See, kuidas Valgevene operaatorid abonentide kergeusklikkusega raha teenivad, on paljude jaoks valus teema. Kuid kergeusklikkus pole klientide ainus "patt". Samuti on meie unustamise ja tähelepanematuse tõttu võimalik ARPU-d veidi tõsta.

Esimene osa, taust

"Melofon"

Valgevene esimese GSM-operaatori selle teenuse kohta teabe leidmiseks peate nokitsema. Tariifiplaanide kirjelduses, teenuste osutamise korras ja isegi teenuse enda täielikus kirjelduses pole ühtegi mainimist, et see on automaatselt ühendatud kõigi uute abonentidega.

Ainult Sherlock Holmesi oskused aitavad kaasa kadunud lingile "Reeglid" ja leiavad kümnete dokumentide hulgast selle, mida vajame - "Melofoni teenuse osutamise kord". Ainult seal on kirjas, et "Melofoni teenus määratakse automaatselt telekommunikatsiooniteenuste osutamise lepingu sõlmimisel velcomi tariifiplaanide (v.a Interneti tariifiplaanid ja eritariifiplaanid) ja PRIVET tariifiplaanide alusel."

Melofoni olemus on järgmine: tavapäraste piiksude asemel kuulevad helistajad erinevaid meloodiaid alates Mihhail Bubliku kadumatust loomingust kuni Stas Mihhailovi hinge puudutavate lauludeni. Kui paljud tellijad sellist naudingut vajavad? Pole kindel. Kuid ühendage see iga uustulnukaga pikka aega.

Teenuse maksumus on 7900 rubla kuus. Esimene kuu on tasuta. Pole paha, eriti madala kuutasuga eelarvetariifide puhul, nagu "In-contact" (13 900 rubla). Selgub, et liitumistasu tõus enam kui 50 protsenti!

Kuidas Stas Mihhailovist lahti saada? CCIS-i abil see ei tööta - teenuste loendis "Isiklik konto" "Melofon" pole. Peate kas registreeruma teenuse veebisaidil ja seal ühenduse katkestama või, mis on lihtsam, saatma SMS-i tekstiga rbtoff numbrile 424. Veelgi parem, vali USSD päring *424*5*1#call.

"Mis on uut"

"Melofoniga" mõtlesin välja, kuid see pole veel kõik. Operaatori arsenalis on ka teenus "Mis on uut". Siin on see, mida Velcom selle kohta ütleb: „Teie mugavuse huvides hakkab teenus tööle automaatselt pärast SIM-kaardi sisestamist telefoni. Aeg-ajalt, pärast kõne või SMS-i saatmist, ilmuvad mobiiltelefoni ekraanile erinevatel teemadel sõnumid. Kui olete teadaandest huvitatud, vajutage lihtsalt nuppu OK ja lugege, kuulake, vaadake üksikasjalikku teavet ja kasutage meelelahutusteenuseid.

Teenus ise ei paku kuutasu, kuid kogemata või tahtmatult OK klõpsates saate hõlpsalt, nagu öeldakse, "raha kätte saada". Teenus on eriti ohtlik eakatele ja lastele, kes seda tähelepanelikult lugemata saavad akna sulgemiseks klõpsata OK ja lõpuks annavad nad rohkem kui tuhat rubla uudise eest, kuidas Taiwani inimesed seal “selfisid” teevad. paketid. Sel juhul peate võib-olla maksma ka Interneti-liikluse eest.

Teenusest vabanemine pole lihtne. Jällegi ei aita "Isiklik konto". Kuid siiski soovitame teil sinna vaadata ja aktiveerida teenused "IVR|USSD uudiskirjade tühistamine" ja "SMS-postituste tühistamine". See säästab küll mõningaid reklaamsõnumeid, kuid teenuste kirjelduste järgi otsustades ei mõjuta see uudiste iseloomu. Samuti pole universaalset SMS- või USSD-taotlust ühenduse katkestamiseks.

Võite proovida siseneda operaatori SIM-i menüüsse ja valida järjestikku "Mis on uut", "Seaded", "Teenus lubatud", "Keela" ja "Kinnita". Kuid millegipärast seda konkreetset menüüpunkti mu telefonis ei olnud. Seega on ainus kindel ja muretu viis helistada kõnekeskusesse numbril 410 või 411 ja paluda teenusest vabaneda.

Lõpuks veel üks lõks, mille nimi on "Voice Mail". Juba viis aastat on see "automaatselt" ühendatud kõigi uute ja olemasolevate klientidega, olles suutnud mõne inimesega tüdineda. Keegi astus ise üles ja harjus ikka ja jälle kõnekasti kutseid kuulama, keegi polnud liiga laisk ja sai lahti teenusest, mida tal ammu vaja polnud.

"Kõneposti" oht peitub eelkõige helistajas. Vaikimisi on kõneposti edastamine lubatud, kui helistaja ei ole saadaval või ei vasta 30 sekundi jooksul. Selle tulemusena maksab helistaja kõne eest vastavalt oma tariifile, kuigi ta pole teiega rääkinud.

Välismaal lahendatakse makseprobleem lihtsalt. Inimesele antakse paar maksuvaba sekundit, et otsustada, kas jätta sõnum või mitte.

Olgem ausad, peaaegu kõik tellijad, olles kuulnud pakkumist jätta kõneposti teel sõnum, katkestavad lihtsalt toru. Sel juhul õnnestub reeglina ikkagi raha debiteerida. Selgub, et tegelikult makstakse "õhu eest". Ja isegi kui otsustate sõnumi jätta, on tõenäosus, et helistatud abonent seda kuulab, minimaalne – ta helistab teile pigem tagasi, kui ei tegele kõnekastiga.

Eriti ohtlik on teenus välismaal, kus edasisuunatud kõne eest võetakse tasu nii sissetuleva kui ka väljamineva kõnena rändlustariifidega.

Kõnepostist vabanemiseks on mitu võimalust. Lihtsaim on USSD päring. Vali telefonil *441*1#helista. Järgmisena valige esimene üksus ja tühistage kõik kõne suunamise tingimused. SMS-teavitus vastamata kõnede kohta peaks jääma.

Teenuse täpsem häälestamine on saadaval CCIS-i kaudu. Me läheme vahekaardile "Isiklik assistent" ja vahekaardile "Kõnede suunamine". Siin saate valida, millistel tingimustel on lubatud "Kõnepost" töötada.

Teine osa, praktiline

Onliner.by ajakirjanik käis kaamerapoodides. Ülesanne on järgmine: luua ühendus odava tariifiga ja vaadata, kas nad pakuvad meile kolmandate osapoolte teenuste keelamist ja kas nad ütlevad nende kohta üldse midagi. Või on tulevasel tellijal siiski parem end enne reisile minekut teadmistega relvastada?

Väärib märkimist, et enne seda saatsin operaatoritele vaid kolm lihtsat küsimust, mis olenevalt adressaadist sõnastuses veidi erinevad. Näiteks soovis velcom saada vastuseid järgmistele küsimustele:

1. Milliseid lisateenuseid väljaspool tariifiplaani saab abonent Velcomiga ühenduse loomisel?
2. Mis eesmärgil ühendatakse uued kasutajad automaatselt tasulise Melofoni teenusega?
3. Kas operaator teavitab helistavat abonenti, et kõnepostiga jäetud sõnumi eest debiteeritakse tema kontolt raha?

Peaaegu nädalast ei piisanud, et velcom meie uudishimu rahuldaks. Muide, eirati ka neile suunatud küsimusi.

Käisin samal päeval, orienteeruvalt samal ajal operaatorite salongides (leidsin koha, kus kõrvuti asuvad velcomi, MTS ja life :) teeninduskeskused. Velcomis ei pidanud me üldse ootama – kolm konsultanti teevad oma töö kiiresti ja järjekordi praktiliselt ei lase.

Niisiis sõnastan eesmärgi selgelt: tahan ühenduda tariifiga “Suvekõne”, öeldakse, et valisin selle spetsiaalselt oma ema jaoks ja see sobib kõigile. Katsed midagi "jutulisemat" või "Internetti" pakkuda ei õnnestunud – tahan odavat tariifi ja kõik!

Peame konsultandile austust avaldama: ta hoiatas kohe, et lepingu lõpetamise eest enne kolmekuulist teenistust peab ta maksma umbes 60 000 rubla "ilma".

Mõni minut – ja leping on täidetud! Üllatuslikult pakkus noormees kohe Melofoni välja lülitamist ja tegi seda paari klõpsuga arvuti taga. Kuid konsultant ei mäletanud teemat "Uudsed". Pärast seda, kui ma teenuse kohta küsisin, kirjutas velcomi töötaja hoolikalt paberile samm-sammult juhendi, kuidas teenust keelata.

- Kas sa ei saa seda kohe välja lülitada?

- Kahjuks ei. Peate ise aktiveerima SIM-kaardi ja keelama "Uudsed".

Üldiselt oli teenindus rahul. Nad ühendasid ja nõustasid kiiresti, selgelt, asjalikult ja võimalikult viisakalt. Olin meeldivalt üllatunud, et nad Melofonist kohe lahti said, ilma küsimuste ja meeldetuletusteta.

Huvitav hetk on seotud kõnega Velcomi kõnekeskusesse, kui proovisin teenust What's New keelata. "Traadi" teises otsas olnud neiu tõdes üllatusega, et see automaatselt ühendatud teenus oli millegipärast minu jaoks välja lülitatud. Kuidas see juhtus? Ju siis salongis öeldi, et ainult iseseisvalt saab välja lülitada. Paigaldasin hiljuti telefoni SIM-kaardi ja pole jõudnud veel midagi teha!

Operaator, kes oli minust vähem üllatunud, pakkus, et võib-olla oli teenus ühenduse ajal siiski suletud. Samas kinnitas tüdruk, et SMS-i või USSD-ga ei saa "Uudseid" deaktiveerida, küll aga CCIS-i kaudu (kuigi mul "Minu kontol" sellist elementi polnud) või helistades kõnekeskus.

Noh, las see väike mõistatus jääb lahendamata. Olgu kuidas on, peate oma kõrvad lahti hoidma ja selleks, et mitte koormata oma kontot tarbetute kulutustega, piisab, kui võtta vastu mõned artiklis antud lihtsad soovitused:

1. *424*5*1#kõne – USSD taotlus Melofoni teenuse keelamiseks.
2. *441*1*1#kõne – USSD taotlus kõneposti kõne suunamise keelamiseks.
3. 410 või 411 – helistage kõnekeskusesse ja paluge neil teenus Uudised välja lülitada. Või võite otsida vastavat üksust operaatori SIM-kaardi menüüst.

Järgmistes tsükli artiklites räägime sellest, kuidas MTS ja elu :) kasutavad abonentide unustamist ja tähelepanematust ning kirjutame ka, kuidas lahti ühendada operaatoriteenustega, mida te ei vaja.

MTS

See räägib teisest Valgevene operaatorist - MTS-ist. Nagu selgus, pole ettevõtte abonentidele peale surutud teenuste arsenal vähem kui tema peamisel konkurendil.

Esimene osa, taust

"Toonimine" ja "Päeva meloodiad"

Tehkem austust MTS-i turundajatele - teave muusikateenuse kohta, mis operaatoriga ühendamisel automaatselt aktiveeritakse, ei varja ettevõte nii hoolikalt kui velcom. Selle leiate konkreetse tariifi täielikust kirjeldusest:

“Teenused Teenuse “TONING” liitumistasu ja “Päeva meloodiad” liitumistasu lisatakse tellijate teenuste nimekirja automaatselt lepingu sõlmimisel. Samas ei võeta esimese 30 kalendripäeva jooksul teenuse “TONING” ja “Päeva meloodia” liitumistasu. Pärast 30 päeva möödumist liitumise kuupäevast debiteeritakse teenuste TONING ja Päevameloodiad liitumistasu täies ulatuses.

Nagu näha, on tingimused samad – esimesed 30 päeva on tasuta, seejärel debiteeritakse automaatselt raha piiksude asemel kõlavate laulude ja tantsude eest. On uudishimulik, et MTS-is otsustasid nad üldiselt jagada ühe teenuse kaheks. "Toonimine" võimaldab asendada pikad piiksud mis tahes helisignaaliga ja "Päeva meloodiad" on meloodia, mille operaator esitab otse helistajale.

Iga teenuse eest on ette nähtud liitumistasu 3600 rubla, see tähendab, et üldiselt peate enam maksma 7200 rubla. Veidi vähem kui Velcomi "Melofoni" puhul. Kui olete aga ühendanud Easy to Say'ga 3000-rublase liitumistasuga, ärge imestage, et tegelikud kulud ületavad seda summat vähemalt kolm korda! Pensionärist vanematele ebameeldiv üllatus.

Otsime valutuid viise mõlema teenuse keelamiseks. See ei tööta "Interneti-abilise" kaudu: mõlemad teenused on loendis, kuid nende desaktiveerimiseks pole lihtsalt nuppu.

Nagu selgus, saate teenuse Toning and Melodies of the Day ühenduse katkestada tasu eest ja tasuta. Teine meetod on vähem mugav ja sobib ainult Android-seadmete omanikele. Peate saatma USSD päringu *711#, mille järel saate SMS-i rakenduse lingiga. Peate selle installima ja otsima seadete metsikutest soovitud suvandit.

Teenuste inimliku sulgemise eest peate natuke maksma. SMS-i teel keeldumise korral võetakse teie kontolt maha 228 rubla. Kuid võite proovida kasutada kohustuslikest teenustest keeldumiseks odavamat meetodit. Valime *300#helista, jätame 60 rublaga hüvasti ja ehk rõõmustame toonimise väljalülitamise üle. Ilma selleta ei tööta ka "Päevameloodiad".

Siin võib aga teid ees oodata üks probleem. Näiteks kui proovisin USSD abil kahtlase teenuse kahe "sim-kaardi" tellimist tühistada, sain kahe päeva jooksul tundmatu vea kohta järgmise teate:

Pidin kasutama SMS-i. Sõna “off” saadame numbrile 300. Kontolt debiteeritakse 228 rubla, kuid “Toonimine” ja “Päevameloodiad” võite unustada.

"Ühendust pidama"

Fuuh, piiksudega kuidagi korda saadetud. Järgmine on teenus "Ole teada", mis on Velcomi "Mis uut" analoog. Kui see on ühendatud, ilmub päeva jooksul teie nutitelefoni ekraanile "rämpspost" pakkumisega lugeda uudiseid või laadida raha eest lugu. Igasugune hooletu OK klõpsamine toob kaasa raha debiteerimise kontolt. See võib olla kas tuhat rubla või kümme tuhat korraga.

Pealegi ähvardab "Ole kursis" mitte ainult ühekordsete maksetega naljade, muusika ja uudiste eest, vaid ka tervete tellimustega! Viimasel juhul debiteeritakse abonendi kontolt teatud perioodi jooksul iga päev teatud summa (tavaliselt umbes 1500 rubla).

Me ei leidnud selle teenuse keelamisel mingeid lõkse. Jah, seda pole ka CCIS-is, aga appi tuleb USSD päring *987*0#call. Seekord vigu ei olnud - pealetükkivast teenusest salvestati korraga kaks numbrit.

Pärast seda ei häiri teid reklaam, mis näib ootavat tähelepanematut tellijat. Selleks, et end lõplikult ja pöördumatult kaitsta MTS-i rämpsposti eest, soovitame teil ka jaotises "Isiklik abistaja" leida ja aktiveerida teenus nimega "Tehnoloogiline: SMS-i saatmisest ja häälreklaamist keeldumine".

Selle teenuse automaatse ühendamisega hilineb MTS võrreldes Velcomiga. See on kehtinud vaid kaks aastat, kuid paljud kasutajad pole selle olemasolust isegi teadlikud.

Saate keelata või konfigureerida kõneposti käivitamise tingimused "Isiklikus kontos" Interneti kaudu. Minge vahekaardile "Teenused", klõpsake "Kõnede suunamine" ja ekraani paremas servas lülitage kõne suunamine välja või avage suunamistingimustega menüü.

Me vabaneme käsu ##002#call abil täielikult ükskõik millisest ümbersuunamisest.

Krediidi makseviis

Mõne tellija jaoks on võimalus operaatorile kulutatud raha eest maksta õnnistus, kui ainult alati ühenduses hoida. Teised kardavad, et nad langevad suurde miinusesse, mille eest nad isegi ei hoiata.

Kui oled üle läinud krediitteenusele, kuid soovid väiksema riskiga üle minna vanale heale ettemaksule, on aeg võtta telefon ja valida *150*0#helista. Operaatori salongi ei ole vaja külastada, vaid üks USSD päring lahendab probleemi.

Eelmisel korral me Velcomi artiklis sarnast näidet ei maininud. Parandan seda! Võite hiljem keelduda maksmisest, kasutades USSD päringut *145*9#call. Rõhutame, et mõlemal juhul peab teie kontol olema positiivne saldo, muidu ei tule sellest midagi välja.

"Meeleolu" ja tasulised lühinumbrid

Me räägime MTS-i teabe- ja meelelahutusportaalist. Teenuse olemus on järgmine: helistad kindlale telefoninumbrile ja satud naljade, testide ja muu räbuga menüüsse, mis on internetis täis, lisaks tasuta. Operaator ei taha teid tasuta lõbustada, seega peate selles IVR-i portaalis viibimise iga minuti eest maksma 4800 rubla.

Esmapilgul tundub, et teeninduses pole midagi ohtlikku. Keegi ei ühenda teid sellega automaatselt. Kuid tõsiasi on see, et selle aktiveerimiseks piisab, kui valida suvalised neli numbrit (välja arvatud esimene 0, 6 ja 8) ja vajutada helistamisnuppu. On ebatõenäoline, et selliseid juhtumeid on palju, kuid Onliner.by foorumi põhjal otsustades tellivad inimesed perioodiliselt erinevaid tasulisi pakkumisi või "külmuvad" mitu minutit "Meeleolus".

Kuidas see juhtuda saab? Jah, mida iganes! Nuputelefoni kogemata vajutamine taskus, nutitelefoni “tõrge”, väikelaste turgutamine, vanurite ekslikud vajutamised...

Nad ütlevad, et tellija saab kuidagi keelata sõnumite vastuvõtmise ja saatmise tasulistele lühinumbritele/numbritele. Näiteks Venemaal on MTS-il tasuta sisu keeluteenus. Otsisime ausalt kogu operaatori Valgevene veebisaidilt, kuid sellist teenust ei leidnud. MTS-i pressiteenistus ignoreeris asjakohast küsimust. Kui kommentaarides on inimene, kes teab, kuidas ebaõnnega toime tulla, siis lisame sellesse artiklisse kindlasti juhised.

Teine osa, praktiline

Nagu teistegi operaatorite puhul, külastas Onliner.by ajakirjanik MTS-i suhtlussalongi. Ettevõttele saadeti eelnevalt järgmised küsimused:

1. Milliseid lisateenuseid väljaspool tariifiplaani saab abonent MTS-iga ühenduse loomisel?
2. Mis eesmärgil ühendatakse uued kasutajad automaatselt tasuliste teenustega "Toonimine" ja "Päeva meloodiad"?
3. Kas operaator teavitab helistavat abonenti, et kõneposti jäetud sõnumi eest debiteeritakse raha tema kontolt?

Kahjuks ei olnud ettevõtte pressiteenistuselt võimalik kiiresti kommentaare saada.

MTS-i salongis pidime ootama väikest hüpet – inimesed ostavad nutitelefone aktiivselt järelmaksuga. Umbes kolmkümmend minutit hiljem lähen tüdruku juurde ja teatan oma kavatsusest ühendada tariifiplaaniga Easy to Say. Vanematele. Nagu velcomi puhul ikka, keeldun vankumatult pakkumistest vaadata suurema internetiliikluse paketiga tariife või soodsaid kõnesid. Ei, ma vajan madalaima kuutasuga plaani.

Ühendus ei kestnud rohkem kui viis minutit. Aga lisateenuste ühendamisest teavitamine? Kahjuks ei lülita operaatorisalongi töötajad uue tellija jaoks välja "Ole kursis", "Toonimine" ja "Päevameloodiad". Kuid tüdruk kirjutas ilma meeldetuletusteta kohe lepingu lehele USSD käsud nende teenuste deaktiveerimiseks. Juba hea!

See on lihtsalt see, et USSD abiga "Toonimise" ja "Päeva meloodiate" keeldumine tasutakse, nad salongis ei öelnud. Veelgi enam, *300#call käsk, nagu eespool mainitud, ei töötanud. Ei uue SIM-kaardiga ega ka teise, palju vanema numbriga, millega pidin eksperimendi huvides ühendama firma muusikateenused.

Artikli lõpus tuletame lühidalt meelde samme, mida tuleb teatud teenuste keelamiseks astuda:

1. "Toonimine" ja "Päeva meloodiad":
   • *300#kõne – tasuline USSD taotlus keelata päeva toonimine ja meloodiad;
   • saatke SMS tekstiga "väljas" numbrile 300 - see on ka tasuline viis päevade toonimise ja meloodiate katkestamiseks, kui USSD käsk ei aidanud.
2. *987*0#helista – keelake "Ole teadlik".
3. Aktiveerime Interneti kaudu "Isiklikus assistendis" teenuse "Tehnoloogiline: SMS-i saatmisest ja häälreklaamist keeldumine".
4. ##002#kõne – käsk mis tahes edastamise keelamiseks, sealhulgas kõneposti.
5. *150*0#call – USSD käsk ettemakseviisi juurde naasmiseks. Kontol peab olema positiivne saldo.

Tsükli järgmises materjalis käsitleme kolmandat Valgevene operaatorit. Selle artikli kommentaarides saate meile öelda, mis teile elus ei meeldi:) teenindus.

Valgevene telekommunikatsioonioperaator pakub oma abonentidele palju kasulikke ja mugavaid teenuseid. Üks neist on Selle ühendamisel saab mobiilifirma klient olla kindel, et ta ei jää olulisest kõnest ilma ka siis, kui mobiilseade lakkab töötamast (näiteks aku saab tühjaks) või registreerub võrku. Kui olete juba hinnanud kõiki selle teenuse eeliseid, kuid soovite mingil põhjusel sellest keelduda, on selles artiklis olev teave teile kasulik: räägime teile üksikasjalikult, kuidas Velcomi kõnekast keelata.

Teenuse kirjeldus

Valik "Kõnepost" on kõigi tariifiplaanide ühendamiseks saadaval. Samas ei pea te selle kasutamise eest maksma, kui tegemist on tavateenusega (ilma Plus-paketti ühendamata). Teenuse toimimise põhimõte on seadistada suunamine abonendi numbrilt Velcomi teenusenumbrile. Klient saab ise valida kõne ümbersuunamise tüübi: number on hõivatud, SIM-kaart pole võrku registreeritud, abonent ei vasta. Selleks, et ümbersuunamine toimuks siis, kui kõik tingimused on täidetud, saate valida tüübi - üldine ümbersuunamine. Kuidas Velcomi kõnekast keelata ja millal seda vaja võib minna?

Edastamine: millal tuleks see tühistada?

Tuletame meelde, et kõneposti valik toimib kõne suunamise põhimõttel. Mõnel juhul, isegi kui teenust kasutatakse regulaarselt, tuleb see keelata. Enne kui räägime, kuidas Velcomis teenus "Voice Box" keelata, tuleks selgitada, mis on kaalul. Kodupiirkonnas viibides kõne suunamise fakti eest tasu ei võeta. Kuid rändluse puhul peate tingimusliku suunamise korral maksma kaks korda - nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnede eest. Seega, kui plaanite reisida väljaspool oma piirkonda, peaksite teenuse mõneks ajaks keelama. Kuidas Velcomi kõnekast keelata?

Valikute juhtimine

1. Kui teil on juurdepääs Velcomi operaatori abonentide teabeteenusele, saate numbril saadaolevate teenuste loendit kohandada.
2. Tippige oma vidina klaviatuuril *441*1#. Operaator teavitab toimingu edukast lõpetamisest tekstsõnumiga.
3. Kõneside seadetes, mille leiate mobiilseadme põhiseadetest, on võimalik ka kõne suunamine välja lülitada.

Kuidas keelata kõnekast Velcomis (Valgevene) ja see uuesti ühendada, näiteks rändlusest naastes? Kõnekasti kasutamise võimaluse taastamiseks võite kasutada mõnda eelnevalt antud meetodit. Sel juhul peate määrama suunamise numbrile +375296000210, valides selle teostamise tingimuse. Pange tähele, et kui olete uus tellija ja olete aktiveerinud teenuse "Kõnepost", siis kõne suunamine töötab vaikimisi, kui number pole saadaval või ei vasta.

Teenuse saate mõneks ajaks peatada või sellest täielikult keelduda kas kodust lahkumata või passiga lähimasse kontorisse minnes.

Ühenduse katkestamise avalduses märkige passi number, telefoninumber, valikust keeldumise soovitud kuupäev.

Kui see on ebamugav, võite kasutada elektroonilist assistenti või helistada lihtsalt kontaktkeskusesse.

Internetti mittekasutamise põhjused

Üldlevinud üleminek traadita sidele sunnib 3G-d kaotama. WIFI on mugavam ja sageli kiirem. Enamasti keelduvad nad telefonist võrku pääsemast:

• kui omanik on eakas inimene, pole ta veebist huvitatud ega taha maksta juhuslike klahvivajutuste ja kogunenud liikluse eest;
• kui omanik on laps ja veedab päevi võrgus;
• kui plaanite reisi ja ei soovi maksta märkimisväärseid summasid ainult "posti kontrollimise" eest.

Kuidas telefonis Velcomis Internetti välja lülitada?

Teenusest keelduda vajalik on kirjalik avaldus, mis on kirjutatud ettevõtte kehtestatud mudeli järgi. Saate selle väljastada avalike suhete keskuses või operaatori ametlike partnerite juures.

Büroo külastamisel on kohustuslik kaasas olla pass, ühenduse katkestamine või ühendamine võib toimuda ainult kasutaja nõusolekul. Veenduge, et teil pole võlgu.

Kuidas avaldust täita?

Klient täidab dokumendi ise või soovi korral aitab teda konsultant. Märgitakse kliendi passiandmed, märge lepingu lõpetamise soovist, kontakttelefon, aadress, lepingu number, valiku deaktiveerimise soovitud kuupäev, kuupäev ja allkiri.

Muud võimalused keelamiseks:

1. USSD käsk. Kontaktkeskusesse jõudmine võib kõnede suure arvu tõttu olla keeruline. USSD käskude kasutamine on saadaval ööpäevaringselt ning vajadusel saab samamoodi võimaluse uuesti aktiveerida. Selle valiku keelamiseks sisestage käsk *126*1*1# call.
2. Telefonikõne. Konsultandiga saate ühendust võtta, nimetades passiandmed ja soovi teenusest keelduda. Teenindusnumber 411.
3. ISSA(võrgu klienditeenindus). Juurdepääs sellele on kõigile uutele kasutajatele. Parooli määramiseks valige USSD käsk *141*0#. Keelake see valik elektroonilise süsteemi viipade abil. Muudatused jõustuvad 24 tunni jooksul pärast taotluse sisestamist.

Lugege, kuidas oma telefonis 3G mobiilse Interneti-teenust keelata ja sellest erinevatelt operaatoritelt keelduda.

Operaatortariifid

Interneti-mobiil:

Tähtis. Kui lähtestate seaded lihtsalt valikust keeldumata ja teenust ise pakub operaator, siis võetakse kuutasu ka edaspidi.

Teenuste ajutise peatamise mugavus on võimalus teenust soovitud hetkel iseseisvalt jätkata. Täieliku seiskamise korral tuleb uus leping sõlmida.

Alates sellest aastast on pealinnas massiliselt paigutatud UMTS-900 tugijaamu. Minski 3G siselevi (madalates linnaosades, hooned tihedates linnapiirkondades, keldrikorrused) läheneb sajale protsendile, operaator plaanib luua garanteeritud ühenduse ja stabiilse ühenduse kiiruse igasse koju.

Tehnoloogiale saavad juurdepääsu kõik Bresti ja Gomeli piirkonna suuremad maanteed, Dzeržinskis töötab juba viis UMTS-900 jaama. Maikuusse on plaanitud kogu võrgu ülemaailmne uuendus, mis tõotab parandada vastuvõtukvaliteeti. Ettevõtte andmekeskuse ehitustööd lubatakse lõpule viia aasta neljandas kvartalis.

Rakenduse What's New abil saate alati uusimaid ja huvitavamaid uudiseid, populaarsemaid ja lemmiklugusid ning parimaid Java mänge.

Rakendus hakkab automaatselt tööle pärast SIM-kaardi sisestamist telefoni. Aeg-ajalt ilmuvad mobiiltelefoni ekraanile pärast kõne või SMS-i saatmist teated erinevatel teemadel. Teated sisaldavad teavet hilisema tasulise sisutellimuse ja selle maksumuse kohta või pakkumist teabe saamiseks tellida. Teated on tasuta. Lisateabe saamiseks teadaande või tellimuse teema kohta klõpsake nuppu OK. Vastuseks on teade, mis avaldab teavet valitud teema kohta või sisaldab linki sisule. Mis tahes kategooriaga liitumisel saab teenuse kasutaja SMS-i, mis teavitab tellimuse aktiveerimisest, selle maksumusest ja deaktiveerimise viisist. Viimased kümme sõnumit salvestatakse teenuse arhiivi ilma sissetulevate SMS-ide postkasti täitmata. Saate neid vaadata telefoni menüüst (SIM-i menüü - "Mis on uut" - Sõnumite arhiiv). Rakendust juhitakse telefoni menüüst (SIM-menüü - "Uus" - Seaded).

Teenus Mis on uut on saadaval ainult SIM-kaardi omanikele, kellel on eelinstallitud rakendus.

Kuidas ühendada

Abonendid – üksikisikud saavad teenuse aktiveerida:

• TA menüüs (v.a iOS);

Tellijad – juriidilised isikud saavad teenuse aktiveerida:

• USSD päringu kaudu *404*3*4# helistamisklahvi;
• TA menüüs;
• helistades ettevõtte infoteenistusse;
• e-postile saadetud kliendi avalduse alusel või ;

Kuidas keelata
Teenuse deaktiveerimisel tuleb deaktiveerida ka kõik aktiivsed tellimused.

Teenuse deaktiveerimine
Abonendid – üksikisikud saavad teenuse välja lülitada:

• TA menüüs (v.a iOS);
• helistades ettevõtte infoteenistusse;
• A1 müügi- ja teeninduskeskustes või ametlike advokaatide büroos.

Tellijad – juriidilised isikud saavad teenuse keelata:

• USSD päringu kaudu *404*3*5# helistamisklahvi;
• TA menüüs;
• helistades ettevõtte infoteenistusse;
• kogukond A1 Valgevene Viberis;
• ettevõtte müügi- ja teeninduskeskusesse või advokaadibüroosse esitatud kliendi avalduse alusel.

Keela tellimused
Tellijad – üksikisikud saavad tellimuse keelata:

• helistades ettevõtte infoteenistusse;
• ettevõtte müügi- ja teeninduskeskustes või advokaatide büroos.

Tellijad – juriidilised isikud saavad tellimuse keelata:

• USSD päringu *404*2# helistamisklahvi kaudu;
• SMS-i teel numbrile 4050 (käsk "stopp" kõigi tellimuste keelamiseks või konkreetse tellimuse keelamiseks vaadake allolevast tabelist käske);
• helistades ettevõtte infoteenistusse;
• kliendi avalduse alusel, mis on saadetud e-posti teel või Viberis asuva A1 Belarus kogukonna kaudu;
• ettevõtte müügi- ja teeninduskeskusesse või advokaadibüroosse esitatud kliendi avalduse alusel.

Nagu selgus, on paljude jaoks valus teema, kuidas Valgevene operaatorid abonentide kergeusklikkusega raha teenivad. Kuid kergeusklikkus pole klientide ainus "patt". Samuti on meie unustamise ja tähelepanematuse tõttu võimalik ARPU-d veidi tõsta.

Esimene osa, taust

"Melofon"

Valgevene esimese GSM-operaatori selle teenuse kohta teabe leidmiseks peate nokitsema. Tariifiplaanide kirjelduses, teenuste osutamise korras ja isegi teenuse enda täielikus kirjelduses pole ühtegi mainimist, et see on automaatselt ühendatud kõigi uute abonentidega.

Ainult Sherlock Holmesi oskused aitavad kaasa kadunud lingile "Reeglid" ja leiavad kümnete dokumentide hulgast selle, mida vajame - "Melofoni teenuse osutamise kord". Ainult seal on kirjas, et "Melofoni teenus määratakse automaatselt telekommunikatsiooniteenuste osutamise lepingu sõlmimisel velcomi tariifiplaanide (v.a Interneti tariifiplaanid ja eritariifiplaanid) ja PRIVET tariifiplaanide alusel."

Melofoni olemus on järgmine: tavapäraste piiksude asemel kuulevad helistajad erinevaid meloodiaid alates Mihhail Bubliku kadumatust loomingust kuni Stas Mihhailovi hinge puudutavate lauludeni. Kui paljud tellijad sellist naudingut vajavad? Pole kindel. Kuid ühendage see iga uustulnukaga pikka aega.

Teenuse maksumus on 7900 rubla kuus. Esimene kuu on tasuta. Pole paha, eriti madala kuutasuga eelarvetariifide puhul, nagu "In-contact" (13 900 rubla). Selgub, et liitumistasu tõus enam kui 50 protsenti!

Kuidas Stas Mihhailovist lahti saada? Interneti kaudu CCIS-i abil see ei tööta - teenuste loendis "Isiklik konto" "Melofon" pole. Peate kas registreeruma teenuse veebisaidil ja seal ühenduse katkestama või, mis on lihtsam, saatma SMS-i tekstiga rbtoff numbrile 424. Veelgi parem, vali USSD päring *424*5*1#call.

"Mis on uut"

"Melofoniga" mõtlesin välja, kuid see pole veel kõik. Operaatori arsenalis on ka teenus "Mis on uut". Siin on see, mida Velcom selle kohta ütleb: „Teie mugavuse huvides hakkab teenus tööle automaatselt pärast SIM-kaardi sisestamist telefoni. Aeg-ajalt, pärast kõne või SMS-i saatmist, ilmuvad mobiiltelefoni ekraanile erinevatel teemadel sõnumid. Kui olete teadaandest huvitatud, vajutage lihtsalt nuppu OK ja lugege, kuulake, vaadake üksikasjalikku teavet ja kasutage meelelahutusteenuseid.

Teenus ise ei paku kuutasu, kuid kogemata või tahtmatult OK klõpsates saate hõlpsalt, nagu öeldakse, "raha kätte saada". Teenus on eriti ohtlik eakatele ja lastele, kes seda tähelepanelikult lugemata saavad akna sulgemiseks klõpsata OK ja lõpuks annavad nad rohkem kui tuhat rubla uudise eest, kuidas Taiwani inimesed seal “selfisid” teevad. paketid. Sel juhul peate võib-olla maksma ka Interneti-liikluse eest.

Teenusest vabanemine pole lihtne. Jällegi ei aita "Isiklik konto". Kuid siiski soovitame teil sinna vaadata ja aktiveerida teenused "IVR|USSD uudiskirjade tühistamine" ja "SMS-postituste tühistamine". See säästab küll mõningaid reklaamsõnumeid, kuid teenuste kirjelduste järgi otsustades ei mõjuta see uudiste iseloomu. Samuti pole universaalset SMS- või USSD-taotlust ühenduse katkestamiseks.

Võite proovida siseneda operaatori SIM-i menüüsse ja valida järjestikku "Mis on uut", "Seaded", "Teenus lubatud", "Keela" ja "Kinnita". Kuid millegipärast seda konkreetset menüüpunkti mu telefonis ei olnud. Seega on ainus kindel ja muretu viis helistada kõnekeskusesse numbril 410 või 411 ja paluda teenusest vabaneda.

Lõpuks veel üks lõks, mille nimi on "Voice Mail". Juba viis aastat on see "automaatselt" ühendatud kõigi uute ja olemasolevate klientidega, olles suutnud mõne inimesega tüdineda. Keegi astus ise üles ja harjus ikka ja jälle kõnekasti kutseid kuulama, keegi polnud liiga laisk ja sai lahti teenusest, mida tal ammu vaja polnud.

"Kõneposti" oht peitub eelkõige helistajas. Vaikimisi on kõneposti edastamine lubatud, kui helistaja ei ole saadaval või ei vasta 30 sekundi jooksul. Selle tulemusena maksab helistaja kõne eest vastavalt oma tariifile, kuigi ta pole teiega rääkinud.

Välismaal lahendatakse makseprobleem lihtsalt. Inimesele antakse paar maksuvaba sekundit, et otsustada, kas jätta sõnum või mitte.

Olgem ausad, peaaegu kõik tellijad, olles kuulnud pakkumist jätta kõneposti teel sõnum, katkestavad lihtsalt toru. Sel juhul õnnestub reeglina ikkagi raha debiteerida. Selgub, et tegelikult makstakse "õhu eest". Ja isegi kui otsustate sõnumi jätta, on tõenäosus, et helistatud abonent seda kuulab, minimaalne – ta helistab teile pigem tagasi, kui ei tegele kõnekastiga.

Eriti ohtlik on teenus välismaal, kus edasisuunatud kõne eest võetakse tasu nii sissetuleva kui ka väljamineva kõnena rändlustariifidega.

Kõnepostist vabanemiseks on mitu võimalust. Lihtsaim on USSD päring. Vali telefonil *441*1#helista. Järgmisena valige esimene üksus ja tühistage kõik kõne suunamise tingimused. SMS-teavitus vastamata kõnede kohta peaks jääma.

Teenuse täpsem häälestamine on saadaval CCIS-i kaudu. Me läheme vahekaardile "Isiklik assistent" ja vahekaardile "Kõnede suunamine". Siin saate valida, millistel tingimustel on lubatud "Kõnepost" töötada.

Teine osa, praktiline

Onliner.by ajakirjanik käis kaamerapoodides. Ülesanne on järgmine: luua ühendus odava tariifiga ja vaadata, kas nad pakuvad meile kolmandate osapoolte teenuste keelamist ja kas nad ütlevad nende kohta üldse midagi. Või on tulevasel tellijal siiski parem end enne reisile minekut teadmistega relvastada?

Väärib märkimist, et enne seda saatsin operaatoritele vaid kolm lihtsat küsimust, mis olenevalt adressaadist sõnastuses veidi erinevad. Näiteks soovis velcom saada vastuseid järgmistele küsimustele:

1. Milliseid lisateenuseid väljaspool tariifiplaani saab abonent Velcomiga ühenduse loomisel?
2. Mis eesmärgil ühendatakse uued kasutajad automaatselt tasulise Melofoni teenusega?
3. Kas operaator teavitab helistavat abonenti, et kõnepostiga jäetud sõnumi eest debiteeritakse tema kontolt raha?

Peaaegu nädalast ei piisanud, et velcom meie uudishimu rahuldaks. Muide, MTS-is ignoreeriti ka neile suunatud küsimusi.

Käisin samal päeval, orienteeruvalt samal ajal operaatorite salongides (leidsin koha, kus kõrvuti asuvad velcomi, MTS ja life :) teeninduskeskused. Velcomis ei pidanud me üldse ootama – kolm konsultanti teevad oma töö kiiresti ja järjekordi praktiliselt ei lase.

Niisiis sõnastan eesmärgi selgelt: tahan ühenduda tariifiga “Suvekõne”, öeldakse, et valisin selle spetsiaalselt oma ema jaoks ja see sobib kõigile. Katsed midagi "jutulisemat" või "Internetti" pakkuda ei õnnestunud – tahan odavat tariifi ja kõik!

Peame konsultandile austust avaldama: ta hoiatas kohe, et lepingu lõpetamise eest enne kolmekuulist teenistust peab ta maksma umbes 60 000 rubla "ilma".

Mõni minut – ja leping on täidetud! Üllatuslikult pakkus noormees kohe Melofoni välja lülitamist ja tegi seda paari klõpsuga arvuti taga. Kuid konsultant ei mäletanud teemat "Uudsed". Pärast seda, kui ma teenuse kohta küsisin, kirjutas velcomi töötaja hoolikalt paberile samm-sammult juhendi, kuidas teenust keelata.

- Kas sa ei saa seda kohe välja lülitada?

- Kahjuks ei. Peate ise aktiveerima SIM-kaardi ja keelama "Uudsed".

Üldiselt oli teenindus rahul. Nad ühendasid ja nõustasid kiiresti, selgelt, asjalikult ja võimalikult viisakalt. Olin meeldivalt üllatunud, et nad Melofonist kohe lahti said, ilma küsimuste ja meeldetuletusteta.

Huvitav hetk on seotud kõnega Velcomi kõnekeskusesse, kui proovisin teenust What's New keelata. "Traadi" teises otsas olnud neiu tõdes üllatusega, et see automaatselt ühendatud teenus oli millegipärast minu jaoks välja lülitatud. Kuidas see juhtus? Ju siis salongis öeldi, et ainult iseseisvalt saab välja lülitada. Paigaldasin hiljuti telefoni SIM-kaardi ja pole jõudnud veel midagi teha!

Operaator, kes oli minust vähem üllatunud, pakkus, et võib-olla oli teenus ühenduse ajal siiski suletud. Samas kinnitas tüdruk, et SMS-i või USSD-ga ei saa "Uudseid" deaktiveerida, küll aga CCIS-i kaudu (kuigi mul "Minu kontol" sellist elementi polnud) või helistades kõnekeskus.

Noh, las see väike mõistatus jääb lahendamata. Olgu kuidas on, peate oma kõrvad lahti hoidma ja selleks, et mitte koormata oma kontot tarbetute kulutustega, piisab, kui võtta vastu mõned artiklis antud lihtsad soovitused:

1. *424*5*1#kõne – USSD taotlus Melofoni teenuse keelamiseks.
2. *441*1*1#kõne – USSD taotlus kõneposti kõne suunamise keelamiseks.
3. 410 või 411 – helistage kõnekeskusesse ja paluge neil teenus Uudised välja lülitada. Või võite otsida vastavat üksust operaatori SIM-kaardi menüüst.

Järgmistes tsükli artiklites räägime sellest, kuidas MTS ja elu :) kasutavad abonentide unustamist ja tähelepanematust ning kirjutame ka, kuidas lahti ühendada operaatoriteenustega, mida te ei vaja.