Sokak számára fájó téma, hogy a fehérorosz szolgáltatók hogyan keresnek pénzt az előfizetők hiszékenységével. De a hiszékenység nem az ügyfelek egyetlen „bűne”. Feledékenységünk és figyelmetlenségünk miatt az ARPU is kissé megemelkedhet.

Első rész, hivatkozás

"Melofon"

Ahhoz, hogy információt találjon Fehéroroszország első GSM-szolgáltatójának szolgáltatásáról, trükköznie kell. A díjcsomagok leírásában, a szolgáltatásnyújtás menetében, sőt magában a szolgáltatás teljes leírásában sem esik szó arról, hogy minden új előfizetőhöz automatikusan kapcsolódik.

Csak Sherlock Holmes képességei segítenek megtalálni az elveszett „Szabályok” hivatkozást, és több tucat dokumentum között megtalálni azt, amelyre szükségünk van - „Eljárás a Melofon szolgáltatás nyújtására”. Csak ott van írva, hogy „a Melofon szolgáltatás automatikusan hozzárendelődik a velcom díjcsomagok (kivéve az Internet tarifacsomagok és a speciális díjcsomagok) és a PRIVET díjcsomagok szerinti távközlési szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés megkötésekor.”

A „Melofon” lényege: a megszokott sípolás helyett más-más dallamot hallanak a hívók, Mihail Bublik elmúlhatatlan alkotásaitól Stas Mihailov lélek-megható énekeiig. Hány előfizetőnek van szüksége ilyen örömre? Nem biztos. De ez már régóta minden újonchoz kötődik.

A szolgáltatás költsége havi 7900 rubel. Az első hónap ingyenes. Nem rossz, különösen az olyan alacsony havidíjas költségvetési tarifák esetében, mint az „On the Line” (13 900 rubel). Ez több mint 50 százalékos előfizetési díjnövekedést jelent!

Hogyan lehet megszabadulni Stas Mikhailovtól? Nem fog működni az ISSA-n keresztül - a „Személyes fiókban” nincs „Melofon” a szolgáltatások listájában. Vagy regisztrálnia kell a szolgáltatás webhelyén, és ott meg kell szakítania a kapcsolatot, vagy ami egyszerűbb, küldjön SMS-t az rbtoff szöveggel a 424-es számra. Még jobb, ha tárcsázza az USSD kérést *424*5*1#call.

"Mi újság"

Melofon megoldódott, de ez még nem minden. Az üzemeltető arzenáljában van egy „Újdonságok” szolgáltatás is. Íme, amit maga a Velcom mond erről: „Az Ön kényelme érdekében a szolgáltatás a SIM-kártya telefonba való behelyezése után automatikusan működésbe lép. Időnként egy hanghívás befejezése vagy SMS küldése után különféle témájú üzenetek jelennek meg a mobiltelefon képernyőjén. Ha érdekli a közlemény, kattintson az OK gombra, és olvassa el, hallgassa, tekintse meg a részletes információkat, és vegyen igénybe szórakoztató szolgáltatásokat is.”

Maga a szolgáltatás nem biztosít előfizetési díjat, de véletlenül vagy véletlenül az OK gombra kattintva könnyen – ahogy mondani szokás – „pénzbe kerülhet”. A szolgáltatás különösen veszélyes az idősekre és a gyerekekre, akik anélkül, hogy figyelmesen elolvasnák, az OK gombra kattintva bezárhatják az ablakot, és végül több mint ezer rubelt fizetnek a hírekért, amelyek arról szólnak, hogy a tajvaniak hogyan készítenek „szelfiket” táskában. Ebben az esetben előfordulhat, hogy az internetes forgalomért is fizetnie kell.

Nem könnyű megszabadulni a szolgáltatástól. Ismét a „Személyes fiók” nem segít. De továbbra is azt tanácsoljuk, hogy keressen fel ott, és aktiválja az „IVR|USSD hírlevelek letiltása” és „SMS-levelezések letiltása” szolgáltatásokat. Ezzel megszabadul néhány reklámüzenettől, de a szolgáltatások leírásából ítélve semmilyen módon nem befolyásolja az Újdonságok jellegét. Ezenkívül nincs univerzális SMS- vagy USSD-kérés a leválasztásra.

Megpróbálhatja belépni a szolgáltató SIM menüjébe, és egymás után kiválasztani az „Újdonságok”, „Beállítások”, „Szolgáltatás engedélyezve”, „Letiltás” és „Megerősítés” lehetőséget. Ez a menüpont azonban valamiért nem volt a telefonomon. Így az egyetlen biztos és megbízható módszer, ha felhívod a 410-es vagy 411-es telefonos ügyfélszolgálatot, és felmentést kérsz a szolgáltatás alól.

Végül egy újabb buktató, melynek neve „Hangposta”. Öt éve automatikusan csatlakozik minden új és meglévő ügyfélhez, egyesek számára már unalmassá vált. Vannak, akik beletörődtek, és megszokták, hogy újra és újra meghallgatják a hangposta-utasításokat, míg mások nem voltak lusták, és megszabadultak egy olyan szolgáltatástól, amelyre régen nem volt szükségük.

A „hangposta” veszélye elsősorban a hívóra leselkedik. Alapértelmezés szerint a hangposta-továbbítás engedélyezve van, ha a hívott fél nem elérhető, vagy 30 másodpercen belül nem válaszol. Ennek eredményeként a hívó személy a tarifája szerint fizet a hívásért, bár soha nem beszélt Önnel.

Külföldön a fizetési probléma könnyen megoldható. A személy kap néhány nem terhelhető másodpercet, hogy eldöntse, hagy-e üzenetet vagy sem.

Legyünk őszinték, szinte minden hívó, akit arra kérnek, hogy hagyjon üzenetet hangpostán keresztül, egyszerűen leteszi a telefont. Ebben az esetben általában a pénzt még mindig sikerül leírni. Kiderül, hogy valójában a „levegőért” fizet. És még ha úgy döntesz is, hogy üzenetet hagysz, minimális az esélye annak, hogy a hívott előfizető meghallgatja – inkább visszahívják, mintsem a hangpostafiókoddal foglalkozzanak.

A szolgáltatás külföldön különösen veszélyes, amikor az átirányított hívást roamingdíjas bejövő és kimenő hívásként fizetik.

Számos módja van a hangposta eltávolításának. A legegyszerűbb az USSD kérés használata. Telefonján tárcsázzuk a *441*1#hívást. Ezután válassza ki az első elemet, és törölje a hívásátirányítás összes feltételét. A nem fogadott hívásokról szóló SMS-értesítéseknek meg kell maradniuk.

A szolgáltatás további finomhangolása az ISSA-n keresztül érhető el. Lépjen a „Személyes asszisztensre”, és lépjen a „Hívásátirányítás” fülre. Itt választhatja ki, hogy milyen feltételek mellett aktiválódjon a hangposta.

Második rész, praktikus

Az Onliner.by újságírója az üzemeltető bemutatótermeibe ment. A feladat a következő: csatlakozzon egy olcsó tarifához, és nézze meg, hogy felajánlják-e nekünk a harmadik féltől származó szolgáltatások letiltását, és egyáltalán mondanak-e valamit róluk. Vagy mégis jobb, ha a leendő előfizető felvértezi magát tudással, mielőtt kirándul?

Érdemes megjegyezni, hogy ezt megelőzően csak három egyszerű kérdést küldtem az operátoroknak, amelyek a címzetttől függően kissé eltérő megfogalmazásúak. A velcomtól például a következő kérdésekre szerettem volna választ kapni:

1. Milyen további szolgáltatásokat kap az előfizető a díjcsomagon kívül, amikor csatlakozik a velcomhoz?
2. Milyen célból kapcsolódnak automatikusan az új felhasználók a fizetős Melofon szolgáltatáshoz?
3. Tájékoztatja-e az üzemeltető a hívó előfizetőt, hogy a hangpostával hagyott üzenetért pénzt levonnak a számlájáról?

Majdnem egy hét velcom nem volt elég kíváncsiságunk kielégítésére. Egyébként figyelmen kívül hagyták a hozzájuk intézett kérdéseket is.

Ugyanazon a napon, megközelítőleg ugyanabban az időben jártam az operátorok szalonjaiban (volt ahol a velcom, MTS, life:) szervizek a közelben találhatók. A velcomnál egyáltalán nem kellett várakozni – három tanácsadó gyorsan megbirkózik a munkájával, és gyakorlatilag megakadályozza a sorok kialakulását.

Tehát egyértelműen megfogalmazom a célomat: szeretnék előfizetni a „Summer Calling” tarifára, azt mondják, kifejezetten édesanyámnak választottam, és mindenkinek megfelel. A „beszédesebb” vagy az „internet” ajánlatára tett kísérletek nem jártak sikerrel - olcsó tarifát akarok, és ennyi!

Tisztelettel kell tisztelnünk a tanácsadót: azonnal figyelmeztette, hogy a szerződés három hónapos szolgálati idő előtti felmondásáért 60 000 rubel körüli összegű „büntetést” kell fizetnie.

Néhány perc – és a szerződés végleges! Meglepő módon a fiatalember azonnal javasolta a Melofon kikapcsolását, és pár kattintással megtette a számítógépen. De a tanácsadó nem emlékezett a „Mi az újdonságra”. Miután megkérdeztem a szolgáltatásról, a velcom alkalmazottja gondosan leírta egy papírra lépésről lépésre szóló utasításokat a szolgáltatás letiltásához.

- Nem tudod most azonnal kikapcsolni?

- Sajnos nincs. Aktiválnia kell a SIM-kártyát, és ki kell kapcsolnia az „Újdonságok” funkciót.

Összességében elégedett voltam a szolgáltatással. Gyorsan, egyértelműen, lényegre törően és a lehető legudvariasabban kapcsolódtak és tanácsot adtak. Kellemesen meglepett, hogy azonnal, kérdések és emlékeztetők nélkül megszabadultak Melofontól.

Egy érdekes pillanathoz kapcsolódik a Velcom call center hívása, amikor megpróbáltam letiltani az „Újdonságok” szolgáltatást. A „vonal” másik végén lévő lány meglepetten vette tudomásul, hogy ez az automatikusan aktiválódó szolgáltatás számomra valamiért deaktiválva lett. Hogy történt ez? Hiszen a szalonban azt mondták, hogy csak én tudom kikapcsolni. Nemrég tettem be egy SIM-kártyát a telefonomba, és még nem volt időm semmit sem csinálni!

Az üzemeltető, aki nem kevésbé meglepődött, mint én, felvetette, hogy a kapcsolat ideje alatt valószínűleg bezárták a szolgáltatást. A lány ugyanakkor megerősítette, hogy az „Újdonságok” funkciót nem lehet deaktiválni SMS-sel vagy USSD-vel, de lehetséges az ISSA-n keresztül (bár nem volt ilyen elem a „Személyes fiókomban”), vagy felhívva a hívóközpont.

Nos, ez a kis rejtély maradjon megfejtetlen. Bárhogy is legyen, nyitva kell tartania a szemét, és annak érdekében, hogy ne terhelje felesleges kiadásokkal számláját, elegendő néhány egyszerű ajánlást figyelembe vennie a cikkben:

1. *424*5*1#call – USSD-kérés a Melofon szolgáltatás letiltásához.
2. *441*1*1#hívás – USSD-kérés a hangpostára történő továbbítás letiltásához.
3. 410 vagy 411 - hívja a telefonközpontot, és kérje az „Újdonságok” szolgáltatás letiltását. Vagy megkeresheti a megfelelő elemet a szolgáltató SIM menüjében.

A sorozat következő cikkeiben arról lesz szó, hogy az MTS és az élet:) hogyan használja ki az előfizetők feledékenységét, figyelmetlenségét, és azt is megírjuk, hogyan kapcsolódhat le az Ön számára nem szükséges szolgáltatói szolgáltatásokról.

MTS

A második fehérorosz szolgáltatóról - az MTS-ről fogunk beszélni. Mint kiderült, a cég előfizetőire rótt szolgáltatási arzenálja nem kisebb, mint fő versenytársáé.

Első rész, hivatkozás

„Toning” és „A nap dallamai”

Tisztelegjünk az MTS marketingesei előtt – a cég nem titkolja el az üzemeltetőhöz való csatlakozáskor automatikusan aktiválódó zenei szolgáltatással kapcsolatos információkat olyan óvatosan, mint a velcom. Megtalálható az adott tarifa teljes leírásában:

„Szolgáltatások A „TONING” szolgáltatás előfizetési díja és a „Nap dallamai” előfizetési díj szerződéskötéskor automatikusan felkerül az előfizetői szolgáltatások listájára. Ugyanakkor az első 30 naptári napon a „TONING” szolgáltatás előfizetési díja és a „Nap dallam” előfizetési díja nem kerül felszámításra. A csatlakozás pillanatától számított 30 nap elteltével a TONING és a „Nap dallamai” szolgáltatások előfizetési díja teljes egészében leírásra kerül.”

Amint látja, a feltételek ugyanazok – az első 30 nap ingyenes, ezután automatikusan elkezdődik a pénz levonása a hangjelzés helyett megszólaló dalok és táncok után. Érdekes, hogy az MTS úgy döntött, hogy egy szolgáltatást két részre oszt. A „Toning” lehetővé teszi a hosszú hangjelzések bármilyen hangjelzéssel való helyettesítését, a „Nap dallamai” pedig az a dallam, amelyet a kezelő lejátszik a hívó félnek.

Minden szolgáltatásért 3600 rubel havi díjat kell fizetni, azaz összesen 7200 rubelt kell túlfizetnie. Kicsit kevesebb, mint a velcom Melofon esetében. Ha azonban 3000 rubel havidíjjal csatlakozott az „Easy to Say”-hez, ne lepődjön meg, hogy a valós költségek legalább háromszorosan meghaladják ezt az összeget! Kellemetlen meglepetés nyugdíjas szülők számára.

Fájdalommentes módokat keresünk mindkét szolgáltatás letiltására. Nem fog működni az „Internet Assistant”-on keresztül: mindkét szolgáltatás megtalálható a listában, de egyszerűen nincs gomb a kikapcsoláshoz.

Mint kiderült, a „Toning” és a „Melodies of the Day” szolgáltatásról térítés ellenében és ingyen lehet lekapcsolni. A második módszer kevésbé kényelmes, és csak az Android-eszközök tulajdonosai számára alkalmas. USSD-kérést kell küldenie *711#, amely után SMS-t kap az alkalmazás hivatkozásával. Telepítenie kell, és meg kell keresnie a beállítások dzsungelében a kívánt opciót.

Kicsit fizetnie kell a szolgáltatások emberi leállításáért. SMS-ben történő visszautasítás esetén 228 rubelt vonnak le számlájáról. De megpróbálhat egy olcsóbb módszert is használni a kötelező szolgáltatások visszautasítására. Tárcsázzuk a *300#hívást, elbúcsúzunk a 60 rubeltől, és talán örülünk a Toning kikapcsolásának. A „nap dallamai” szintén nem működnek nélküle.

Előfordulhat azonban, hogy itt egy probléma vár rád. Például amikor megpróbáltam leiratkozni két SIM-kártya előfizetéséről egy kétes szolgáltatásból USSD használatával, két napig a következő üzenet fogadott egy ismeretlen hibáról:

SMS kérést kellett használnom. A 300-as számra küldjük az „off” szót. A számláról 228 rubel kerül levonásra, de a „Toning” és „A nap dallamai” szót elfelejtheti.

"Maradj kapcsolatban"

Fú, valahogy megoldottuk a hangjelzéseket. A következő a sorban a „Be in the know” szolgáltatás, amely a Velcom „What's new” analógja. Ha csatlakoztatva van, akkor a nap folyamán a „spam” megjelenik az okostelefon képernyőjén, és felajánlja a hírek olvasását vagy egy dal letöltését pénzért. Bármilyen gondatlan OK gombra kattintás azt eredményezi, hogy pénzt vonnak le a számlájáról. Ez lehet egyszerre ezer rubel vagy tízezer.

Sőt, a „legyen tájékozott” nem csak a viccek, zenék és hírek egyszeri kifizetését fenyegeti, hanem a teljes előfizetést is! Az utóbbi esetben egy bizonyos összeget (általában körülbelül 1500 rubelt) egy bizonyos ideig naponta levonnak az előfizető számlájáról.

A szolgáltatás letiltásakor nem találtunk buktatókat. Igen, szintén nincs az ISSA-ban, de az USSD *987*0#call kérése segít. Ezúttal nem volt hiba - egyszerre két számot sikerült kiszabadítanunk a tolakodó szolgáltatásból.

Ezek után nem fog zavarni a reklámozás, amely úgy tűnik, hogy egy figyelmetlen előfizetőre vár. Annak érdekében, hogy teljesen és visszavonhatatlanul megvédje magát az MTS-től érkező spamekkel szemben, azt is javasoljuk, hogy a „Személyes asszisztens”-ben keresse meg és aktiválja a „Technológiai: Leiratkozás az SMS-levelezésekről és a hangos hirdetésekről” nevű szolgáltatást.

A velcomhoz képest az MTS késve kapcsolta be automatikusan ezt a szolgáltatást. Még csak két éve érvényes, de sok felhasználó nem is tud a létezéséről.

Az interneten keresztüli „Személyes fiókjában” letilthatja vagy konfigurálhatja a hangposta aktiválásának feltételeit. Lépjen a „Szolgáltatások és szolgáltatások” fülre, kattintson a „Hívásátirányítás” elemre, és a képernyő jobb oldalán vagy tiltsa le a hívásátirányítást, vagy nyissa meg az átirányítási feltételeket tartalmazó menüt.

A ##002#call paranccsal teljesen megszabadulunk az átirányítástól.

Hitel fizetési mód

Egyes előfizetők számára áldásos lehetőség, hogy az elköltött pénz alapján fizessenek az üzemeltetőnek, csak hogy mindig tartsák a kapcsolatot. Mások attól tartanak, hogy nagy hátrányba kerülnek, amire nem is figyelmeztetnek.

Ha Ön átkerült a jóváírásos szolgáltatási módra, de kisebb kockázattal szeretne áttérni a régi jó előtörlesztésre, ideje felvenni a telefont és tárcsázni a *150*0#hívást. Nincs szükség semmilyen utazásra a kezelő szalonjába, egyetlen USSD-kérés megoldja a problémát.

Legutóbb a Velcomról szóló cikkben nem említettünk hasonló példát. Jobbulást! A kézbesítéskor megtagadhatja a fizetést az USSD *145*9#call kéréssel. Hangsúlyozzuk, hogy mindkét esetben pozitív egyenlegnek kell lennie a számláján, különben semmi sem fog sikerülni.

„Hangulat” és fizetett rövid számok

Az MTS „információs és szórakoztató IVR portáljáról” beszélünk. A szolgáltatás lényege a következő: felhívunk egy adott telefonszámot, és bekerülünk egy poénokat, teszteket és egyéb szemetet tartalmazó menübe, ami tele van az interneten, ráadásul ingyenes. Az üzemeltető nem akarja ingyen szórakoztatni, ezért minden percért, amit ezen az IVR-portálon tölt, 4800 rubelt kell fizetnie.

Első pillantásra úgy tűnik, nincs semmi veszélyes a szolgáltatásban. Senki sem kapcsol hozzá automatikusan. A tény azonban az, hogy aktiválásához csak tárcsázzon bármely négy számjegyet (az első 0, 6 és 8 kivételével), és nyomja meg a hívás gombot. Nem valószínű, hogy sok ilyen eset van, de az Onliner.by fórum alapján az emberek rendszeresen feliratkoznak különféle fizetős ajánlatokra, vagy „lógnak” néhány percet a „Hangulatban”.

Hogyan történhet ez meg? Tök mindegy! Véletlen nyomógombos telefon lenyomások a zsebben, okostelefon „hibája”, kisgyerekek kényeztetése, idősek hibás megnyomása...

Azt mondják, hogy az előfizető valahogy megtilthatja, hogy fizetős rövid számokról/számokra üzeneteket fogadjon és küldjön. Oroszországban például az MTS ingyenes „Tartalomtiltás” szolgáltatással rendelkezik. Őszintén átkutattuk az üzemeltető teljes fehérorosz webhelyét, de nem találtunk ilyen szolgáltatást. Az MTS sajtószolgálata figyelmen kívül hagyta a vonatkozó kérdést. Ha van olyan személy a megjegyzésekben, aki tudja, hogyan kell megbirkózni a csapással, akkor mindenképpen útmutatást adunk ehhez a cikkhez.

Második rész, praktikus

Más szolgáltatókhoz hasonlóan az Onliner.by újságírója is ellátogatott az MTS kommunikációs szalonjába. Korábban a következő kérdéseket küldték el a cégnek:

1. Milyen további szolgáltatásokat kap az előfizető a díjcsomagon kívül, amikor csatlakozik az MTS-hez?
2. Milyen célból kapcsolódnak automatikusan az új felhasználók a „Toning” és „A nap dallamai” fizetős szolgáltatásokhoz?
3. Tájékoztatja-e az üzemeltető a hívó előfizetőt, hogy a hangpostán hagyott üzenet után a számlájáról levonásra kerül?

Sajnos a cég sajtószolgálatától nem sikerült azonnal észrevételeket szerezni.

Az MTS üzletnek ki kellett várnia egy kis rohanást - az emberek aktívan vásároltak részletre az okostelefonokat. Körülbelül harminc perccel később felkeresem a lányt, és hangot adok azon szándékomnak, hogy előfizessek az „Easy to Say” díjcsomagra. Szülőknek. Akárcsak a velcom esetében, most is határozottan visszautasítom azokat az ajánlatokat, amelyek nagyobb internetes forgalmi csomaggal vagy jövedelmező hívásokkal kapcsolatos tarifákra vonatkoznak. Nem, a legalacsonyabb előfizetési díjú csomagot szeretném.

A kapcsolat nem tartott tovább öt percnél. Mi a helyzet a további szolgáltatások csatlakoztatásával kapcsolatos tájékoztatással? Sajnos az üzemeltetői szalon munkatársai nem kapcsolják ki a „Légy tudatában”, „Toning” és „A nap dallamai” funkciót az új előfizetőnél. De a lány minden emlékeztető nélkül azonnal USSD-parancsokat írt a szerződés oldalára, hogy deaktiválja ezeket a szolgáltatásokat. Már jó!

De a szalonban nem mondták, hogy díjat kell fizetni a „Toning” és a „Dalam dallamok” USSD használatával történő elutasításáért. Sőt, a *300#call parancs, amint azt fentebb említettük, nem működött. Sem az új SIM-kártyával, sem egy másik, jóval régebbi számmal, amelyhez a kísérlet kedvéért a cég zenei szolgáltatásait kellett csatlakoztatni.

A cikk végén röviden felidézzük azokat a lépéseket, amelyeket meg kell tenni bizonyos szolgáltatások letiltásához:

1. „Toning” és „A nap dallamai”:
   • *300#call - fizetett USSD-kérés a „Toning” és a „Dalam dallamok” letiltására;
   • küldjön egy SMS-t az „off” szöveggel a 300-as számra - szintén fizetett mód a „Toning” és a „Nap dallamai” leválasztására, ha az USSD parancs nem segít.
2. *987*0#hívás – kapcsolja ki a „legyen tájékozott”.
3. Interneten keresztül aktiváljuk a „Technológiai: SMS- és hanghirdetések lemondása” szolgáltatást a „Személyes asszisztens”-ben.
4. ##002#call – parancs, amely tiltja a továbbítást, beleértve a „Hangposta” üzenetet is.
5. *150*0#call - USSD parancs az előlegfizetési módhoz való visszatéréshez. A számlának pozitív egyenleggel kell rendelkeznie.

A sorozat következő cikkében a harmadik fehérorosz operátort vesszük figyelembe. A cikkhez fűzött megjegyzésekben elmondhatod, hogy mit nem szeretsz az életben:).

A fehérorosz távközlési szolgáltató számos hasznos és kényelmes szolgáltatást kínál előfizetői számára. Ezek egyike, hogy csatlakoztatásával egy mobiltársaság ügyfele biztos lehet benne, hogy nem marad le egy fontos hívásról, még akkor sem, ha a mobileszköz leáll (például lemerül az akkumulátor), vagy regisztrál a hálózatra. Ha már értékelte ennek a szolgáltatásnak az összes előnyét, de valamilyen okból meg szeretné tagadni, akkor ebben a cikkben található információk hasznosak lesznek az Ön számára: részletesen elmondjuk, hogyan lehet letiltani a hangdobozt a Velcomon.

A szolgáltatás leírása

A „Hangposta” opció minden tarifacsomaghoz elérhető. Ugyanakkor nem kell fizetnie a használatért, ha normál szolgáltatásról beszélünk (a Plusz csomaghoz való csatlakozás nélkül). A szolgáltatás működési elve az előfizetői számról a Velcom szolgáltatási számra történő továbbítás beállítása. Az ügyfél a hívásátirányítás típusát önállóan választhatja meg: a szám foglalt, a SIM-kártya nincs regisztrálva a hálózatban, az előfizető nem veszi fel. Annak érdekében, hogy az átirányítás minden feltétel teljesülése esetén megtörténjen, kiválaszthatja az általános átirányítás típusát. Hogyan lehet letiltani a hangpostafiókot a Velcomon, és mikor lehet rá szükség?

Átirányítás: mikor kell visszautasítani?

Felhívjuk figyelmét, hogy a „Hangposta” opció hívásátirányítás alapján működik. Bizonyos esetekben a szolgáltatás rendszeres használata esetén is ki kell kapcsolni. Tisztáznia kell, miről beszélünk, mielőtt arról beszélne, hogyan lehet letiltani a „Voice Box” szolgáltatást a Velcomon. Ha saját régiójában tartózkodik, nem kell fizetnie a hívásátirányítás tényéért. De roaming esetén, ha van feltételes átirányítása, kétszer kell fizetnie - mind a bejövő, mind a kimenő hívásokért. Ezért, ha a régión kívülre tervez utazást, ideiglenesen le kell tiltania a szolgáltatást. Hogyan lehet letiltani a hangpostafiókot a Velcomon?

Opciókezelés

1. A Velcom szolgáltató előfizetői információs szolgáltatásához való hozzáféréssel módosíthatja a számon elérhető szolgáltatások listáját.
2. Tárcsázza a *441*1# kérést a modul billentyűzetén. A művelet sikeres befejezéséről az üzemeltető szöveges értesítéssel értesíti Önt.
3. A mobileszköz fő beállításai között található hangbeállításokban lehetőség van a hívásátirányítás letiltására is.

Hogyan lehet kikapcsolni a hangdobozt a Velcomon (Fehéroroszország), és újra csatlakoztatni, például amikor visszatér a roamingból? A hangpostafiók használatának visszaállításához használhatja a korábban leírt módszerek bármelyikét. Ebben az esetben be kell állítani az átirányítást a +375296000210-es számra, kiválasztva, hogy milyen feltételek mellett történjen. Felhívjuk figyelmét, hogy ha Ön új előfizető, és aktiválta a Hangposta szolgáltatást, akkor az átirányítás alapértelmezés szerint működik, ha a szám nem elérhető vagy nem válaszol.

A szolgáltatást egy időre felfüggesztheti vagy teljesen megtagadhatja anélkül, hogy elhagyná otthonát, vagy amikor útlevelével felkeresi a legközelebbi irodát.

A deaktiválási kérelem tartalmazza az útlevél számát, telefonszámát és az opció törlésének kívánt dátumát.

Ha ez kényelmetlen, használhatja az elektronikus asszisztenst, vagy egyszerűen felhívhatja a kapcsolattartó központot.

Az internet elutasításának okai

A vezeték nélküli kommunikációra való széles körben elterjedt átállás miatt a 3G teret veszít. A WIFI kényelmesebb és gyakran gyorsabb. Az emberek leggyakrabban megtagadják, hogy telefonjukról hozzáférjenek az internethez:

• ha a tulajdonos idős ember, nem érdekli a világháló, és nem akar fizetni a véletlenszerű billentyűleütésekért és a felhalmozott forgalomért;
• ha a tulajdonos gyerek és napokig online ül;
• ha utazást tervez, és nem akar jelentős összegeket fizetni csak azért, hogy „ellenőrizze az e-mailjeit”.

Hogyan lehet kikapcsolni az internetet a Velcomon a telefonon?

A szolgáltatás visszautasítása Írásbeli jelentkezés szükséges, a cég által kialakított sablon szerint. Jelentkezni az Oktatási Szolgáltató Központban vagy az üzemeltető hivatalos partnereinél lehet.

Az iroda látogatásakor feltétlenül legyen nálad útlevél, a kapcsolat megszüntetése, csatlakozás csak a felhasználó beleegyezésével történhet. Győződjön meg arról, hogy nincs adóssága.

Hogyan kell kitölteni egy kérvényt?

Az ügyfél maga tölti ki a dokumentumot, vagy ha kívánja, egy tanácsadó segít neki. Fel van tüntetve az ügyfél útlevéladatai, a szerződés felmondási szándékának jelzése, elérhetőségi telefonszám, cím, szerződésszám, az opció kikapcsolásának kívánt dátuma, dátuma és aláírása.

A letiltásának egyéb módjai:

1. USSD parancs. A nagyszámú kérés miatt nehézkes lehet elérni a kapcsolattartó központot. Az USSD parancsok használata éjjel-nappal elérhető, és ha szükséges, az opciót ugyanígy újra aktiválhatjuk. Az opció letiltásához írja be a *126*1*1# call parancsot.
2. Telefon hívás. Felveheti a kapcsolatot egy tanácsadóval, megadva az útlevél adatait és a szolgáltatás visszautasítási szándékát. 411-es szervizszám.
3. ISSA(hálózati előfizetői szolgáltatás). Hozzáférés minden új felhasználó számára biztosított. Jelszó beállításához tárcsázza a *141*0# USSD parancsot. Tiltsa le az opciót az elektronikus rendszerüzenetek segítségével. A módosítások a kérelem beadását követő 24 órán belül lépnek életbe.

Olvassa el, hogyan tilthatja le a 3G mobilinternet szolgáltatást a telefonján, és hogyan törölheti azt a különböző szolgáltatóknál.

Üzemeltetői tarifák

Internetes mobil:

Fontos. Ha egyszerűen visszaállítja a beállításokat az opció törlése nélkül, és magát a szolgáltatást a szolgáltató biztosítja, akkor az előfizetési díj továbbra is felszámításra kerül.

A szolgáltatások ideiglenes felfüggesztésének kényelme az, hogy a szolgáltatást a kívánt időpontban önállóan folytathatja. Teljes leállás esetén új szerződést kell kötni.

Az idei évtől kezdve tömegesen telepítik az UMTS-900-as bázisállomásokat a fővárosban. Minszk beltéri 3G lefedettsége (mélyebb fekvésű várostömbökben, sűrű városi épületekben, földszinteken) megközelíti a száz százalékot, az üzemeltető azt tervezi, hogy minden otthonban garantált kapcsolatot és stabil kapcsolati sebességet hoz létre.

A Breszt és Gomel régió összes főbb autópályája hozzáférhet a technológiához, Dzerzsinszkben már öt UMTS-900 állomás működik. Májusra tervezik a teljes hálózat globális frissítését, ami a vétel minőségének javítását ígéri. A cég adatközpontjának elkészültét az év negyedik negyedévére ígérik.

Az "Újdonságok" alkalmazással mindig megkapja a legfrissebb és legérdekesebb híreket, a legnépszerűbb és kedvenc dallamokat, valamint a legjobb Java-játékokat.

Az alkalmazás a SIM-kártya telefonba való behelyezése után automatikusan működésbe lép. Időnként egy hanghívás befejezése vagy SMS küldése után különféle témájú közlemények jelennek meg a mobiltelefon képernyőjén. A hirdetmények információkat tartalmaznak a tartalom utólagos, fizetett megrendelésével és annak költségeivel kapcsolatban, illetve az információszerzésre vonatkozó előfizetési ajánlatot. A bejelentések ingyenesek. A hirdetmény vagy előfizetés témájával kapcsolatos további információkért kattintson az OK gombra. Válaszul egy üzenetet kap, amely információkat tartalmaz a kiválasztott témáról, vagy tartalmaz egy hivatkozást a tartalomra. Bármely kategóriára történő előfizetéskor a szolgáltatás igénybe vevője SMS-t küld az előfizetés aktiválásáról, annak költségéről és a deaktiválás módjáról. A tíz legfrissebb üzenet a szolgáltatás archívumában tárolódik az SMS beérkezett üzenetek mappájának kitöltése nélkül. Megtekintheti őket a telefon menüjében (SIM menü - "Újdonságok" - Üzenetarchívum). Az alkalmazás vezérlése a telefon menüjében történik (SIM menü - „Újdonságok” - Beállítások).

Az „Újdonságok” szolgáltatás csak az előre telepített alkalmazással rendelkező SIM-kártyák tulajdonosai számára érhető el.

Hogyan kell csatlakozni

Előfizetők – magánszemélyek aktiválhatják a szolgáltatást:

• a TA menüben (kivéve iOS);

Előfizetők – jogi személyek aktiválhatják a szolgáltatást:

• USSD kéréssel *404*3*4# hívási kulcs;
• a TA menüben;
• a cég help deskjének felhívásával;
• az ügyfél e-mailben vagy a címen küldött kérelme alapján;

Hogyan lehet letiltani
Amikor letilt egy szolgáltatást, le kell tiltania az összes aktív előfizetést is.

A szolgáltatás letiltása
Egyéni előfizetők letilthatják a szolgáltatást:

• a TA menüben (kivéve iOS);
• a cég help deskjének felhívásával;
• az A1 értékesítési és szervizközpontokban vagy a hivatalos ügyvédi irodában.

Előfizetők – jogi személyek letilthatják a szolgáltatást:

• USSD kéréssel *404*3*5# hívási kulcs;
• a TA menüben;
• a cég help deskjének felhívásával;
• A1 fehérorosz közösség a Viberen;
• az ügyfél kérelme alapján, amelyet a cég értékesítési és szolgáltató központjába, vagy a hivatalos ügyvédi irodába nyújtott be.

Előfizetések letiltása
Egyéni előfizetők letilthatják előfizetésüket:

• a cég help deskjének felhívásával;
• a cég értékesítési és szervizközpontjaiban vagy a hivatalos ügyvédi irodában.

Előfizetők – jogi személyek letilthatják előfizetésüket:

• USSD kéréssel *404*2# hívási kulcs;
• SMS-ben a 4050-es számra (a "stop" parancs az összes előfizetés letiltásához vagy az alábbi táblázat parancsai egy adott előfizetés letiltásához);
• a cég help deskjének felhívásával;
• az ügyfél e-mailben vagy a Viber A1 Belarus közösségén keresztül küldött kérelme alapján;
• az ügyfél kérelme alapján, amelyet a cég értékesítési és szolgáltató központjába, vagy a hivatalos ügyvédi irodába nyújtott be.

Mint kiderült, sokak számára fájó téma, hogy a fehérorosz szolgáltatók hogyan keresnek pénzt az előfizetők hiszékenységén. De a hiszékenység nem az ügyfelek egyetlen „bűne”. Feledékenységünk és figyelmetlenségünk miatt az ARPU is kissé megemelkedhet.

Első rész, hivatkozás

"Melofon"

Ahhoz, hogy információt találjon Fehéroroszország első GSM-szolgáltatójának szolgáltatásáról, trükköznie kell. A díjcsomagok leírásában, a szolgáltatásnyújtás menetében, sőt magában a szolgáltatás teljes leírásában sem esik szó arról, hogy minden új előfizetőhöz automatikusan kapcsolódik.

Csak Sherlock Holmes képességei segítenek megtalálni az elveszett „Szabályok” hivatkozást, és több tucat dokumentum között megtalálni azt, amelyre szükségünk van - „Eljárás a Melofon szolgáltatás nyújtására”. Csak ott van írva, hogy „a Melofon szolgáltatás automatikusan hozzárendelődik a velcom díjcsomagok (kivéve az Internet tarifacsomagok és a speciális díjcsomagok) és a PRIVET díjcsomagok szerinti távközlési szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés megkötésekor.”

A „Melofon” lényege: a megszokott sípolás helyett más-más dallamot hallanak a hívók, Mihail Bublik elmúlhatatlan alkotásaitól Stas Mihailov lélek-megható énekeiig. Hány előfizetőnek van szüksége ilyen örömre? Nem biztos. De ez már régóta minden újonchoz kötődik.

A szolgáltatás költsége havi 7900 rubel. Az első hónap ingyenes. Nem rossz, különösen az olyan alacsony havidíjas költségvetési tarifák esetében, mint az „On the Line” (13 900 rubel). Ez több mint 50 százalékos előfizetési díjnövekedést jelent!

Hogyan lehet megszabadulni Stas Mikhailovtól? Nem fog működni az interneten keresztül az ISSA használatával - a „Személyes fiókban” nincs „Melofon” a szolgáltatások listájában. Vagy regisztrálnia kell a szolgáltatás webhelyén, és ott meg kell szakítania a kapcsolatot, vagy ami egyszerűbb, küldjön SMS-t az rbtoff szöveggel a 424-es számra. Még jobb, ha tárcsázza az USSD kérést *424*5*1#call.

"Mi újság"

Melofon megoldódott, de ez még nem minden. Az üzemeltető arzenáljában van egy „Újdonságok” szolgáltatás is. Íme, amit maga a Velcom mond erről: „Az Ön kényelme érdekében a szolgáltatás a SIM-kártya telefonba való behelyezése után automatikusan működésbe lép. Időnként egy hanghívás befejezése vagy SMS küldése után különféle témájú üzenetek jelennek meg a mobiltelefon képernyőjén. Ha érdekli a közlemény, kattintson az OK gombra, és olvassa el, hallgassa, tekintse meg a részletes információkat, és vegyen igénybe szórakoztató szolgáltatásokat is.”

Maga a szolgáltatás nem biztosít előfizetési díjat, de véletlenül vagy véletlenül az OK gombra kattintva könnyen – ahogy mondani szokás – „pénzbe kerülhet”. A szolgáltatás különösen veszélyes az idősekre és a gyerekekre, akik anélkül, hogy figyelmesen elolvasnák, az OK gombra kattintva bezárhatják az ablakot, és végül több mint ezer rubelt fizetnek a hírekért, amelyek arról szólnak, hogy a tajvaniak hogyan készítenek „szelfiket” táskában. Ebben az esetben előfordulhat, hogy az internetes forgalomért is fizetnie kell.

Nem könnyű megszabadulni a szolgáltatástól. Ismét a „Személyes fiók” nem segít. De továbbra is azt tanácsoljuk, hogy keressen fel ott, és aktiválja az „IVR|USSD hírlevelek letiltása” és „SMS-levelezések letiltása” szolgáltatásokat. Ezzel megszabadul néhány reklámüzenettől, de a szolgáltatások leírásából ítélve semmilyen módon nem befolyásolja az Újdonságok jellegét. Ezenkívül nincs univerzális SMS- vagy USSD-kérés a leválasztásra.

Megpróbálhatja belépni a szolgáltató SIM menüjébe, és egymás után kiválasztani az „Újdonságok”, „Beállítások”, „Szolgáltatás engedélyezve”, „Letiltás” és „Megerősítés” lehetőséget. Ez a menüpont azonban valamiért nem volt a telefonomon. Így az egyetlen biztos és megbízható módszer, ha felhívod a 410-es vagy 411-es telefonos ügyfélszolgálatot, és felmentést kérsz a szolgáltatás alól.

Végül egy újabb buktató, melynek neve „Hangposta”. Öt éve automatikusan csatlakozik minden új és meglévő ügyfélhez, egyesek számára már unalmassá vált. Vannak, akik beletörődtek, és megszokták, hogy újra és újra meghallgatják a hangposta-utasításokat, míg mások nem voltak lusták, és megszabadultak egy olyan szolgáltatástól, amelyre régen nem volt szükségük.

A „hangposta” veszélye elsősorban a hívóra leselkedik. Alapértelmezés szerint a hangposta-továbbítás engedélyezve van, ha a hívott fél nem elérhető, vagy 30 másodpercen belül nem válaszol. Ennek eredményeként a hívó személy a tarifája szerint fizet a hívásért, bár soha nem beszélt Önnel.

Külföldön a fizetési probléma könnyen megoldható. A személy kap néhány nem terhelhető másodpercet, hogy eldöntse, hagy-e üzenetet vagy sem.

Legyünk őszinték, szinte minden hívó, akit arra kérnek, hogy hagyjon üzenetet hangpostán keresztül, egyszerűen leteszi a telefont. Ebben az esetben általában a pénzt még mindig sikerül leírni. Kiderül, hogy valójában a „levegőért” fizet. És még ha úgy döntesz is, hogy üzenetet hagysz, minimális az esélye annak, hogy a hívott előfizető meghallgatja – inkább visszahívják, mintsem a hangpostafiókoddal foglalkozzanak.

A szolgáltatás külföldön különösen veszélyes, amikor az átirányított hívást roamingdíjas bejövő és kimenő hívásként fizetik.

Számos módja van a hangposta eltávolításának. A legegyszerűbb az USSD kérés használata. Telefonján tárcsázzuk a *441*1#hívást. Ezután válassza ki az első elemet, és törölje a hívásátirányítás összes feltételét. A nem fogadott hívásokról szóló SMS-értesítéseknek meg kell maradniuk.

A szolgáltatás további finomhangolása az ISSA-n keresztül érhető el. Lépjen a „Személyes asszisztensre”, és lépjen a „Hívásátirányítás” fülre. Itt választhatja ki, hogy milyen feltételek mellett aktiválódjon a hangposta.

Második rész, praktikus

Az Onliner.by újságírója az üzemeltető bemutatótermeibe ment. A feladat a következő: csatlakozzon egy olcsó tarifához, és nézze meg, hogy felajánlják-e nekünk a harmadik féltől származó szolgáltatások letiltását, és egyáltalán mondanak-e valamit róluk. Vagy mégis jobb, ha a leendő előfizető felvértezi magát tudással, mielőtt kirándul?

Érdemes megjegyezni, hogy ezt megelőzően csak három egyszerű kérdést küldtem az operátoroknak, amelyek a címzetttől függően kissé eltérő megfogalmazásúak. A velcomtól például a következő kérdésekre szerettem volna választ kapni:

1. Milyen további szolgáltatásokat kap az előfizető a díjcsomagon kívül, amikor csatlakozik a velcomhoz?
2. Milyen célból kapcsolódnak automatikusan az új felhasználók a fizetős Melofon szolgáltatáshoz?
3. Tájékoztatja-e az üzemeltető a hívó előfizetőt, hogy a hangpostával hagyott üzenetért pénzt levonnak a számlájáról?

Majdnem egy hét velcom nem volt elég kíváncsiságunk kielégítésére. Az MTS egyébként figyelmen kívül hagyta a hozzájuk intézett kérdéseket is.

Ugyanazon a napon, megközelítőleg ugyanabban az időben jártam az operátorok szalonjaiban (volt ahol a velcom, MTS, life:) szervizek a közelben találhatók. A velcomnál egyáltalán nem kellett várakozni – három tanácsadó gyorsan megbirkózik a munkájával, és gyakorlatilag megakadályozza a sorok kialakulását.

Tehát egyértelműen megfogalmazom a célomat: szeretnék előfizetni a „Summer Calling” tarifára, azt mondják, kifejezetten édesanyámnak választottam, és mindenkinek megfelel. A „beszédesebb” vagy az „internet” ajánlatára tett kísérletek nem jártak sikerrel - olcsó tarifát akarok, és ennyi!

Tisztelettel kell tisztelnünk a tanácsadót: azonnal figyelmeztette, hogy a szerződés három hónapos szolgálati idő előtti felmondásáért 60 000 rubel körüli összegű „büntetést” kell fizetnie.

Néhány perc – és a szerződés végleges! Meglepő módon a fiatalember azonnal javasolta a Melofon kikapcsolását, és pár kattintással megtette a számítógépen. De a tanácsadó nem emlékezett a „Mi az újdonságra”. Miután megkérdeztem a szolgáltatásról, a velcom alkalmazottja gondosan leírta egy papírra lépésről lépésre szóló utasításokat a szolgáltatás letiltásához.

- Nem tudod most azonnal kikapcsolni?

- Sajnos nincs. Aktiválnia kell a SIM-kártyát, és ki kell kapcsolnia az „Újdonságok” funkciót.

Összességében elégedett voltam a szolgáltatással. Gyorsan, egyértelműen, lényegre törően és a lehető legudvariasabban kapcsolódtak és tanácsot adtak. Kellemesen meglepett, hogy azonnal, kérdések és emlékeztetők nélkül megszabadultak Melofontól.

Egy érdekes pillanathoz kapcsolódik a Velcom call center hívása, amikor megpróbáltam letiltani az „Újdonságok” szolgáltatást. A „vonal” másik végén lévő lány meglepetten vette tudomásul, hogy ez az automatikusan aktiválódó szolgáltatás számomra valamiért deaktiválva lett. Hogy történt ez? Hiszen a szalonban azt mondták, hogy csak én tudom kikapcsolni. Nemrég tettem be egy SIM-kártyát a telefonomba, és még nem volt időm semmit sem csinálni!

Az üzemeltető, aki nem kevésbé meglepődött, mint én, felvetette, hogy a kapcsolat ideje alatt valószínűleg bezárták a szolgáltatást. A lány ugyanakkor megerősítette, hogy az „Újdonságok” funkciót nem lehet deaktiválni SMS-sel vagy USSD-vel, de lehetséges az ISSA-n keresztül (bár nem volt ilyen elem a „Személyes fiókomban”), vagy felhívva a hívóközpont.

Nos, ez a kis rejtély maradjon megfejtetlen. Bárhogy is legyen, nyitva kell tartania a szemét, és annak érdekében, hogy ne terhelje felesleges kiadásokkal számláját, elegendő néhány egyszerű ajánlást figyelembe vennie a cikkben:

1. *424*5*1#call – USSD-kérés a Melofon szolgáltatás letiltásához.
2. *441*1*1#hívás – USSD-kérés a hangpostára történő továbbítás letiltásához.
3. 410 vagy 411 - hívja a telefonközpontot, és kérje az „Újdonságok” szolgáltatás letiltását. Vagy megkeresheti a megfelelő elemet a szolgáltató SIM menüjében.

A sorozat következő cikkeiben arról lesz szó, hogy az MTS és az élet:) hogyan használja ki az előfizetők feledékenységét, figyelmetlenségét, és azt is megírjuk, hogyan kapcsolódhat le az Ön számára nem szükséges szolgáltatói szolgáltatásokról.