La façon dont les opérateurs biélorusses gagnent de l'argent grâce à la crédulité des abonnés est un sujet sensible pour beaucoup. Mais la crédulité n’est pas le seul « péché » des clients. L'ARPU peut également être légèrement augmenté en raison de notre oubli et de notre inattention.

Première partie, référence

"Mélofon"

Pour trouver des informations sur ce service du premier opérateur GSM de Biélorussie, il faudra bricoler. Dans la description des plans tarifaires, la procédure de fourniture des services, et même dans la description complète du service lui-même, il n'y a pas une seule mention du fait qu'il est automatiquement connecté à tous les nouveaux abonnés.

Seules les compétences de Sherlock Holmes nous aideront à retrouver le lien perdu « Règles » et à trouver parmi des dizaines de documents celui dont nous avons besoin - « Procédure de fourniture du service Melofon ». Seulement là, il est écrit que "le service Melofon est automatiquement attribué lors de la conclusion d'un accord pour la fourniture de services de télécommunication dans le cadre des plans tarifaires velcom (à l'exception des plans tarifaires Internet et des plans tarifaires spéciaux) et des plans tarifaires PRIVET".

L'essence de « Melofon » est la suivante : au lieu des bips habituels, les appelants entendent différentes mélodies, des créations impérissables de Mikhail Bublik aux chants touchants de Stas Mikhailov. Combien d'abonnés ont besoin d'un tel plaisir ? Pas certain. Mais il est lié à chaque nouvel arrivant depuis longtemps.

Le coût du service est de 7 900 roubles par mois. Le premier mois est gratuit. Pas mal, surtout pour les tarifs budgétaires avec des frais mensuels faibles comme « On the Line » (13 900 roubles). Cela équivaut à une augmentation de plus de 50 % des frais d’abonnement !

Comment se débarrasser de Stas Mikhaïlov ? Cela ne fonctionnera pas via l'ISSA - dans le « Compte personnel », il n'y a pas de « Melofon » dans la liste des services. Vous devrez soit vous inscrire sur le site du service et vous déconnecter, soit, ce qui est plus simple, envoyer un SMS avec le texte rbtoff au numéro 424. Mieux encore, composez la demande USSD *424*5*1#call.

"Quoi de neuf"

Melofon a été réglé, mais ce n’est pas tout. L’opérateur dispose également d’un service « Quoi de neuf » dans son arsenal. Voici ce que Velcom lui-même en dit : « Pour votre commodité, le service commence à fonctionner automatiquement après avoir installé une carte SIM dans le téléphone. Périodiquement, après avoir terminé un appel vocal ou envoyé un SMS, des messages sur divers sujets apparaissent sur l'écran du téléphone mobile. Si l'annonce vous intéresse, cliquez simplement sur OK et lisez, écoutez, affichez des informations détaillées et utilisez également les services de divertissement.

Le service lui-même ne prévoit pas de frais d'abonnement, mais en cliquant accidentellement ou par inadvertance sur OK, vous pouvez facilement, comme on dit, « gagner de l'argent ». Le service est particulièrement dangereux pour les personnes âgées et les enfants qui, sans le lire attentivement, peuvent cliquer sur OK pour fermer la fenêtre et finir par payer plus de mille roubles pour des informations sur la façon dont les Taïwanais prennent des « selfies » dans des sacs. Dans ce cas, vous devrez peut-être également payer pour le trafic Internet.

Se débarrasser du service n’est pas facile. Encore une fois, « Compte personnel » n'aidera pas. Mais nous vous conseillons quand même de regarder là-bas et d'activer les services « Désactivation des newsletters IVR|USSD » et « Désactivation des envois SMS ». Cela supprimera certains messages publicitaires, mais, à en juger par les descriptions des services, cela n'affectera en rien la nature des nouveautés. Il n’y a pas non plus de demande universelle de déconnexion par SMS ou USSD.

Vous pouvez essayer d'accéder au menu SIM de l'opérateur et de sélectionner séquentiellement « Quoi de neuf », « Paramètres », « Service activé », « Désactiver » et « Confirmer ». Cependant, pour une raison quelconque, cet élément de menu particulier n'était pas sur mon téléphone. Le seul moyen sûr et fiable est donc d'appeler le centre d'appels au 410 ou au 411 et de demander à être déchargé du service.

Enfin, autre écueil, dont le nom est « Voicemail ». Depuis maintenant cinq ans, il est automatiquement connecté à tous les clients nouveaux et existants, devenant déjà assez ennuyeux pour certains. Certaines personnes se sont résignées et se sont habituées à écouter encore et encore les messages vocaux, tandis que d’autres n’ont pas été trop paresseux et se sont débarrassés d’un service dont ils n’avaient pas besoin il y a longtemps.

Le danger de la « messagerie vocale » se cache principalement pour l'appelant. Par défaut, le transfert de la messagerie vocale est activé si l'appelé n'est pas disponible ou ne répond pas dans les 30 secondes. De ce fait, la personne qui appelle paie l'appel selon son tarif, même si elle ne vous a jamais parlé.

A l’étranger, le problème de paiement se résout facilement. La personne dispose de quelques secondes gratuites pour décider de laisser ou non un message.

Soyons honnêtes, presque tous les appelants, lorsqu'on leur demande de laisser un message via la messagerie vocale, raccrochent simplement. Dans ce cas, en règle générale, l'argent parvient toujours à être radié. Il s'avère que vous payez en réalité pour « l'air ». Et même si vous décidez de laisser un message, les chances que l'abonné appelé l'écoute sont minimes : il préfère vous rappeler plutôt que de s'occuper de votre boîte vocale.

Ce service est particulièrement dangereux à l'étranger, lorsque l'appel renvoyé est payé comme un appel entrant et sortant au tarif de roaming.

Il existe plusieurs façons de se débarrasser de la messagerie vocale. Le plus simple consiste à utiliser une requête USSD. Sur votre téléphone, nous composons le *441*1#call. Ensuite, sélectionnez le premier élément et annulez toutes les conditions de transfert d'appel. Les notifications par SMS concernant les appels manqués doivent rester.

Des réglages plus précis du service sont disponibles via l'ISSA. Allez dans « Assistant personnel » et allez dans l’onglet « Renvoi d’appel ». Ici, vous pouvez sélectionner dans quelles conditions la messagerie vocale est autorisée à se déclencher.

Deuxième partie, pratique

Le journaliste d'Onliner.by s'est rendu dans les showrooms de l'opérateur. La tâche est la suivante : connectez-vous à un tarif bon marché et voyez s'ils nous proposeront de désactiver les services tiers et s'ils diront quelque chose à leur sujet. Ou vaut-il encore mieux pour le futur abonné de s'armer de connaissances avant de partir en voyage ?

Il est à noter qu'avant cela je n'avais envoyé aux opérateurs que trois questions simples, de formulation légèrement différente selon le destinataire. De velcom, par exemple, je souhaitais obtenir des réponses aux questions suivantes :

1. De quels services supplémentaires en dehors du plan tarifaire un abonné bénéficie-t-il lors de sa connexion à velcom ?
2. Dans quel but les nouveaux utilisateurs sont-ils automatiquement connectés au service payant Melofon ?
3. L'opérateur informe-t-il l'abonné qui appelle que de l'argent sera débité de son compte pour un message laissé via la messagerie vocale ?

Près d'une semaine de velcom n'a pas suffi à satisfaire notre curiosité. D’ailleurs, ils ont également ignoré les questions qui leur étaient adressées.

J'ai visité les salons des opérateurs le même jour, à peu près à la même heure (il y avait un endroit où se trouvent les centres de service velcom, MTS et life :)). Chez velcom, il n'était pas du tout nécessaire d'attendre : trois consultants font rapidement leur travail et évitent pratiquement la formation de files d'attente.

Alors, je formule clairement mon objectif : je souhaite souscrire au tarif « Summer Calling », disent-ils, je l'ai choisi spécialement pour ma mère et il convient à tout le monde. Les tentatives pour proposer quelque chose de plus « bavard » ou « Internet » n'ont pas abouti - je veux un tarif bon marché, et c'est tout !

Il faut rendre hommage au consultant : il a immédiatement prévenu qu'en cas de résiliation du contrat avant trois mois de service, il faudrait payer une « pénalité » de l'ordre de 60 000 roubles.

Quelques minutes - et le contrat est finalisé ! Étonnamment, le jeune homme a immédiatement suggéré d'éteindre Melofon et l'a fait en quelques clics sur l'ordinateur. Mais le consultant ne se souvenait pas des « Quoi de neuf ». Après avoir posé des questions sur le service, un employé de Velcom a soigneusement écrit sur un morceau de papier des instructions étape par étape sur la façon de désactiver le service.

- Tu ne peux pas l'éteindre maintenant ?

- Malheureusement non. Vous devez activer la carte SIM et désactiver vous-même « Quoi de neuf ».

Dans l'ensemble, j'ai été satisfait du service. Ils se sont connectés et ont conseillé rapidement, clairement, précisément et aussi poliment que possible. J'ai été agréablement surpris qu'ils se soient débarrassés de Melofon immédiatement, sans questions ni rappels.

Un moment intéressant est associé à un appel au centre d'appels velcom lorsque j'ai essayé de désactiver le service « Quoi de neuf ». La fille à l'autre bout du fil a remarqué avec surprise que, pour une raison quelconque, ce service activé automatiquement était désactivé pour moi. Comment est-ce arrivé? Après tout, au salon, ils m'ont dit que je ne pouvais l'éteindre que moi-même. Je viens d’installer une carte SIM dans mon téléphone et je n’ai pas encore eu le temps de faire quoi que ce soit !

L'opérateur, non moins surpris que moi, a suggéré que le service avait peut-être été fermé pendant la connexion. Dans le même temps, la jeune fille a confirmé qu'il est impossible de désactiver « Quoi de neuf » par SMS ou USSD, mais que c'est possible via ISSA (même si je n'avais pas un tel élément dans mon « Compte personnel ») ou en appelant le centre d'appel.

Eh bien, que ce petit mystère reste entier. Quoi qu'il en soit, il faut garder les yeux ouverts, et afin de ne pas alourdir votre compte de dépenses inutiles, il suffit de prendre en compte quelques recommandations simples données dans l'article :

1. *424*5*1#call - Demande USSD pour désactiver le service Melofon.
2. *441*1*1#call - Demande USSD pour désactiver le transfert vers la messagerie vocale.
3. 410 ou 411 - appelez le centre d'appels et demandez de désactiver le service « Quoi de neuf ». Ou vous pouvez rechercher l'élément correspondant dans le menu SIM de l'opérateur.

Dans les articles suivants de la série, nous expliquerons comment MTS et la vie :) profitent de l'oubli et de l'inattention des abonnés, et nous écrirons également comment vous déconnecter des services de l'opérateur dont vous n'avez pas besoin.

MTS

Nous parlerons du deuxième opérateur biélorusse - MTS. Il s’est avéré que l’arsenal de services imposés aux abonnés par l’entreprise n’est pas inférieur à celui de son principal concurrent.

Première partie, référence

« Tonifiant » et « Mélodies du Jour »

Rendons hommage aux spécialistes du marketing MTS - la société ne cache pas les informations sur le service musical, qui est automatiquement activé lors de la connexion à un opérateur, avec autant de soin que Velcom. Vous pouvez le retrouver dans le descriptif complet du tarif spécifique :

Les « Services Abonnement au service « TONING » et Abonnement « Mélodies du jour » sont ajoutés automatiquement à la liste des services abonnés lors de la conclusion du contrat. Parallèlement, dans les 30 premiers jours calendaires, les frais d'abonnement au service « TONING » et les frais d'abonnement à « Mélodie du Jour » ne sont pas facturés. Passé 30 jours à compter de la connexion, les frais d'abonnement aux services TONING et « Mélodies du jour » sont intégralement amortis.

Comme vous pouvez le constater, les conditions sont les mêmes : les 30 premiers jours sont gratuits, puis l'argent commence automatiquement à être débité pour les chansons et les danses qui sonnent au lieu de bips. Il est curieux que MTS ait décidé de diviser un service en deux. « Toning » vous permet de remplacer les bips longs par n'importe quel signal sonore, et « Mélodies du jour » est la véritable mélodie que l'opérateur joue à l'appelant.

Pour chaque service, des frais mensuels de 3 600 roubles sont facturés, c'est-à-dire qu'au total, vous devrez payer en trop 7 200 roubles. Un peu moins que pour Melofon de velcom. Cependant, si vous vous êtes connecté à « Easy to Say » avec un abonnement mensuel de 3 000 roubles, ne soyez pas surpris que les coûts réels dépassent ce montant au moins trois fois ! Une mauvaise surprise pour les parents retraités.

Nous recherchons des moyens simples de désactiver les deux services. Cela ne fonctionnera pas via « Internet Assistant » : les deux services sont présents dans la liste, mais il n'y a tout simplement pas de bouton pour les désactiver.

Il s'est avéré que vous pouvez vous déconnecter de « Toning » et « Mélodies du jour » moyennant des frais et gratuitement. La deuxième méthode est moins pratique et ne convient qu'aux propriétaires d'appareils Android. Vous devez envoyer une demande USSD *711#, après quoi vous recevrez un SMS avec un lien vers l'application. Vous devrez l'installer et chercher dans la jungle des paramètres l'option souhaitée.

Vous devrez payer un peu pour l'arrêt humain des services. En cas de refus par SMS, 228 roubles seront débités de votre compte. Mais vous pouvez essayer d’utiliser une méthode moins coûteuse pour refuser les services imposés. Nous composons le *300#call, disons au revoir à 60 roubles et, peut-être, nous réjouissons d'avoir désactivé Toning. Les « mélodies du jour » ne fonctionneront pas non plus sans cela.

Cependant, il se peut qu'un problème vous attende ici. Par exemple, lorsque j'ai essayé de désabonner deux cartes SIM d'un service douteux via USSD, j'ai été accueilli pendant deux jours par le message suivant concernant une erreur inconnue :

J'ai dû utiliser une demande SMS. Nous envoyons le mot « off » au numéro 300. 228 roubles seront débités du compte, mais vous pouvez oublier « Toning » et « Mélodies du jour ».

"Reste en contact"

Ouf, nous avons en quelque sorte réglé les bips. Le prochain en ligne est le service « Be in the Know », un analogue du « Quoi de neuf » de Velcom. S'il est connecté, pendant la journée, un « spam » apparaîtra sur l'écran de votre smartphone avec une offre de lecture d'actualités ou de téléchargement d'une chanson contre de l'argent. Tout clic imprudent sur OK entraînera le débit de votre compte. Cela peut représenter mille ou dix mille roubles à la fois.

De plus, « Be in the Know » menace non seulement les paiements ponctuels pour les blagues, la musique et les informations, mais aussi les abonnements entiers ! Dans ce dernier cas, un certain montant (généralement environ 1 500 roubles) sera débité quotidiennement du compte de l'abonné pendant une certaine période.

Nous n'avons trouvé aucun piège lors de la désactivation de ce service. Oui, ce n'est pas non plus dans l'ISSA, mais la demande USSD *987*0#call vient à la rescousse. Cette fois, il n'y a eu aucune erreur - nous avons réussi à supprimer deux numéros du service intrusif à la fois.

Après cela, vous ne serez plus dérangé par la publicité qui semble attendre un abonné inattentif. Afin de vous protéger complètement et irrévocablement du spam de MTS, nous vous recommandons également de rechercher et d'activer dans « Personal Assistant » un service appelé « Technologique : Désactivation des envois SMS et de la publicité vocale ».

Par rapport à Velcom, MTS a tardé à connecter automatiquement ce service. Il n’est valable que depuis deux ans, mais de nombreux utilisateurs ne connaissent même pas son existence.

Vous pouvez désactiver ou configurer les conditions de déclenchement de la messagerie vocale dans votre « Compte Personnel » via Internet. Allez dans l'onglet « Services et services », cliquez sur « Renvoi d'appel » et sur le côté droit de l'écran, désactivez le renvoi d'appel ou ouvrez un menu avec les conditions de renvoi.

Nous nous débarrassons complètement de toute redirection de quoi que ce soit n'importe où en utilisant la commande ##002#call.

Mode de paiement à crédit

Pour certains abonnés, la possibilité de payer l'opérateur en fonction de l'argent dépensé est une bénédiction, histoire de toujours rester en contact. D’autres ont peur d’être dans une situation désavantageuse, dont ils ne préviennent même pas.

Si vous avez été transféré vers le mode de service à crédit, mais que vous souhaitez passer au bon vieux paiement anticipé avec moins de risques, il est temps de décrocher le téléphone et de composer le *150*0#call. Il n'est pas nécessaire de se rendre au salon de l'opérateur, une seule demande USSD résout le problème.

La dernière fois, dans l'article sur Velcom, nous n'avons pas mentionné d'exemple similaire. Allons mieux ! Vous pouvez refuser le paiement à la livraison en utilisant la demande USSD *145*9#call. Nous soulignons que dans les deux cas, vous devez avoir un solde positif sur votre compte, sinon rien ne fonctionnera.

« Humeur » et numéros courts payants

Nous parlons du « portail IVR d'information et de divertissement » de MTS. L’essence du service est la suivante : vous appelez un numéro de téléphone spécifique et accédez à un menu avec des blagues, des tests et autres conneries, qui regorge de choses sur Internet, et qui est également gratuit. L'opérateur ne voudra pas vous divertir gratuitement, donc pour chaque minute passée sur ce portail IVR, vous devrez payer 4 800 roubles.

À première vue, il semble qu'il n'y ait rien de dangereux dans le service. Personne ne vous y connecte automatiquement. Mais le fait est que pour l'activer, il suffit de composer quatre chiffres (sauf les premiers 0, 6 et 8) et d'appuyer sur le bouton d'appel. Il est peu probable que de tels cas soient nombreux, mais à en juger par le forum Onliner.by, les gens s'inscrivent périodiquement à diverses offres payantes ou « passent du temps » pendant quelques minutes dans « Mood ».

Comment cela peut-il arriver ? Peu importe! Appuis accidentels d'un téléphone à bouton-poussoir dans votre poche, « bug » d'un smartphone, chouchoutage des petits enfants, appuis erronés des personnes âgées...

Ils disent qu’un abonné peut d’une manière ou d’une autre interdire de recevoir et d’envoyer des messages depuis/vers des numéros courts payants. En Russie, par exemple, MTS propose un service gratuit « Content Ban ». Nous avons honnêtement parcouru l'ensemble du site Web biélorusse de l'opérateur, mais n'avons pas trouvé un tel service. Le service de presse de MTS a ignoré la question pertinente. S'il y a une personne dans les commentaires qui sait comment faire face au fléau, nous ajouterons certainement des instructions à cet article.

Deuxième partie, pratique

Comme c'est le cas pour d'autres opérateurs, un journaliste d'Onliner.by a visité un salon de communication MTS. Les questions suivantes ont été préalablement envoyées à l'entreprise :

1. Quels services supplémentaires en dehors du plan tarifaire un abonné reçoit-il lors de sa connexion à MTS ?
2. Dans quel but les nouveaux utilisateurs sont-ils automatiquement connectés aux services payants « Toning » et « Mélodies du jour » ?
3. L'opérateur informe-t-il l'abonné qui appelle que des fonds seront débités de son compte suite à un message laissé sur la boîte vocale ?

Malheureusement, il n’a pas été possible d’obtenir rapidement des commentaires du service de presse de l’entreprise.

Le magasin MTS a dû attendre un peu de précipitation - les gens achetaient activement des smartphones en plusieurs fois. Une trentaine de minutes plus tard, je m'approche de la jeune fille et lui exprime mon intention de souscrire au plan tarifaire « Facile à dire ». Pour les parents. Comme dans le cas de Velcom, je refuse catégoriquement les offres de recherche de tarifs avec un forfait de trafic Internet plus important ou des appels rentables. Non, je veux le forfait avec les frais d'abonnement les plus bas.

La connexion n'a pas duré plus de cinq minutes. Qu'en est-il des informations sur la connexion de services supplémentaires ? Malheureusement, les employés du salon de l'opérateur ne désactiveront pas « Soyez informé », « Tonifiant » et « Mélodies du jour » pour le nouvel abonné. Mais la jeune fille, sans aucun rappel, a immédiatement écrit des commandes USSD sur la page du contrat pour désactiver ces services. Déjà bon !

Mais dans le salon, ils n'ont pas dit qu'il y aurait des frais pour le refus de « Toning » et « Mélodies du jour » via USSD. De plus, la commande *300#call, comme indiqué ci-dessus, ne fonctionnait pas. Ni avec la nouvelle carte SIM, ni avec un autre numéro beaucoup plus ancien, auquel il fallait connecter les services musicaux de l’entreprise pour le plaisir de l’expérimentation.

En fin d'article, nous rappellerons brièvement les étapes à suivre pour désactiver certains services :

1. « Tonifiant » et « Mélodies du jour » :
   • *300#call - demande USSD payante pour désactiver « Toning » et « Mélodies du jour » ;
   • envoyer un SMS avec le texte « off » au numéro 300 - également un moyen payant de se déconnecter de « Toning » et « Mélodies du jour » si la commande USSD ne vous aide pas.
2. *987*0#call - désactivez « Rester informé ».
3. Nous activons le service « Technologique : désactivation des publicités SMS et vocales » dans « Personal Assistant » via Internet.
4. ##002#call - une commande pour interdire tout transfert, y compris vers « Messagerie vocale ».
5. *150*0#call - Commande USSD pour revenir au mode de paiement anticipé. Le compte doit avoir un solde positif.

Dans le prochain article de la série, nous examinerons le troisième opérateur biélorusse. Dans les commentaires de cet article, vous pouvez dire ce que vous n’aimez pas dans la vie :).

L'opérateur télécom biélorusse propose de nombreux services utiles et pratiques à ses abonnés. L'un d'eux est qu'en le connectant, un client d'une entreprise de téléphonie mobile peut être sûr qu'il ne manquera pas un appel important, même si l'appareil mobile cesse de fonctionner (par exemple, la batterie est épuisée) ou s'enregistre sur le réseau. Si vous avez déjà apprécié tous les avantages de ce service, mais que pour une raison quelconque vous souhaitez le refuser, alors les informations contenues dans cet article vous seront utiles : nous vous expliquerons en détail comment désactiver la boîte vocale sur Velcom.

Description du service

L'option « Messagerie vocale » est disponible pour la connexion sur tous les plans tarifaires. En même temps, vous n'aurez pas à payer pour son utilisation s'il s'agit d'un service standard (sans connexion au forfait Plus). Le principe de fonctionnement du service est de mettre en place un renvoi du numéro d'abonné vers le numéro du service Velcom. Le client peut choisir indépendamment le type de renvoi d'appel : le numéro est occupé, la carte SIM n'est pas enregistrée dans le réseau, l'abonné ne répond pas. Pour que la redirection soit effectuée lorsque toutes les conditions sont remplies, vous pouvez sélectionner le type – redirection générale. Comment désactiver la boîte vocale sur Velcom et quand cela peut-il être nécessaire ?

Redirection : quand faut-il la refuser ?

Nous vous rappelons que l'option « Messagerie vocale » fonctionne sur la base d'un renvoi d'appel. Dans certains cas, même si le service est utilisé régulièrement, il est nécessaire de le désactiver. Vous devez clarifier de quoi nous parlons avant de parler de la façon de désactiver le service « Voice Box » sur Velcom. Lorsque vous êtes dans votre région d'origine, vous ne payez pas le fait du renvoi d'appel. Mais en itinérance, si vous disposez d'un renvoi conditionnel, vous devrez payer deux fois - pour les appels entrants et sortants. Ainsi, si vous prévoyez un voyage en dehors de votre région, vous devez désactiver temporairement le service. Comment désactiver la boîte vocale sur Velcom ?

Gestion des options

1. Ayant accès au service d'information sur les abonnés de l'opérateur Velcom, vous pouvez ajuster la liste des services disponibles sur le numéro.
2. Composez la requête *441*1# sur le clavier de votre gadget. L'opérateur vous informera de la réussite de l'opération par notification SMS.
3. Dans les paramètres vocaux, qui se trouvent dans les paramètres principaux de votre appareil mobile, il existe également une option pour désactiver le transfert d'appel.

Comment désactiver la boîte vocale sur Velcom (Biélorussie) et la reconnecter, par exemple, au retour du roaming ? Pour restaurer la possibilité d'utiliser votre boîte vocale, vous pouvez utiliser l'une des méthodes décrites précédemment. Dans ce cas, vous devez configurer le renvoi vers le numéro +375296000210, en sélectionnant la condition dans laquelle il sera effectué. Veuillez noter que si vous êtes un nouvel abonné et que vous avez activé le service Messagerie vocale, le renvoi fonctionne par défaut si le numéro est indisponible ou ne répond pas.

Vous pouvez suspendre le service pendant un certain temps ou le refuser complètement sans quitter votre domicile ou en vous présentant au bureau le plus proche avec votre passeport.

La demande de désactivation indique le numéro de passeport, le numéro de téléphone et la date souhaitée pour annuler l'option.

Si cela ne vous convient pas, vous pouvez utiliser l'assistant électronique ou simplement appeler le centre de contact.

Raisons de refuser Internet

La transition généralisée vers les communications sans fil fait perdre du terrain à la 3G. Le WIFI est plus pratique et souvent plus rapide. Les gens refusent le plus souvent d’accéder à Internet depuis leur téléphone :

• si le propriétaire est une personne âgée, il n'est pas intéressé par le World Wide Web et ne veut pas payer pour des frappes aléatoires et un trafic accumulé ;
• si le propriétaire est un enfant et reste en ligne pendant des jours ;
• si vous planifiez un voyage et que vous ne voulez pas payer des sommes importantes juste pour « vérifier vos e-mails ».

Comment désactiver Internet sur Velcom sur votre téléphone ?

Refuser le service Une demande écrite est requise, rédigée selon le modèle établi par l'entreprise. Vous pouvez en faire la demande au Centre de services éducatifs ou auprès des partenaires officiels de l'opérateur.

Lors de votre visite au bureau, assurez-vous d'avoir votre passeport avec vous, la déconnexion ou la connexion ne peut être effectuée qu'avec le consentement de l'utilisateur. Assurez-vous de ne pas avoir de dettes.

Comment remplir une demande ?

Le client remplit lui-même le document ou, s'il le souhaite, un consultant l'aidera. Les données du passeport du client, l'indication de la volonté de résilier le contrat, le numéro de téléphone de contact, l'adresse, le numéro de contrat, la date souhaitée pour désactiver l'option, la date et la signature sont indiqués.

Autres moyens de désactiver :

1. Commande USSD. Il peut être difficile de joindre le centre de contact en raison du grand nombre de demandes. L'utilisation des commandes USSD est disponible 24 heures sur 24, et si nécessaire, vous pouvez réactiver l'option de la même manière. Pour désactiver l'option, entrez la commande *126*1*1# call.
2. Appel téléphonique. Vous pouvez contacter un consultant en indiquant les détails de votre passeport et votre volonté de refuser le service. Numéro de service 411.
3. AISS(service d'abonnement au réseau). L'accès à celui-ci est accordé à tous les nouveaux utilisateurs. Pour définir un mot de passe, composez la commande USSD *141*0#. Désactivez l'option à l'aide des invites du système électronique. Les modifications prendront effet dans les 24 heures suivant la saisie de la demande.

Découvrez comment désactiver le service Internet mobile 3G sur votre téléphone et l'annuler auprès de différents opérateurs.

Tarifs opérateurs

Internet mobile :

Important. Si vous réinitialisez simplement les paramètres sans annuler l'option et que le service lui-même est fourni par l'opérateur, les frais d'abonnement continueront à être facturés.

L’avantage de suspendre temporairement les services réside dans la possibilité de reprendre le service de manière indépendante à l’heure souhaitée. En cas d'arrêt complet, un nouveau contrat sera nécessaire.

Les stations de base UMTS-900 ont été déployées massivement dans la capitale depuis cette année. La couverture 3G intérieure (dans les pâtés de maisons de basse altitude, les bâtiments des zones urbaines denses, les rez-de-chaussée) de Minsk est proche de cent pour cent, l'opérateur prévoit de créer une connexion garantie et une vitesse de connexion stable pour chaque foyer.

Toutes les grandes autoroutes des régions de Brest et de Gomel auront accès à cette technologie ; cinq stations UMTS-900 fonctionnent déjà à Dzerjinsk. Une mise à jour globale de l'ensemble du réseau est prévue en mai, ce qui promet d'améliorer la qualité de réception. L'achèvement du centre de données de l'entreprise est promis au quatrième trimestre de l'année.

Avec l'application "Quoi de neuf", vous recevez toujours les dernières nouvelles et les plus intéressantes, les mélodies les plus populaires et préférées et les meilleurs jeux Java.

L'application commence à fonctionner automatiquement après avoir inséré la carte SIM dans le téléphone. Périodiquement, après avoir terminé un appel vocal ou envoyé un SMS, des annonces sur divers sujets apparaissent sur l'écran du téléphone mobile. Les annonces contiennent des informations sur les commandes payantes ultérieures de contenu et leur coût ou une offre d'abonnement pour recevoir des informations. Les annonces sont gratuites. Pour plus d'informations sur le sujet de l'annonce ou de l'abonnement, cliquez sur OK. En réponse, vous recevrez un message révélant des informations sur le sujet sélectionné ou contenant un lien vers le contenu. Lors de la souscription à n'importe quelle catégorie, l'utilisateur du service reçoit un SMS l'informant de l'activation de l'abonnement, de son coût et du mode de désactivation. Les dix messages les plus récents sont stockés dans les archives du service sans remplir la boîte de réception SMS. Vous pouvez les consulter dans le menu du téléphone (Menu SIM - « Quoi de neuf » - Archive des messages). L'application se contrôle dans le menu du téléphone (menu SIM - « Quoi de neuf » - Paramètres).

Le service « Quoi de neuf » est disponible uniquement pour les propriétaires de cartes SIM avec une application préinstallée.

Comment se connecter

Abonnés - les particuliers peuvent activer le service :

• dans le menu TA (sauf iOS) ;

Les abonnés - personnes morales peuvent activer le service :

• via la demande USSD *404*3*4# touche d'appel ;
• dans le menu TA ;
• en appelant le service d'assistance de l'entreprise ;
• sur la base de la candidature du client envoyée par e-mail ou via ;

Comment désactiver
Lorsque vous désactivez un service, vous devez également désactiver tous les abonnements actifs.

Désactiver le service
Les abonnés individuels peuvent désactiver le service :

• dans le menu TA (sauf iOS) ;
• en appelant le service d'assistance de l'entreprise ;
• dans les centres de vente et de service A1 ou au bureau de l'avocat officiel.

Abonnés - les personnes morales peuvent désactiver le service :

• via la demande USSD *404*3*5# touche d'appel ;
• dans le menu TA ;
• en appelant le service d'assistance de l'entreprise ;
• Communauté A1 Biélorussie sur Viber ;
• sur la base de la demande du client soumise au centre de vente et de service de l’entreprise ou au bureau des avocats officiels.

Désactiver les abonnements
Les abonnés individuels peuvent désactiver leur abonnement :

• en appelant le service d'assistance de l'entreprise ;
• dans les centres de vente et de service de l'entreprise ou au bureau des avocats officiels.

Abonnés - les personnes morales peuvent désactiver leur abonnement :

• via la demande USSD *404*2# touche d'appel ;
• par SMS au numéro 4050 (commande « stop » pour désactiver tous les abonnements ou voir commandes du tableau ci-dessous pour désactiver un abonnement spécifique) ;
• en appelant le service d'assistance de l'entreprise ;
• sur la base de la candidature d'un client envoyée par e-mail ou via la communauté A1 Belarus sur Viber ;
• sur la base de la demande du client soumise au centre de vente et de service de l’entreprise ou au bureau des avocats officiels.

Il s'avère que pour beaucoup, un sujet sensible est de savoir comment les opérateurs biélorusses gagnent de l'argent grâce à la crédulité des abonnés. Mais la crédulité n’est pas le seul « péché » des clients. L'ARPU peut également être légèrement augmenté en raison de notre oubli et de notre inattention.

Première partie, référence

"Mélofon"

Pour trouver des informations sur ce service du premier opérateur GSM de Biélorussie, il faudra bricoler. Dans la description des plans tarifaires, la procédure de fourniture des services, et même dans la description complète du service lui-même, il n'y a pas une seule mention du fait qu'il est automatiquement connecté à tous les nouveaux abonnés.

Seules les compétences de Sherlock Holmes nous aideront à retrouver le lien perdu « Règles » et à trouver parmi des dizaines de documents celui dont nous avons besoin - « Procédure de fourniture du service Melofon ». Seulement là, il est écrit que "le service Melofon est automatiquement attribué lors de la conclusion d'un accord pour la fourniture de services de télécommunication dans le cadre des plans tarifaires velcom (à l'exception des plans tarifaires Internet et des plans tarifaires spéciaux) et des plans tarifaires PRIVET".

L'essence de « Melofon » est la suivante : au lieu des bips habituels, les appelants entendent différentes mélodies, des créations impérissables de Mikhail Bublik aux chants touchants de Stas Mikhailov. Combien d'abonnés ont besoin d'un tel plaisir ? Pas certain. Mais il est lié à chaque nouvel arrivant depuis longtemps.

Le coût du service est de 7 900 roubles par mois. Le premier mois est gratuit. Pas mal, surtout pour les tarifs budgétaires avec des frais mensuels faibles comme « On the Line » (13 900 roubles). Cela équivaut à une augmentation de plus de 50 % des frais d’abonnement !

Comment se débarrasser de Stas Mikhaïlov ? Cela ne fonctionnera pas via Internet en utilisant ISSA - dans le « Compte personnel », il n'y a pas de « Melofon » dans la liste des services. Vous devrez soit vous inscrire sur le site du service et vous déconnecter, soit, ce qui est plus simple, envoyer un SMS avec le texte rbtoff au numéro 424. Mieux encore, composez la demande USSD *424*5*1#call.

"Quoi de neuf"

Melofon a été réglé, mais ce n’est pas tout. L’opérateur dispose également d’un service « Quoi de neuf » dans son arsenal. Voici ce que Velcom lui-même en dit : « Pour votre commodité, le service commence à fonctionner automatiquement après avoir installé une carte SIM dans le téléphone. Périodiquement, après avoir terminé un appel vocal ou envoyé un SMS, des messages sur divers sujets apparaissent sur l'écran du téléphone mobile. Si l'annonce vous intéresse, cliquez simplement sur OK et lisez, écoutez, affichez des informations détaillées et utilisez également les services de divertissement.

Le service lui-même ne prévoit pas de frais d'abonnement, mais en cliquant accidentellement ou par inadvertance sur OK, vous pouvez facilement, comme on dit, « gagner de l'argent ». Le service est particulièrement dangereux pour les personnes âgées et les enfants qui, sans le lire attentivement, peuvent cliquer sur OK pour fermer la fenêtre et finir par payer plus de mille roubles pour des informations sur la façon dont les Taïwanais prennent des « selfies » dans des sacs. Dans ce cas, vous devrez peut-être également payer pour le trafic Internet.

Se débarrasser du service n’est pas facile. Encore une fois, « Compte personnel » n'aidera pas. Mais nous vous conseillons quand même de regarder là-bas et d'activer les services « Désactivation des newsletters IVR|USSD » et « Désactivation des envois SMS ». Cela supprimera certains messages publicitaires, mais, à en juger par les descriptions des services, cela n'affectera en rien la nature des nouveautés. Il n’y a pas non plus de demande universelle de déconnexion par SMS ou USSD.

Vous pouvez essayer d'accéder au menu SIM de l'opérateur et de sélectionner séquentiellement « Quoi de neuf », « Paramètres », « Service activé », « Désactiver » et « Confirmer ». Cependant, pour une raison quelconque, cet élément de menu particulier n'était pas sur mon téléphone. Le seul moyen sûr et fiable est donc d'appeler le centre d'appels au 410 ou au 411 et de demander à être déchargé du service.

Enfin, autre écueil, dont le nom est « Voicemail ». Depuis maintenant cinq ans, il est automatiquement connecté à tous les clients nouveaux et existants, devenant déjà assez ennuyeux pour certains. Certaines personnes se sont résignées et se sont habituées à écouter encore et encore les messages vocaux, tandis que d’autres n’ont pas été trop paresseux et se sont débarrassés d’un service dont ils n’avaient pas besoin il y a longtemps.

Le danger de la « messagerie vocale » se cache principalement pour l'appelant. Par défaut, le transfert de la messagerie vocale est activé si l'appelé n'est pas disponible ou ne répond pas dans les 30 secondes. De ce fait, la personne qui appelle paie l'appel selon son tarif, même si elle ne vous a jamais parlé.

A l’étranger, le problème de paiement se résout facilement. La personne dispose de quelques secondes gratuites pour décider de laisser ou non un message.

Soyons honnêtes, presque tous les appelants, lorsqu'on leur demande de laisser un message via la messagerie vocale, raccrochent simplement. Dans ce cas, en règle générale, l'argent parvient toujours à être radié. Il s'avère que vous payez en réalité pour « l'air ». Et même si vous décidez de laisser un message, les chances que l'abonné appelé l'écoute sont minimes : il préfère vous rappeler plutôt que de s'occuper de votre boîte vocale.

Ce service est particulièrement dangereux à l'étranger, lorsque l'appel renvoyé est payé comme un appel entrant et sortant au tarif de roaming.

Il existe plusieurs façons de se débarrasser de la messagerie vocale. Le plus simple consiste à utiliser une requête USSD. Sur votre téléphone, nous composons le *441*1#call. Ensuite, sélectionnez le premier élément et annulez toutes les conditions de transfert d'appel. Les notifications par SMS concernant les appels manqués doivent rester.

Des réglages plus précis du service sont disponibles via l'ISSA. Allez dans « Assistant personnel » et allez dans l’onglet « Renvoi d’appel ». Ici, vous pouvez sélectionner dans quelles conditions la messagerie vocale est autorisée à se déclencher.

Deuxième partie, pratique

Le journaliste d'Onliner.by s'est rendu dans les showrooms de l'opérateur. La tâche est la suivante : connectez-vous à un tarif bon marché et voyez s'ils nous proposeront de désactiver les services tiers et s'ils diront quelque chose à leur sujet. Ou vaut-il encore mieux pour le futur abonné de s'armer de connaissances avant de partir en voyage ?

Il est à noter qu'avant cela je n'avais envoyé aux opérateurs que trois questions simples, de formulation légèrement différente selon le destinataire. De velcom, par exemple, je souhaitais obtenir des réponses aux questions suivantes :

1. De quels services supplémentaires en dehors du plan tarifaire un abonné bénéficie-t-il lors de sa connexion à velcom ?
2. Dans quel but les nouveaux utilisateurs sont-ils automatiquement connectés au service payant Melofon ?
3. L'opérateur informe-t-il l'abonné qui appelle que de l'argent sera débité de son compte pour un message laissé via la messagerie vocale ?

Près d'une semaine de velcom n'a pas suffi à satisfaire notre curiosité. Soit dit en passant, MTS a également ignoré les questions qui leur étaient adressées.

J'ai visité les salons des opérateurs le même jour, à peu près à la même heure (il y avait un endroit où se trouvent les centres de service velcom, MTS et life :)). Chez velcom, il n'était pas du tout nécessaire d'attendre : trois consultants font rapidement leur travail et évitent pratiquement la formation de files d'attente.

Alors, je formule clairement mon objectif : je souhaite souscrire au tarif « Summer Calling », disent-ils, je l'ai choisi spécialement pour ma mère et il convient à tout le monde. Les tentatives pour proposer quelque chose de plus « bavard » ou « Internet » n'ont pas abouti - je veux un tarif bon marché, et c'est tout !

Il faut rendre hommage au consultant : il a immédiatement prévenu qu'en cas de résiliation du contrat avant trois mois de service, il faudrait payer une « pénalité » de l'ordre de 60 000 roubles.

Quelques minutes - et le contrat est finalisé ! Étonnamment, le jeune homme a immédiatement suggéré d'éteindre Melofon et l'a fait en quelques clics sur l'ordinateur. Mais le consultant ne se souvenait pas des « Quoi de neuf ». Après avoir posé des questions sur le service, un employé de Velcom a soigneusement écrit sur un morceau de papier des instructions étape par étape sur la façon de désactiver le service.

- Tu ne peux pas l'éteindre maintenant ?

- Malheureusement non. Vous devez activer la carte SIM et désactiver vous-même « Quoi de neuf ».

Dans l'ensemble, j'ai été satisfait du service. Ils se sont connectés et ont conseillé rapidement, clairement, précisément et aussi poliment que possible. J'ai été agréablement surpris qu'ils se soient débarrassés de Melofon immédiatement, sans questions ni rappels.

Un moment intéressant est associé à un appel au centre d'appels velcom lorsque j'ai essayé de désactiver le service « Quoi de neuf ». La fille à l'autre bout du fil a remarqué avec surprise que, pour une raison quelconque, ce service activé automatiquement était désactivé pour moi. Comment est-ce arrivé? Après tout, au salon, ils m'ont dit que je ne pouvais l'éteindre que moi-même. Je viens d’installer une carte SIM dans mon téléphone et je n’ai pas encore eu le temps de faire quoi que ce soit !

L'opérateur, non moins surpris que moi, a suggéré que le service avait peut-être été fermé pendant la connexion. Dans le même temps, la jeune fille a confirmé qu'il est impossible de désactiver « Quoi de neuf » par SMS ou USSD, mais que c'est possible via ISSA (même si je n'avais pas un tel élément dans mon « Compte personnel ») ou en appelant le centre d'appel.

Eh bien, que ce petit mystère reste entier. Quoi qu'il en soit, il faut garder les yeux ouverts, et afin de ne pas alourdir votre compte de dépenses inutiles, il suffit de prendre en compte quelques recommandations simples données dans l'article :

1. *424*5*1#call - Demande USSD pour désactiver le service Melofon.
2. *441*1*1#call - Demande USSD pour désactiver le transfert vers la messagerie vocale.
3. 410 ou 411 - appelez le centre d'appels et demandez de désactiver le service « Quoi de neuf ». Ou vous pouvez rechercher l'élément correspondant dans le menu SIM de l'opérateur.

Dans les articles suivants de la série, nous expliquerons comment MTS et la vie :) profitent de l'oubli et de l'inattention des abonnés, et nous écrirons également comment vous déconnecter des services de l'opérateur dont vous n'avez pas besoin.