Bagaimana operator Belarusia menghasilkan uang dari pelanggan yang mudah tertipu adalah topik yang menyakitkan bagi banyak orang. Tapi sifat mudah tertipu bukanlah satu-satunya “dosa” klien. ARPU juga bisa sedikit meningkat karena kelupaan dan kurangnya perhatian kita.

Bagian satu, referensi

"melofon"

Untuk menemukan informasi tentang layanan operator GSM pertama di Belarus ini, Anda harus bermain-main. Dalam uraian rencana tarif, tata cara pemberian layanan, dan bahkan dalam uraian lengkap layanan itu sendiri, tidak ada satu pun yang menyebutkan fakta bahwa layanan tersebut terhubung secara otomatis ke semua pelanggan baru.

Hanya keterampilan Sherlock Holmes yang akan membantu kami menemukan tautan "Aturan" yang hilang dan menemukan di antara lusinan dokumen yang kami perlukan - "Prosedur penyediaan layanan Melofon". Hanya di sana tertulis bahwa “layanan Melofon secara otomatis ditetapkan setelah dibuatnya perjanjian untuk penyediaan layanan telekomunikasi berdasarkan paket tarif velcom (kecuali untuk paket tarif Internet dan paket tarif khusus) dan paket tarif PRIVET.”

Inti dari “Melofon” adalah ini: alih-alih bunyi bip biasa, penelepon mendengar melodi yang berbeda, dari kreasi Mikhail Bublik yang tidak dapat binasa hingga nyanyian Stas Mikhailov yang menyentuh jiwa. Berapa banyak pelanggan yang membutuhkan kesenangan seperti itu? Tidak yakin. Tapi itu sudah lama terhubung dengan setiap pendatang baru.

Biaya layanan ini 7.900 rubel per bulan. Bulan pertama gratis. Lumayan, apalagi untuk tarif budget dengan biaya bulanan rendah seperti “On the Line” (13.900 rubel). Itu berarti kenaikan biaya berlangganan lebih dari 50 persen!

Bagaimana cara menyingkirkan Stas Mikhailov? Ini tidak akan berfungsi melalui ISSA - di "Akun Pribadi" tidak ada "Melofon" dalam daftar layanan. Anda harus mendaftar di situs web layanan dan memutuskan sambungan di sana, atau, yang lebih mudah, mengirim SMS dengan teks rbtoff ke nomor 424. Lebih baik lagi, tekan permintaan USSD *424*5*1#call.

"Apa yang baru"

Melofon sudah beres, tapi bukan itu saja. Operator juga memiliki layanan “Yang Baru” di gudang senjatanya. Inilah yang dikatakan velcom sendiri tentang hal itu: “Demi kenyamanan Anda, layanan ini mulai bekerja secara otomatis setelah memasang kartu SIM di telepon. Secara berkala, setelah menyelesaikan panggilan suara atau mengirim SMS, pesan tentang berbagai topik muncul di layar ponsel. Jika Anda tertarik dengan pengumumannya, cukup klik OK dan baca, dengarkan, lihat informasi detailnya, dan gunakan juga layanan hiburan.”

Layanan itu sendiri tidak menyediakan biaya berlangganan, tetapi dengan mengklik OK secara tidak sengaja atau tidak sengaja, Anda dapat dengan mudah, seperti yang mereka katakan, “mendapatkan uang”. Layanan ini sangat berbahaya bagi orang lanjut usia dan anak-anak, yang, tanpa membacanya dengan cermat, dapat mengklik OK untuk menutup jendela, dan akhirnya membayar lebih dari seribu rubel untuk berita tentang bagaimana orang Taiwan melakukan “selfie” di dalam tas. Dalam hal ini, Anda mungkin juga harus membayar untuk lalu lintas Internet.

Menyingkirkan layanan ini tidaklah mudah. Sekali lagi, “Akun Pribadi” tidak akan membantu. Namun kami tetap menyarankan Anda untuk melihat ke sana dan mengaktifkan layanan “Menyisih dari IVR|Buletin USSD” dan “Menyisih dari surat SMS”. Hal ini akan menghilangkan beberapa pesan iklan, namun dilihat dari deskripsi layanannya, hal ini tidak akan mempengaruhi sifat What's New dengan cara apa pun. Juga tidak ada permintaan SMS atau USSD universal untuk memutuskan sambungan.

Anda dapat mencoba masuk ke menu SIM operator dan secara berurutan memilih “Apa yang baru”, “Pengaturan”, “Layanan diaktifkan”, “Nonaktifkan” dan “Konfirmasi”. Namun, karena alasan tertentu item menu ini tidak ada di ponsel saya. Jadi satu-satunya cara yang pasti dan dapat diandalkan adalah dengan menghubungi call center di 410 atau 411 dan meminta keringanan layanan.

Terakhir, jebakan lainnya, yang namanya “Pesan Suara”. Selama lima tahun sekarang, ini telah secara otomatis terhubung ke semua klien baru dan lama, dan ini sudah menjadi hal yang membosankan bagi sebagian orang. Beberapa orang telah pasrah dan terbiasa mendengarkan pesan suara berulang kali, sementara yang lain tidak terlalu malas dan membuang layanan yang tidak mereka perlukan sejak lama.

Bahaya “Pesan Suara” terutama mengintai si penelepon. Secara default, penerusan pesan suara diaktifkan jika pihak yang dipanggil tidak ada atau tidak menjawab dalam waktu 30 detik. Akibatnya, orang yang menelepon membayar panggilan tersebut sesuai tarifnya, meskipun dia tidak pernah berbicara dengan Anda.

Di luar negeri, masalah pembayaran mudah diselesaikan. Orang tersebut diberi waktu beberapa detik tanpa biaya untuk memutuskan apakah akan meninggalkan pesan atau tidak.

Jujur saja, hampir semua penelepon, ketika diminta meninggalkan pesan menggunakan pesan suara, langsung menutup telepon. Dalam hal ini, sebagai suatu peraturan, uang tersebut masih dapat dihapuskan. Ternyata Anda sebenarnya membayar untuk “udara”. Dan bahkan jika Anda memutuskan untuk meninggalkan pesan, kemungkinan pelanggan yang dipanggil akan mendengarkannya sangat kecil - mereka lebih suka menelepon Anda kembali daripada menangani kotak pesan suara Anda.

Layanan ini sangat berbahaya di luar negeri, ketika panggilan yang diteruskan dibayar sebagai panggilan masuk dan keluar dengan tarif roaming.

Ada beberapa cara untuk menghilangkan pesan suara. Cara paling sederhana adalah menggunakan permintaan USSD. Di ponsel Anda, kami menghubungi *441*1#panggilan. Selanjutnya, pilih item pertama dan batalkan semua ketentuan penerusan panggilan. Pemberitahuan SMS tentang panggilan tidak terjawab harus tetap ada.

Penyempurnaan layanan yang lebih baik tersedia melalui ISSA. Buka "Asisten Pribadi" dan buka tab "Penerusan Panggilan". Di sini Anda dapat memilih dalam kondisi apa Pesan Suara boleh dipicu.

Bagian kedua, praktis

Jurnalis Onliner.by pergi ke ruang pamer operator. Tugasnya adalah sebagai berikut: terhubung ke tarif murah dan lihat apakah mereka akan menawarkan kami untuk menonaktifkan layanan pihak ketiga dan apakah mereka akan mengatakan apa pun tentang mereka. Atau lebih baik calon pelanggan membekali diri dengan ilmu sebelum melakukan perjalanan?

Perlu dicatat bahwa sebelumnya saya hanya mengirimkan tiga pertanyaan sederhana kepada operator, kata-katanya sedikit berbeda tergantung pada penerimanya. Dari velcom misalnya, saya ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan berikut:

1. Layanan tambahan apa di luar paket tarif yang diterima pelanggan saat terhubung ke velcom?
2. Untuk tujuan apa pengguna baru otomatis terhubung ke layanan berbayar Melofon?
3. Apakah operator memberi tahu pelanggan yang melakukan panggilan bahwa uang akan didebit dari rekeningnya untuk pesan yang ditinggalkan menggunakan Pesan Suara?

Hampir seminggu menggunakan velcom tidak cukup untuk memuaskan rasa penasaran kami. Ngomong-ngomong, mereka juga mengabaikan pertanyaan yang ditujukan kepada mereka.

Saya mengunjungi salon operator pada hari yang sama, pada waktu yang hampir bersamaan (ada tempat di mana pusat layanan velcom, MTS, dan life :) berada di dekatnya). Di velcom tidak perlu menunggu sama sekali - tiga konsultan dengan cepat mengatasi pekerjaan mereka dan praktis mencegah terbentuknya antrian.

Jadi, saya merumuskan tujuan saya dengan jelas: Saya ingin berlangganan tarif “Panggilan Musim Panas”, kata mereka, saya memilihnya khusus untuk ibu saya dan cocok untuk semua orang. Upaya untuk menawarkan sesuatu yang lebih "banyak bicara" atau "Internet" tidak berhasil - Saya ingin tarif murah, itu saja!

Kita harus memberi penghormatan kepada konsultan: dia segera memperingatkan bahwa untuk mengakhiri kontrak sebelum masa kerja tiga bulan, Anda harus membayar "penalti" sekitar 60.000 rubel.

Beberapa menit - dan kontrak selesai! Anehnya, pemuda tersebut langsung menyarankan untuk mematikan Melofon dan melakukannya hanya dengan beberapa klik di komputer. Namun konsultan tidak ingat tentang “Apa yang baru”. Setelah saya bertanya tentang layanan tersebut, seorang karyawan velcom dengan hati-hati menulis petunjuk langkah demi langkah tentang cara menonaktifkan layanan di selembar kertas.

- Tidak bisakah kamu mematikannya sekarang?

- Sayangnya tidak ada. Anda perlu mengaktifkan kartu SIM dan menonaktifkan sendiri "Yang Baru".

Secara keseluruhan saya senang dengan layanan ini. Mereka nyambung dan memberi nasehat dengan cepat, jelas, to the point dan sesopan mungkin. Saya sangat terkejut bahwa mereka segera menghapus Melofon, tanpa pertanyaan atau pengingat.

Momen menarik terkait dengan panggilan ke call center velcom ketika saya mencoba menonaktifkan layanan "Yang Baru". Gadis di ujung lain “saluran” itu terkejut melihat bahwa karena alasan tertentu layanan yang diaktifkan secara otomatis ini dinonaktifkan untuk saya. Bagaimana ini bisa terjadi? Lagi pula, di salon mereka mengatakan kepada saya bahwa saya hanya bisa mematikannya sendiri. Saya baru saja memasang kartu SIM di ponsel saya dan belum sempat melakukan apa pun!

Operator, yang tidak kalah terkejutnya dengan saya, menyarankan bahwa mungkin layanan ditutup selama koneksi. Pada saat yang sama, gadis itu menegaskan bahwa tidak mungkin untuk menonaktifkan "Apa yang baru" menggunakan SMS atau USSD, tetapi dimungkinkan melalui ISSA (walaupun saya tidak memiliki item seperti itu di "Akun Pribadi") atau dengan menelepon pusat panggilan.

Baiklah, biarkan misteri kecil ini tetap tidak terpecahkan. Bagaimanapun, Anda harus tetap membuka mata, dan agar tidak membebani akun Anda dengan pengeluaran yang tidak perlu, cukup dengan mempertimbangkan beberapa rekomendasi sederhana yang diberikan dalam artikel:

1. *424*5*1#call - Permintaan USSD untuk menonaktifkan layanan Melofon.
2. *441*1*1#call - Permintaan USSD untuk menonaktifkan penerusan ke Pesan Suara.
3. 410 atau 411 - hubungi pusat panggilan dan minta untuk menonaktifkan layanan "Yang Baru". Atau Anda dapat mencari item yang sesuai di menu SIM operator.

Pada artikel seri berikut ini, kita akan membahas tentang bagaimana MTS dan kehidupan :) manfaatkan kelupaan dan kurangnya perhatian pelanggan, dan kami juga akan menulis cara memutuskan sambungan dari layanan operator yang tidak Anda perlukan.

MTS

Kami akan berbicara tentang operator Belarusia kedua - MTS. Ternyata, layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan tidak kalah dengan pesaing utamanya.

Bagian satu, referensi

“Toning” dan “Melodi Hari Ini”

Mari kita memberi penghormatan kepada pemasar MTS - perusahaan tidak menyembunyikan informasi tentang layanan musik, yang diaktifkan secara otomatis saat terhubung ke operator, secermat velcom. Anda dapat menemukannya di deskripsi lengkap tarif spesifik:

“Layanan Biaya berlangganan untuk layanan “TONING” dan biaya berlangganan “Melodies of the day” ditambahkan ke daftar layanan pelanggan secara otomatis saat membuat kontrak. Sementara itu, dalam 30 hari kalender pertama, biaya berlangganan untuk layanan “TONING” dan biaya berlangganan “Melody of the Day” tidak dikenakan biaya. Setelah 30 hari sejak koneksi, biaya berlangganan untuk layanan TONING dan “Melodies of the Day” dihapuskan secara penuh.”

Seperti yang Anda lihat, kondisinya sama - 30 hari pertama gratis, kemudian uang secara otomatis mulai didebit untuk lagu dan tarian yang berbunyi alih-alih bunyi bip. Anehnya, MTS memutuskan untuk membagi satu layanan menjadi dua. “Toning” memungkinkan Anda mengganti bunyi bip panjang dengan sinyal suara apa pun, dan “Melodies of the day” adalah melodi sebenarnya yang dimainkan operator kepada penelepon.

Untuk setiap layanan ada biaya bulanan sebesar 3.600 rubel, artinya, total Anda harus membayar lebih 7.200 rubel. Sedikit lebih murah dibandingkan Melofon dari velcom. Namun, jika Anda terhubung ke “Easy to Say” dengan biaya bulanan 3.000 rubel, jangan kaget bahwa biaya sebenarnya akan melebihi jumlah ini setidaknya tiga kali lipat! Kejutan yang tidak menyenangkan bagi orang tua pensiunan.

Kami mencari cara mudah untuk menonaktifkan kedua layanan. Ini tidak akan berfungsi melalui "Asisten Internet": kedua layanan ada dalam daftar, tetapi tidak ada tombol untuk menonaktifkannya.

Ternyata, Anda dapat memutuskan sambungan dari "Toning" dan "Melodies of the Day" dengan biaya dan gratis. Cara kedua kurang nyaman dan hanya cocok untuk pemilik perangkat Android. Anda perlu mengirim permintaan USSD *711#, setelah itu Anda akan menerima SMS dengan tautan ke aplikasi. Anda harus menginstalnya dan mencari di hutan pengaturan untuk opsi yang diinginkan.

Anda harus membayar sedikit untuk penutupan layanan oleh manusia. Untuk penolakan melalui SMS, 228 rubel akan didebit dari akun Anda. Namun Anda dapat mencoba menggunakan metode yang lebih murah untuk menolak layanan yang dikenakan. Kami menekan *300#panggilan, mengucapkan selamat tinggal pada 60 rubel dan, mungkin, bersukacita karena mematikan Toning. "Melodies of the day" juga tidak akan berhasil tanpanya.

Namun, mungkin ada masalah yang menunggu Anda di sini. Misalnya, ketika saya mencoba berhenti berlangganan dua kartu SIM dari layanan yang meragukan menggunakan USSD, selama dua hari saya disambut dengan pesan berikut tentang kesalahan yang tidak diketahui:

Saya harus menggunakan permintaan SMS. Kami mengirimkan kata "off" ke nomor 300. 228 rubel akan didebit dari akun, tetapi Anda bisa melupakan "Toning" dan "Melodies of the Day".

"Tetap berhubungan"

Fiuh, entah bagaimana kami berhasil mengatasi bunyi bip tersebut. Baris berikutnya adalah layanan “Jadilah Tahu”, analog dari “Apa yang baru” dari velcom. Jika terhubung, maka pada siang hari akan muncul “spam” di layar smartphone Anda dengan tawaran membaca berita atau mendownload lagu untuk mendapatkan uang. Setiap klik OK yang ceroboh akan mengakibatkan uang didebit dari rekening Anda. Bisa berupa seribu rubel atau sepuluh ribu sekaligus.

Selain itu, “Waspadalah” tidak hanya mengancam pembayaran satu kali untuk lelucon, musik, dan berita, tetapi juga seluruh langganan! Dalam kasus terakhir, sejumlah tertentu (biasanya sekitar 1.500 rubel) akan didebit dari rekening pelanggan setiap hari selama jangka waktu tertentu.

Kami tidak menemukan kendala apa pun saat menonaktifkan layanan ini. Ya, itu juga tidak ada di ISSA, tetapi permintaan USSD *987*0#call datang untuk menyelamatkan. Kali ini tidak ada kesalahan - kami berhasil menghilangkan dua nomor sekaligus dari layanan yang mengganggu.

Setelah ini, Anda tidak akan direpotkan dengan iklan yang seolah-olah menunggu pelanggan yang lalai. Untuk melindungi diri Anda sepenuhnya dan tidak dapat ditarik kembali dari spam dari MTS, kami juga menyarankan agar di “Asisten Pribadi” Anda menemukan dan mengaktifkan layanan yang disebut “Teknologis: Menyisih dari pengiriman SMS dan iklan suara.”

Dibandingkan dengan velcom, MTS terlambat dalam menghubungkan layanan ini secara otomatis. Memang baru berlaku selama dua tahun, namun banyak pengguna yang belum mengetahui keberadaannya.

Anda dapat menonaktifkan atau mengkonfigurasi kondisi untuk memicu pesan suara di “Akun Pribadi” Anda melalui Internet. Buka tab "Layanan dan Layanan", klik "Penerusan Panggilan" dan di sisi kanan layar nonaktifkan penerusan panggilan atau buka menu dengan ketentuan penerusan.

Kami sepenuhnya menghilangkan pengalihan apa pun ke mana pun menggunakan perintah ##002#call.

Metode pembayaran kredit

Bagi sebagian pelanggan, kemampuan membayar operator berdasarkan uang yang dikeluarkan merupakan sebuah berkah, sekedar untuk selalu bersilaturahmi. Yang lain takut bahwa mereka akan mendapat kerugian besar, yang bahkan tidak mereka peringatkan.

Jika Anda telah dialihkan ke metode layanan kredit, tetapi ingin beralih ke pembayaran di muka lama yang baik dengan risiko lebih kecil, inilah saatnya mengangkat telepon dan menghubungi *150*0#panggilan. Tidak perlu perjalanan ke salon operator; cukup satu permintaan USSD yang menyelesaikan masalah.

Terakhir kali di artikel tentang velcom kami tidak menyebutkan contoh serupa. Ayo menjadi lebih baik! Anda dapat menolak pembayaran pada saat pengiriman menggunakan permintaan USSD *145*9#call. Kami menekankan bahwa dalam kedua kasus Anda harus memiliki saldo positif di akun Anda, jika tidak, tidak akan ada hasil.

"Suasana hati" dan nomor pendek berbayar

Kita berbicara tentang "portal IVR informasi dan hiburan" dari MTS. Inti dari layanan ini adalah sebagai berikut: Anda menghubungi nomor telepon tertentu dan masuk ke menu dengan lelucon, tes, dan sampah lainnya, yang penuh di Internet, dan juga gratis. Operator tidak ingin menjamu Anda secara gratis, jadi untuk setiap menit yang Anda habiskan di portal IVR ini, Anda harus membayar 4.800 rubel.

Sekilas sepertinya tidak ada yang berbahaya dalam pelayanan tersebut. Tidak ada yang secara otomatis menghubungkan Anda ke sana. Namun faktanya untuk mengaktifkannya, cukup tekan empat digit mana saja (kecuali 0, 6 dan 8 pertama) dan tekan tombol panggil. Kecil kemungkinannya ada banyak kasus seperti itu, namun dilihat dari forum Onliner.by, orang-orang secara berkala mendaftar untuk berbagai penawaran berbayar atau “nongkrong” selama beberapa menit di “Mood.”

Bagaimana ini bisa terjadi? Apa pun! Penekanan tombol telepon yang tidak disengaja di saku Anda, “kesalahan” pada ponsel cerdas, memanjakan anak kecil, kesalahan menekan orang lanjut usia…

Mereka mengatakan bahwa pelanggan entah bagaimana dapat melarang menerima dan mengirim pesan dari/ke nomor pendek berbayar. Di Rusia, misalnya, MTS memiliki layanan “Larangan Konten” gratis. Kami dengan jujur ​​​​mencari seluruh situs web operator Belarusia, tetapi tidak menemukan layanan seperti itu. Layanan pers MTS mengabaikan pertanyaan terkait. Jika ada orang di komentar yang tahu cara mengatasi momok, kami pasti akan menambahkan instruksi ke artikel ini.

Bagian kedua, praktis

Seperti halnya operator lain, seorang jurnalis Onliner.by mengunjungi salon komunikasi MTS. Pertanyaan-pertanyaan berikut sebelumnya telah dikirimkan ke perusahaan:

1. Layanan tambahan apa di luar paket tarif yang diterima pelanggan saat terhubung ke MTS?
2. Untuk tujuan apa pengguna baru secara otomatis terhubung ke layanan berbayar “Toning” dan “Melodies of the Day”?
3. Apakah operator memberi tahu pelanggan yang melakukan panggilan bahwa dana akan didebit dari rekeningnya untuk pesan yang tertinggal di kotak suara?

Sayangnya, komentar dari layanan pers perusahaan tidak dapat segera diperoleh.

Toko MTS harus menunggu sebentar - orang-orang aktif membeli ponsel pintar dengan mencicil. Sekitar tiga puluh menit kemudian saya mendekati gadis itu dan menyatakan niat saya untuk berlangganan paket tarif “Mudah Diucapkan”. Untuk orang tua. Seperti halnya velcom, saya dengan tegas menolak tawaran untuk melihat tarif dengan paket lalu lintas Internet yang lebih besar atau panggilan yang menguntungkan. Tidak, saya ingin paket dengan biaya berlangganan terendah.

Koneksi memakan waktu tidak lebih dari lima menit. Bagaimana dengan menginformasikan tentang menghubungkan layanan tambahan? Sayangnya, pegawai salon operator tidak akan mematikan “Be in the know”, “Toning” dan “Melodies of the day” untuk pelanggan baru. Namun gadis itu, tanpa pengingat apapun, langsung menulis perintah USSD di halaman kontrak untuk menonaktifkan layanan tersebut. Sudah bagus!

Namun mereka tidak mengatakan di salon bahwa akan ada biaya untuk menolak "Toning" dan "Melodies of the Day" menggunakan USSD. Selain itu, perintah *300#call seperti disebutkan di atas tidak berfungsi. Baik dengan kartu SIM baru, maupun dengan nomor lain yang jauh lebih tua, yang harus dihubungkan dengan layanan musik perusahaan demi percobaan.

Di akhir artikel, kami akan mengingat secara singkat langkah-langkah yang harus diambil untuk menonaktifkan layanan tertentu:

1. “Toning” dan “Melodi hari ini”:
   • *300#call - permintaan USSD berbayar untuk menonaktifkan "Toning" dan "Melodies of the day";
   • kirim SMS dengan teks "mati" ke nomor 300 - juga cara berbayar untuk memutuskan sambungan dari "Toning" dan "Melodies of the Day" jika perintah USSD tidak membantu.
2. *987*0#call - matikan “Tetap terinformasi”.
3. Kami mengaktifkan layanan “Teknologis: Menyisih dari SMS dan iklan suara” di “Asisten Pribadi” melalui Internet.
4. ##002#panggilan - perintah untuk melarang penerusan apa pun, termasuk ke “Pesan Suara”.
5. *150*0#call - Perintah USSD untuk kembali ke metode pembayaran di muka. Akun tersebut harus memiliki saldo positif.

Pada artikel seri berikutnya, kita akan membahas operator Belarusia ketiga. Di komentar artikel ini, Anda dapat mengetahui apa yang tidak Anda sukai dalam hidup :).

Operator telekomunikasi Belarusia menawarkan banyak layanan yang berguna dan nyaman bagi pelanggannya. Salah satunya adalah dengan menghubungkannya, klien perusahaan seluler dapat yakin bahwa dia tidak akan melewatkan panggilan penting, meskipun perangkat seluler berhenti bekerja (misalnya, baterai habis) atau mendaftar ke jaringan. Jika Anda sudah menghargai semua kelebihan layanan ini, tetapi karena alasan tertentu ingin menolaknya, maka informasi dalam artikel ini akan berguna bagi Anda: kami akan memberi tahu Anda secara detail cara menonaktifkan kotak suara di Velcom.

Deskripsi layanan

Opsi “Pesan Suara” tersedia untuk koneksi pada semua paket tarif. Pada saat yang sama, Anda tidak perlu membayar untuk menggunakannya jika kita berbicara tentang layanan standar (tanpa terhubung ke paket Plus). Prinsip pengoperasian layanan ini adalah mengatur penerusan dari nomor pelanggan ke nomor layanan Velcom. Klien dapat memilih sendiri jenis penerusan panggilan: nomor sibuk, kartu SIM tidak terdaftar di jaringan, pelanggan tidak menjawab. Agar pengalihan dapat dilakukan ketika semua kondisi terpenuhi, Anda dapat memilih jenis - pengalihan umum. Bagaimana cara menonaktifkan kotak pesan suara di Velcom dan kapan diperlukan?

Pengalihan: kapan Anda harus menolaknya?

Kami mengingatkan Anda bahwa opsi “Pesan Suara” beroperasi berdasarkan penerusan panggilan. Dalam beberapa kasus, meskipun layanan digunakan secara rutin, layanan tersebut perlu dinonaktifkan. Anda harus memperjelas apa yang kita bicarakan sebelum berbicara tentang cara menonaktifkan layanan "Kotak Suara" di Velcom. Saat Anda berada di wilayah asal Anda, Anda tidak membayar untuk penerusan panggilan. Namun dalam roaming, jika Anda memiliki penerusan bersyarat, Anda harus membayar dua kali - untuk panggilan masuk dan keluar. Oleh karena itu, jika Anda merencanakan perjalanan ke luar wilayah Anda, sebaiknya nonaktifkan layanan ini untuk sementara. Bagaimana cara menonaktifkan kotak pesan suara di Velcom?

Manajemen opsi

1. Memiliki akses ke layanan informasi pelanggan operator Velcom, Anda dapat menyesuaikan daftar layanan yang tersedia pada nomor tersebut.
2. Tekan permintaan *441*1# pada keyboard gadget Anda. Operator akan memberi tahu Anda tentang keberhasilan penyelesaian operasi melalui pemberitahuan teks.
3. Dalam pengaturan suara, yang dapat ditemukan di pengaturan utama perangkat seluler Anda, terdapat juga opsi untuk menonaktifkan penerusan panggilan.

Bagaimana cara menonaktifkan kotak suara di Velcom (Belarus) dan menyambungkannya kembali, misalnya, setelah kembali dari roaming? Untuk memulihkan kemampuan menggunakan kotak pesan suara, Anda dapat menggunakan salah satu metode yang dijelaskan sebelumnya. Dalam hal ini, Anda perlu mengatur penerusan ke nomor +375296000210, memilih kondisi di mana penerusan itu akan dilakukan. Harap dicatat bahwa jika Anda adalah pelanggan baru dan Anda telah mengaktifkan layanan Pesan Suara, maka penerusan akan berfungsi secara default jika nomor tersebut tidak tersedia atau tidak menjawab.

Anda dapat menangguhkan layanan untuk sementara waktu atau menolaknya sepenuhnya tanpa meninggalkan rumah atau saat Anda mengunjungi kantor terdekat dengan paspor Anda.

Permohonan penonaktifan menunjukkan nomor paspor, nomor telepon, dan tanggal yang diinginkan untuk membatalkan opsi.

Jika ini tidak nyaman, Anda dapat menggunakan asisten elektronik atau cukup menghubungi pusat kontak.

Alasan menolak Internet

Transisi yang meluas ke komunikasi nirkabel memaksa 3G kehilangan pengaruhnya. WIFI lebih nyaman dan seringkali lebih cepat. Orang paling sering menolak mengakses Internet dari ponsel mereka:

• jika pemiliknya adalah orang lanjut usia, dia tidak tertarik dengan World Wide Web dan tidak ingin membayar untuk penekanan tombol yang tidak disengaja dan lalu lintas yang diperoleh;
• jika pemiliknya adalah anak-anak dan duduk online selama berhari-hari;
• jika Anda merencanakan perjalanan dan tidak ingin membayar sejumlah besar uang hanya untuk “memeriksa email Anda”.

Bagaimana cara mematikan Internet di Velcom di ponsel Anda?

Untuk menolak layanan Diperlukan permohonan tertulis, ditulis sesuai dengan template yang ditetapkan oleh perusahaan. Anda dapat mengajukan permohonan di Pusat Layanan Pendidikan atau dengan mitra resmi operator.

Saat mengunjungi kantor, pastikan untuk membawa paspor Anda, pemutusan atau koneksi hanya dapat dilakukan dengan persetujuan pengguna. Pastikan Anda tidak mempunyai hutang.

Bagaimana cara mengisi aplikasi?

Klien mengisi dokumennya sendiri atau, jika diinginkan, konsultan akan membantunya. Data paspor klien, indikasi keinginan untuk mengakhiri kontrak, nomor telepon kontak, alamat, nomor kontrak, tanggal yang diinginkan untuk menonaktifkan opsi, tanggal dan tanda tangan ditunjukkan.

Cara lain untuk menonaktifkan:

1. perintah USSD. Sulit untuk menghubungi pusat kontak karena banyaknya permintaan. Penggunaan perintah USSD tersedia sepanjang waktu, dan jika perlu, Anda dapat mengaktifkan kembali opsi tersebut dengan cara yang sama. Untuk menonaktifkan opsi, masukkan perintah *126*1*1# panggilan.
2. Panggilan telepon. Anda dapat menghubungi konsultan, dengan menyebutkan rincian paspor Anda dan keinginan Anda untuk menolak layanan tersebut. Nomor layanan 411.
3. ISSA(layanan pelanggan jaringan). Akses ke sana diberikan kepada semua pengguna baru. Untuk mengatur kata sandi, tekan perintah USSD *141*0#. Nonaktifkan opsi menggunakan petunjuk sistem elektronik. Perubahan akan berlaku dalam waktu 24 jam setelah memasukkan permintaan.

Baca tentang cara menonaktifkan layanan Internet seluler 3G di ponsel Anda dan membatalkannya dari berbagai operator.

Tarif operator

seluler internet:

Penting. Jika Anda hanya mengatur ulang pengaturan tanpa membatalkan opsi, dan layanan itu sendiri disediakan oleh operator, maka biaya berlangganan akan terus dikenakan.

Kemudahan penghentian sementara layanan adalah kemampuan untuk melanjutkan layanan pada waktu yang diinginkan secara mandiri. Jika terjadi penghentian total, diperlukan kontrak baru.

BTS UMTS-900 telah dikerahkan secara massal di ibu kota sejak tahun ini. Cakupan 3G dalam ruangan (di dataran rendah kota, bangunan di daerah perkotaan padat, lantai dasar) di Minsk mendekati seratus persen, operator berencana untuk menciptakan koneksi yang terjamin dan kecepatan koneksi yang stabil untuk setiap rumah.

Semua jalan raya utama di wilayah Brest dan Gomel akan memiliki akses terhadap teknologi ini; lima stasiun UMTS-900 sudah beroperasi di Dzerzhinsk. Pembaruan global seluruh jaringan direncanakan pada bulan Mei, yang menjanjikan peningkatan kualitas penerimaan. Penyelesaian pusat data perseroan dijanjikan pada kuartal keempat tahun ini.

Dengan aplikasi "Yang Baru" Anda selalu mendapatkan berita terbaru dan menarik, melodi terpopuler dan favorit, serta game Java terbaik.

Aplikasi mulai bekerja secara otomatis setelah memasukkan kartu SIM ke telepon. Secara berkala, setelah menyelesaikan panggilan suara atau mengirim SMS, pengumuman berbagai topik muncul di layar ponsel. Pengumuman berisi informasi tentang pemesanan konten berbayar selanjutnya dan biayanya atau tawaran untuk berlangganan untuk menerima informasi. Pengumuman datang secara gratis. Untuk informasi tambahan mengenai topik pengumuman atau langganan, klik OK. Sebagai tanggapan, Anda akan menerima pesan yang mengungkapkan informasi tentang topik yang dipilih atau berisi tautan ke konten. Saat berlangganan kategori apa pun, pengguna layanan akan dikirimi SMS yang menginformasikan tentang aktivasi langganan, biayanya, dan metode penonaktifannya. Sepuluh pesan terbaru disimpan dalam arsip layanan tanpa mengisi kotak masuk SMS. Anda dapat melihatnya di menu telepon (menu SIM - “Yang baru” - Arsip pesan). Aplikasi dikontrol di menu telepon (menu SIM - “Apa yang baru” - Pengaturan).

Layanan “Yang Baru” hanya tersedia bagi pemilik kartu SIM dengan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.

Bagaimana cara menghubungkan

Pelanggan - individu dapat mengaktifkan layanan:

• di menu TA (kecuali iOS);

Pelanggan – badan hukum dapat mengaktifkan layanan:

• melalui permintaan USSD *404*3*4# tombol panggilan;
• di menu TA;
• dengan menelepon meja bantuan perusahaan;
• berdasarkan aplikasi klien yang dikirim ke email atau melalui ;

Cara menonaktifkan
Saat Anda menonaktifkan layanan, Anda juga harus menonaktifkan semua langganan aktif.

Menonaktifkan layanan
Pelanggan individu dapat menonaktifkan layanan:

• di menu TA (kecuali iOS);
• dengan menelepon meja bantuan perusahaan;
• di Pusat Penjualan dan Layanan A1 atau di kantor pengacara resmi.

Pelanggan - badan hukum dapat menonaktifkan layanan:

• melalui permintaan USSD *404*3*5# tombol panggilan;
• di menu TA;
• dengan menelepon meja bantuan perusahaan;
• Komunitas A1 Belarusia di Viber;
• berdasarkan permohonan klien yang diajukan ke pusat penjualan dan layanan perusahaan atau ke kantor pengacara resmi.

Menonaktifkan langganan
Pelanggan perorangan dapat menonaktifkan langganan mereka:

• dengan menelepon meja bantuan perusahaan;
• di pusat penjualan dan layanan perusahaan atau di kantor pengacara resmi.

Pelanggan - badan hukum dapat menonaktifkan langganan mereka:

• melalui permintaan USSD *404*2# tombol panggilan;
• melalui SMS ke nomor 4050 (perintah "stop" untuk menonaktifkan semua langganan atau lihat perintah dari tabel di bawah untuk menonaktifkan langganan tertentu);
• dengan menelepon meja bantuan perusahaan;
• berdasarkan aplikasi klien yang dikirim melalui email atau melalui komunitas A1 Belarus di Viber;
• berdasarkan permohonan klien yang diajukan ke pusat penjualan dan layanan perusahaan atau ke kantor pengacara resmi.

Ternyata, topik yang menyakitkan bagi banyak orang adalah bagaimana operator Belarusia menghasilkan uang dari pelanggan yang mudah tertipu. Tapi sifat mudah tertipu bukanlah satu-satunya “dosa” klien. ARPU juga bisa sedikit meningkat karena kelupaan dan kurangnya perhatian kita.

Bagian satu, referensi

"melofon"

Untuk menemukan informasi tentang layanan operator GSM pertama di Belarus ini, Anda harus bermain-main. Dalam uraian rencana tarif, tata cara pemberian layanan, dan bahkan dalam uraian lengkap layanan itu sendiri, tidak ada satu pun yang menyebutkan fakta bahwa layanan tersebut terhubung secara otomatis ke semua pelanggan baru.

Hanya keterampilan Sherlock Holmes yang akan membantu kami menemukan tautan "Aturan" yang hilang dan menemukan di antara lusinan dokumen yang kami perlukan - "Prosedur penyediaan layanan Melofon". Hanya di sana tertulis bahwa “layanan Melofon secara otomatis ditetapkan setelah dibuatnya perjanjian untuk penyediaan layanan telekomunikasi berdasarkan paket tarif velcom (kecuali untuk paket tarif Internet dan paket tarif khusus) dan paket tarif PRIVET.”

Inti dari “Melofon” adalah ini: alih-alih bunyi bip biasa, penelepon mendengar melodi yang berbeda, dari kreasi Mikhail Bublik yang tidak dapat binasa hingga nyanyian Stas Mikhailov yang menyentuh jiwa. Berapa banyak pelanggan yang membutuhkan kesenangan seperti itu? Tidak yakin. Tapi itu sudah lama terhubung dengan setiap pendatang baru.

Biaya layanan ini 7.900 rubel per bulan. Bulan pertama gratis. Lumayan, apalagi untuk tarif budget dengan biaya bulanan rendah seperti “On the Line” (13.900 rubel). Itu berarti kenaikan biaya berlangganan lebih dari 50 persen!

Bagaimana cara menyingkirkan Stas Mikhailov? Ini tidak akan berfungsi melalui Internet menggunakan ISSA - di "Akun Pribadi" tidak ada "Melofon" dalam daftar layanan. Anda harus mendaftar di situs web layanan dan memutuskan sambungan di sana, atau, yang lebih mudah, mengirim SMS dengan teks rbtoff ke nomor 424. Lebih baik lagi, tekan permintaan USSD *424*5*1#call.

"Apa yang baru"

Melofon sudah beres, tapi bukan itu saja. Operator juga memiliki layanan “Yang Baru” di gudang senjatanya. Inilah yang dikatakan velcom sendiri tentang hal itu: “Demi kenyamanan Anda, layanan ini mulai bekerja secara otomatis setelah memasang kartu SIM di telepon. Secara berkala, setelah menyelesaikan panggilan suara atau mengirim SMS, pesan tentang berbagai topik muncul di layar ponsel. Jika Anda tertarik dengan pengumumannya, cukup klik OK dan baca, dengarkan, lihat informasi detailnya, dan gunakan juga layanan hiburan.”

Layanan itu sendiri tidak menyediakan biaya berlangganan, tetapi dengan mengklik OK secara tidak sengaja atau tidak sengaja, Anda dapat dengan mudah, seperti yang mereka katakan, “mendapatkan uang”. Layanan ini sangat berbahaya bagi orang lanjut usia dan anak-anak, yang, tanpa membacanya dengan cermat, dapat mengklik OK untuk menutup jendela, dan akhirnya membayar lebih dari seribu rubel untuk berita tentang bagaimana orang Taiwan melakukan “selfie” di dalam tas. Dalam hal ini, Anda mungkin juga harus membayar untuk lalu lintas Internet.

Menyingkirkan layanan ini tidaklah mudah. Sekali lagi, “Akun Pribadi” tidak akan membantu. Namun kami tetap menyarankan Anda untuk melihat ke sana dan mengaktifkan layanan “Menyisih dari IVR|Buletin USSD” dan “Menyisih dari surat SMS”. Hal ini akan menghilangkan beberapa pesan iklan, namun dilihat dari deskripsi layanannya, hal ini tidak akan mempengaruhi sifat What's New dengan cara apa pun. Juga tidak ada permintaan SMS atau USSD universal untuk memutuskan sambungan.

Anda dapat mencoba masuk ke menu SIM operator dan secara berurutan memilih “Apa yang baru”, “Pengaturan”, “Layanan diaktifkan”, “Nonaktifkan” dan “Konfirmasi”. Namun, karena alasan tertentu item menu ini tidak ada di ponsel saya. Jadi satu-satunya cara yang pasti dan dapat diandalkan adalah dengan menghubungi call center di 410 atau 411 dan meminta keringanan layanan.

Terakhir, jebakan lainnya, yang namanya “Pesan Suara”. Selama lima tahun sekarang, ini telah secara otomatis terhubung ke semua klien baru dan lama, dan ini sudah menjadi hal yang membosankan bagi sebagian orang. Beberapa orang telah pasrah dan terbiasa mendengarkan pesan suara berulang kali, sementara yang lain tidak terlalu malas dan membuang layanan yang tidak mereka perlukan sejak lama.

Bahaya “Pesan Suara” terutama mengintai si penelepon. Secara default, penerusan pesan suara diaktifkan jika pihak yang dipanggil tidak ada atau tidak menjawab dalam waktu 30 detik. Akibatnya, orang yang menelepon membayar panggilan tersebut sesuai tarifnya, meskipun dia tidak pernah berbicara dengan Anda.

Di luar negeri, masalah pembayaran mudah diselesaikan. Orang tersebut diberi waktu beberapa detik tanpa biaya untuk memutuskan apakah akan meninggalkan pesan atau tidak.

Jujur saja, hampir semua penelepon, ketika diminta meninggalkan pesan menggunakan pesan suara, langsung menutup telepon. Dalam hal ini, sebagai suatu peraturan, uang tersebut masih dapat dihapuskan. Ternyata Anda sebenarnya membayar untuk “udara”. Dan bahkan jika Anda memutuskan untuk meninggalkan pesan, kemungkinan pelanggan yang dipanggil akan mendengarkannya sangat kecil - mereka lebih suka menelepon Anda kembali daripada menangani kotak pesan suara Anda.

Layanan ini sangat berbahaya di luar negeri, ketika panggilan yang diteruskan dibayar sebagai panggilan masuk dan keluar dengan tarif roaming.

Ada beberapa cara untuk menghilangkan pesan suara. Cara paling sederhana adalah menggunakan permintaan USSD. Di ponsel Anda, kami menghubungi *441*1#panggilan. Selanjutnya, pilih item pertama dan batalkan semua ketentuan penerusan panggilan. Pemberitahuan SMS tentang panggilan tidak terjawab harus tetap ada.

Penyempurnaan layanan yang lebih baik tersedia melalui ISSA. Buka "Asisten Pribadi" dan buka tab "Penerusan Panggilan". Di sini Anda dapat memilih dalam kondisi apa Pesan Suara boleh dipicu.

Bagian kedua, praktis

Jurnalis Onliner.by pergi ke ruang pamer operator. Tugasnya adalah sebagai berikut: terhubung ke tarif murah dan lihat apakah mereka akan menawarkan kami untuk menonaktifkan layanan pihak ketiga dan apakah mereka akan mengatakan apa pun tentang mereka. Atau lebih baik calon pelanggan membekali diri dengan ilmu sebelum melakukan perjalanan?

Perlu dicatat bahwa sebelumnya saya hanya mengirimkan tiga pertanyaan sederhana kepada operator, kata-katanya sedikit berbeda tergantung pada penerimanya. Dari velcom misalnya, saya ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan berikut:

1. Layanan tambahan apa di luar paket tarif yang diterima pelanggan saat terhubung ke velcom?
2. Untuk tujuan apa pengguna baru otomatis terhubung ke layanan berbayar Melofon?
3. Apakah operator memberi tahu pelanggan yang melakukan panggilan bahwa uang akan didebit dari rekeningnya untuk pesan yang ditinggalkan menggunakan Pesan Suara?

Hampir seminggu menggunakan velcom tidak cukup untuk memuaskan rasa penasaran kami. Omong-omong, MTS juga mengabaikan pertanyaan yang ditujukan kepada mereka.

Saya mengunjungi salon operator pada hari yang sama, pada waktu yang hampir bersamaan (ada tempat di mana pusat layanan velcom, MTS, dan life :) berada di dekatnya). Di velcom tidak perlu menunggu sama sekali - tiga konsultan dengan cepat mengatasi pekerjaan mereka dan praktis mencegah terbentuknya antrian.

Jadi, saya merumuskan tujuan saya dengan jelas: Saya ingin berlangganan tarif “Panggilan Musim Panas”, kata mereka, saya memilihnya khusus untuk ibu saya dan cocok untuk semua orang. Upaya untuk menawarkan sesuatu yang lebih "banyak bicara" atau "Internet" tidak berhasil - Saya ingin tarif murah, itu saja!

Kita harus memberi penghormatan kepada konsultan: dia segera memperingatkan bahwa untuk mengakhiri kontrak sebelum masa kerja tiga bulan, Anda harus membayar "penalti" sekitar 60.000 rubel.

Beberapa menit - dan kontrak selesai! Anehnya, pemuda tersebut langsung menyarankan untuk mematikan Melofon dan melakukannya hanya dengan beberapa klik di komputer. Namun konsultan tidak ingat tentang “Apa yang baru”. Setelah saya bertanya tentang layanan tersebut, seorang karyawan velcom dengan hati-hati menulis petunjuk langkah demi langkah tentang cara menonaktifkan layanan di selembar kertas.

- Tidak bisakah kamu mematikannya sekarang?

- Sayangnya tidak ada. Anda perlu mengaktifkan kartu SIM dan menonaktifkan sendiri "Yang Baru".

Secara keseluruhan saya senang dengan layanan ini. Mereka nyambung dan memberi nasehat dengan cepat, jelas, to the point dan sesopan mungkin. Saya sangat terkejut bahwa mereka segera menghapus Melofon, tanpa pertanyaan atau pengingat.

Momen menarik terkait dengan panggilan ke call center velcom ketika saya mencoba menonaktifkan layanan "Yang Baru". Gadis di ujung lain “saluran” itu terkejut melihat bahwa karena alasan tertentu layanan yang diaktifkan secara otomatis ini dinonaktifkan untuk saya. Bagaimana ini bisa terjadi? Lagi pula, di salon mereka mengatakan kepada saya bahwa saya hanya bisa mematikannya sendiri. Saya baru saja memasang kartu SIM di ponsel saya dan belum sempat melakukan apa pun!

Operator, yang tidak kalah terkejutnya dengan saya, menyarankan bahwa mungkin layanan ditutup selama koneksi. Pada saat yang sama, gadis itu menegaskan bahwa tidak mungkin untuk menonaktifkan "Apa yang baru" menggunakan SMS atau USSD, tetapi dimungkinkan melalui ISSA (walaupun saya tidak memiliki item seperti itu di "Akun Pribadi") atau dengan menelepon pusat panggilan.

Baiklah, biarkan misteri kecil ini tetap tidak terpecahkan. Bagaimanapun, Anda harus tetap membuka mata, dan agar tidak membebani akun Anda dengan pengeluaran yang tidak perlu, cukup dengan mempertimbangkan beberapa rekomendasi sederhana yang diberikan dalam artikel:

1. *424*5*1#call - Permintaan USSD untuk menonaktifkan layanan Melofon.
2. *441*1*1#call - Permintaan USSD untuk menonaktifkan penerusan ke Pesan Suara.
3. 410 atau 411 - hubungi pusat panggilan dan minta untuk menonaktifkan layanan "Yang Baru". Atau Anda dapat mencari item yang sesuai di menu SIM operator.

Pada artikel seri berikut ini, kita akan membahas tentang bagaimana MTS dan kehidupan :) manfaatkan kelupaan dan kurangnya perhatian pelanggan, dan kami juga akan menulis cara memutuskan sambungan dari layanan operator yang tidak Anda perlukan.