Kako bjeloruski operateri zarađuju na lakovjernosti pretplatnika bolna je tema za mnoge. Ali lakovjernost nije jedini “grijeh” klijenata. ARPU se također može malo povećati zbog naše zaboravnosti i nepažnje.

Prvi dio, referenca

"Melofon"

Da biste pronašli informacije o ovoj usluzi prvog GSM operatera u Bjelorusiji, morat ćete petljati. U opisu tarifnih planova, postupku pružanja usluga, pa čak ni u potpunom opisu same usluge, niti jednom se ne spominje činjenica da se automatski povezuje sa svim novim pretplatnicima.

Samo će nam vještine Sherlocka Holmesa pomoći pronaći izgubljenu poveznicu "Pravila" i među desecima dokumenata pronaći onaj koji nam treba - "Procedura za pružanje usluge Melofon." Samo tamo piše da se “usluga Melofon automatski dodjeljuje prilikom sklapanja ugovora o pružanju telekomunikacijskih usluga prema tarifnim planovima velcom (osim tarifnih planova za Internet i posebnih tarifnih planova) i tarifnih planova PRIVET.”

Suština "Melofona" je sljedeća: umjesto uobičajenih zvučnih signala, pozivatelji čuju različite melodije, od neprolaznih kreacija Mihaila Bublika do dirljivih pjesama Stasa Mihajlova. Koliko pretplatnika treba takvo zadovoljstvo? Nisam siguran. Ali to je odavno povezano sa svakim došljakom.

Cijena usluge je 7.900 rubalja mjesečno. Prvi mjesec je besplatan. Nije loše, posebno za proračunske tarife s niskom mjesečnom naknadom poput "On the Line" (13.900 rubalja). To znači povećanje pretplate za više od 50 posto!

Kako se riješiti Stasa Mikhailova? Neće raditi preko ISSA - u "Osobnom računu" na popisu usluga nema "Melofona". Morat ćete se registrirati na web stranici usluge i tamo prekinuti vezu ili, što je lakše, poslati SMS s tekstom rbtoff na broj 424. Još bolje, birajte USSD zahtjev *424*5*1#poziv.

"Što ima novog"

Melofon je sređen, ali to nije sve. Operater također ima uslugu "Što je novo" u svom arsenalu. Evo što o tome kaže sam velcom: “Radi vaše udobnosti, usluga počinje raditi automatski nakon instaliranja SIM kartice u telefon. Povremeno, nakon dovršetka glasovnog poziva ili slanja SMS-a, na zaslonu mobilnog telefona pojavljuju se poruke različitih tema. Ako ste zainteresirani za najavu, samo kliknite OK i čitajte, slušajte, pogledajte detaljne informacije, a također koristite usluge zabave.”

Sama usluga ne predviđa pretplatu, ali slučajnim ili nenamjernim klikom na OK lako možete, kako kažu, "ući u novac". Usluga je posebno opasna za starije ljude i djecu, koji, bez pažljivog čitanja, mogu kliknuti OK da zatvore prozor i na kraju plate više od tisuću rubalja za vijest o tome kako Tajvanci snimaju "selfije" u torbama. U tom slučaju možda ćete morati platiti i internetski promet.

Riješiti se usluge nije lako. Opet, "Osobni račun" neće pomoći. Ali ipak vam savjetujemo da pogledate tamo i aktivirate usluge “Opt-out IVR|USSD biltena” i “Opt-out SMS mailinga”. Time će se riješiti nekih reklamnih poruka, ali, sudeći prema opisima usluga, to ni na koji način neće utjecati na prirodu What's New. Također ne postoji univerzalni SMS ili USSD zahtjev za prekid veze.

Možete pokušati otići na SIM izbornik operatera i uzastopno odabrati "Što je novo", "Postavke", "Usluga omogućena", "Onemogući" i "Potvrdi". Međutim, iz nekog razloga ta određena stavka izbornika nije bila na mom telefonu. Dakle, jedini siguran i pouzdan način je nazvati pozivni centar na 410 ili 411 i zatražiti oslobađanje od usluge.

Na kraju, još jedna zamka, čije je ime "Govorna pošta". Već pet godina automatski je povezan sa svim novim i postojećim klijentima, a nekima je već dosadio. Neki ljudi su se pomirili s tim i navikli neprestano slušati upite govorne pošte, dok drugi nisu bili previše lijeni i riješili su se usluge koja im odavno nije trebala.

Opasnost od "govorne pošte" prije svega vreba pozivatelja. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje govorne pošte je omogućeno ako pozvana strana nije dostupna ili ne odgovori unutar 30 sekundi. Kao rezultat toga, osoba koja poziva plaća poziv prema svojoj tarifi, iako nikada nije razgovarala s vama.

U inozemstvu se problem plaćanja lako rješava. Osoba dobiva nekoliko sekundi koje se ne naplaćuju da odluči hoće li ostaviti poruku ili ne.

Budimo iskreni, gotovo svi pozivatelji, kada se od njih zatraži da ostave poruku putem govorne pošte, jednostavno spuste slušalicu. U ovom slučaju, u pravilu, novac se ipak uspije otpisati. Ispada da zapravo plaćate "zrak". Čak i ako odlučite ostaviti poruku, šanse da će je pozvani pretplatnik poslušati su minimalne - radije će vas nazvati natrag nego se baviti vašim govornim sandučićem.

Usluga je posebno opasna u inozemstvu, kada se proslijeđeni poziv plaća kao dolazni i odlazni poziv po cijenama u roamingu.

Postoji nekoliko načina da se riješite govorne pošte. Najjednostavniji je korištenje USSD zahtjeva. Na vašem telefonu biramo *441*1#poziv. Zatim odaberite prvu stavku i poništite sve uvjete za prosljeđivanje poziva. SMS obavijesti o propuštenim pozivima trebaju ostati.

Više finog podešavanja usluge dostupno je putem ISSA-e. Idite na "Osobni asistent" i idite na karticu "Prosljeđivanje poziva". Ovdje možete odabrati pod kojim uvjetima se govorna pošta smije aktivirati.

Drugi dio, praktičan

Novinar Onliner.by uputio se u salone operatera. Zadatak je sljedeći: spojite se na jeftinu tarifu i vidite hoće li nam ponuditi da onemogućimo usluge trećih strana i hoće li uopće išta reći o njima. Ili je ipak bolje da se budući pretplatnik naoruža znanjem prije odlaska na put?

Vrijedno je napomenuti da sam prije toga operaterima poslao samo tri jednostavna pitanja, koja su se malo razlikovala u formulaciji ovisno o primatelju. Od velcoma sam, primjerice, želio dobiti odgovore na sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge izvan tarifnog plana pretplatnik dobiva pri spajanju na velcom?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski spajaju na plaćenu uslugu Melofon?
3. Obavještava li operater pretplatnika koji upućuje poziv da će novac biti terećen s njegovog računa za poruku ostavljenu putem govorne pošte?

Gotovo tjedan dana velcoma nije bilo dovoljno da zadovolji našu znatiželju. Usput, ignorirali su i pitanja upućena njima.

Posjetio sam salone operatera istog dana, otprilike u isto vrijeme (bilo je mjesto gdje se u blizini nalaze servisni centri velcoma, MTS-a i life:). U velcomu uopće nije bilo potrebno čekati - tri konzultanta brzo se nose sa svojim poslom i praktički sprječavaju stvaranje redova.

Dakle, jasno formuliram svoj cilj: želim se pretplatiti na tarifu "Summer Calling", kažu, odabrao sam je posebno za svoju majku i svima odgovara. Pokušaji da se ponudi nešto "razgovorljivije" ili "Internet" nisu bili uspješni - želim jeftinu tarifu, i to je to!

Moramo odati počast konzultantu: odmah je upozorio da ćete za raskid ugovora prije tri mjeseca službe morati platiti "kaznu" u iznosu od oko 60.000 rubalja.

Nekoliko minuta - i ugovor je finaliziran! Začudo, mladić je odmah predložio gašenje Melofona i to u par klikova na računalu. Ali konzultant se nije sjetio "Što je novo". Nakon mog upita o usluzi, zaposlenik velcoma pažljivo je na komadu papira napisao korak po korak upute kako onemogućiti uslugu.

- Ne možeš li to odmah isključiti?

- Nažalost ne. Morate sami aktivirati SIM karticu i onemogućiti "Što je novo".

Sveukupno sam bio zadovoljan uslugom. Spojili su se i savjetovali brzo, jasno, točno i maksimalno pristojno. Ugodno me iznenadilo da su se Melofona riješili odmah, bez pitanja i podsjetnika.

Zanimljiv trenutak povezan je s pozivom pozivnom centru velcoma kada sam pokušao onemogućiti uslugu „Što je novo“. Djevojka s druge strane “linije” iznenađeno je primijetila da je meni iz nekog razloga ta automatski aktivirana usluga deaktivirana. Kako se to dogodilo? Uostalom, u salonu su mi rekli da ga mogu samo sama ugasiti. Nedavno sam instalirao SIM karticu u svoj telefon i još nisam imao vremena učiniti ništa!

Operater, ništa manje iznenađen od mene, sugerirao je da je možda usluga bila zatvorena tijekom veze. Istovremeno, djevojka je potvrdila da je nemoguće deaktivirati "Što je novo" putem SMS-a ili USSD-a, ali je moguće putem ISSA-e (iako nisam imao takvu stavku u svom "Osobnom računu") ili pozivom na pozivni centar.

Pa neka ovaj mali misterij ostane neriješen. Bilo kako bilo, morate držati oči otvorene, a kako ne biste opterećivali svoj račun nepotrebnim troškovima, dovoljno je uzeti u obzir nekoliko jednostavnih preporuka navedenih u članku:

1. *424*5*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje usluge Melofon.
2. *441*1*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje prosljeđivanja na govornu poštu.
3. 410 ili 411 - nazovite pozivni centar i zatražite da onemogućite uslugu "Što je novo". Ili možete potražiti odgovarajuću stavku u SIM izborniku operatera.

U sljedećim člancima iz serije govorit ćemo o tome kako MTS i life:) iskorištavaju zaboravnost i nepažnju pretplatnika, a također ćemo napisati kako se odspojiti s usluga operatera koje vam nisu potrebne.

MTS

Razgovarat ćemo o drugom bjeloruskom operateru - MTS-u. Kako se pokazalo, arsenal usluga tvrtke nametnut pretplatnicima nije manji od arsenala glavnog konkurenta.

Prvi dio, referenca

“Toning” i “Melodije dana”

Odajmo počast trgovcima MTS-a - kompanija ne skriva informacije o glazbenoj usluzi, koja se automatski aktivira prilikom povezivanja s operaterom, jednako pažljivo kao velcom. Možete ga pronaći u punom opisu određene tarife:

„Usluge Pretplata za uslugu „TONING“ i Pretplata „Melodije dana“ dodaju se na popis pretplatničkih usluga automatski prilikom sklapanja ugovora. Istodobno, u prvih 30 kalendarskih dana ne naplaćuju se pretplata za uslugu „TONING“ i pretplata za „Melodiju dana“. Nakon 30 dana od trenutka spajanja, pretplata za usluge TONING i “Melodije dana” se u cijelosti otpisuje.”

Kao što vidite, uvjeti su isti - prvih 30 dana je besplatno, a zatim se novac automatski počinje naplaćivati ​​za pjesme i plesove koji zvuče umjesto zvučnih signala. Zanimljivo je da je MTS odlučio jednu uslugu podijeliti na dvije. "Toning" vam omogućuje da duge zvučne signale zamijenite bilo kojim zvučnim signalom, a "Melodije dana" je stvarna melodija koju operater pušta pozivatelju.

Za svaku uslugu postoji mjesečna naknada od 3600 rubalja, odnosno ukupno ćete morati preplatiti 7200 rubalja. Malo manje nego za Melofon iz velcoma. Međutim, ako ste se povezali s "Easy to Say" uz mjesečnu naknadu od 3000 rubalja, nemojte se iznenaditi da će stvarni troškovi premašiti taj iznos najmanje tri puta! Neugodno iznenađenje za roditelje u mirovini.

Tražimo bezbolne načine da onemogućimo obje usluge. Neće raditi putem "Internetskog pomoćnika": obje su usluge prisutne na popisu, ali jednostavno nema gumba za njihovo deaktiviranje.

Kako se ispostavilo, možete se odspojiti s "Toning" i "Melodije dana" uz naknadu i besplatno. Druga metoda je manje prikladna i prikladna je samo za vlasnike Android uređaja. Potrebno je poslati USSD zahtjev *711#, nakon čega ćete dobiti SMS s linkom na aplikaciju. Morat ćete ga instalirati i u džungli postavki potražiti željenu opciju.

Morat ćete malo platiti za ljudsko isključivanje usluga. Za odbijanje putem SMS-a, 228 rubalja će biti terećeno s vašeg računa. Ali možete pokušati upotrijebiti jeftiniju metodu odbijanja nametnutih usluga. Biramo *300#poziv, pozdravljamo se sa 60 rubalja i, možda, radujemo se isključivanju Toninga. “Melodije dana” također neće raditi bez njega.

Međutim, ovdje vas može čekati problem. Na primjer, kada sam putem USSD-a pokušao odjaviti dvije SIM kartice sa sumnjive usluge, dva dana me dočekivala sljedeća poruka o nepoznatoj pogrešci:

Morao sam upotrijebiti SMS zahtjev. Šaljemo riječ "isključeno" na broj 300. 228 rubalja će biti terećeno s računa, ali možete zaboraviti na "Toning" i "Melodije dana".

"Ostati u kontaktu"

Fuj, nekako smo riješili zvučne signale. Sljedeća je na redu usluga „Budi u toku“, analogna „Što je novo“ od velcoma. Ako je povezan, tada će se tijekom dana na zaslonu vašeg pametnog telefona pojaviti "spam" s ponudom za čitanje vijesti ili preuzimanje pjesme za novac. Svaki nepažljivi klik na OK rezultirat će skidanjem novca s vašeg računa. To može biti ili tisuću rubalja ili deset tisuća odjednom.

Štoviše, “Budi u toku” prijeti ne samo jednokratnim uplatama za šale, glazbu i vijesti, već i cijelim pretplatama! U potonjem slučaju, određeni iznos (obično oko 1500 rubalja) bit će terećen s računa pretplatnika dnevno tijekom određenog razdoblja.

Nismo pronašli nikakve zamke prilikom onemogućavanja ove usluge. Da, također nije u ISSA-i, ali USSD zahtjev *987*0#poziv dolazi u pomoć. Ovaj put nije bilo greške - uspjeli smo se riješiti dva broja odjednom od nametljive usluge.

Nakon ovoga, nećete se zamarati oglašavanjem koje kao da čeka nepažljivog pretplatnika. Kako biste se potpuno i neopozivo zaštitili od neželjene pošte od MTS-a, također preporučujemo da u "Osobnom asistentu" pronađete i aktivirate uslugu pod nazivom "Tehnološki: Isključivanje SMS poruka i glasovnog oglašavanja".

U usporedbi s velcomom, MTS je kasnio s automatskim povezivanjem ove usluge. Vrijedi tek dvije godine, no mnogi korisnici nisu ni svjesni njezinog postojanja.

Možete onemogućiti ili konfigurirati uvjete za pokretanje govorne pošte u svom “Osobnom računu” putem interneta. Idite na karticu "Usluge i usluge", kliknite na "Preusmjeravanje poziva" i na desnoj strani ekrana ili onemogućite prosljeđivanje poziva ili otvorite izbornik s uvjetima prosljeđivanja.

U potpunosti se rješavamo bilo kakvog preusmjeravanja bilo čega bilo gdje pomoću naredbe ##002#call.

Način plaćanja kredita

Za neke pretplatnike prilika da plate operateru na temelju potrošenog novca je blagoslov, samo da uvijek ostanu u kontaktu. Drugi se boje da će doći u veliki minus, na koji neće ni upozoriti.

Ako ste prešli na kreditni način usluge, ali želite prijeći na dobro staro plaćanje uz manje rizika, vrijeme je da uzmete slušalicu i ukucate *150*0#poziv. Nema potrebe za odlascima u salon operatera, samo jedan USSD zahtjev rješava problem.

Prošli put u članku o velcomu nismo spomenuli sličan primjer. Idemo bolje! Plaćanje po isporuci možete odbiti putem USSD zahtjeva *145*9#poziv. Naglašavamo da u oba slučaja morate imati pozitivan saldo na računu, inače ništa neće uspjeti.

“Mood” i plaćeni kratki brojevi

Govorimo o "informativnom i zabavnom IVR portalu" MTS-a. Suština usluge je sljedeća: nazovete određeni telefonski broj i uđete u meni sa šalama, testovima i drugim glupostima kojih je puno na internetu, a uz to je i besplatno. Operater vas neće htjeti zabavljati besplatno, pa ćete za svaku minutu koju provedete na ovom IVR portalu morati platiti 4800 rubalja.

Na prvi pogled čini se da u službi nema ništa opasno. Nitko vas automatski ne povezuje s njim. Ali činjenica je da za aktivaciju jednostavno utipkajte bilo koje četiri znamenke (osim prvih 0, 6 i 8) i pritisnite tipku za pozivanje. Malo je vjerojatno da ima mnogo takvih slučajeva, ali sudeći po forumu Onliner.by, ljudi se povremeno prijavljuju za razne plaćene ponude ili se "druže" nekoliko minuta u "Mood".

Kako se ovo može dogoditi? Što god! Slučajni pritisci telefonske tipke u džepu, “kvar” pametnog telefona, maženje male djece, pogrešni pritisci starijih...

Kažu da pretplatnik može nekako zabraniti primanje i slanje poruka s/na plaćene kratke brojeve. U Rusiji, na primjer, MTS ima besplatnu uslugu "Zabrana sadržaja". Iskreno smo pretražili cijelu bjelorusku web stranicu operatera, ali nismo pronašli takvu uslugu. Tiskovna služba MTS-a zanemarila je relevantno pitanje. Ako u komentarima postoji osoba koja zna kako se nositi s pošašću, svakako ćemo dodati upute ovom članku.

Drugi dio, praktičan

Kao i kod drugih operatera, novinar Onliner.by posjetio je salon komunikacija MTS-a. Tvrtki su prethodno poslana sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge izvan tarifnog plana pretplatnik dobiva kada se poveže s MTS-om?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski povezuju s plaćenim uslugama “Toning” i “Melodije dana”?
3. Obavještava li operater pretplatnika koji upućuje poziv da će mu se teretiti sredstva s računa za poruku ostavljenu na govornom pretincu?

Nažalost, nije bilo moguće odmah dobiti komentare iz press službe tvrtke.

Trgovina MTS morala je čekati blagu gužvu - ljudi su aktivno kupovali pametne telefone na rate. Tridesetak minuta kasnije prilazim djevojci i izražavam svoju namjeru da se pretplatim na tarifni plan “Lako reći”. Za roditelje. Kao i u slučaju velcoma, nepokolebljivo odbijam ponude da pogledam tarife s većim paketom internetskog prometa ili isplativim razgovorima. Ne, želim plan s najnižom naknadom za pretplatu.

Povezivanje nije trajalo više od pet minuta. Što je s informiranjem o povezivanju dodatnih usluga? Nažalost, zaposlenici salona operatera neće isključiti "Budi u toku", "Toniranje" i "Melodije dana" za novog pretplatnika. Ali djevojka je bez ikakvih podsjetnika odmah napisala USSD naredbe na stranici ugovora za deaktivaciju ovih usluga. Već dobro!

Ali u salonu nisu rekli da će biti naknade za odbijanje "Toning" i "Melodije dana" koristeći USSD. Štoviše, naredba *300#call, kao što je gore navedeno, nije radila. Niti s novom SIM karticom, niti s drugim, puno starijim brojem, na koji su radi eksperimenta morali biti povezani glazbeni servisi tvrtke.

Na kraju članka ukratko ćemo podsjetiti na korake koje je potrebno poduzeti da biste onemogućili određene usluge:

1. “Toning” i “Melodije dana”:
   • *300#poziv - plaćeni USSD zahtjev za onemogućavanje “Toning” i “Melodije dana”;
   • pošaljite SMS s tekstom "isključeno" na broj 300 - također plaćeni način za prekid veze s "Toning" i "Melodije dana" ako USSD naredba ne pomaže.
2. *987*0#poziv - isključite “Ostanite informirani”.
3. Uslugu „Tehnološki: Isključivanje SMS-a i govornog oglašavanja“ aktiviramo u „Osobnom asistentu“ putem interneta.
4. ##002#poziv - naredba za zabranu bilo kakvog prosljeđivanja, uključujući i "Govornu poštu".
5. *150*0#poziv - USSD naredba za povratak na avansni način plaćanja. Račun mora imati pozitivno stanje.

U sljedećem članku serije razmotrit ćemo trećeg bjeloruskog operatera. U komentarima na ovaj članak možete reći što vam se ne sviđa u life:).

Bjeloruski telekom operater nudi mnoge korisne i praktične usluge za svoje pretplatnike. Jedan od njih je da njegovim povezivanjem klijent mobilne tvrtke može biti siguran da neće propustiti važan poziv, čak i ako mobilni uređaj prestane raditi (na primjer, isprazni se baterija) ili se registrira na mreži. Ako ste već cijenili sve prednosti ove usluge, ali biste je iz nekog razloga htjeli odbiti, tada će vam informacije u ovom članku biti korisne: detaljno ćemo vam reći kako onemogućiti govorni okvir na Velcomu.

Opis usluge

Opcija “Govorna pošta” dostupna je za povezivanje na svim tarifnim planovima. Istovremeno, nećete morati platiti korištenje ako govorimo o standardnoj usluzi (bez spajanja na Plus paket). Princip rada usluge je postavljanje prosljeđivanja s pretplatničkog broja na broj Velcom servisa. Klijent može samostalno odabrati vrstu preusmjeravanja poziva: broj je zauzet, SIM kartica nije registrirana u mreži, pretplatnik ne odgovara. Kako bi se preusmjeravanje izvršilo kada su ispunjeni svi uvjeti, možete odabrati tip - opće preusmjeravanje. Kako onemogućiti govornu poštu na Velcomu i kada bi to moglo biti potrebno?

Preusmjeravanje: kada ga trebate odbiti?

Podsjećamo da opcija “Govorna pošta” radi na temelju preusmjeravanja poziva. U nekim slučajevima, čak i ako se usluga redovito koristi, potrebno ju je onemogućiti. Trebali biste razjasniti o čemu govorimo prije nego što govorimo o tome kako onemogućiti uslugu "Voice Box" na Velcomu. Kada ste u svojoj matičnoj regiji, ne plaćate za činjenicu prosljeđivanja poziva. Ali u roamingu, ako imate uvjetno preusmjeravanje, morat ćete platiti dva puta – i dolazne i odlazne pozive. Stoga, ako planirate putovanje izvan svoje regije, trebali biste privremeno onemogućiti uslugu. Kako onemogućiti govornu poštu na Velcomu?

Upravljanje opcijama

1. Pristupom pretplatničkoj informacijskoj službi operatera Velcom možete prilagoditi popis dostupnih usluga na broju.
2. Birajte zahtjev *441*1# na tipkovnici svog gadgeta. O uspješnom završetku operacije operater će Vas obavijestiti putem SMS obavijesti.
3. U glasovnim postavkama, koje se nalaze u glavnim postavkama vašeg mobilnog uređaja, postoji i opcija za onemogućavanje prosljeđivanja poziva.

Kako onemogućiti govorni okvir na Velcomu (Bjelorusija) i ponovno ga spojiti, na primjer, po povratku iz roaminga? Da biste vratili mogućnost korištenja svog pretinca govorne pošte, možete upotrijebiti bilo koju od prethodno opisanih metoda. U tom slučaju potrebno je postaviti prosljeđivanje na broj +375296000210 uz odabir uvjeta pod kojim će se ono obavljati. Imajte na umu da ako ste novi pretplatnik i aktivirali ste uslugu govorne pošte, prosljeđivanje radi prema zadanim postavkama ako je broj nedostupan ili se ne javlja.

Uslugu možete obustaviti na neko vrijeme ili je potpuno odbiti bez napuštanja doma ili kada s putovnicom posjetite najbliži ured.

U zahtjevu za deaktivaciju navodi se broj putovnice, broj telefona i željeni datum za otkazivanje opcije.

Ako je to nezgodno, možete koristiti elektronički pomoćnik ili jednostavno nazvati kontakt centar.

Razlozi odbijanja interneta

Raširen prijelaz na bežične komunikacije tjera 3G da gubi tlo pod nogama. WIFI je praktičniji i često brži. Ljudi najčešće odbijaju pristup internetu sa svog telefona:

• ako je vlasnik starija osoba, ne zanima ga World Wide Web i ne želi plaćati nasumične pritiske tipki i nakupljeni promet;
• ako je vlasnik dijete i sjedi na mreži danima;
• ako planirate putovanje i ne želite platiti značajne iznose samo da biste "provjerili svoju e-poštu".

Kako isključiti internet na Velcomu na telefonu?

Odbiti uslugu Potrebna je pisana prijava, napisana prema predlošku koji utvrđuje tvrtka. Zahtjev za nju možete podnijeti u Centru za obrazovne usluge ili kod službenih partnera operatera.

Prilikom posjete uredu obavezno ponijeti putovnicu, prekid veze ili spajanje moguće je izvršiti samo uz pristanak korisnika. Provjerite nemate dugova.

Kako ispuniti prijavu?

Klijent sam ispunjava dokument ili će mu, po želji, pomoći konzultant. Navedeni su podaci o putovnici klijenta, naznaka želje za raskidom ugovora, kontakt telefon, adresa, broj ugovora, željeni datum za deaktivaciju opcije, datum i potpis.

Ostali načini onemogućavanja:

1. USSD naredba. Može biti teško doći do kontakt centra zbog velikog broja zahtjeva. Korištenje USSD naredbi dostupno je 24 sata dnevno, a po potrebi opciju možete ponovno aktivirati na isti način. Za deaktivaciju opcije unesite naredbu *126*1*1# poziv.
2. Telefonski poziv. Možete kontaktirati konzultanta, navodeći podatke o putovnici i želju da odbijete uslugu. Servisni broj 411.
3. ISSA(mrežna pretplatnička usluga). Pristup njemu imaju svi novi korisnici. Za postavljanje lozinke birajte USSD naredbu *141*0#. Onemogućite opciju pomoću upita elektroničkog sustava. Promjene stupaju na snagu u roku od 24 sata nakon unosa zahtjeva.

Pročitajte kako onemogućiti 3G uslugu mobilnog interneta na svom telefonu i poništiti je kod raznih operatera.

Tarife operatera

Internet mobilni:

Važno. Ako jednostavno resetirate postavke bez otkazivanja opcije, a samu uslugu pruža operater, tada će se pretplata nastaviti naplaćivati.

Pogodnost privremene obustave usluga je mogućnost samostalnog nastavka usluge u željeno vrijeme. U slučaju potpunog gašenja bit će potreban novi ugovor.

Bazne stanice UMTS-900 masovno su postavljene u glavnom gradu od ove godine. Unutarnja 3G pokrivenost (u niskim gradskim blokovima, zgradama u gustim urbanim područjima, prizemljima) Minska je blizu sto posto, operater planira stvoriti zajamčenu vezu i stabilnu brzinu veze za svaki dom.

Sve glavne autoceste u regijama Brest i Gomel imat će pristup tehnologiji; pet UMTS-900 stanica već radi u Dzeržinsku. U svibnju je planirano globalno ažuriranje cijele mreže, što obećava poboljšanje kvalitete prijema. Završetak podatkovnog centra tvrtke obećava se u četvrtom kvartalu ove godine.

Uz aplikaciju "Što je novo" uvijek dobivate najnovije i najzanimljivije vijesti, najpopularnije i omiljene melodije te najbolje Java igre.

Aplikacija počinje raditi automatski nakon umetanja SIM kartice u telefon. Povremeno, nakon dovršetka glasovnog poziva ili slanja SMS-a, na zaslonu mobilnog telefona pojavljuju se obavijesti o različitim temama. Obavijesti sadrže podatke o naknadnom plaćenom naručivanju sadržaja i njegovoj cijeni ili ponudu za pretplatu na primanje informacija. Obavijesti su besplatne. Za dodatne informacije o temi objave ili pretplate kliknite OK. Kao odgovor dobit ćete poruku koja otkriva informacije o odabranoj temi ili sadrži poveznicu na sadržaj. Prilikom pretplate na bilo koju kategoriju, korisniku usluge šalje se SMS obavijest o aktivaciji pretplate, njezinoj cijeni i načinu deaktivacije. Zadnjih deset poruka pohranjuje se u arhivu usluge bez punjenja SMS inboxa. Možete ih pogledati u izborniku telefona (SIM izbornik - "Što je novo" - Arhiva poruka). Aplikacijom se upravlja u izborniku telefona (SIM izbornik - "Što je novo" - Postavke).

Usluga “Što je novo” dostupna je samo vlasnicima SIM kartica s unaprijed instaliranom aplikacijom.

Kako se povezati

Pretplatnici – fizičke osobe mogu aktivirati uslugu:

• u TA izborniku (osim iOS-a);

Pretplatnici - pravne osobe mogu aktivirati uslugu:

• putem USSD zahtjeva *404*3*4# pozivna tipka;
• u izborniku TA;
• pozivom službi za pomoć tvrtke;
• na temelju prijave klijenta poslane na e-mail ili putem ;

Kako onemogućiti
Kada onemogućite uslugu, morate također onemogućiti sve aktivne pretplate.

Onemogućavanje usluge
Individualni pretplatnici mogu onemogućiti uslugu:

• u TA izborniku (osim iOS-a);
• pozivom službi za pomoć tvrtke;
• u A1 Prodajno-servisnim centrima ili kod službenog odvjetništva.

Pretplatnici - pravne osobe mogu onemogućiti uslugu:

• putem USSD zahtjeva *404*3*5# pozivna tipka;
• u izborniku TA;
• pozivom službi za pomoć tvrtke;
• A1 Bjelorusija zajednica na Viberu;
• na temelju zahtjeva klijenta podnesenog prodajno-servisnom centru tvrtke ili uredu službenih odvjetnika.

Onemogućavanje pretplata
Pojedinačni pretplatnici mogu onemogućiti svoju pretplatu:

• pozivom službi za pomoć tvrtke;
• u prodajnim i servisnim centrima tvrtke ili u uredu službenih odvjetnika.

Pretplatnici - pravne osobe mogu onemogućiti pretplatu:

• putem USSD zahtjeva *404*2# pozivna tipka;
• putem SMS-a na broj 4050 (naredba "stop" za onemogućavanje svih pretplata ili pogledajte naredbe iz donje tablice za onemogućavanje određene pretplate);
• pozivom službi za pomoć tvrtke;
• na temelju prijave klijenta poslane e-poštom ili putem zajednice A1 Bjelorusija na Viberu;
• na temelju zahtjeva klijenta podnesenog prodajno-servisnom centru tvrtke ili uredu službenih odvjetnika.

Kako se ispostavilo, mnogima je bolna tema kako bjeloruski operateri zarađuju na lakovjernosti pretplatnika. Ali lakovjernost nije jedini “grijeh” klijenata. ARPU se također može malo povećati zbog naše zaboravnosti i nepažnje.

Prvi dio, referenca

"Melofon"

Da biste pronašli informacije o ovoj usluzi prvog GSM operatera u Bjelorusiji, morat ćete petljati. U opisu tarifnih planova, postupku pružanja usluga, pa čak ni u potpunom opisu same usluge, niti jednom se ne spominje činjenica da se automatski povezuje sa svim novim pretplatnicima.

Samo će nam vještine Sherlocka Holmesa pomoći pronaći izgubljenu poveznicu "Pravila" i među desecima dokumenata pronaći onaj koji nam treba - "Procedura za pružanje usluge Melofon." Samo tamo piše da se “usluga Melofon automatski dodjeljuje prilikom sklapanja ugovora o pružanju telekomunikacijskih usluga prema tarifnim planovima velcom (osim tarifnih planova za Internet i posebnih tarifnih planova) i tarifnih planova PRIVET.”

Suština "Melofona" je sljedeća: umjesto uobičajenih zvučnih signala, pozivatelji čuju različite melodije, od neprolaznih kreacija Mihaila Bublika do dirljivih pjesama Stasa Mihajlova. Koliko pretplatnika treba takvo zadovoljstvo? Nisam siguran. Ali to je odavno povezano sa svakim došljakom.

Cijena usluge je 7.900 rubalja mjesečno. Prvi mjesec je besplatan. Nije loše, posebno za proračunske tarife s niskom mjesečnom naknadom poput "On the Line" (13.900 rubalja). To znači povećanje pretplate za više od 50 posto!

Kako se riješiti Stasa Mikhailova? Neće raditi putem interneta pomoću ISSA - u "Osobnom računu" na popisu usluga nema "Melofona". Morat ćete se registrirati na web stranici usluge i tamo prekinuti vezu ili, što je lakše, poslati SMS s tekstom rbtoff na broj 424. Još bolje, birajte USSD zahtjev *424*5*1#poziv.

"Što ima novog"

Melofon je sređen, ali to nije sve. Operater također ima uslugu "Što je novo" u svom arsenalu. Evo što o tome kaže sam velcom: “Radi vaše udobnosti, usluga počinje raditi automatski nakon instaliranja SIM kartice u telefon. Povremeno, nakon dovršetka glasovnog poziva ili slanja SMS-a, na zaslonu mobilnog telefona pojavljuju se poruke različitih tema. Ako ste zainteresirani za najavu, samo kliknite OK i čitajte, slušajte, pogledajte detaljne informacije, a također koristite usluge zabave.”

Sama usluga ne predviđa pretplatu, ali slučajnim ili nenamjernim klikom na OK lako možete, kako kažu, "ući u novac". Usluga je posebno opasna za starije ljude i djecu, koji, bez pažljivog čitanja, mogu kliknuti OK da zatvore prozor i na kraju plate više od tisuću rubalja za vijest o tome kako Tajvanci snimaju "selfije" u torbama. U tom slučaju možda ćete morati platiti i internetski promet.

Riješiti se usluge nije lako. Opet, "Osobni račun" neće pomoći. Ali ipak vam savjetujemo da pogledate tamo i aktivirate usluge “Opt-out IVR|USSD biltena” i “Opt-out SMS mailinga”. Time će se riješiti nekih reklamnih poruka, ali, sudeći prema opisima usluga, to ni na koji način neće utjecati na prirodu What's New. Također ne postoji univerzalni SMS ili USSD zahtjev za prekid veze.

Možete pokušati otići na SIM izbornik operatera i uzastopno odabrati "Što je novo", "Postavke", "Usluga omogućena", "Onemogući" i "Potvrdi". Međutim, iz nekog razloga ta određena stavka izbornika nije bila na mom telefonu. Dakle, jedini siguran i pouzdan način je nazvati pozivni centar na 410 ili 411 i zatražiti oslobađanje od usluge.

Na kraju, još jedna zamka, čije je ime "Govorna pošta". Već pet godina automatski je povezan sa svim novim i postojećim klijentima, a nekima je već dosadio. Neki ljudi su se pomirili s tim i navikli neprestano slušati upite govorne pošte, dok drugi nisu bili previše lijeni i riješili su se usluge koja im odavno nije trebala.

Opasnost od "govorne pošte" prije svega vreba pozivatelja. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje govorne pošte je omogućeno ako pozvana strana nije dostupna ili ne odgovori unutar 30 sekundi. Kao rezultat toga, osoba koja poziva plaća poziv prema svojoj tarifi, iako nikada nije razgovarala s vama.

U inozemstvu se problem plaćanja lako rješava. Osoba dobiva nekoliko sekundi koje se ne naplaćuju da odluči hoće li ostaviti poruku ili ne.

Budimo iskreni, gotovo svi pozivatelji, kada se od njih zatraži da ostave poruku putem govorne pošte, jednostavno spuste slušalicu. U ovom slučaju, u pravilu, novac se ipak uspije otpisati. Ispada da zapravo plaćate "zrak". Čak i ako odlučite ostaviti poruku, šanse da će je pozvani pretplatnik poslušati su minimalne - radije će vas nazvati natrag nego se baviti vašim govornim sandučićem.

Usluga je posebno opasna u inozemstvu, kada se proslijeđeni poziv plaća kao dolazni i odlazni poziv po cijenama u roamingu.

Postoji nekoliko načina da se riješite govorne pošte. Najjednostavniji je korištenje USSD zahtjeva. Na vašem telefonu biramo *441*1#poziv. Zatim odaberite prvu stavku i poništite sve uvjete za prosljeđivanje poziva. SMS obavijesti o propuštenim pozivima trebaju ostati.

Više finog podešavanja usluge dostupno je putem ISSA-e. Idite na "Osobni asistent" i idite na karticu "Prosljeđivanje poziva". Ovdje možete odabrati pod kojim uvjetima se govorna pošta smije aktivirati.

Drugi dio, praktičan

Novinar Onliner.by uputio se u salone operatera. Zadatak je sljedeći: spojite se na jeftinu tarifu i vidite hoće li nam ponuditi da onemogućimo usluge trećih strana i hoće li uopće išta reći o njima. Ili je ipak bolje da se budući pretplatnik naoruža znanjem prije odlaska na put?

Vrijedno je napomenuti da sam prije toga operaterima poslao samo tri jednostavna pitanja, koja su se malo razlikovala u formulaciji ovisno o primatelju. Od velcoma sam, primjerice, želio dobiti odgovore na sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge izvan tarifnog plana pretplatnik dobiva pri spajanju na velcom?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski spajaju na plaćenu uslugu Melofon?
3. Obavještava li operater pretplatnika koji upućuje poziv da će novac biti terećen s njegovog računa za poruku ostavljenu putem govorne pošte?

Gotovo tjedan dana velcoma nije bilo dovoljno da zadovolji našu znatiželju. MTS je, usput, također ignorirao pitanja upućena njima.

Posjetio sam salone operatera istog dana, otprilike u isto vrijeme (bilo je mjesto gdje se u blizini nalaze servisni centri velcoma, MTS-a i life:). U velcomu uopće nije bilo potrebno čekati - tri konzultanta brzo se nose sa svojim poslom i praktički sprječavaju stvaranje redova.

Dakle, jasno formuliram svoj cilj: želim se pretplatiti na tarifu "Summer Calling", kažu, odabrao sam je posebno za svoju majku i svima odgovara. Pokušaji da se ponudi nešto "razgovorljivije" ili "Internet" nisu bili uspješni - želim jeftinu tarifu, i to je to!

Moramo odati počast konzultantu: odmah je upozorio da ćete za raskid ugovora prije tri mjeseca službe morati platiti "kaznu" u iznosu od oko 60.000 rubalja.

Nekoliko minuta - i ugovor je finaliziran! Začudo, mladić je odmah predložio gašenje Melofona i to u par klikova na računalu. Ali konzultant se nije sjetio "Što je novo". Nakon mog upita o usluzi, zaposlenik velcoma pažljivo je na komadu papira napisao korak po korak upute kako onemogućiti uslugu.

- Ne možeš li to odmah isključiti?

- Nažalost ne. Morate sami aktivirati SIM karticu i onemogućiti "Što je novo".

Sveukupno sam bio zadovoljan uslugom. Spojili su se i savjetovali brzo, jasno, točno i maksimalno pristojno. Ugodno me iznenadilo da su se Melofona riješili odmah, bez pitanja i podsjetnika.

Zanimljiv trenutak povezan je s pozivom pozivnom centru velcoma kada sam pokušao onemogućiti uslugu „Što je novo“. Djevojka s druge strane “linije” iznenađeno je primijetila da je meni iz nekog razloga ta automatski aktivirana usluga deaktivirana. Kako se to dogodilo? Uostalom, u salonu su mi rekli da ga mogu samo sama ugasiti. Nedavno sam instalirao SIM karticu u svoj telefon i još nisam imao vremena učiniti ništa!

Operater, ništa manje iznenađen od mene, sugerirao je da je možda usluga bila zatvorena tijekom veze. Istovremeno, djevojka je potvrdila da je nemoguće deaktivirati "Što je novo" putem SMS-a ili USSD-a, ali je moguće putem ISSA-e (iako nisam imao takvu stavku u svom "Osobnom računu") ili pozivom na pozivni centar.

Pa neka ovaj mali misterij ostane neriješen. Bilo kako bilo, morate držati oči otvorene, a kako ne biste opterećivali svoj račun nepotrebnim troškovima, dovoljno je uzeti u obzir nekoliko jednostavnih preporuka navedenih u članku:

1. *424*5*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje usluge Melofon.
2. *441*1*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje prosljeđivanja na govornu poštu.
3. 410 ili 411 - nazovite pozivni centar i zatražite da onemogućite uslugu "Što je novo". Ili možete potražiti odgovarajuću stavku u SIM izborniku operatera.

U sljedećim člancima iz serije govorit ćemo o tome kako MTS i life:) iskorištavaju zaboravnost i nepažnju pretplatnika, a također ćemo napisati kako se odspojiti s usluga operatera koje vam nisu potrebne.