στη Λευκορωσία, θα πρέπει να τσιμπήσετε. Στην περιγραφή των τιμολογιακών προγραμμάτων, στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών, ακόμη και στην πλήρη περιγραφή της ίδιας της υπηρεσίας, δεν αναφέρεται ούτε μία αναφορά στο γεγονός ότι συνδέεται αυτόματα με όλους τους νέους συνδρομητές.

Μόνο οι δεξιότητες του Σέρλοκ Χολμς θα μας βοηθήσουν να βρούμε τον χαμένο σύνδεσμο «Κανόνες» και να βρούμε ανάμεσα σε δεκάδες έγγραφα αυτό που χρειαζόμαστε - «Διαδικασία για την παροχή της υπηρεσίας Melofon». Μόνο εκεί γράφεται ότι «η υπηρεσία Melofon εκχωρείται αυτόματα με τη σύναψη συμφωνίας παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στο πλαίσιο των τιμολογιακών προγραμμάτων velcom (εκτός από τα τιμολόγια Internet και τα ειδικά προγράμματα χρέωσης) και τα τιμολογιακά προγράμματα PRIVET».

Η ουσία του "Melofon" είναι η εξής: αντί για τα συνηθισμένα ηχητικά σήματα, οι καλούντες ακούνε διαφορετικές μελωδίες, από τις άφθαρτες δημιουργίες του Mikhail Bublik μέχρι τις συγκινητικές καντάδες του Stas Mikhailov. Πόσοι συνδρομητές χρειάζονται τέτοια ευχαρίστηση; Δεν είμαι σίγουρος. Αλλά έχει συνδεθεί με κάθε νεοφερμένο εδώ και πολύ καιρό.

Το κόστος της υπηρεσίας είναι 7.900 ρούβλια το μήνα. Ο πρώτος μήνας είναι δωρεάν. Δεν είναι κακό, ειδικά για τιμολόγια προϋπολογισμού με χαμηλή μηνιαία χρέωση όπως το "On the Line" (13.900 ρούβλια). Αυτό φαίνεται να είναι μια αύξηση πάνω από 50 τοις εκατό στη συνδρομή!

Πώς να απαλλαγείτε από τον Stas Mikhailov; Δεν θα λειτουργήσει μέσω του ISSA - στον "Προσωπικό Λογαριασμό" δεν υπάρχει "Melofon" στη λίστα των υπηρεσιών. Θα πρέπει είτε να εγγραφείτε στον ιστότοπο της υπηρεσίας και να αποσυνδεθείτε από εκεί ή, που είναι πιο εύκολο, να στείλετε ένα SMS με το κείμενο rbtoff στον αριθμό 424. Ακόμη καλύτερα, καλέστε το αίτημα USSD *424*5*1#call.

"Τι νέα"

Το Melofon τακτοποιήθηκε, αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Ο πάροχος έχει επίσης μια υπηρεσία "Τι νέο" στο οπλοστάσιό του. Να τι λέει η ίδια η velcom για αυτό: «Για τη δική σας διευκόλυνση, η υπηρεσία ξεκινά να λειτουργεί αυτόματα μετά την εγκατάσταση μιας κάρτας SIM στο τηλέφωνο. Περιοδικά, μετά την ολοκλήρωση μιας φωνητικής κλήσης ή την αποστολή ενός SMS, εμφανίζονται μηνύματα για διάφορα θέματα στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου. Εάν ενδιαφέρεστε για την ανακοίνωση, απλώς κάντε κλικ στο OK και διαβάστε, ακούστε, δείτε λεπτομερείς πληροφορίες και χρησιμοποιήστε επίσης υπηρεσίες ψυχαγωγίας.»

Η ίδια η υπηρεσία δεν προβλέπει χρέωση συνδρομής, αλλά κάνοντας κλικ κατά λάθος ή ακούσια στο OK, μπορείτε εύκολα, όπως λένε, να "βγάλετε χρήματα". Η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα επικίνδυνη για τους ηλικιωμένους και τα παιδιά, τα οποία, χωρίς να τη διαβάσουν προσεκτικά, μπορούν να κάνουν κλικ στο OK για να κλείσουν το παράθυρο και καταλήγουν να πληρώνουν περισσότερα από χίλια ρούβλια για νέα σχετικά με το πώς οι Ταϊβανέζοι βγάζουν «selfies» σε τσάντες. Σε αυτήν την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε και για την κίνηση στο Διαδίκτυο.

Η απαλλαγή από την υπηρεσία δεν είναι εύκολη. Και πάλι, ο "Προσωπικός Λογαριασμός" δεν θα βοηθήσει. Ωστόσο, σας συμβουλεύουμε να κοιτάξετε εκεί και να ενεργοποιήσετε τις υπηρεσίες "Εξαίρεση από ενημερωτικά δελτία IVR|USSD" και "Εξαίρεση από αποστολές SMS". Αυτό θα απαλλαγεί από ορισμένα διαφημιστικά μηνύματα, αλλά, αν κρίνουμε από τις περιγραφές των υπηρεσιών, δεν θα επηρεάσει σε καμία περίπτωση τη φύση του Τι νέο υπάρχει. Επίσης, δεν υπάρχει καθολικό αίτημα SMS ή USSD για αποσύνδεση.

Μπορείτε να δοκιμάσετε να μεταβείτε στο μενού SIM του χειριστή και να επιλέξετε διαδοχικά "Τι νέο υπάρχει", "Ρυθμίσεις", "Ενεργοποίηση υπηρεσίας", "Απενεργοποίηση" και "Επιβεβαίωση". Ωστόσο, για κάποιο λόγο αυτό το συγκεκριμένο στοιχείο μενού δεν υπήρχε στο τηλέφωνό μου. Ο μόνος σίγουρος και αξιόπιστος τρόπος λοιπόν είναι να τηλεφωνήσετε στο τηλεφωνικό κέντρο στο 410 ή στο 411 και να ζητήσετε να σας απαλλάξουν από την υπηρεσία.

Τέλος, μια άλλη παγίδα, το όνομα της οποίας είναι "Τηλεφωνητής". Εδώ και πέντε χρόνια, έχει συνδεθεί αυτόματα με όλους τους νέους και υπάρχοντες πελάτες, έχοντας ήδη γίνει αρκετά βαρετό για κάποιους. Μερικοί άνθρωποι έχουν παραιτηθεί από αυτό και έχουν συνηθίσει να ακούν τις προτροπές φωνητικού ταχυδρομείου ξανά και ξανά, ενώ άλλοι δεν ήταν πολύ τεμπέληδες και απαλλάχθηκαν από μια υπηρεσία που δεν χρειάζονταν εδώ και πολύ καιρό.

Ο κίνδυνος του «φωνητικού ταχυδρομείου» ελλοχεύει κυρίως για τον καλούντα. Από προεπιλογή, η προώθηση τηλεφωνητή είναι ενεργοποιημένη εάν ο καλούμενος δεν είναι διαθέσιμος ή δεν απαντήσει εντός 30 δευτερολέπτων. Ως αποτέλεσμα, το άτομο που πραγματοποιεί την κλήση πληρώνει για την κλήση σύμφωνα με το τιμολόγιο του, αν και δεν μίλησε ποτέ μαζί σας.

Στο εξωτερικό, το πρόβλημα πληρωμής λύνεται εύκολα. Στο άτομο δίνονται μερικά δευτερόλεπτα χωρίς χρέωση για να αποφασίσει αν θα αφήσει ένα μήνυμα ή όχι.

Ας είμαστε ειλικρινείς, σχεδόν όλοι οι καλούντες, όταν τους ζητείται να αφήσουν ένα μήνυμα χρησιμοποιώντας τον αυτόματο τηλεφωνητή, απλώς κλείνουν το τηλέφωνο. Σε αυτή την περίπτωση, κατά κανόνα, τα χρήματα καταφέρνουν ακόμα να διαγραφούν. Αποδεικνύεται ότι στην πραγματικότητα πληρώνετε για "αέρα". Και ακόμη κι αν αποφασίσετε να αφήσετε ένα μήνυμα, οι πιθανότητες να το ακούσει ο καλούμενος συνδρομητής είναι ελάχιστες - προτιμούν να σας καλέσουν παρά να ασχοληθούν με τον αυτόματο τηλεφωνητή σας.

Η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα επικίνδυνη στο εξωτερικό, όταν η προωθούμενη κλήση πληρώνεται ως εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση σε τιμές περιαγωγής.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να απαλλαγείτε από τον αυτόματο τηλεφωνητή. Η απλούστερη είναι η χρήση αιτήματος USSD. Στο τηλέφωνό σας πληκτρολογούμε *441*1#κλήση. Στη συνέχεια, επιλέξτε το πρώτο στοιχείο και ακυρώστε όλες τις προϋποθέσεις για την προώθηση κλήσεων. Οι ειδοποιήσεις SMS για αναπάντητες κλήσεις θα πρέπει να παραμείνουν.

Περισσότερες λεπτομέρειες της υπηρεσίας είναι διαθέσιμες μέσω του ISSA. Μεταβείτε στον "Personal Assistant" και μεταβείτε στην καρτέλα "Call Forwarding". Εδώ μπορείτε να επιλέξετε υπό ποιες συνθήκες επιτρέπεται η ενεργοποίηση του φωνητικού ταχυδρομείου.

Μέρος δεύτερο, πρακτικό

Ο δημοσιογράφος του Onliner.by πήγε στους εκθεσιακούς χώρους του χειριστή. Η εργασία είναι η εξής: συνδεθείτε σε ένα φθηνό τιμολόγιο και δείτε αν θα μας προσφέρουν να απενεργοποιήσουμε τις υπηρεσίες τρίτων και αν θα πουν τίποτα σχετικά με αυτές. Ή είναι ακόμα καλύτερο για τον μελλοντικό συνδρομητή να οπλιστεί με γνώσεις πριν πάει ένα ταξίδι;

Αξίζει να σημειωθεί ότι πριν από αυτό έστειλα στους χειριστές μόνο τρεις απλές ερωτήσεις, ελαφρώς διαφορετικές στη διατύπωση ανάλογα με τον παραλήπτη. Από την velcom, για παράδειγμα, ήθελα να λάβω απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Ποιες πρόσθετες υπηρεσίες εκτός του προγράμματος χρέωσης λαμβάνει ένας συνδρομητής όταν συνδέεται με την velcom;
2. Για ποιο σκοπό συνδέονται αυτόματα οι νέοι χρήστες στην επί πληρωμή υπηρεσία Melofon;
3. Ενημερώνει ο πάροχος τον συνδρομητή που πραγματοποιεί την κλήση ότι θα χρεωθούν χρήματα από τον λογαριασμό του για ένα μήνυμα που έχει απομείνει μέσω του τηλεφωνητή;

Σχεδόν μια εβδομάδα velcom δεν ήταν αρκετή για να ικανοποιήσει την περιέργειά μας. Παρεμπιπτόντως, αγνόησαν και ερωτήσεις που τους απηύθυναν.

Επισκέφτηκα τα σαλόνια των χειριστών την ίδια μέρα, την ίδια περίπου ώρα (υπήρχε ένα μέρος όπου βρίσκονται τα κέντρα εξυπηρέτησης της velcom, του MTS και της life :)). Στη velcom δεν χρειαζόταν καθόλου να περιμένετε - τρεις σύμβουλοι αντιμετωπίζουν γρήγορα τη δουλειά τους και ουσιαστικά αποτρέπουν τη δημιουργία ουρών.

Έτσι, διατυπώνω ξεκάθαρα τον στόχο μου: θέλω να εγγραφώ στο τιμολόγιο "Summer Calling", λένε, το επέλεξα ειδικά για τη μητέρα μου και ταιριάζει σε όλους. Οι προσπάθειες να προσφέρω κάτι πιο "ομιλητικό" ή "Διαδίκτυο" δεν ήταν επιτυχείς - θέλω ένα φτηνό τιμολόγιο, και αυτό είναι!

Πρέπει να αποτίσουμε φόρο τιμής στον σύμβουλο: προειδοποίησε αμέσως ότι για τον τερματισμό της σύμβασης πριν από τρεις μήνες υπηρεσίας, θα έπρεπε να πληρώσετε ένα "ποινή" περίπου 60.000 ρούβλια.

Λίγα λεπτά - και το συμβόλαιο ολοκληρώνεται! Παραδόξως, ο νεαρός πρότεινε αμέσως να απενεργοποιήσετε το Melofon και το έκανε με μερικά κλικ στον υπολογιστή. Αλλά ο σύμβουλος δεν θυμόταν το "Τι νέο υπάρχει". Αφού ρώτησα για την υπηρεσία, ένας υπάλληλος της velcom έγραψε προσεκτικά βήμα προς βήμα οδηγίες για το πώς να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία σε ένα κομμάτι χαρτί.

- Δεν μπορείτε να το απενεργοποιήσετε τώρα;

- Δυστυχώς όχι. Πρέπει να ενεργοποιήσετε την κάρτα SIM και να απενεργοποιήσετε μόνοι σας το "Τι νέο υπάρχει".

Συνολικά έμεινα ευχαριστημένος με την υπηρεσία. Συνδέθηκαν και συμβούλεψαν γρήγορα, ξεκάθαρα, επί της ουσίας και όσο το δυνατόν πιο ευγενικά. Με εξέπληξε ευχάριστα που ξεφορτώθηκαν αμέσως το Melofon, χωρίς ερωτήσεις και υπενθυμίσεις.

Μια ενδιαφέρουσα στιγμή σχετίζεται με μια κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο velcom όταν προσπάθησα να απενεργοποιήσω την υπηρεσία "Τι νέο υπάρχει". Το κορίτσι στην άλλη άκρη της "γραμμής" σημείωσε με έκπληξη ότι για κάποιο λόγο αυτή η αυτόματα ενεργοποιημένη υπηρεσία απενεργοποιήθηκε για μένα. Πως εγινε αυτο? Άλλωστε στο κομμωτήριο μου είπαν ότι μπορώ να το σβήσω μόνο μόνος μου. Μόλις πρόσφατα εγκατέστησα μια κάρτα SIM στο τηλέφωνό μου και δεν έχω προλάβει να κάνω τίποτα ακόμα!

Ο χειριστής, όχι λιγότερο έκπληκτος από εμένα, πρότεινε ότι ίσως η υπηρεσία έκλεισε κατά τη διάρκεια της σύνδεσης. Ταυτόχρονα, η κοπέλα επιβεβαίωσε ότι είναι αδύνατο να απενεργοποιήσετε το "Τι νέο υπάρχει" χρησιμοποιώντας SMS ή USSD, αλλά είναι δυνατό μέσω ISSA (αν και δεν είχα τέτοιο στοιχείο στον "Προσωπικό μου λογαριασμό") ή καλώντας το τηλεφωνικό κέντρο.

Λοιπόν, αφήστε αυτό το μικρό μυστήριο να παραμείνει άλυτο. Όπως και να έχει, πρέπει να έχετε τα μάτια σας ανοιχτά και για να μην επιβαρύνετε τον λογαριασμό σας με περιττά έξοδα, αρκεί να λάβετε υπόψη μερικές απλές συστάσεις που δίνονται στο άρθρο:

1. *424*5*1#κλήση - Αίτημα USSD για απενεργοποίηση της υπηρεσίας Melofon.
2. *441*1*1#κλήση - Αίτημα USSD για απενεργοποίηση της προώθησης στον αυτόματο τηλεφωνητή.
3. 410 ή 411 - καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο και ζητήστε να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία "Τι νέο υπάρχει". Ή μπορείτε να αναζητήσετε το αντίστοιχο στοιχείο στο μενού SIM του χειριστή.

Στα επόμενα άρθρα της σειράς, θα μιλήσουμε για το πώς το MTS και η ζωή:) εκμεταλλεύονται τη λήθη και την απροσεξία των συνδρομητών και θα γράψουμε επίσης πώς να αποσυνδεθείτε από τις υπηρεσίες χειριστή που δεν χρειάζεστε.

MTS

Θα μιλήσουμε για τον δεύτερο φορέα εκμετάλλευσης της Λευκορωσίας - MTS. Όπως αποδείχθηκε, το οπλοστάσιο υπηρεσιών της εταιρείας που επιβάλλεται στους συνδρομητές δεν είναι μικρότερο από αυτό του κύριου ανταγωνιστή της.

Μέρος πρώτο, παραπομπή

“Toning” και “Melodies of the Day”

Ας αποτίσουμε φόρο τιμής στους εμπόρους του MTS - η εταιρεία δεν κρύβει πληροφορίες σχετικά με τη μουσική υπηρεσία, η οποία ενεργοποιείται αυτόματα κατά τη σύνδεση με έναν χειριστή, τόσο προσεκτικά όσο η velcom. Μπορείτε να το βρείτε στην πλήρη περιγραφή του συγκεκριμένου τιμολογίου:

«Υπηρεσίες Η χρέωση συνδρομής για την υπηρεσία «TONING» και η συνδρομή «Μελωδίες της ημέρας» προστίθενται στη λίστα των συνδρομητικών υπηρεσιών αυτόματα κατά τη σύναψη σύμβασης. Ταυτόχρονα, τις πρώτες 30 ημερολογιακές ημέρες δεν χρεώνεται η συνδρομή για την υπηρεσία «TONING» και η συνδρομή για τη «Melody of the Day». Μετά από 30 ημέρες από τη στιγμή της σύνδεσης, η συνδρομή για τις υπηρεσίες TONING και «Melodies of the Day» διαγράφεται πλήρως.»

Όπως μπορείτε να δείτε, οι συνθήκες είναι οι ίδιες - οι πρώτες 30 ημέρες είναι δωρεάν, μετά αρχίζουν να χρεώνονται αυτόματα χρήματα για τραγούδια και χορούς που ακούγονται αντί για μπιπ. Είναι περίεργο ότι η MTS αποφάσισε να χωρίσει μια υπηρεσία σε δύο. Το "Toning" σάς επιτρέπει να αντικαταστήσετε τα μεγάλα μπιπ με οποιοδήποτε ηχητικό σήμα και το "Melodies of the day" είναι η πραγματική μελωδία που παίζει ο χειριστής στον καλούντα.

Για κάθε υπηρεσία υπάρχει μηνιαία χρέωση 3.600 ρούβλια, δηλαδή συνολικά θα πρέπει να πληρώσετε 7.200 ρούβλια. Λίγο λιγότερο από ότι για το Melofon από την velcom. Ωστόσο, εάν συνδεθήκατε στο "Easy to Say" με μηνιαία χρέωση 3.000 ρούβλια, μην εκπλαγείτε που το πραγματικό κόστος θα υπερβεί αυτό το ποσό τουλάχιστον τρεις φορές! Μια δυσάρεστη έκπληξη για τους συνταξιούχους γονείς.

Αναζητούμε ανώδυνους τρόπους για να απενεργοποιήσουμε και τις δύο υπηρεσίες. Δεν θα λειτουργήσει μέσω του "Internet Assistant": και οι δύο υπηρεσίες υπάρχουν στη λίστα, αλλά απλά δεν υπάρχει κουμπί για να τις απενεργοποιήσετε.

Όπως αποδείχθηκε, μπορείτε να αποσυνδεθείτε από το "Toning" και το "Melodies of the Day" με χρέωση και δωρεάν. Η δεύτερη μέθοδος είναι λιγότερο βολική και είναι κατάλληλη μόνο για κατόχους συσκευών Android. Πρέπει να στείλετε ένα αίτημα USSD *711#, μετά το οποίο θα λάβετε ένα SMS με έναν σύνδεσμο προς την εφαρμογή. Θα πρέπει να το εγκαταστήσετε και να αναζητήσετε στη ζούγκλα των ρυθμίσεων την επιθυμητή επιλογή.

Θα πρέπει να πληρώσετε λίγο για την ανθρώπινη διακοπή λειτουργίας των υπηρεσιών. Για άρνηση μέσω SMS, θα χρεωθούν 228 ρούβλια από τον λογαριασμό σας. Αλλά μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε μια λιγότερο δαπανηρή μέθοδο άρνησης επιβεβλημένων υπηρεσιών. Καλούμε *300# κλήση, αποχαιρετούμε τα 60 ρούβλια και, ίσως, χαιρόμαστε που απενεργοποιούμε το Toning. Το "Melodies of the day" επίσης δεν θα λειτουργήσει χωρίς αυτό.

Ωστόσο, μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα που σας περιμένει εδώ. Για παράδειγμα, όταν προσπάθησα να διαγράψω δύο κάρτες SIM από μια αμφίβολη υπηρεσία χρησιμοποιώντας USSD, για δύο ημέρες μου υποδέχτηκε το ακόλουθο μήνυμα σχετικά με ένα άγνωστο σφάλμα:

Έπρεπε να χρησιμοποιήσω ένα αίτημα SMS. Στέλνουμε τη λέξη "off" στον αριθμό 300. 228 ρούβλια θα χρεωθούν από τον λογαριασμό, αλλά μπορείτε να ξεχάσετε το "Toning" και το "Melodies of the Day".

"Να κρατήσουμε επαφή"

Φφ, τακτοποιήσαμε με κάποιο τρόπο τα μπιπ. Ακολουθεί η υπηρεσία "Be in the know", μια ανάλογη του "What's new" από την velcom. Εάν είναι συνδεδεμένο, τότε κατά τη διάρκεια της ημέρας θα εμφανιστεί το "spam" στην οθόνη του smartphone σας με μια προσφορά για ανάγνωση ειδήσεων ή λήψη ενός τραγουδιού για χρήματα. Οποιοδήποτε απρόσεκτο κλικ στο OK θα έχει ως αποτέλεσμα τη χρέωση χρημάτων από τον λογαριασμό σας. Μπορεί να είναι είτε χίλια ρούβλια είτε δέκα χιλιάδες κάθε φορά.

Επιπλέον, το "Be in the know" απειλεί όχι μόνο τις εφάπαξ πληρωμές για αστεία, μουσική και ειδήσεις, αλλά και ολόκληρες συνδρομές! Στην τελευταία περίπτωση, ένα ορισμένο ποσό (συνήθως περίπου 1.500 ρούβλια) θα χρεώνεται καθημερινά από τον λογαριασμό του συνδρομητή για μια συγκεκριμένη περίοδο.

Δεν βρήκαμε παγίδες κατά την απενεργοποίηση αυτής της υπηρεσίας. Ναι, δεν είναι επίσης στο ISSA, αλλά το αίτημα USSD *987*0#call έρχεται στη διάσωση. Αυτή τη φορά δεν υπήρχαν σφάλματα - καταφέραμε να απαλλαγούμε από δύο αριθμούς ταυτόχρονα από την παρεμβατική υπηρεσία.

Μετά από αυτό, δεν θα σας ενοχλεί η διαφήμιση που φαίνεται να περιμένει έναν απρόσεκτο συνδρομητή. Προκειμένου να προστατευτείτε πλήρως και αμετάκλητα από ανεπιθύμητα μηνύματα από το MTS, σας συνιστούμε επίσης στον «Προσωπικό Βοηθό» να βρείτε και να ενεργοποιήσετε μια υπηρεσία που ονομάζεται «Τεχνολογική: Εξαίρεση από αποστολές SMS και φωνητική διαφήμιση».

Σε σύγκριση με την velcom, η MTS καθυστέρησε να συνδέσει αυτόματα αυτήν την υπηρεσία. Ισχύει μόλις δύο χρόνια, αλλά πολλοί χρήστες δεν γνωρίζουν καν την ύπαρξή του.

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε ή να διαμορφώσετε τις συνθήκες για την ενεργοποίηση του φωνητικού ταχυδρομείου στον "Προσωπικό λογαριασμό" σας μέσω του Διαδικτύου. Μεταβείτε στην καρτέλα «Υπηρεσίες και υπηρεσίες», κάντε κλικ στην «Προώθηση κλήσεων» και στη δεξιά πλευρά της οθόνης είτε απενεργοποιήστε την προώθηση κλήσεων είτε ανοίξτε ένα μενού με συνθήκες προώθησης.

Απαλλαγούμε εντελώς από οποιαδήποτε ανακατεύθυνση οτιδήποτε οπουδήποτε χρησιμοποιώντας την εντολή ##002#call.

Τρόπος πληρωμής με πίστωση

Για ορισμένους συνδρομητές, η ευκαιρία να πληρώσουν τον πάροχο με βάση τα χρήματα που δαπανήθηκαν είναι ευλογία, μόνο και μόνο για να παραμένουν πάντα σε επαφή. Άλλοι φοβούνται ότι θα βρεθούν σε ένα μεγάλο μειονέκτημα, για το οποίο δεν θα προειδοποιήσουν καν.

Εάν έχετε μεταφερθεί στη μέθοδο της πιστωτικής υπηρεσίας, αλλά θέλετε να μεταβείτε στην παλιά καλή προπληρωμή με λιγότερο ρίσκο, ήρθε η ώρα να σηκώσετε το τηλέφωνο και να καλέσετε *150*0#call. Δεν χρειάζονται ταξίδια στο σαλόνι του χειριστή· μόνο ένα αίτημα USSD λύνει το πρόβλημα.

Την τελευταία φορά στο άρθρο για το velcom δεν αναφέραμε παρόμοιο παράδειγμα. Ας γίνουμε καλύτεροι! Μπορείτε να αρνηθείτε την πληρωμή κατά την παράδοση χρησιμοποιώντας το αίτημα USSD *145*9#call. Τονίζουμε ότι και στις δύο περιπτώσεις πρέπει να έχετε θετικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, διαφορετικά δεν θα βγει τίποτα.

«Διάθεση» και επί πληρωμή σύντομοι αριθμοί

Μιλάμε για την «πύλη πληροφόρησης και ψυχαγωγίας IVR» του MTS. Η ουσία της υπηρεσίας είναι η εξής: καλείτε έναν συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου και μπείτε σε ένα μενού με αστεία, δοκιμές και άλλα σκουπίδια, το οποίο είναι γεμάτο στο Διαδίκτυο και είναι επίσης δωρεάν. Ο χειριστής δεν θα θέλει να σας διασκεδάσει δωρεάν, επομένως για κάθε λεπτό που ξοδεύετε σε αυτήν την πύλη IVR θα πρέπει να πληρώνετε 4.800 ρούβλια.

Με την πρώτη ματιά φαίνεται ότι δεν υπάρχει κάτι επικίνδυνο στο σέρβις. Κανείς δεν σε συνδέει αυτόματα με αυτό. Αλλά το γεγονός είναι ότι για να το ενεργοποιήσετε, απλώς πληκτρολογήστε οποιαδήποτε τέσσερα ψηφία (εκτός από τα πρώτα 0, 6 και 8) και πατήστε το κουμπί κλήσης. Είναι απίθανο να υπάρχουν πολλές τέτοιες περιπτώσεις, αλλά αν κρίνουμε από το φόρουμ του Onliner.by, οι άνθρωποι εγγράφονται περιοδικά για διάφορες πληρωμένες προσφορές ή «κάνουν παρέα» για λίγα λεπτά στο «Mood».

Πώς μπορεί να συμβεί αυτό; Ο, τι να 'ναι! Τυχαία πάτημα ενός κουμπιού τηλεφώνου στην τσέπη σας, ένα «λάθος» smartphone, περιποίηση μικρών παιδιών, λανθασμένα πατήματα ηλικιωμένων...

Λένε ότι ένας συνδρομητής μπορεί με κάποιο τρόπο να απαγορεύσει τη λήψη και την αποστολή μηνυμάτων από/προς επί πληρωμή σύντομους αριθμούς. Στη Ρωσία, για παράδειγμα, το MTS διαθέτει μια δωρεάν υπηρεσία «Απαγόρευση περιεχομένου». Ειλικρινά αναζητήσαμε ολόκληρη τη Λευκορωσική ιστοσελίδα του χειριστή, αλλά δεν βρήκαμε μια τέτοια υπηρεσία. Η υπηρεσία Τύπου του MTS αγνόησε τη σχετική ερώτηση. Αν στα σχόλια υπάρχει κάποιο άτομο που ξέρει πώς να αντιμετωπίσει τη μάστιγα, σίγουρα θα προσθέσουμε οδηγίες σε αυτό το άρθρο.

Μέρος δεύτερο, πρακτικό

Όπως συμβαίνει με άλλους παρόχους, ένας δημοσιογράφος της Onliner.by επισκέφτηκε ένα σαλόνι επικοινωνίας του MTS. Οι ακόλουθες ερωτήσεις στάλθηκαν προηγουμένως στην εταιρεία:

1. Ποιες πρόσθετες υπηρεσίες εκτός του προγράμματος χρέωσης λαμβάνει ένας συνδρομητής όταν συνδέεται στο MTS;
2. Για ποιον σκοπό οι νέοι χρήστες συνδέονται αυτόματα με τις υπηρεσίες επί πληρωμή «Toning» και «Melodies of the Day»;
3. Ενημερώνει ο πάροχος τον συνδρομητή που πραγματοποιεί την κλήση ότι τα χρήματα θα χρεωθούν από τον λογαριασμό του για ένα μήνυμα που έχει μείνει στο φωνητικό κουτί;

Δυστυχώς, δεν ήταν δυνατή η έγκαιρη λήψη σχολίων από την υπηρεσία τύπου της εταιρείας.

Το κατάστημα MTS έπρεπε να περιμένει μια μικρή βιασύνη - οι άνθρωποι αγόραζαν ενεργά smartphone σε δόσεις. Περίπου τριάντα λεπτά αργότερα πλησιάζω την κοπέλα και εκφράζω την πρόθεσή μου να εγγραφώ στο πρόγραμμα τιμολόγησης «Easy to Say». Για γονείς. Όπως και στην περίπτωση της velcom, αρνούμαι κατηγορηματικά τις προσφορές να εξετάσω τιμολόγια με μεγαλύτερο πακέτο κίνησης στο Διαδίκτυο ή κερδοφόρες κλήσεις. Όχι, θέλω το πρόγραμμα με τη χαμηλότερη συνδρομή.

Η σύνδεση δεν κράτησε περισσότερο από πέντε λεπτά. Τι γίνεται με την ενημέρωση σχετικά με τη σύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών; Δυστυχώς, οι υπάλληλοι του κομμωτηρίου χειριστή δεν θα απενεργοποιήσουν τα «Be in the know», «Toning» και «Melodies of the day» για τον νέο συνδρομητή. Αλλά το κορίτσι, χωρίς καμία υπενθύμιση, έγραψε αμέσως εντολές USSD στη σελίδα του συμβολαίου για να απενεργοποιήσει αυτές τις υπηρεσίες. Ήδη καλά!

Αλλά δεν είπαν στο κομμωτήριο ότι θα υπήρχε χρέωση για την άρνηση των "Toning" και "Melodies of the Day" χρησιμοποιώντας USSD. Επιπλέον, η εντολή *300#call, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν λειτούργησε. Ούτε με τη νέα κάρτα SIM, ούτε με έναν άλλο, πολύ παλιότερο αριθμό, στον οποίο έπρεπε να συνδεθούν οι μουσικές υπηρεσίες της εταιρείας για χάρη του πειράματος.

Στο τέλος του άρθρου, θα υπενθυμίσουμε εν συντομία τα βήματα που πρέπει να γίνουν για να απενεργοποιήσετε ορισμένες υπηρεσίες:

1. “Toning” και “Melodies of the day”:
   • *300#κλήση - αίτημα USSD επί πληρωμή για απενεργοποίηση του "Toning" και του "Melodies of the day".
   • στείλτε ένα SMS με το κείμενο "off" στον αριθμό 300 - επίσης ένας πληρωμένος τρόπος αποσύνδεσης από το "Toning" και το "Melodies of the Day" εάν η εντολή USSD δεν βοηθά.
2. *987*0#call - απενεργοποιήστε το "Μείνετε ενημερωμένοι".
3. Ενεργοποιούμε την υπηρεσία «Τεχνολογική: Εξαίρεση από SMS και φωνητική διαφήμιση» στον «Personal Assistant» μέσω Διαδικτύου.
4. ##002#call - μια εντολή για την απαγόρευση οποιασδήποτε προώθησης, συμπεριλαμβανομένου του "Τηλεφωνητή".
5. *150*0#call - Εντολή USSD για επιστροφή στον τρόπο προπληρωμής. Ο λογαριασμός πρέπει να έχει θετικό υπόλοιπο.

Στο επόμενο άρθρο της σειράς, θα εξετάσουμε τον τρίτο χειριστή της Λευκορωσίας. Στα σχόλια αυτού του άρθρου, μπορείτε να πείτε τι δεν σας αρέσει στη ζωή :).

Ο τηλεπικοινωνιακός φορέας της Λευκορωσίας προσφέρει πολλές χρήσιμες και βολικές υπηρεσίες για τους συνδρομητές του. Ένα από αυτά είναι ότι συνδέοντάς το, ένας πελάτης μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας μπορεί να είναι σίγουρος ότι δεν θα χάσει μια σημαντική κλήση, ακόμα κι αν η κινητή συσκευή σταματήσει να λειτουργεί (για παράδειγμα, η μπαταρία τελειώσει) ή εγγραφεί στο δίκτυο. Εάν έχετε ήδη εκτιμήσει όλα τα πλεονεκτήματα αυτής της υπηρεσίας, αλλά για κάποιο λόγο θα θέλατε να την αρνηθείτε, τότε οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο θα είναι χρήσιμες για εσάς: θα σας πούμε λεπτομερώς πώς να απενεργοποιήσετε το φωνητικό κουτί στο Velcom.

Περιγραφή της υπηρεσίας

Η επιλογή «Τηλεφωνητής» είναι διαθέσιμη για σύνδεση σε όλα τα προγράμματα χρέωσης. Ταυτόχρονα, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε για τη χρήση του εάν μιλάμε για τυπική υπηρεσία (χωρίς σύνδεση στο πακέτο Plus). Η αρχή λειτουργίας της υπηρεσίας είναι να ρυθμίσετε την προώθηση από τον αριθμό του συνδρομητή στον αριθμό υπηρεσίας Velcom. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον τύπο προώθησης κλήσεων ανεξάρτητα: ο αριθμός είναι απασχολημένος, η κάρτα SIM δεν είναι καταχωρημένη στο δίκτυο, ο συνδρομητής δεν απαντά. Για να πραγματοποιηθεί η ανακατεύθυνση όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, μπορείτε να επιλέξετε τον τύπο - γενική ανακατεύθυνση. Πώς να απενεργοποιήσετε το φωνητικό γραμματοκιβώτιο στο Velcom και πότε μπορεί να χρειαστεί;

Ανακατεύθυνση: πότε πρέπει να το αρνηθείτε;

Υπενθυμίζουμε ότι η επιλογή «Τηλεφωνητής» λειτουργεί με βάση την προώθηση κλήσεων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και αν η υπηρεσία χρησιμοποιείται τακτικά, είναι απαραίτητο να την απενεργοποιήσετε. Θα πρέπει να διευκρινίσετε για τι πράγμα μιλάμε πριν μιλήσετε για τον τρόπο απενεργοποίησης της υπηρεσίας "Voice Box" στο Velcom. Όταν βρίσκεστε στην περιοχή καταγωγής σας, δεν πληρώνετε για το γεγονός της προώθησης κλήσεων. Αλλά στην περιαγωγή, εάν έχετε προώθηση υπό όρους, θα πρέπει να πληρώσετε δύο φορές - τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις. Επομένως, εάν σχεδιάζετε ένα ταξίδι εκτός της περιοχής σας, θα πρέπει να απενεργοποιήσετε προσωρινά την υπηρεσία. Πώς να απενεργοποιήσετε το φωνητικό γραμματοκιβώτιο στο Velcom;

Διαχείριση επιλογών

1. Έχοντας πρόσβαση στην υπηρεσία πληροφοριών συνδρομητών του χειριστή Velcom, μπορείτε να προσαρμόσετε τη λίστα των διαθέσιμων υπηρεσιών στον αριθμό.
2. Πληκτρολογήστε το αίτημα *441*1# στο πληκτρολόγιο του gadget σας. Ο χειριστής θα σας ειδοποιήσει για την επιτυχή ολοκλήρωση της λειτουργίας μέσω ειδοποίησης κειμένου.
3. Στις ρυθμίσεις φωνής, που βρίσκονται στις κύριες ρυθμίσεις της κινητής συσκευής σας, υπάρχει επίσης η επιλογή απενεργοποίησης της προώθησης κλήσεων.

Πώς να απενεργοποιήσετε το φωνητικό πλαίσιο στο Velcom (Λευκορωσία) και να το επανασυνδέσετε, για παράδειγμα, κατά την επιστροφή από την περιαγωγή; Για να επαναφέρετε τη δυνατότητα χρήσης του αυτόματου τηλεφωνητή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από τις μεθόδους που περιγράφηκαν προηγουμένως. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ρυθμίσετε την προώθηση στον αριθμό +375296000210, επιλέγοντας την συνθήκη υπό την οποία θα εκτελεστεί. Λάβετε υπόψη ότι εάν είστε νέος συνδρομητής και έχετε ενεργοποιήσει την υπηρεσία φωνητικού ταχυδρομείου, τότε η προώθηση λειτουργεί από προεπιλογή εάν ο αριθμός δεν είναι διαθέσιμος ή δεν απαντά.

Μπορείτε να αναστείλετε την υπηρεσία για λίγο ή να την αρνηθείτε εντελώς είτε χωρίς να φύγετε από το σπίτι σας είτε όταν επισκεφτείτε το πλησιέστερο γραφείο με το διαβατήριό σας.

Η αίτηση για απενεργοποίηση υποδεικνύει τον αριθμό διαβατηρίου, τον αριθμό τηλεφώνου και την επιθυμητή ημερομηνία για την ακύρωση της επιλογής.

Εάν αυτό δεν σας βολεύει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ηλεκτρονικό βοηθό ή απλά να καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας.

Λόγοι για την άρνηση του Διαδικτύου

Η ευρεία μετάβαση στις ασύρματες επικοινωνίες αναγκάζει το 3G να χάσει έδαφος. Το WIFI είναι πιο βολικό και συχνά πιο γρήγορο. Οι άνθρωποι συνήθως αρνούνται να έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο από το τηλέφωνό τους:

• εάν ο ιδιοκτήτης είναι ηλικιωμένος, δεν ενδιαφέρεται για τον Παγκόσμιο Ιστό και δεν θέλει να πληρώσει για τυχαίες πληκτρολογήσεις και συσσωρευμένη κίνηση.
• εάν ο ιδιοκτήτης είναι παιδί και κάθεται στο Διαδίκτυο για μέρες.
• εάν σχεδιάζετε ένα ταξίδι και δεν θέλετε να πληρώσετε σημαντικά ποσά απλώς για να «ελέγξετε το email σας».

Πώς να απενεργοποιήσετε το Διαδίκτυο στο Velcom στο τηλέφωνό σας;

Να αρνηθεί την υπηρεσία Απαιτείται γραπτή αίτηση, γραμμένη σύμφωνα με το πρότυπο που έχει καθορίσει η εταιρεία.Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αυτό στο Κέντρο Εκπαιδευτικών Υπηρεσιών ή με τους επίσημους συνεργάτες του χειριστή.

Όταν επισκέπτεστε το γραφείο, φροντίστε να έχετε μαζί σας το διαβατήριό σας· η αποσύνδεση ή η σύνδεση μπορεί να γίνει μόνο με τη συγκατάθεση του χρήστη. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε χρέος.

Πώς να συμπληρώσετε μια αίτηση;

Ο πελάτης συμπληρώνει μόνος του το έγγραφο ή, εάν το επιθυμεί, θα τον βοηθήσει ένας σύμβουλος. Υποδεικνύονται τα στοιχεία διαβατηρίου του πελάτη, ένδειξη της επιθυμίας για καταγγελία της σύμβασης, αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας, διεύθυνση, αριθμός σύμβασης, επιθυμητή ημερομηνία απενεργοποίησης της επιλογής, ημερομηνία και υπογραφή.

Άλλοι τρόποι απενεργοποίησης:

1. Εντολή USSD.Μπορεί να είναι δύσκολο να φτάσετε στο κέντρο επικοινωνίας λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων. Η χρήση εντολών USSD είναι διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο και, αν χρειαστεί, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά την επιλογή με τον ίδιο τρόπο. Για να απενεργοποιήσετε την επιλογή, πληκτρολογήστε την εντολή *126*1*1# κλήση.
2. Τηλεφωνική κλήση.Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο, αναφέροντας τα στοιχεία του διαβατηρίου σας και την επιθυμία σας να αρνηθείτε την υπηρεσία. Αριθμός υπηρεσίας 411.
3. ISSA(υπηρεσία συνδρομητή δικτύου). Η πρόσβαση σε αυτό παρέχεται σε όλους τους νέους χρήστες. Για να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης, καλέστε την εντολή USSD *141*0#. Απενεργοποιήστε την επιλογή χρησιμοποιώντας τις προτροπές του ηλεκτρονικού συστήματος. Οι αλλαγές θα τεθούν σε ισχύ εντός 24 ωρών από την υποβολή του αιτήματος.

Διαβάστε σχετικά με τον τρόπο απενεργοποίησης της υπηρεσίας κινητού Διαδικτύου 3G στο τηλέφωνό σας και την ακύρωσή της από διάφορους παρόχους.

Τιμές χειριστή

Διαδίκτυο κινητό:

Σπουδαίος. Εάν απλώς επαναφέρετε τις ρυθμίσεις χωρίς να ακυρώσετε την επιλογή και η ίδια η υπηρεσία παρέχεται από τον πάροχο, τότε η συνδρομή θα συνεχίσει να χρεώνεται.

Η ευκολία της προσωρινής αναστολής των υπηρεσιών είναι η δυνατότητα επανέναρξης της υπηρεσίας στον επιθυμητό χρόνο ανεξάρτητα. Σε περίπτωση πλήρους διακοπής λειτουργίας, θα απαιτηθεί νέα σύμβαση.

Οι σταθμοί βάσης UMTS-900 έχουν αναπτυχθεί μαζικά στην πρωτεύουσα από φέτος. Η κάλυψη εσωτερικών χώρων 3G (σε χαμηλά τετράγωνα πόλεων, κτίρια σε πυκνές αστικές περιοχές, ισόγεια) του Μινσκ πλησιάζει το εκατό τοις εκατό, ο χειριστής σχεδιάζει να δημιουργήσει εγγυημένη σύνδεση και σταθερή ταχύτητα σύνδεσης για κάθε σπίτι.

Όλοι οι μεγάλοι αυτοκινητόδρομοι στις περιοχές της Βρέστης και του Γκόμελ θα έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία· πέντε σταθμοί UMTS-900 λειτουργούν ήδη στο Dzerzhinsk. Μια παγκόσμια ενημέρωση ολόκληρου του δικτύου προγραμματίζεται τον Μάιο, η οποία υπόσχεται βελτίωση της ποιότητας λήψης. Ολοκλήρωση του κέντρου δεδομένων της εταιρείας υπόσχεται το τέταρτο τρίμηνο του έτους.

Με την εφαρμογή "Τι νέο υπάρχει", λαμβάνετε πάντα τα τελευταία και πιο ενδιαφέροντα νέα, τις πιο δημοφιλείς και αγαπημένες μελωδίες και τα καλύτερα παιχνίδια Java.

Η εφαρμογή ξεκινά να λειτουργεί αυτόματα αφού τοποθετήσετε την κάρτα SIM στο τηλέφωνο. Περιοδικά, μετά την ολοκλήρωση μιας φωνητικής κλήσης ή την αποστολή ενός SMS, εμφανίζονται ανακοινώσεις για διάφορα θέματα στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου. Οι ανακοινώσεις περιέχουν πληροφορίες σχετικά με την επακόλουθη πληρωμένη παραγγελία περιεχομένου και το κόστος του ή μια προσφορά εγγραφής για να λαμβάνετε πληροφορίες. Οι ανακοινώσεις παρέχονται δωρεάν. Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα της ανακοίνωσης ή της συνδρομής, κάντε κλικ στο OK. Σε απάντηση, θα λάβετε ένα μήνυμα που αποκαλύπτει πληροφορίες για το επιλεγμένο θέμα ή θα περιέχει έναν σύνδεσμο προς το περιεχόμενο. Κατά την εγγραφή σε οποιαδήποτε κατηγορία, ο χρήστης της υπηρεσίας αποστέλλεται SMS που ενημερώνει για την ενεργοποίηση της συνδρομής, το κόστος και τον τρόπο απενεργοποίησης της. Τα δέκα πιο πρόσφατα μηνύματα αποθηκεύονται στο αρχείο υπηρεσίας χωρίς να συμπληρώσετε τα εισερχόμενα SMS. Μπορείτε να τα δείτε στο μενού του τηλεφώνου (μενού SIM - "Τι νέο υπάρχει" - Αρχείο μηνυμάτων). Η εφαρμογή ελέγχεται στο μενού του τηλεφώνου (μενού SIM - "Τι νέο υπάρχει" - Ρυθμίσεις).

Η υπηρεσία «Τι νέο υπάρχει» είναι διαθέσιμη μόνο σε κατόχους καρτών SIM με προεγκατεστημένη εφαρμογή.

Πώς να συνδεθείτε

Οι συνδρομητές - ιδιώτες μπορούν να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία:

• στο μενού TA (εκτός από το iOS).

Οι συνδρομητές - νομικά πρόσωπα μπορούν να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία:

• μέσω αιτήματος USSD *404*3*4# κλειδί κλήσης.
• στο μενού TA?
• καλώντας το γραφείο βοήθειας της εταιρείας.
• με βάση την αίτηση του πελάτη που αποστέλλεται σε e-mail ή μέσω ;

Πώς να απενεργοποιήσετε
Όταν απενεργοποιείτε μια υπηρεσία, πρέπει επίσης να απενεργοποιήσετε όλες τις ενεργές συνδρομές.

Απενεργοποίηση της υπηρεσίας
Οι μεμονωμένοι συνδρομητές μπορούν να απενεργοποιήσουν την υπηρεσία:

• στο μενού TA (εκτός από το iOS).
• καλώντας το γραφείο βοήθειας της εταιρείας.
• στα Κέντρα Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Α1 ή στο επίσημο δικηγορικό γραφείο.

Οι συνδρομητές - νομικά πρόσωπα μπορούν να απενεργοποιήσουν την υπηρεσία:

• μέσω αιτήματος USSD *404*3*5# κλειδί κλήσης.
• στο μενού TA?
• καλώντας το γραφείο βοήθειας της εταιρείας.
• A1 κοινότητα Λευκορωσίας στο Viber.
• με βάση την αίτηση του πελάτη που υποβάλλεται στο κέντρο πωλήσεων και εξυπηρέτησης της εταιρείας ή στο γραφείο επίσημων δικηγόρων.

Απενεργοποίηση συνδρομών
Οι μεμονωμένοι συνδρομητές μπορούν να απενεργοποιήσουν τη συνδρομή τους:

• καλώντας το γραφείο βοήθειας της εταιρείας.
• στα κέντρα πωλήσεων και σέρβις της εταιρείας ή στο γραφείο επίσημων δικηγόρων.

Οι συνδρομητές - νομικά πρόσωπα μπορούν να απενεργοποιήσουν τη συνδρομή τους:

• μέσω αιτήματος USSD *404*2# κλειδί κλήσης.
• μέσω SMS στον αριθμό 4050 (εντολή "stop" για να απενεργοποιήσετε όλες τις συνδρομές ή δείτε εντολές από τον παρακάτω πίνακα για να απενεργοποιήσετε μια συγκεκριμένη συνδρομή).
• καλώντας το γραφείο βοήθειας της εταιρείας.
• με βάση την αίτηση ενός πελάτη που αποστέλλεται μέσω e-mail ή μέσω της κοινότητας A1 Belarus στο Viber.
• με βάση την αίτηση του πελάτη που υποβάλλεται στο κέντρο πωλήσεων και εξυπηρέτησης της εταιρείας ή στο γραφείο επίσημων δικηγόρων.

Όπως αποδεικνύεται, ένα επώδυνο θέμα για πολλούς είναι το πώς οι Λευκορώσοι φορείς κερδίζουν χρήματα από την ευπιστία των συνδρομητών. Αλλά η ευκολοπιστία δεν είναι η μόνη «αμαρτία» των πελατών. Το ARPU μπορεί επίσης να αυξηθεί ελαφρώς λόγω της λησμονιάς και της απροσεξίας μας.

Μέρος πρώτο, παραπομπή

"Μελοφών"

Για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία του πρώτου παρόχου GSM στη Λευκορωσία, θα πρέπει να τσιμπήσετε. Στην περιγραφή των τιμολογιακών προγραμμάτων, στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών, ακόμη και στην πλήρη περιγραφή της ίδιας της υπηρεσίας, δεν αναφέρεται ούτε μία αναφορά στο γεγονός ότι συνδέεται αυτόματα με όλους τους νέους συνδρομητές.

Μόνο οι δεξιότητες του Σέρλοκ Χολμς θα μας βοηθήσουν να βρούμε τον χαμένο σύνδεσμο «Κανόνες» και να βρούμε ανάμεσα σε δεκάδες έγγραφα αυτό που χρειαζόμαστε - «Διαδικασία για την παροχή της υπηρεσίας Melofon». Μόνο εκεί γράφεται ότι «η υπηρεσία Melofon εκχωρείται αυτόματα με τη σύναψη συμφωνίας παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στο πλαίσιο των τιμολογιακών προγραμμάτων velcom (εκτός από τα τιμολόγια Internet και τα ειδικά προγράμματα χρέωσης) και τα τιμολογιακά προγράμματα PRIVET».

Η ουσία του "Melofon" είναι η εξής: αντί για τα συνηθισμένα ηχητικά σήματα, οι καλούντες ακούνε διαφορετικές μελωδίες, από τις άφθαρτες δημιουργίες του Mikhail Bublik μέχρι τις συγκινητικές καντάδες του Stas Mikhailov. Πόσοι συνδρομητές χρειάζονται τέτοια ευχαρίστηση; Δεν είμαι σίγουρος. Αλλά έχει συνδεθεί με κάθε νεοφερμένο εδώ και πολύ καιρό.

Το κόστος της υπηρεσίας είναι 7.900 ρούβλια το μήνα. Ο πρώτος μήνας είναι δωρεάν. Δεν είναι κακό, ειδικά για τιμολόγια προϋπολογισμού με χαμηλή μηνιαία χρέωση όπως το "On the Line" (13.900 ρούβλια). Αυτό φαίνεται να είναι μια αύξηση πάνω από 50 τοις εκατό στη συνδρομή!

Πώς να απαλλαγείτε από τον Stas Mikhailov; Δεν θα λειτουργήσει μέσω Διαδικτύου χρησιμοποιώντας το ISSA - στον "Προσωπικό Λογαριασμό" δεν υπάρχει "Melofon" στη λίστα των υπηρεσιών. Θα πρέπει είτε να εγγραφείτε στον ιστότοπο της υπηρεσίας και να αποσυνδεθείτε από εκεί ή, που είναι πιο εύκολο, να στείλετε ένα SMS με το κείμενο rbtoff στον αριθμό 424. Ακόμη καλύτερα, καλέστε το αίτημα USSD *424*5*1#call.

"Τι νέα"

Το Melofon τακτοποιήθηκε, αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Ο πάροχος έχει επίσης μια υπηρεσία "Τι νέο" στο οπλοστάσιό του. Να τι λέει η ίδια η velcom για αυτό: «Για τη δική σας διευκόλυνση, η υπηρεσία ξεκινά να λειτουργεί αυτόματα μετά την εγκατάσταση μιας κάρτας SIM στο τηλέφωνο. Περιοδικά, μετά την ολοκλήρωση μιας φωνητικής κλήσης ή την αποστολή ενός SMS, εμφανίζονται μηνύματα για διάφορα θέματα στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου. Εάν ενδιαφέρεστε για την ανακοίνωση, απλώς κάντε κλικ στο OK και διαβάστε, ακούστε, δείτε λεπτομερείς πληροφορίες και χρησιμοποιήστε επίσης υπηρεσίες ψυχαγωγίας.»

Η ίδια η υπηρεσία δεν προβλέπει χρέωση συνδρομής, αλλά κάνοντας κλικ κατά λάθος ή ακούσια στο OK, μπορείτε εύκολα, όπως λένε, να "βγάλετε χρήματα". Η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα επικίνδυνη για τους ηλικιωμένους και τα παιδιά, τα οποία, χωρίς να τη διαβάσουν προσεκτικά, μπορούν να κάνουν κλικ στο OK για να κλείσουν το παράθυρο και καταλήγουν να πληρώνουν περισσότερα από χίλια ρούβλια για νέα σχετικά με το πώς οι Ταϊβανέζοι βγάζουν «selfies» σε τσάντες. Σε αυτήν την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε και για την κίνηση στο Διαδίκτυο.

Η απαλλαγή από την υπηρεσία δεν είναι εύκολη. Και πάλι, ο "Προσωπικός Λογαριασμός" δεν θα βοηθήσει. Ωστόσο, σας συμβουλεύουμε να κοιτάξετε εκεί και να ενεργοποιήσετε τις υπηρεσίες "Εξαίρεση από ενημερωτικά δελτία IVR|USSD" και "Εξαίρεση από αποστολές SMS". Αυτό θα απαλλαγεί από ορισμένα διαφημιστικά μηνύματα, αλλά, αν κρίνουμε από τις περιγραφές των υπηρεσιών, δεν θα επηρεάσει σε καμία περίπτωση τη φύση του Τι νέο υπάρχει. Επίσης, δεν υπάρχει καθολικό αίτημα SMS ή USSD για αποσύνδεση.

Μπορείτε να δοκιμάσετε να μεταβείτε στο μενού SIM του χειριστή και να επιλέξετε διαδοχικά "Τι νέο υπάρχει", "Ρυθμίσεις", "Ενεργοποίηση υπηρεσίας", "Απενεργοποίηση" και "Επιβεβαίωση". Ωστόσο, για κάποιο λόγο αυτό το συγκεκριμένο στοιχείο μενού δεν υπήρχε στο τηλέφωνό μου. Ο μόνος σίγουρος και αξιόπιστος τρόπος λοιπόν είναι να τηλεφωνήσετε στο τηλεφωνικό κέντρο στο 410 ή στο 411 και να ζητήσετε να σας απαλλάξουν από την υπηρεσία.

Τέλος, μια άλλη παγίδα, το όνομα της οποίας είναι "Τηλεφωνητής". Εδώ και πέντε χρόνια, έχει συνδεθεί αυτόματα με όλους τους νέους και υπάρχοντες πελάτες, έχοντας ήδη γίνει αρκετά βαρετό για κάποιους. Μερικοί άνθρωποι έχουν παραιτηθεί από αυτό και έχουν συνηθίσει να ακούν τις προτροπές φωνητικού ταχυδρομείου ξανά και ξανά, ενώ άλλοι δεν ήταν πολύ τεμπέληδες και απαλλάχθηκαν από μια υπηρεσία που δεν χρειάζονταν εδώ και πολύ καιρό.

Ο κίνδυνος του «φωνητικού ταχυδρομείου» ελλοχεύει κυρίως για τον καλούντα. Από προεπιλογή, η προώθηση τηλεφωνητή είναι ενεργοποιημένη εάν ο καλούμενος δεν είναι διαθέσιμος ή δεν απαντήσει εντός 30 δευτερολέπτων. Ως αποτέλεσμα, το άτομο που πραγματοποιεί την κλήση πληρώνει για την κλήση σύμφωνα με το τιμολόγιο του, αν και δεν μίλησε ποτέ μαζί σας.

Στο εξωτερικό, το πρόβλημα πληρωμής λύνεται εύκολα. Στο άτομο δίνονται μερικά δευτερόλεπτα χωρίς χρέωση για να αποφασίσει αν θα αφήσει ένα μήνυμα ή όχι.

Ας είμαστε ειλικρινείς, σχεδόν όλοι οι καλούντες, όταν τους ζητείται να αφήσουν ένα μήνυμα χρησιμοποιώντας τον αυτόματο τηλεφωνητή, απλώς κλείνουν το τηλέφωνο. Σε αυτή την περίπτωση, κατά κανόνα, τα χρήματα καταφέρνουν ακόμα να διαγραφούν. Αποδεικνύεται ότι στην πραγματικότητα πληρώνετε για "αέρα". Και ακόμη κι αν αποφασίσετε να αφήσετε ένα μήνυμα, οι πιθανότητες να το ακούσει ο καλούμενος συνδρομητής είναι ελάχιστες - προτιμούν να σας καλέσουν παρά να ασχοληθούν με τον αυτόματο τηλεφωνητή σας.

Η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα επικίνδυνη στο εξωτερικό, όταν η προωθούμενη κλήση πληρώνεται ως εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση σε τιμές περιαγωγής.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να απαλλαγείτε από τον αυτόματο τηλεφωνητή. Η απλούστερη είναι η χρήση αιτήματος USSD. Στο τηλέφωνό σας πληκτρολογούμε *441*1#κλήση. Στη συνέχεια, επιλέξτε το πρώτο στοιχείο και ακυρώστε όλες τις προϋποθέσεις για την προώθηση κλήσεων. Οι ειδοποιήσεις SMS για αναπάντητες κλήσεις θα πρέπει να παραμείνουν.

Περισσότερες λεπτομέρειες της υπηρεσίας είναι διαθέσιμες μέσω του ISSA. Μεταβείτε στον "Personal Assistant" και μεταβείτε στην καρτέλα "Call Forwarding". Εδώ μπορείτε να επιλέξετε υπό ποιες συνθήκες επιτρέπεται η ενεργοποίηση του φωνητικού ταχυδρομείου.

Μέρος δεύτερο, πρακτικό

Ο δημοσιογράφος του Onliner.by πήγε στους εκθεσιακούς χώρους του χειριστή. Η εργασία είναι η εξής: συνδεθείτε σε ένα φθηνό τιμολόγιο και δείτε αν θα μας προσφέρουν να απενεργοποιήσουμε τις υπηρεσίες τρίτων και αν θα πουν τίποτα σχετικά με αυτές. Ή είναι ακόμα καλύτερο για τον μελλοντικό συνδρομητή να οπλιστεί με γνώσεις πριν πάει ένα ταξίδι;

Αξίζει να σημειωθεί ότι πριν από αυτό έστειλα στους χειριστές μόνο τρεις απλές ερωτήσεις, ελαφρώς διαφορετικές στη διατύπωση ανάλογα με τον παραλήπτη. Από την velcom, για παράδειγμα, ήθελα να λάβω απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Ποιες πρόσθετες υπηρεσίες εκτός του προγράμματος χρέωσης λαμβάνει ένας συνδρομητής όταν συνδέεται με την velcom;
2. Για ποιο σκοπό συνδέονται αυτόματα οι νέοι χρήστες στην επί πληρωμή υπηρεσία Melofon;
3. Ενημερώνει ο πάροχος τον συνδρομητή που πραγματοποιεί την κλήση ότι θα χρεωθούν χρήματα από τον λογαριασμό του για ένα μήνυμα που έχει απομείνει μέσω του τηλεφωνητή;

Σχεδόν μια εβδομάδα velcom δεν ήταν αρκετή για να ικανοποιήσει την περιέργειά μας. Το MTS, παρεμπιπτόντως, αγνόησε επίσης ερωτήσεις που τους απευθυνόταν.

Επισκέφτηκα τα σαλόνια των χειριστών την ίδια μέρα, την ίδια περίπου ώρα (υπήρχε ένα μέρος όπου βρίσκονται τα κέντρα εξυπηρέτησης της velcom, του MTS και της life :)). Στη velcom δεν χρειαζόταν καθόλου να περιμένετε - τρεις σύμβουλοι αντιμετωπίζουν γρήγορα τη δουλειά τους και ουσιαστικά αποτρέπουν τη δημιουργία ουρών.

Έτσι, διατυπώνω ξεκάθαρα τον στόχο μου: θέλω να εγγραφώ στο τιμολόγιο "Summer Calling", λένε, το επέλεξα ειδικά για τη μητέρα μου και ταιριάζει σε όλους. Οι προσπάθειες να προσφέρω κάτι πιο "ομιλητικό" ή "Διαδίκτυο" δεν ήταν επιτυχείς - θέλω ένα φτηνό τιμολόγιο, και αυτό είναι!

Πρέπει να αποτίσουμε φόρο τιμής στον σύμβουλο: προειδοποίησε αμέσως ότι για τον τερματισμό της σύμβασης πριν από τρεις μήνες υπηρεσίας, θα έπρεπε να πληρώσετε ένα "ποινή" περίπου 60.000 ρούβλια.

Λίγα λεπτά - και το συμβόλαιο ολοκληρώνεται! Παραδόξως, ο νεαρός πρότεινε αμέσως να απενεργοποιήσετε το Melofon και το έκανε με μερικά κλικ στον υπολογιστή. Αλλά ο σύμβουλος δεν θυμόταν το "Τι νέο υπάρχει". Αφού ρώτησα για την υπηρεσία, ένας υπάλληλος της velcom έγραψε προσεκτικά βήμα προς βήμα οδηγίες για το πώς να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία σε ένα κομμάτι χαρτί.

- Δεν μπορείτε να το απενεργοποιήσετε τώρα;

- Δυστυχώς όχι. Πρέπει να ενεργοποιήσετε την κάρτα SIM και να απενεργοποιήσετε μόνοι σας το "Τι νέο υπάρχει".

Συνολικά έμεινα ευχαριστημένος με την υπηρεσία. Συνδέθηκαν και συμβούλεψαν γρήγορα, ξεκάθαρα, επί της ουσίας και όσο το δυνατόν πιο ευγενικά. Με εξέπληξε ευχάριστα που ξεφορτώθηκαν αμέσως το Melofon, χωρίς ερωτήσεις και υπενθυμίσεις.

Μια ενδιαφέρουσα στιγμή σχετίζεται με μια κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο velcom όταν προσπάθησα να απενεργοποιήσω την υπηρεσία "Τι νέο υπάρχει". Το κορίτσι στην άλλη άκρη της "γραμμής" σημείωσε με έκπληξη ότι για κάποιο λόγο αυτή η αυτόματα ενεργοποιημένη υπηρεσία απενεργοποιήθηκε για μένα. Πως εγινε αυτο? Άλλωστε στο κομμωτήριο μου είπαν ότι μπορώ να το σβήσω μόνο μόνος μου. Μόλις πρόσφατα εγκατέστησα μια κάρτα SIM στο τηλέφωνό μου και δεν έχω προλάβει να κάνω τίποτα ακόμα!

Ο χειριστής, όχι λιγότερο έκπληκτος από εμένα, πρότεινε ότι ίσως η υπηρεσία έκλεισε κατά τη διάρκεια της σύνδεσης. Ταυτόχρονα, η κοπέλα επιβεβαίωσε ότι είναι αδύνατο να απενεργοποιήσετε το "Τι νέο υπάρχει" χρησιμοποιώντας SMS ή USSD, αλλά είναι δυνατό μέσω ISSA (αν και δεν είχα τέτοιο στοιχείο στον "Προσωπικό μου λογαριασμό") ή καλώντας το τηλεφωνικό κέντρο.

Λοιπόν, αφήστε αυτό το μικρό μυστήριο να παραμείνει άλυτο. Όπως και να έχει, πρέπει να έχετε τα μάτια σας ανοιχτά και για να μην επιβαρύνετε τον λογαριασμό σας με περιττά έξοδα, αρκεί να λάβετε υπόψη μερικές απλές συστάσεις που δίνονται στο άρθρο:

1. *424*5*1#κλήση - Αίτημα USSD για απενεργοποίηση της υπηρεσίας Melofon.
2. *441*1*1#κλήση - Αίτημα USSD για απενεργοποίηση της προώθησης στον αυτόματο τηλεφωνητή.
3. 410 ή 411 - καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο και ζητήστε να απενεργοποιήσετε την υπηρεσία "Τι νέο υπάρχει". Ή μπορείτε να αναζητήσετε το αντίστοιχο στοιχείο στο μενού SIM του χειριστή.

Στα επόμενα άρθρα της σειράς, θα μιλήσουμε για το πώς το MTS και η ζωή:) εκμεταλλεύονται τη λήθη και την απροσεξία των συνδρομητών και θα γράψουμε επίσης πώς να αποσυνδεθείτε από τις υπηρεσίες χειριστή που δεν χρειάζεστε.