Il modo in cui gli operatori bielorussi guadagnano grazie alla creduloneria degli abbonati è un argomento dolente per molti. Ma la credulità non è l’unico “peccato” dei clienti. L'ARPU può anche essere leggermente aumentato a causa della nostra dimenticanza e disattenzione.

Prima parte, riferimento

"Melofono"

Per trovare informazioni su questo servizio del primo operatore GSM in Bielorussia, dovrai armeggiare. Nella descrizione dei piani tariffari, nella procedura di fornitura dei servizi, e anche nella descrizione completa del servizio stesso, non si fa menzione del fatto che sia automaticamente connesso a tutti i nuovi abbonati.

Solo le competenze di Sherlock Holmes ci aiuteranno a ritrovare il collegamento perduto “Regole” e a trovare tra decine di documenti quello di cui abbiamo bisogno: “Procedura per la fornitura del servizio Melofon”. Solo lì è scritto che "il servizio Melofon viene assegnato automaticamente alla conclusione di un accordo per la fornitura di servizi di telecomunicazione nell'ambito dei piani tariffari velcom (ad eccezione dei piani tariffari Internet e dei piani tariffari speciali) e dei piani tariffari PRIVET".

L'essenza di "Melofon" è questa: invece dei soliti segnali acustici, i chiamanti ascoltano melodie diverse, dalle creazioni imperiture di Mikhail Bublik ai canti toccanti dell'anima di Stas Mikhailov. Quanti abbonati hanno bisogno di tale piacere? Non è sicuro. Ma è stato collegato a ogni nuovo arrivato per molto tempo.

Il costo del servizio è di 7.900 rubli al mese. Il primo mese è gratuito. Non male, soprattutto per le tariffe budget con un canone mensile basso come “On the Line” (13.900 rubli). Ciò significa un aumento di oltre il 50% della quota di abbonamento!

Come sbarazzarsi di Stas Mikhailov? Non funzionerà tramite l'ISSA: nell'"Account personale" non è presente "Melofon" nell'elenco dei servizi. Dovrai registrarti sul sito web del servizio e disconnetterti lì oppure, cosa più semplice, inviare un SMS con il testo rbtoff al numero 424. Ancora meglio, comporre la richiesta USSD *424*5*1#call.

"Cosa c'è di nuovo"

Melofon è stato risolto, ma non è tutto. L'operatore ha anche un servizio "Novità" nel suo arsenale. Ecco cosa dice la stessa velcom a riguardo: “Per tua comodità, il servizio inizia a funzionare automaticamente dopo aver installato la scheda SIM nel telefono. Periodicamente, dopo aver completato una chiamata vocale o inviato un SMS, sullo schermo del cellulare vengono visualizzati messaggi su vari argomenti. Se sei interessato all'annuncio, fai semplicemente clic su OK e leggi, ascolta, visualizza informazioni dettagliate e utilizza anche i servizi di intrattenimento.

Il servizio in sé non prevede alcun costo di abbonamento, ma facendo clic accidentalmente o inavvertitamente su OK, puoi facilmente, come si suol dire, "entrare in denaro". Il servizio è particolarmente pericoloso per gli anziani e i bambini, che, senza leggerlo attentamente, possono cliccare su OK per chiudere la finestra, e finiscono per pagare più di mille rubli per notizie su come i taiwanesi si scattano i “selfie” nelle borse. In questo caso potresti dover pagare anche per il traffico Internet.

Liberarsi del servizio non è facile. Ancora una volta, "Account personale" non aiuterà. Ma vi consigliamo comunque di guardare lì e di attivare i servizi “Opt-out dalle newsletter IVR|USSD” e “Opt-out dagli invii SMS”. Ciò eliminerà alcuni messaggi pubblicitari, ma, a giudicare dalle descrizioni dei servizi, non influirà in alcun modo sulla natura delle Novità. Inoltre, non è prevista alcuna richiesta SMS o USSD universale per la disconnessione.

Puoi provare ad accedere al menu SIM dell'operatore e selezionare in sequenza "Novità", "Impostazioni", "Servizio abilitato", "Disabilita" e "Conferma". Tuttavia, per qualche motivo, questa particolare voce di menu non era presente sul mio telefono. Quindi l'unico modo sicuro ed affidabile è chiamare il call center al 410 o 411 e chiedere di essere sollevati dal servizio.

Infine, un'altra trappola, il cui nome è “Segreteria telefonica”. Da cinque anni è collegato automaticamente a tutti i clienti nuovi ed esistenti, ed per alcuni è già diventato piuttosto noioso. Alcune persone si sono rassegnate e si sono abituate ad ascoltare i messaggi di posta vocale più e più volte, mentre altri non erano troppo pigri e si sono sbarazzati di un servizio di cui non avevano bisogno molto tempo fa.

Il pericolo della “segreteria telefonica” è in agguato soprattutto per chi chiama. Per impostazione predefinita, l'inoltro della posta vocale è abilitato se la parte chiamata non è disponibile o non risponde entro 30 secondi. Di conseguenza, la persona che chiama paga la chiamata secondo la sua tariffa, anche se non ti ha mai parlato.

All’estero il problema dei pagamenti è facilmente risolvibile. Alla persona vengono concessi alcuni secondi non addebitabili per decidere se lasciare o meno un messaggio.

Siamo onesti, quasi tutti i chiamanti, quando viene chiesto di lasciare un messaggio utilizzando la segreteria telefonica, semplicemente riattaccano. In questo caso, di regola, il denaro riesce comunque a essere ammortizzato. Si scopre che in realtà stai pagando per "aria". E anche se decidi di lasciare un messaggio, le possibilità che l'utente chiamato lo ascolti sono minime: preferirebbero richiamarti piuttosto che occuparsi della tua casella vocale.

Il servizio è particolarmente pericoloso all'estero, quando la chiamata inoltrata viene pagata come chiamata in entrata e in uscita alle tariffe di roaming.

Esistono diversi modi per sbarazzarsi della segreteria telefonica. Il più semplice è utilizzare una richiesta USSD. Sul tuo telefono componiamo *441*1#chiamata. Successivamente, seleziona il primo elemento e annulla tutte le condizioni per l'inoltro di chiamata. Le notifiche SMS sulle chiamate perse dovrebbero rimanere.

Una maggiore messa a punto del servizio è disponibile tramite ISSA. Vai su "Assistente personale" e vai alla scheda "Inoltro di chiamata". Qui puoi selezionare le condizioni in cui la segreteria telefonica può attivarsi.

Seconda parte, pratica

Il giornalista di Onliner.by si è recato negli showroom dell'operatore. Il compito è il seguente: connettiti a una tariffa economica e vedi se ci offriranno di disabilitare i servizi di terze parti e se diranno qualcosa al riguardo. Oppure è ancora meglio che il futuro abbonato si armi di conoscenze prima di partire?

Vale la pena notare che prima avevo inviato agli operatori solo tre semplici domande, leggermente diverse nella formulazione a seconda del destinatario. Da velcom, ad esempio, volevo ottenere risposte alle seguenti domande:

1. Quali servizi aggiuntivi al di fuori del piano tariffario riceve un abbonato quando si connette a velcom?
2. A quale scopo i nuovi utenti si collegano automaticamente al servizio Melofon a pagamento?
3. L'operatore informa l'abbonato che chiama che per un messaggio lasciato tramite la segreteria telefonica verrà addebitato del denaro sul suo conto?

Quasi una settimana di velcom non è bastata a soddisfare la nostra curiosità. A proposito, hanno anche ignorato le domande rivolte loro.

Ho visitato i saloni degli operatori lo stesso giorno, più o meno alla stessa ora (c'era un luogo dove si trovano i centri servizi di velcom, MTS e life :)). In Velcom non c'era bisogno di aspettare: tre consulenti affrontano rapidamente il loro lavoro e praticamente impediscono la formazione di code.

Quindi formulo chiaramente il mio obiettivo: voglio iscrivermi alla tariffa “Summer Calling”, dicono, l'ho scelta appositamente per mia madre e va bene per tutti. I tentativi di offrire qualcosa di più "loquace" o "Internet" non hanno avuto successo: voglio una tariffa economica, e basta!

Dobbiamo rendere omaggio al consulente: ha subito avvertito che per la risoluzione del contratto prima dei tre mesi di servizio si dovrà pagare una “penale” di qualcosa come 60.000 rubli.

Pochi minuti e il contratto è concluso! Sorprendentemente, il giovane ha subito suggerito di spegnere Melofon e lo ha fatto in un paio di clic sul computer. Ma il consulente non si ricordava delle “Novità”. Dopo aver chiesto informazioni sul servizio, un dipendente velcom ha scritto attentamente su un pezzo di carta le istruzioni passo passo su come disattivare il servizio.

- Non puoi spegnerlo adesso?

- Sfortunatamente no. È necessario attivare la carta SIM e disattivare tu stesso "Novità".

Nel complesso sono rimasto soddisfatto del servizio. Si sono collegati e hanno consigliato in modo rapido, chiaro, pertinente e nel modo più educato possibile. Sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto che si siano sbarazzati di Melofon immediatamente, senza domande o solleciti.

Un momento interessante è associato a una chiamata al call center velcom quando ho provato a disabilitare il servizio "Novità". La ragazza dall'altra parte della “linea” ha notato con sorpresa che per qualche motivo questo servizio attivato automaticamente era stato disattivato per me. Come è successo? Dopotutto, al salone mi hanno detto che potevo spegnerlo solo da solo. Ho appena installato una scheda SIM nel mio telefono e non ho ancora avuto il tempo di fare nulla!

L'operatore, non meno sorpreso di me, ha suggerito che forse il servizio era chiuso durante la connessione. Allo stesso tempo, la ragazza ha confermato che è impossibile disattivare "Novità" tramite SMS o USSD, ma è possibile tramite ISSA (anche se non avevo una voce del genere nel mio "Account personale") o chiamando il numero call center.

Bene, lasciamo che questo piccolo mistero rimanga irrisolto. Comunque sia, devi tenere gli occhi aperti e, per non gravare il tuo conto con spese inutili, è sufficiente tenere conto di alcuni semplici consigli forniti nell'articolo:

1. *424*5*1#call - Richiesta USSD per disabilitare il servizio Melofon.
2. *441*1*1#call - Richiesta USSD per disabilitare l'inoltro alla segreteria telefonica.
3. 410 o 411 - chiama il call center e chiedi di disattivare il servizio “Novità”. Oppure puoi cercare la voce corrispondente nel menu SIM dell'operatore.

Nei seguenti articoli della serie parleremo di come MTS e della vita :) approfitta dell'oblio e della disattenzione degli abbonati, e scriveremo anche come disconnetterci dai servizi dell'operatore che non ti servono.

MTS

Parleremo del secondo operatore bielorusso: MTS. Come si è scoperto, l’arsenale di servizi dell’azienda imposto agli abbonati non è inferiore a quello del suo principale concorrente.

Prima parte, riferimento

“Intonazione” e “Melodie del giorno”

Rendiamo omaggio agli esperti di marketing di MTS: l'azienda non nasconde le informazioni sul servizio musicale, che viene attivato automaticamente quando ci si connette a un operatore, con la stessa attenzione di velcom. Lo trovate nella descrizione completa della tariffa specifica:

Il “Canone di abbonamento ai servizi “TONING” e il Canone di abbonamento “Melodie del giorno” vengono aggiunti automaticamente all'elenco dei servizi in abbonamento al momento della conclusione del contratto. Contestualmente, nei primi 30 giorni di calendario, non viene addebitato il canone di abbonamento al servizio “TONING” ed il canone di abbonamento alla “Melodia del giorno”. Trascorsi 30 giorni dal momento della connessione il canone di abbonamento ai servizi TONING e “Melodie del Giorno” viene interamente stornato.”

Come puoi vedere, le condizioni sono le stesse: i primi 30 giorni sono gratuiti, quindi il denaro inizia automaticamente ad essere addebitato per canti e balli che suonano invece dei segnali acustici. È curioso che MTS abbia deciso di dividere un servizio in due. “Toning” consente di sostituire i segnali acustici lunghi con qualsiasi segnale sonoro e “Melodie del giorno” è la melodia vera e propria che l'operatore riproduce al chiamante.

Per ogni servizio è prevista una tariffa mensile di 3.600 rubli, ovvero in totale dovrai pagare più del dovuto 7.200 rubli. Un po' meno che per Melofon di velcom. Tuttavia, se ti sei collegato a “Easy to Say” con un canone mensile di 3.000 rubli, non sorprenderti se i costi reali supereranno tale importo almeno tre volte! Una spiacevole sorpresa per i genitori in pensione.

Stiamo cercando modi indolori per disabilitare entrambi i servizi. Non funzionerà tramite “Internet Assistant”: entrambi i servizi sono presenti nell'elenco, ma semplicemente non esiste un pulsante per disattivarli.

Come si è scoperto, puoi disconnetterti da "Toning" e "Melodies of the Day" a pagamento e gratuitamente. Il secondo metodo è meno conveniente ed è adatto solo ai possessori di dispositivi Android. Devi inviare una richiesta USSD *711#, dopodiché riceverai un SMS con un collegamento all'applicazione. Dovrai installarlo e cercare nella giungla delle impostazioni l'opzione desiderata.

Dovrai pagare un po' per la chiusura umana dei servizi. In caso di rifiuto tramite SMS, verranno addebitati 228 rubli sul tuo conto. Ma puoi provare a utilizzare un metodo meno costoso per rifiutare i servizi imposti. Componiamo *300#chiama, salutiamo 60 rubli e, forse, ci rallegriamo di disattivare Tonificante. Anche "Melodie del giorno" non funzionerà senza di essa.

Tuttavia, potrebbe esserci un problema che ti aspetta qui. Ad esempio, quando ho provato a cancellare l'abbonamento di due carte SIM da un servizio dubbio utilizzando USSD, per due giorni sono stato accolto con il seguente messaggio relativo a un errore sconosciuto:

Ho dovuto utilizzare una richiesta SMS. Inviamo la parola "off" al numero 300. Verranno addebitati 228 rubli sul conto, ma puoi dimenticarti di "Tonificazione" e "Melodie del giorno".

"Resta in contatto"

Uff, in qualche modo abbiamo risolto i segnali acustici. Il prossimo in linea è il servizio "Be in the know", un analogo di "Novità" di velcom. Se è connesso, durante il giorno sullo schermo del tuo smartphone apparirà "spam" con un'offerta per leggere notizie o scaricare una canzone per soldi. Qualsiasi clic imprudente su OK comporterà l'addebito di denaro sul tuo conto. Possono essere mille rubli o diecimila alla volta.

Inoltre, "Sii informato" minaccia non solo i pagamenti una tantum per barzellette, musica e notizie, ma anche interi abbonamenti! In quest'ultimo caso, un determinato importo (di solito circa 1.500 rubli) verrà addebitato quotidianamente sul conto dell'abbonato per un determinato periodo.

Non abbiamo riscontrato alcun inconveniente disabilitando questo servizio. Sì, non è nemmeno nell'ISSA, ma la richiesta USSD *987*0#call viene in soccorso. Questa volta non si sono verificati errori: siamo riusciti a sbarazzarci di due numeri contemporaneamente dal servizio invadente.

Dopodiché, non sarai più disturbato dalla pubblicità che sembra aspettare un abbonato distratto. Per proteggerti completamente e irrevocabilmente dallo spam di MTS, ti consigliamo inoltre di trovare e attivare in "Assistente personale" un servizio chiamato "Tecnologico: disattivazione degli invii SMS e della pubblicità vocale".

Rispetto a Velcom, MTS è stata in ritardo nel connettere automaticamente questo servizio. È valido solo da due anni, ma molti utenti non sono nemmeno a conoscenza della sua esistenza.

Puoi disabilitare o configurare le condizioni per l'attivazione della posta vocale nel tuo "Account personale" tramite Internet. Vai alla scheda "Servizi e Servizi", fai clic su "Inoltro di chiamata" e sul lato destro dello schermo disabilita l'inoltro di chiamata o apri un menu con le condizioni di inoltro.

Eliminiamo completamente qualsiasi reindirizzamento di qualsiasi cosa ovunque utilizzando il comando ##002#call.

Metodo di pagamento del credito

Per alcuni abbonati la possibilità di pagare l'operatore in base ai soldi spesi è una manna, proprio per restare sempre in contatto. Altri hanno paura di trovarsi in un grosso svantaggio, di cui non avvertono nemmeno.

Se sei stato trasferito al metodo di servizio di credito, ma vuoi passare al buon vecchio pagamento anticipato con meno rischi, è ora di prendere il telefono e comporre *150*0#call. Non è necessario recarsi presso il salone dell’operatore; basta una richiesta USSD per risolvere il problema.

L'ultima volta nell'articolo su Velcom non abbiamo menzionato un esempio simile. Miglioriamo! Puoi rifiutare il pagamento alla consegna utilizzando la richiesta USSD *145*9#call. Sottolineiamo che in entrambi i casi devi avere un saldo positivo sul tuo conto, altrimenti non funzionerà nulla.

“Mood” e numeri brevi a pagamento

Stiamo parlando del “portale IVR di informazione e intrattenimento” di MTS. L'essenza del servizio è la seguente: chiami un determinato numero di telefono ed entri in un menu con barzellette, test e altre sciocchezze, che è pieno su Internet, ed è anche gratuito. L’operatore non vorrà intrattenerti gratuitamente, quindi per ogni minuto trascorso su questo portale IVR dovrai pagare 4.800 rubli.

A prima vista, sembra che non ci sia nulla di pericoloso nel servizio. Nessuno ti collega automaticamente ad esso. Ma il fatto è che per attivarlo basta comporre quattro cifre qualsiasi (tranne le prime 0, 6 e 8) e premere il pulsante di chiamata. È improbabile che ci siano molti casi del genere, ma a giudicare dal forum Onliner.by, le persone si iscrivono periodicamente a varie offerte a pagamento o "si ritrovano" per qualche minuto in "Mood".

Come può succedere? Qualunque cosa! Pressioni accidentali di un pulsante del telefono in tasca, un “problema tecnico” di uno smartphone, coccole di bambini piccoli, pressioni errate di anziani...

Dicono che un abbonato può in qualche modo vietare la ricezione e l'invio di messaggi da/verso numeri brevi a pagamento. In Russia, ad esempio, MTS offre un servizio gratuito di “Content Ban”. Onestamente abbiamo cercato nell'intero sito web bielorusso dell'operatore, ma non abbiamo trovato un servizio del genere. Il servizio stampa MTS ha ignorato la domanda pertinente. Se nei commenti c'è una persona che sa come affrontare il flagello, aggiungeremo sicuramente le istruzioni a questo articolo.

Seconda parte, pratica

Come nel caso di altri operatori, un giornalista di Onliner.by ha visitato un salone di comunicazione di MTS. In precedenza erano state inviate alla società le seguenti domande:

1. Quali servizi aggiuntivi al di fuori del piano tariffario riceve un abbonato quando si connette a MTS?
2. A quale scopo i nuovi utenti si collegano automaticamente ai servizi a pagamento “Tonificazione” e “Melodie del giorno”?
3. L'operatore informa l'abbonato che chiama che i fondi verranno addebitati sul suo conto per un messaggio lasciato sulla casella vocale?

Purtroppo non è stato possibile ottenere tempestivamente commenti dal servizio stampa della società.

Il negozio MTS ha dovuto aspettare una leggera fretta: le persone acquistavano attivamente gli smartphone a rate. Dopo circa trenta minuti mi avvicino alla ragazza ed esprimo la mia intenzione di abbonarmi al piano tariffario “Facile da dire”. Per i genitori. Come nel caso di Velcom, rifiuto fermamente le offerte per considerare le tariffe con un pacchetto di traffico Internet più ampio o chiamate redditizie. No, voglio il piano con la tariffa di abbonamento più bassa.

La connessione non durò più di cinque minuti. Che ne dici di informazioni sul collegamento di servizi aggiuntivi? Sfortunatamente, i dipendenti del salone dell'operatore non disattiveranno "Resta informato", "Tonificazione" e "Melodie del giorno" per il nuovo abbonato. Ma la ragazza, senza alcun sollecito, ha immediatamente scritto sulla pagina del contratto i comandi dell'USSD per disattivare questi servizi. Già buono!

Ma nel salone non hanno detto che ci sarebbe stato un costo per il rifiuto di "Tonificazione" e "Melodie del giorno" utilizzando USSD. Inoltre, il comando *300#call, come detto sopra, non ha funzionato. Né con la nuova carta SIM, né con un altro numero molto più vecchio, a cui dovevano essere collegati i servizi musicali dell’azienda per il bene dell’esperimento.

Alla fine dell'articolo ricorderemo brevemente i passaggi da eseguire per disattivare alcuni servizi:

1. “Intonazione” e “Melodie del giorno”:
   • *300#call - richiesta USSD a pagamento per disattivare “Toni” e “Melodie del giorno”;
   • invia un SMS con il testo "off" al numero 300 - anche un modo a pagamento per disconnettersi da "Toning" e "Melodies of the Day" se il comando USSD non aiuta.
2. *987*0#chiama - disattiva “Resta informato”.
3. Attiviamo il servizio “Tecnologico: disattivazione degli SMS e della pubblicità vocale” in “Assistente personale” tramite Internet.
4. ##002#call - un comando per vietare qualsiasi inoltro, incluso a "Segreteria telefonica".
5. *150*0#call - Comando USSD per tornare alla modalità di pagamento anticipato. Il conto deve avere un saldo positivo.

Nel prossimo articolo della serie prenderemo in considerazione il terzo operatore bielorusso. Nei commenti a questo articolo, puoi dire cosa non ti piace della vita :).

L'operatore di telecomunicazioni bielorusso offre molti servizi utili e convenienti per i suoi abbonati. Uno di questi è che collegandolo, un cliente di un'azienda di telefonia mobile può essere sicuro di non perdere una chiamata importante, anche se il dispositivo mobile smette di funzionare (ad esempio, la batteria si scarica) o si registra sulla rete. Se hai già apprezzato tutti i vantaggi di questo servizio, ma per qualche motivo vorresti rifiutarlo, allora le informazioni contenute in questo articolo ti saranno utili: ti diremo in dettaglio come disattivare la casella vocale su Velcom.

Descrizione del servizio

Su tutti i piani tariffari è disponibile l'opzione “Segreteria telefonica” per la connessione. Allo stesso tempo, non dovrai pagare per utilizzarlo se parliamo di un servizio standard (senza collegarti al pacchetto Plus). Il principio di funzionamento del servizio è impostare l'inoltro dal numero dell'abbonato al numero del servizio Velcom. Il cliente può scegliere autonomamente il tipo di inoltro di chiamata: il numero è occupato, la scheda SIM non è registrata nella rete, l'abbonato non risponde. Affinché il reindirizzamento venga eseguito quando tutte le condizioni sono soddisfatte, è possibile selezionare il tipo - reindirizzamento generale. Come disabilitare la casella vocale su Velcom e quando potrebbe essere necessaria?

Reindirizzamento: quando rifiutarlo?

Ti ricordiamo che l'opzione “Segreteria telefonica” funziona sulla base dell'inoltro di chiamata. In alcuni casi, anche se il servizio viene utilizzato regolarmente, è necessario disabilitarlo. È bene chiarire di cosa stiamo parlando prima di parlare di come disattivare il servizio “Voice Box” su Velcom. Quando sei nella tua regione d'origine, non paghi il fatto dell'inoltro di chiamata. Ma nel roaming, se hai l'inoltro condizionale, dovrai pagare due volte, sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita. Pertanto, se stai programmando un viaggio fuori dalla tua regione, dovresti disattivare temporaneamente il servizio. Come disabilitare la casella vocale su Velcom?

Gestione delle opzioni

1. Avendo accesso al servizio informazioni sugli abbonati dell'operatore Velcom, è possibile modificare l'elenco dei servizi disponibili sul numero.
2. Componi la richiesta *441*1# sulla tastiera del tuo gadget. L'operatore ti avviserà del buon esito dell'operazione tramite notifica SMS.
3. Nelle impostazioni vocali, che si trovano nelle impostazioni principali del tuo dispositivo mobile, c'è anche un'opzione per disattivare l'inoltro delle chiamate.

Come disattivare la casella vocale su Velcom (Bielorussia) e ricollegarla, ad esempio, al ritorno dal roaming? Per ripristinare la possibilità di utilizzare la propria casella vocale, è possibile utilizzare uno qualsiasi dei metodi descritti in precedenza. In questo caso è necessario impostare l'inoltro al numero +375296000210, selezionando la condizione in base alla quale verrà effettuato. Tieni presente che se sei un nuovo abbonato e hai attivato il servizio di segreteria telefonica, l'inoltro funziona di default se il numero non è disponibile o non risponde.

Puoi sospendere temporaneamente il servizio o rifiutarlo completamente sia senza uscire di casa, sia quando ti rechi all'ufficio più vicino con il passaporto.

Nella richiesta di disattivazione sono indicati il ​​numero di passaporto, il numero di telefono e la data desiderata per la disdetta dell'opzione.

Se ciò risulta scomodo, è possibile utilizzare l'assistente elettronico o semplicemente chiamare il contact center.

Motivi per rifiutare Internet

La diffusa transizione verso le comunicazioni wireless sta costringendo il 3G a perdere terreno. Il WIFI è più conveniente e spesso più veloce. Le persone molto spesso rifiutano di accedere a Internet dal proprio telefono:

• se il proprietario è una persona anziana, non è interessato al World Wide Web e non vuole pagare per la battitura casuale e il traffico maturato;
• se il proprietario è un bambino e resta online per giorni interi;
• se stai programmando un viaggio e non vuoi sborsare cifre importanti solo per “controllare la posta”.

Come disattivare Internet su Velcom sul tuo telefono?

Rifiutare il servizio È necessaria una domanda scritta, redatta secondo il modello stabilito dall'azienda. Puoi richiederlo presso il Centro per i servizi educativi o presso i partner ufficiali dell'operatore.

Quando visiti l'ufficio, assicurati di avere con te il passaporto; la disconnessione o la connessione possono essere effettuate solo con il consenso dell'utente. Assicurati di non avere debiti.

Come compilare una domanda?

Il cliente compila lui stesso il documento o, se lo desidera, un consulente lo aiuterà. Vengono indicati i dati del passaporto del cliente, l'indicazione della volontà di recedere dal contratto, il numero di telefono di contatto, l'indirizzo, il numero del contratto, la data desiderata per la disattivazione dell'opzione, la data e la firma.

Altri modi per disabilitare:

1. Comando dell'USSD. Può essere difficile raggiungere il contact center a causa dell'elevato numero di richieste. L'uso dei comandi USSD è disponibile 24 ore su 24 e, se necessario, è possibile riattivare l'opzione allo stesso modo. Per disabilitare l'opzione, immettere il comando *126*1*1# call.
2. Telefonata. Puoi contattare un consulente, indicando i dettagli del tuo passaporto e la tua volontà di rifiutare il servizio. Numero del servizio 411.
3. ISS(servizio di abbonamento alla rete). L'accesso è garantito a tutti i nuovi utenti. Per impostare una password, comporre il comando USSD *141*0#. Disabilitare l'opzione utilizzando le istruzioni del sistema elettronico. Le modifiche avranno effetto entro 24 ore dall'inserimento della richiesta.

Leggi come disattivare il servizio Internet mobile 3G sul tuo telefono e cancellarlo da vari operatori.

Tariffe operatore

Cellulare Internet:

Importante. Se ripristini semplicemente le impostazioni senza annullare l'opzione e il servizio stesso viene fornito dall'operatore, la quota di abbonamento continuerà ad essere addebitata.

La comodità di sospendere temporaneamente i servizi è quella di poter riprendere il servizio all'orario desiderato in autonomia. In caso di chiusura completa sarà necessario un nuovo contratto.

Da quest'anno nella capitale sono installate in massa le stazioni base UMTS-900. La copertura 3G indoor (negli isolati bassi, negli edifici in aree urbane dense, ai piani terra) di Minsk è vicina al cento per cento, l'operatore prevede di creare una connessione garantita e una velocità di connessione stabile per ogni casa.

Tutte le principali autostrade nelle regioni di Brest e Gomel avranno accesso alla tecnologia; a Dzerzhinsk sono già operative cinque stazioni UMTS-900. Per maggio è previsto un aggiornamento globale dell'intera rete, che promette di migliorare la qualità della ricezione. Il completamento del data center dell'azienda è promesso nel quarto trimestre dell'anno.

Con l'applicazione "Novità" riceverai sempre le novità più recenti e interessanti, le melodie più popolari e preferite e i migliori giochi Java.

L'applicazione inizia a funzionare automaticamente dopo aver inserito la carta SIM nel telefono. Periodicamente, dopo aver completato una chiamata vocale o inviato un SMS, sullo schermo del cellulare vengono visualizzati annunci su vari argomenti. Gli annunci contengono informazioni sul successivo ordine a pagamento di contenuti e sul relativo costo o un'offerta di abbonamento per ricevere informazioni. Gli annunci sono gratuiti. Per ulteriori informazioni sull'argomento dell'annuncio o dell'iscrizione, fare clic su OK. In risposta, riceverai un messaggio che rivela informazioni sull'argomento selezionato o contenente un collegamento al contenuto. Al momento dell'iscrizione a qualsiasi categoria, all'utente del servizio viene inviato un SMS che informa sull'attivazione dell'abbonamento, sul suo costo e sulla modalità di disattivazione. I dieci messaggi più recenti vengono memorizzati nell'archivio del servizio senza riempire la casella SMS. Puoi visualizzarli nel menu del telefono (menu SIM - "Novità" - Archivio messaggi). L'applicazione si controlla nel menu del telefono (menu SIM - "Novità" - Impostazioni).

Il servizio “Novità” è disponibile solo per i possessori di SIM card con applicazione preinstallata.

Come connettere

Abbonati - i privati ​​possono attivare il servizio:

• nel menu TA (tranne iOS);

Abbonati - persone giuridiche possono attivare il servizio:

• tramite richiesta USSD tasto di chiamata *404*3*4#;
• nel menù TA;
• chiamando l'help desk aziendale;
• in base alla richiesta del cliente inviata via e-mail o tramite ;

Come disabilitare
Quando disabiliti un servizio, devi disabilitare anche tutti gli abbonamenti attivi.

Disabilitare il servizio
I singoli abbonati possono disattivare il servizio:

• nel menu TA (tranne iOS);
• chiamando l'help desk aziendale;
• presso i Centri Vendita e Assistenza A1 o presso la Procura Ufficiale.

Abbonati - le persone giuridiche possono disattivare il servizio:

• tramite richiesta USSD tasto di chiamata *404*3*5#;
• nel menù TA;
• chiamando l'help desk aziendale;
• Comunità A1 Bielorussia su Viber;
• in base alla domanda del cliente presentata al centro vendite e servizi dell’azienda o all’ufficio dei procuratori ufficiali.

Disabilitazione degli abbonamenti
I singoli abbonati possono disattivare il proprio abbonamento:

• chiamando l'help desk aziendale;
• presso i centri vendita e assistenza della società o presso gli uffici dei procuratori ufficiali.

Abbonati: le persone giuridiche possono disattivare il proprio abbonamento:

• tramite richiesta USSD tasto di chiamata *404*2#;
• tramite SMS al numero 4050 (comando "stop" per disattivare tutti gli abbonamenti oppure vedere comandi dalla tabella sottostante per disattivare uno specifico abbonamento);
• chiamando l'help desk aziendale;
• sulla base della domanda del cliente inviata via e-mail o tramite la comunità A1 Bielorussia su Viber;
• in base alla domanda del cliente presentata al centro vendite e servizi dell’azienda o all’ufficio dei procuratori ufficiali.

A quanto pare, un argomento dolente per molti è il modo in cui gli operatori bielorussi guadagnano grazie alla creduloneria degli abbonati. Ma la credulità non è l’unico “peccato” dei clienti. L'ARPU può anche essere leggermente aumentato a causa della nostra dimenticanza e disattenzione.

Prima parte, riferimento

"Melofono"

Per trovare informazioni su questo servizio del primo operatore GSM in Bielorussia, dovrai armeggiare. Nella descrizione dei piani tariffari, nella procedura di fornitura dei servizi, e anche nella descrizione completa del servizio stesso, non si fa menzione del fatto che sia automaticamente connesso a tutti i nuovi abbonati.

Solo le competenze di Sherlock Holmes ci aiuteranno a ritrovare il collegamento perduto “Regole” e a trovare tra decine di documenti quello di cui abbiamo bisogno: “Procedura per la fornitura del servizio Melofon”. Solo lì è scritto che "il servizio Melofon viene assegnato automaticamente alla conclusione di un accordo per la fornitura di servizi di telecomunicazione nell'ambito dei piani tariffari velcom (ad eccezione dei piani tariffari Internet e dei piani tariffari speciali) e dei piani tariffari PRIVET".

L'essenza di "Melofon" è questa: invece dei soliti segnali acustici, i chiamanti ascoltano melodie diverse, dalle creazioni imperiture di Mikhail Bublik ai canti toccanti dell'anima di Stas Mikhailov. Quanti abbonati hanno bisogno di tale piacere? Non è sicuro. Ma è stato collegato a ogni nuovo arrivato per molto tempo.

Il costo del servizio è di 7.900 rubli al mese. Il primo mese è gratuito. Non male, soprattutto per le tariffe budget con un canone mensile basso come “On the Line” (13.900 rubli). Ciò significa un aumento di oltre il 50% della quota di abbonamento!

Come sbarazzarsi di Stas Mikhailov? Non funzionerà via Internet utilizzando ISSA: nell'Account personale non è presente "Melofon" nell'elenco dei servizi. Dovrai registrarti sul sito web del servizio e disconnetterti lì oppure, cosa più semplice, inviare un SMS con il testo rbtoff al numero 424. Ancora meglio, comporre la richiesta USSD *424*5*1#call.

"Cosa c'è di nuovo"

Melofon è stato risolto, ma non è tutto. L'operatore ha anche un servizio "Novità" nel suo arsenale. Ecco cosa dice la stessa velcom a riguardo: “Per tua comodità, il servizio inizia a funzionare automaticamente dopo aver installato la scheda SIM nel telefono. Periodicamente, dopo aver completato una chiamata vocale o inviato un SMS, sullo schermo del cellulare vengono visualizzati messaggi su vari argomenti. Se sei interessato all'annuncio, fai semplicemente clic su OK e leggi, ascolta, visualizza informazioni dettagliate e utilizza anche i servizi di intrattenimento.

Il servizio in sé non prevede alcun costo di abbonamento, ma facendo clic accidentalmente o inavvertitamente su OK, puoi facilmente, come si suol dire, "entrare in denaro". Il servizio è particolarmente pericoloso per gli anziani e i bambini, che, senza leggerlo attentamente, possono cliccare su OK per chiudere la finestra, e finiscono per pagare più di mille rubli per notizie su come i taiwanesi si scattano i “selfie” nelle borse. In questo caso potresti dover pagare anche per il traffico Internet.

Liberarsi del servizio non è facile. Ancora una volta, "Account personale" non aiuterà. Ma vi consigliamo comunque di guardare lì e di attivare i servizi “Opt-out dalle newsletter IVR|USSD” e “Opt-out dagli invii SMS”. Ciò eliminerà alcuni messaggi pubblicitari, ma, a giudicare dalle descrizioni dei servizi, non influirà in alcun modo sulla natura delle Novità. Inoltre, non è prevista alcuna richiesta SMS o USSD universale per la disconnessione.

Puoi provare ad accedere al menu SIM dell'operatore e selezionare in sequenza "Novità", "Impostazioni", "Servizio abilitato", "Disabilita" e "Conferma". Tuttavia, per qualche motivo, questa particolare voce di menu non era presente sul mio telefono. Quindi l'unico modo sicuro ed affidabile è chiamare il call center al 410 o 411 e chiedere di essere sollevati dal servizio.

Infine, un'altra trappola, il cui nome è “Segreteria telefonica”. Da cinque anni è collegato automaticamente a tutti i clienti nuovi ed esistenti, ed per alcuni è già diventato piuttosto noioso. Alcune persone si sono rassegnate e si sono abituate ad ascoltare i messaggi di posta vocale più e più volte, mentre altri non erano troppo pigri e si sono sbarazzati di un servizio di cui non avevano bisogno molto tempo fa.

Il pericolo della “segreteria telefonica” è in agguato soprattutto per chi chiama. Per impostazione predefinita, l'inoltro della posta vocale è abilitato se la parte chiamata non è disponibile o non risponde entro 30 secondi. Di conseguenza, la persona che chiama paga la chiamata secondo la sua tariffa, anche se non ti ha mai parlato.

All’estero il problema dei pagamenti è facilmente risolvibile. Alla persona vengono concessi alcuni secondi non addebitabili per decidere se lasciare o meno un messaggio.

Siamo onesti, quasi tutti i chiamanti, quando viene chiesto di lasciare un messaggio utilizzando la segreteria telefonica, semplicemente riattaccano. In questo caso, di regola, il denaro riesce comunque a essere ammortizzato. Si scopre che in realtà stai pagando per "aria". E anche se decidi di lasciare un messaggio, le possibilità che l'utente chiamato lo ascolti sono minime: preferirebbero richiamarti piuttosto che occuparsi della tua casella vocale.

Il servizio è particolarmente pericoloso all'estero, quando la chiamata inoltrata viene pagata come chiamata in entrata e in uscita alle tariffe di roaming.

Esistono diversi modi per sbarazzarsi della segreteria telefonica. Il più semplice è utilizzare una richiesta USSD. Sul tuo telefono componiamo *441*1#chiamata. Successivamente, seleziona il primo elemento e annulla tutte le condizioni per l'inoltro di chiamata. Le notifiche SMS sulle chiamate perse dovrebbero rimanere.

Una maggiore messa a punto del servizio è disponibile tramite ISSA. Vai su "Assistente personale" e vai alla scheda "Inoltro di chiamata". Qui puoi selezionare le condizioni in cui la segreteria telefonica può attivarsi.

Seconda parte, pratica

Il giornalista di Onliner.by si è recato negli showroom dell'operatore. Il compito è il seguente: connettiti a una tariffa economica e vedi se ci offriranno di disabilitare i servizi di terze parti e se diranno qualcosa al riguardo. Oppure è ancora meglio che il futuro abbonato si armi di conoscenze prima di partire?

Vale la pena notare che prima avevo inviato agli operatori solo tre semplici domande, leggermente diverse nella formulazione a seconda del destinatario. Da velcom, ad esempio, volevo ottenere risposte alle seguenti domande:

1. Quali servizi aggiuntivi al di fuori del piano tariffario riceve un abbonato quando si connette a velcom?
2. A quale scopo i nuovi utenti si collegano automaticamente al servizio Melofon a pagamento?
3. L'operatore informa l'abbonato che chiama che per un messaggio lasciato tramite la segreteria telefonica verrà addebitato del denaro sul suo conto?

Quasi una settimana di velcom non è bastata a soddisfare la nostra curiosità. MTS, tra l'altro, ha ignorato anche le domande rivolte loro.

Ho visitato i saloni degli operatori lo stesso giorno, più o meno alla stessa ora (c'era un luogo dove si trovano i centri servizi di velcom, MTS e life :)). In Velcom non c'era bisogno di aspettare: tre consulenti affrontano rapidamente il loro lavoro e praticamente impediscono la formazione di code.

Quindi formulo chiaramente il mio obiettivo: voglio iscrivermi alla tariffa “Summer Calling”, dicono, l'ho scelta appositamente per mia madre e va bene per tutti. I tentativi di offrire qualcosa di più "loquace" o "Internet" non hanno avuto successo: voglio una tariffa economica, e basta!

Dobbiamo rendere omaggio al consulente: ha subito avvertito che per la risoluzione del contratto prima dei tre mesi di servizio si dovrà pagare una “penale” di qualcosa come 60.000 rubli.

Pochi minuti e il contratto è concluso! Sorprendentemente, il giovane ha subito suggerito di spegnere Melofon e lo ha fatto in un paio di clic sul computer. Ma il consulente non si ricordava delle “Novità”. Dopo aver chiesto informazioni sul servizio, un dipendente velcom ha scritto attentamente su un pezzo di carta le istruzioni passo passo su come disattivare il servizio.

- Non puoi spegnerlo adesso?

- Sfortunatamente no. È necessario attivare la carta SIM e disattivare tu stesso "Novità".

Nel complesso sono rimasto soddisfatto del servizio. Si sono collegati e hanno consigliato in modo rapido, chiaro, pertinente e nel modo più educato possibile. Sono rimasto piacevolmente sorpreso dal fatto che si siano sbarazzati di Melofon immediatamente, senza domande o solleciti.

Un momento interessante è associato a una chiamata al call center velcom quando ho provato a disabilitare il servizio "Novità". La ragazza dall'altra parte della “linea” ha notato con sorpresa che per qualche motivo questo servizio attivato automaticamente era stato disattivato per me. Come è successo? Dopotutto, al salone mi hanno detto che potevo spegnerlo solo da solo. Ho appena installato una scheda SIM nel mio telefono e non ho ancora avuto il tempo di fare nulla!

L'operatore, non meno sorpreso di me, ha suggerito che forse il servizio era chiuso durante la connessione. Allo stesso tempo, la ragazza ha confermato che è impossibile disattivare "Novità" tramite SMS o USSD, ma è possibile tramite ISSA (anche se non avevo una voce del genere nel mio "Account personale") o chiamando il numero call center.

Bene, lasciamo che questo piccolo mistero rimanga irrisolto. Comunque sia, devi tenere gli occhi aperti e, per non gravare il tuo conto con spese inutili, è sufficiente tenere conto di alcuni semplici consigli forniti nell'articolo:

1. *424*5*1#call - Richiesta USSD per disabilitare il servizio Melofon.
2. *441*1*1#call - Richiesta USSD per disabilitare l'inoltro alla segreteria telefonica.
3. 410 o 411 - chiama il call center e chiedi di disattivare il servizio “Novità”. Oppure puoi cercare la voce corrispondente nel menu SIM dell'operatore.

Nei seguenti articoli della serie parleremo di come MTS e della vita :) approfitta dell'oblio e della disattenzione degli abbonati, e scriveremo anche come disconnetterci dai servizi dell'operatore che non ti servono.