როგორ აკეთებენ ფულს ბელორუსიელი ოპერატორები აბონენტების გულუბრყვილობაზე, ბევრისთვის მტკივნეული თემაა. მაგრამ გულუბრყვილობა არ არის კლიენტების ერთადერთი „ცოდვა“. ARPU ასევე შეიძლება ოდნავ გაიზარდოს ჩვენი დავიწყებისა და უყურადღებობის გამო.

ნაწილი პირველი, მითითება

"მელოფონი"

იმისათვის, რომ იპოვოთ ინფორმაცია ბელორუსში პირველი GSM ოპერატორის ამ სერვისის შესახებ, მოგიწევთ დალაგება. სატარიფო გეგმების აღწერილობაში, მომსახურების მიწოდების პროცედურაში და თვით სერვისის სრულ აღწერაშიც კი არ არის ნახსენები ის ფაქტი, რომ ის ავტომატურად არის დაკავშირებული ყველა ახალ აბონენტთან.

მხოლოდ შერლოკ ჰოლმსის უნარები დაგვეხმარება დაკარგული ბმულის „წესების“ პოვნაში და ათეულობით დოკუმენტს შორის ვიპოვოთ ის, რაც გვჭირდება - „მელოფონის სერვისის მიწოდების პროცედურა“. მხოლოდ იქ წერია, რომ „მელოფონის სერვისი ავტომატურად ენიჭება ველკომის სატარიფო გეგმების (გარდა ინტერნეტის სატარიფო გეგმებისა და სპეციალური სატარიფო გეგმების) და PRIVET სატარიფო გეგმების ფარგლებში სატელეკომუნიკაციო სერვისების მიწოდების ხელშეკრულების გაფორმებისას“.

"მელოფონის" არსი ასეთია: ჩვეულებრივი სიგნალების ნაცვლად, ზარები ისმენენ სხვადასხვა მელოდიებს, მიხაილ ბუბლიკის უხრწნელი შემოქმედებიდან სტას მიხაილოვის სულისშემძვრელი გალობამდე. რამდენ აბონენტს სჭირდება ასეთი სიამოვნება? Დარწმუნებული არ ვარ. მაგრამ ეს უკვე დიდი ხანია დაკავშირებულია ყოველ ახალმოსულთან.

მომსახურების ღირებულება თვეში 7900 რუბლია. პირველი თვე უფასოა. ცუდი არ არის, განსაკუთრებით საბიუჯეტო ტარიფებისთვის დაბალი თვიური გადასახადი, როგორიცაა "ხაზზე" (13,900 რუბლი). ეს გამოდის, რომ სააბონენტო გადასახადის 50 პროცენტზე მეტი ზრდაა!

როგორ დავაღწიოთ თავი სტას მიხაილოვს? ის არ იმუშავებს ISSA-ს მეშვეობით - "პირად ანგარიშში" არ არის "მელოფონი" სერვისების სიაში. თქვენ ან უნდა დარეგისტრირდეთ სერვისის ვებსაიტზე და გათიშოთ იქ, ან, რაც უფრო ადვილია, გაგზავნოთ SMS ტექსტით rbtoff ნომერზე 424. კიდევ უკეთესი, აკრიფეთ USSD მოთხოვნა *424*5*1#ზარი.

"Რა არის ახალი"

მელოფონი დალაგდა, მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. ოპერატორს ასევე აქვს სერვისი "რა არის ახალი" თავის არსენალში. აი რას ამბობს თავად velcom ამის შესახებ: „თქვენი მოხერხებულობისთვის სერვისი ავტომატურად იწყებს მუშაობას ტელეფონში SIM ბარათის დაყენების შემდეგ. პერიოდულად, ხმოვანი ზარის დასრულების ან SMS-ის გაგზავნის შემდეგ, მობილური ტელეფონის ეკრანზე ჩნდება შეტყობინებები სხვადასხვა თემაზე. თუ გაინტერესებთ განცხადება, უბრალოდ დააწკაპუნეთ OK და წაიკითხეთ, მოუსმინეთ, დაათვალიერეთ დეტალური ინფორმაცია და ასევე ისარგებლეთ გასართობი სერვისებით“.

თავად სერვისი არ ითვალისწინებს სააბონენტო გადასახადს, მაგრამ შემთხვევით ან უნებლიედ დაწკაპუნებით OK, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად, როგორც ამბობენ, "ფულში შეხვიდეთ". სერვისი განსაკუთრებით საშიშია ხანდაზმული ადამიანებისთვის და ბავშვებისთვის, რომლებსაც ყურადღებით წაკითხვის გარეშე შეუძლიათ დააწკაპუნონ OK ფანჯრის დასაკეტად და ბოლოს გადაიხადონ ათას რუბლზე მეტი ახალი ამბების შესახებ, თუ როგორ იღებენ ტაივანელები ჩანთებში „სელფებს“. ამ შემთხვევაში, შესაძლოა მოგიწიოთ ინტერნეტ ტრაფიკის გადახდაც.

სერვისისგან თავის დაღწევა ადვილი არ არის. კიდევ ერთხელ, "პერსონალური ანგარიში" არ დაეხმარება. მაგრამ ჩვენ მაინც გირჩევთ, რომ იქ გაიხედოთ და გაააქტიუროთ სერვისები „გააუქმეთ IVR|USSD საინფორმაციო ბიულეტენი“ და „გააუქმეთ SMS გაგზავნა“. ეს გაათავისუფლებს ზოგიერთ სარეკლამო შეტყობინებას, მაგრამ, თუ ვიმსჯელებთ სერვისების აღწერილობებით, ეს არანაირად არ იმოქმედებს რა არის ახალის ბუნებაზე. ასევე არ არსებობს უნივერსალური SMS ან USSD მოთხოვნა გათიშვის შესახებ.

შეგიძლიათ სცადოთ გადახვიდეთ ოპერატორის SIM მენიუში და თანმიმდევრულად აირჩიოთ "რა არის ახალი", "პარამეტრები", "სერვისი ჩართულია", "გამორთვა" და "დადასტურება". თუმცა, რატომღაც მენიუს ეს კონკრეტული ელემენტი არ იყო ჩემს ტელეფონში. ასე რომ, ერთადერთი საიმედო და საიმედო გზაა დარეკოთ ქოლ ცენტრში ნომერზე 410 ან 411 და მოითხოვოთ სერვისისგან გათავისუფლება.

დაბოლოს, კიდევ ერთი პრობლემა, რომლის სახელია "ხმოვანი ფოსტა". უკვე ხუთი წელია, ის ავტომატურად არის დაკავშირებული ყველა ახალ და არსებულ კლიენტთან, ზოგისთვის უკვე საკმაოდ მოსაწყენი გახდა. ზოგიერთმა ადამიანმა თავი დააღწია ამას და მიეჩვია ხმოვანი ფოსტის მოთხოვნის განმეორებით მოსმენას, ზოგი კი არ იყო ძალიან ზარმაცი და თავი დააღწია სერვისს, რომელიც დიდი ხნის წინ არ სჭირდებოდათ.

„ხმოვანი ფოსტის“ საშიშროება, უპირველეს ყოვლისა, იმალება აბონენტისთვის. ნაგულისხმევად, ხმოვანი ფოსტის გადამისამართება ჩართულია, თუ გამოძახებული მხარე მიუწვდომელია ან არ პასუხობს 30 წამის განმავლობაში. შედეგად, ზარის განმხორციელებელი იხდის ზარს მისი ტარიფის მიხედვით, თუმცა არასოდეს დალაპარაკებია თქვენთან.

საზღვარგარეთ გადახდის პრობლემა მარტივად გვარდება. ადამიანს ეძლევა რამდენიმე წამი, რომელიც არ არის გადასახდელი, რათა გადაწყვიტოს დატოვოს თუ არა შეტყობინება.

მოდი ვიყოთ გულწრფელები, თითქმის ყველა აბონენტს, როდესაც სთხოვს დატოვოს შეტყობინება ხმოვანი ფოსტის გამოყენებით, უბრალოდ გათიშა. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, თანხის ჩამოწერა მაინც ახერხებს. გამოდის, რომ თქვენ რეალურად იხდით "ჰაერს". და მაშინაც კი, თუ თქვენ გადაწყვიტეთ შეტყობინების დატოვება, შანსი იმისა, რომ გამოძახებულმა აბონენტმა მოუსმინოს მას, მინიმალურია - ისინი ურჩევნიათ დაგირეკოთ, ვიდრე თქვენი ხმოვანი საფოსტო ყუთით დაკავდეთ.

მომსახურება განსაკუთრებით საშიშია საზღვარგარეთ, როდესაც გადაგზავნილი ზარი გადახდილია როგორც შემომავალი და გამავალი ზარი როუმინგული ტარიფებით.

ხმოვანი ფოსტის მოშორების რამდენიმე გზა არსებობს. უმარტივესი არის USSD მოთხოვნის გამოყენება. თქვენს ტელეფონზე აკრიფეთ *441*1#ზარი. შემდეგი, აირჩიეთ პირველი ელემენტი და გააუქმეთ ზარის გადამისამართების ყველა პირობა. SMS შეტყობინებები გამოტოვებული ზარების შესახებ უნდა დარჩეს.

სერვისის მეტი დაზუსტება ხელმისაწვდომია ISSA-ს მეშვეობით. გადადით "პერსონალურ ასისტენტზე" და გადადით "ზარის გადამისამართების" ჩანართზე. აქ შეგიძლიათ აირჩიოთ თუ რა პირობებშია ნებადართული ხმოვანი ფოსტის გაშვება.

ნაწილი მეორე, პრაქტიკული

Onliner.by-ის ჟურნალისტი ოპერატორის შოურუმებში შევიდა. დავალება ასეთია: დაკავშირება იაფ ტარიფთან და ვნახოთ, შემოგვთავაზებენ თუ არა მესამე მხარის სერვისების გამორთვას და იტყვიან თუ არა რაიმე მათ შესახებ. თუ მაინც ჯობია მომავალმა აბონენტმა მოგზაურობამდე ცოდნით შეიარაღოს?

აღსანიშნავია, რომ მანამდე მე გავუგზავნე ოპერატორებს მხოლოდ სამი მარტივი კითხვა, ოდნავ განსხვავებული ფორმულირებით, რაც დამოკიდებულია ადრესატს. მაგალითად, velcom-ისგან მინდოდა პასუხის გაცემა შემდეგ კითხვებზე:

1. რა დამატებით სერვისებს იღებს აბონენტი სატარიფო გეგმის გარეთ ველკომთან დაკავშირებისას?
2. რა მიზნით უერთდებიან ახალი მომხმარებლები ავტომატურად ფასიან Melofon სერვისს?
3. აცნობებს თუ არა ოპერატორი აბონენტს, რომელიც რეკავს, რომ თანხა ჩამოიჭრება მისი ანგარიშიდან ხმოვანი ფოსტით დატოვებული შეტყობინებისთვის?

ველკომის თითქმის ერთი კვირა საკმარისი არ იყო ჩვენი ცნობისმოყვარეობის დასაკმაყოფილებლად. სხვათა შორის, მათაც უგულებელყვეს მათთვის მიმართული კითხვები.

იმავე დღეს, დაახლოებით ერთსა და იმავე დროს ვესტუმრე ოპერატორების სალონებს (იყო ადგილი, სადაც ველკომის, MTS-ის და ლაიფის სერვის ცენტრებია:) ახლოს). ველკომში ლოდინი საერთოდ არ იყო საჭირო - სამი კონსულტანტი სწრაფად უმკლავდება თავის საქმეს და პრაქტიკულად ხელს უშლის რიგების ფორმირებას.

ასე რომ, ნათლად ჩამოვაყალიბე ჩემი მიზანი: მინდა გამოვიწერო "საზაფხულო ზარის" ტარიფი, ამბობენ, სპეციალურად დედაჩემისთვის ავირჩიე და ყველას უხდება. რაიმე უფრო „სალაპარაკო“ ან „ინტერნეტის“ შეთავაზების მცდელობა წარუმატებელი აღმოჩნდა - იაფი ტარიფი მინდა და ეს არის!

ჩვენ პატივი უნდა მივაგოთ კონსულტანტს: მან მაშინვე გააფრთხილა, რომ ხელშეკრულების შეწყვეტისთვის მომსახურების სამი თვის წინ, თქვენ უნდა გადაიხადოთ "ჯარიმა" 60,000 რუბლის ფარგლებში.

რამდენიმე წუთი - და კონტრაქტი დასრულებულია! გასაკვირია, რომ ახალგაზრდამ მაშინვე შესთავაზა მელოფონის გამორთვა და ეს გააკეთა კომპიუტერზე რამდენიმე დაწკაპუნებით. მაგრამ კონსულტანტს არ ახსოვდა "რა არის ახალი". მას შემდეგ რაც ვკითხე სერვისის შესახებ, ველკომის თანამშრომელმა ფურცელზე ფრთხილად დაწერა ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა გამორთოთ სერვისი.

- არ შეგიძლია ახლავე გამორთო?

- სამწუხაროდ არა. თქვენ უნდა გაააქტიუროთ SIM ბარათი და თავად გამორთოთ "რა არის ახალი".

მთლიანობაში კმაყოფილი ვიყავი მომსახურებით. ისინი დაუკავშირდნენ და ურჩიეს სწრაფად, მკაფიოდ, მიზანმიმართულად და რაც შეიძლება თავაზიანად. სასიამოვნოდ გამიკვირდა, რომ მელოფონი მაშინვე მოიშორეს, კითხვებისა და შეხსენებების გარეშე.

საინტერესო მომენტი დაკავშირებულია ველკომის სატელეფონო ცენტრში გამოძახებასთან, როდესაც ვცდილობდი გამომერთო სერვისი „რა არის ახალი“. "ხაზის" მეორე ბოლოში მყოფმა გოგონამ გაკვირვებით აღნიშნა, რომ რატომღაც ეს ავტომატურად გააქტიურებული სერვისი გამორთული იყო ჩემთვის. Როგორ მოხდა ეს? ბოლოს და ბოლოს, სალონში მითხრეს, რომ მისი გამორთვა მხოლოდ მე შემეძლო. მე ახლახან დავაინსტალირე SIM ბარათი ჩემს ტელეფონში და ჯერ არ მქონია დრო არაფრის გასაკეთებლად!

ჩემზე არანაკლებ გაკვირვებულმა ოპერატორმა შესთავაზა, ალბათ, კავშირის დროს სერვისი დაიხურა. ამავდროულად, გოგონამ დაადასტურა, რომ შეუძლებელია „რა არის ახალი“-ის გამორთვა SMS-ის ან USSD-ის გამოყენებით, მაგრამ ეს შესაძლებელია ISSA-ს მეშვეობით (თუმცა ჩემს „პირად ანგარიშში“ ასეთი ელემენტი არ მქონდა) ან დარეკვით. ქოლ ცენტრი.

მოდით, ეს პატარა საიდუმლო ამოუხსნელი დარჩეს. როგორც არ უნდა იყოს, თქვენ უნდა გაახილოთ თვალები და იმისათვის, რომ არ დაიტვირთოთ თქვენი ანგარიში ზედმეტი ხარჯებით, საკმარისია გაითვალისწინოთ სტატიაში მოცემული რამდენიმე მარტივი რეკომენდაცია:

1. *424*5*1#ზარი - USSD მოთხოვნა Melofon სერვისის გამორთვისთვის.
2. *441*1*1#ზარი - USSD მოთხოვნა ხმოვანი ფოსტაზე გადამისამართების გამორთვისთვის.
3. 410 ან 411 - დარეკეთ ქოლ ცენტრში და სთხოვეთ გამორთოთ სერვისი „რა არის ახალი“. ან შეგიძლიათ მოძებნოთ შესაბამისი ელემენტი ოპერატორის SIM მენიუში.

სერიის შემდეგ სტატიებში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ ისარგებლებს MTS და ცხოვრება:) აბონენტების დავიწყება და უყურადღებობა, ასევე დავწერთ, თუ როგორ უნდა გათიშოთ ოპერატორის სერვისები, რომლებიც არ გჭირდებათ.

MTS

ჩვენ ვისაუბრებთ მეორე ბელორუსულ ოპერატორზე - MTS-ზე. როგორც გაირკვა, კომპანიის აბონენტებზე დაწესებული სერვისების არსენალი არანაკლებია, ვიდრე მისი მთავარი კონკურენტი.

ნაწილი პირველი, მითითება

"მატონიზირებელი" და "დღის მელოდიები"

მოდით, პატივი მივაგოთ MTS მარკეტერებს - კომპანია არ მალავს ინფორმაციას მუსიკალური სერვისის შესახებ, რომელიც ავტომატურად აქტიურდება ოპერატორთან დაკავშირებისას, ისევე ფრთხილად, როგორც velcom. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ იგი კონკრეტული ტარიფის სრულ აღწერაში:

„მომსახურების სააბონენტო გადასახადი „TONING“ სერვისზე და სააბონენტო გადასახადი „დღის მელოდიები“ აბონენტთა სერვისების სიას ავტომატურად ემატება კონტრაქტის გაფორმებისას. ამავდროულად, პირველ 30 კალენდარულ დღეში არ ირიცხება „TONING“ სერვისის სააბონენტო გადასახადი და „დღის მელოდიის“ სააბონენტო გადასახადი. კავშირის მომენტიდან 30 დღის შემდეგ TONING და „დღის მელოდიების“ სერვისების სააბონენტო გადასახადი სრულად ჩამოიწერება“.

როგორც ხედავთ, პირობები იგივეა - პირველი 30 დღე უფასოა, შემდეგ ავტომატურად იწყება ფულის დებეტირება სიმღერებისა და ცეკვებისთვის, რომლებიც ხმების ნაცვლად ჟღერს. საინტერესოა, რომ MTS-მა გადაწყვიტა ერთი სერვისის ორად გაყოფა. „ტონინგი“ საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ გრძელი სიგნალები ნებისმიერი ხმოვანი სიგნალით, ხოლო „დღის მელოდიები“ არის ნამდვილი მელოდია, რომელსაც ოპერატორი უკრავს აბონენტს.

თითოეული სერვისისთვის არის ყოველთვიური გადასახადი 3,600 რუბლი, ანუ მთლიანობაში მოგიწევთ გადაიხადოთ 7200 რუბლი. ოდნავ ნაკლები, ვიდრე Melofon-ისთვის velcom-ისგან. თუმცა, თუ თქვენ დაუკავშირდით „იოლი სათქმელს“ ყოველთვიური გადასახადით 3000 რუბლით, არ გაგიკვირდეთ, რომ რეალური ხარჯები ამ თანხას მინიმუმ სამჯერ გადააჭარბებს! უსიამოვნო სიურპრიზი პენსიონერი მშობლებისთვის.

ჩვენ ვეძებთ უმტკივნეულო გზებს ორივე სერვისის გამორთვისთვის. ის არ იმუშავებს "ინტერნეტ ასისტენტის" საშუალებით: ორივე სერვისი წარმოდგენილია სიაში, მაგრამ უბრალოდ არ არის ღილაკი მათი დეაქტივაციისთვის.

როგორც გაირკვა, თქვენ შეგიძლიათ გათიშოთ „მატონიზირებელი“ და „დღის მელოდიები“ საფასურად და უფასოდ. მეორე მეთოდი ნაკლებად მოსახერხებელია და შესაფერისია მხოლოდ Android მოწყობილობების მფლობელებისთვის. თქვენ უნდა გაგზავნოთ USSD მოთხოვნა *711#, რის შემდეგაც მიიღებთ SMS-ს აპლიკაციის ბმულით. თქვენ უნდა დააინსტალიროთ და მოძებნოთ პარამეტრების ჯუნგლებში სასურველი ვარიანტი.

თქვენ მოგიწევთ ცოტა გადაიხადოთ სერვისების ადამიანური გამორთვისთვის. SMS-ით უარის თქმისთვის, თქვენი ანგარიშიდან ჩამოიჭრება 228 რუბლი. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ დაწესებული სერვისებზე უარის თქმის ნაკლებად ძვირი მეთოდის გამოყენება. ჩვენ ავკრიფეთ *300#ზარი, ვემშვიდობებით 60 რუბლს და, ალბათ, გვიხარია Toning-ის გამორთვა. "დღის მელოდიები" ასევე არ იმუშავებს მის გარეშე.

თუმცა, აქ შეიძლება პრობლემა გელოდებათ. მაგალითად, როდესაც ვცდილობდი საეჭვო სერვისის ორი SIM ბარათის გამოწერას USSD-ის გამოყენებით, ორი დღის განმავლობაში მე მომხვდა შემდეგი შეტყობინება უცნობი შეცდომის შესახებ:

მომიწია SMS მოთხოვნის გამოყენება. ჩვენ ვუგზავნით სიტყვას "off" ნომერზე 300. 228 რუბლი ჩამოიჭრება ანგარიშიდან, მაგრამ შეგიძლიათ დაივიწყოთ "ტონინგი" და "დღის მელოდიები".

"Არ დაიკარგო"

ფუ, ჩვენ როგორღაც მოვაგვარეთ სიგნალები. შემდეგი არის სერვისი "იყავი ინფორმირებული", ველკომის "რა არის ახალი" ანალოგი. თუ ის დაკავშირებულია, მაშინ დღის განმავლობაში "სპამი" გამოჩნდება თქვენი სმარტფონის ეკრანზე ახალი ამბების წაკითხვის ან ფულის სიმღერის ჩამოტვირთვის შეთავაზებით. OK-ზე ნებისმიერი უყურადღებო დაწკაპუნება გამოიწვევს თქვენი ანგარიშიდან თანხის ჩამოჭრას. ეს შეიძლება იყოს ან ათასი რუბლი ან ათი ათასი ერთდროულად.

უფრო მეტიც, "იყავი იცოდე" საფრთხეს უქმნის არა მხოლოდ ხუმრობების, მუსიკისა და სიახლეების ერთჯერად გადახდას, არამედ მთელ გამოწერას! ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, გარკვეული თანხა (ჩვეულებრივ, დაახლოებით 1500 რუბლი) ჩაირიცხება აბონენტის ანგარიშიდან ყოველდღიურად გარკვეული პერიოდის განმავლობაში.

ამ სერვისის გამორთვისას ჩვენ ვერ ვიპოვეთ რაიმე ხარვეზი. დიახ, ის ასევე არ არის ISSA-ში, მაგრამ USSD მოთხოვნა *987*0#ზარი მოდის სამაშველოში. ამჯერად არანაირი შეცდომა არ ყოფილა - ჩვენ მოვახერხეთ ინტრუზიული სერვისისგან ერთდროულად ორი ნომრის მოშორება.

ამის შემდეგ თქვენ არ შეგაწუხებთ რეკლამით, რომელიც თითქოს უყურადღებო აბონენტს ელოდება. იმისათვის, რომ სრულად და შეუქცევად დაიცვათ თავი MTS-ის სპამისგან, ჩვენ ასევე გირჩევთ, რომ „პერსონალურ ასისტენტში“ იპოვოთ და გაააქტიუროთ სერვისი სახელწოდებით „ტექნოლოგიური: უარის თქმა SMS შეტყობინებებზე და ხმოვან რეკლამებზე“.

velcom-თან შედარებით, MTS-მა დააგვიანა ამ სერვისის ავტომატურად დაკავშირება. ის მხოლოდ ორი წელია მოქმედებს, მაგრამ ბევრმა მომხმარებელმა არც კი იცის მისი არსებობის შესახებ.

თქვენ შეგიძლიათ გამორთოთ ან დააკონფიგურიროთ ხმოვანი ფოსტის გაშვების პირობები თქვენს „პირად ანგარიშში“ ინტერნეტის საშუალებით. გადადით "სერვისები და სერვისები" ჩანართზე, დააჭირეთ "ზარის გადამისამართებას" და ეკრანის მარჯვენა მხარეს ან გამორთეთ ზარის გადამისამართება ან გახსენით მენიუ გადამისამართების პირობებით.

ჩვენ სრულად ვიხსნით ნებისმიერი ნივთის გადამისამართებას სადმე, ##002#ზარის ბრძანების გამოყენებით.

საკრედიტო გადახდის მეთოდი

ზოგიერთი აბონენტისთვის, დახარჯული თანხიდან გამომდინარე ოპერატორს გადახდის შესაძლებლობა არის კურთხევა, მხოლოდ იმისთვის, რომ ყოველთვის იყოთ კონტაქტი. სხვებს ეშინიათ, რომ დიდ მინუსში მოხვდებიან, რაზეც არც კი გააფრთხილებენ.

თუ თქვენ გადარიცხული ხართ მომსახურების საკრედიტო მეთოდზე, მაგრამ გსურთ გადახვიდეთ ძველ კარგ წინასწარ გადახდაზე ნაკლები რისკით, დროა აიღოთ ტელეფონი და აკრიფოთ *150*0#ზარი. არ არის საჭირო ოპერატორის სალონში გამგზავრება; მხოლოდ ერთი USSD მოთხოვნა წყვეტს პრობლემას.

ბოლო დროს ველკომის შესახებ სტატიაში ჩვენ არ ვახსენეთ მსგავსი მაგალითი. მოდით გავუმჯობესდეთ! თქვენ შეგიძლიათ უარი თქვათ გადახდაზე მიტანისას USSD მოთხოვნის *145*9#ზარის გამოყენებით. ხაზს ვუსვამთ, რომ ორივე შემთხვევაში ანგარიშზე დადებითი ბალანსი უნდა გქონდეთ, წინააღმდეგ შემთხვევაში არაფერი გამოვა.

"განწყობა" და ფასიანი მოკლე ნომრები

საუბარია MTS-ის „საინფორმაციო და გასართობ IVR პორტალზე“. სერვისის არსი ასეთია: ურეკავთ კონკრეტულ ტელეფონის ნომერს და ხვდებით მენიუში ხუმრობებით, ტესტებით და სხვა ნაგავი, რომელიც სავსეა ინტერნეტში და ასევე უფასოა. ოპერატორს არ სურს თქვენი გართობა უფასოდ, ამიტომ ამ IVR პორტალზე გატარებულ ყოველ წუთში მოგიწევთ 4800 რუბლის გადახდა.

ერთი შეხედვით ჩანს, რომ სამსახურში საშიში არაფერია. არავინ დაგიკავშირებთ ავტომატურად. მაგრამ ფაქტია, რომ მის გასააქტიურებლად, უბრალოდ აკრიფეთ ნებისმიერი ოთხი ციფრი (პირველი 0, 6 და 8-ის გარდა) და დააჭირეთ ზარის ღილაკს. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ბევრი ასეთი შემთხვევა იყოს, მაგრამ თუ ვიმსჯელებთ Onliner.by ფორუმის მიხედვით, ხალხი პერიოდულად იწერება სხვადასხვა ფასიან შეთავაზებებზე ან რამდენიმე წუთით „ჩაკიდებენ“ „Mood“-ში.

როგორ შეიძლება ეს მოხდეს? Სულ ერთია! ჯიბეში ღილაკიანი ტელეფონის შემთხვევით დაჭერა, სმარტფონის „გამართვა“, პატარა ბავშვების განებივრება, ხანდაზმული ადამიანების არასწორი დაჭერა...

ისინი ამბობენ, რომ აბონენტს შეუძლია რატომღაც აკრძალოს შეტყობინებების მიღება და გაგზავნა ფასიანი მოკლე ნომრებიდან. მაგალითად, რუსეთში MTS-ს აქვს უფასო სერვისი "შინაარსის აკრძალვა". ჩვენ გულწრფელად მოვძებნეთ ოპერატორის მთელი ბელორუსული ვებგვერდი, მაგრამ ასეთი სერვისი ვერ ვიპოვნეთ. MTS-ის პრესსამსახურმა უგულებელყო შესაბამისი შეკითხვა. თუ კომენტარებში არის ადამიანი, რომელმაც იცის როგორ გაუმკლავდეს უბედურებას, ამ სტატიას აუცილებლად დავამატებთ ინსტრუქციებს.

ნაწილი მეორე, პრაქტიკული

როგორც სხვა ოპერატორების შემთხვევაში, Onliner.by-ის ჟურნალისტი MTS-ის საკომუნიკაციო სალონს ეწვია. კომპანიას ადრე გაეგზავნა შემდეგი კითხვები:

1. რა დამატებით სერვისებს იღებს აბონენტი სატარიფო გეგმის გარეთ MTS-თან დაკავშირებისას?
2. რა მიზნით უერთდებიან ახალი მომხმარებლები ავტომატურად ფასიან სერვისებს „ტონინგი“ და „დღის მელოდიები“?
3. აცნობებს თუ არა ოპერატორი ზარის განმხორციელებელ აბონენტს, რომ თანხა ჩამოიჭრება მისი ანგარიშიდან ხმოვან ყუთზე დატოვებული შეტყობინებისთვის?

სამწუხაროდ, კომპანიის პრესსამსახურისგან კომენტარების ოპერატიულად მიღება ვერ მოხერხდა.

MTS-ის მაღაზიას მცირე აჩქარება მოუწია - ხალხი აქტიურად ყიდულობდა სმარტფონებს განვადებით. დაახლოებით ოცდაათი წუთის შემდეგ მივუახლოვდი გოგონას და ვაცხადებ ჩემს განზრახვას, გამოვიწერო სატარიფო გეგმა „მარტივი სათქმელი“. მშობლებისთვის. როგორც ველკომის შემთხვევაში, მე მტკიცედ უარს ვამბობ შემოთავაზებებზე, რომ შევხედო ტარიფებს უფრო დიდი ინტერნეტ ტრაფიკის პაკეტით ან მომგებიანი ზარებით. არა, მე მინდა გეგმა ყველაზე დაბალი სააბონენტო გადასახადით.

კავშირს ხუთ წუთზე მეტი არ დასჭირდა. რაც შეეხება დამატებითი სერვისების დაკავშირების შესახებ ინფორმაციას? სამწუხაროდ, ოპერატორის სალონის თანამშრომლები ახალ აბონენტს არ გამორთებენ „იყოს ცოდნა“, „ტონინგი“ და „დღის მელოდიები“. მაგრამ გოგონამ, ყოველგვარი შეხსენების გარეშე, მაშინვე დაწერა USSD ბრძანებები კონტრაქტის გვერდზე ამ სერვისების გამორთვის მიზნით. უკვე კარგია!

მაგრამ მათ სალონში არ უთქვამთ, რომ USSD-ის გამოყენებით "მატონიზირებლად" და "დღის მელოდიებზე" უარის თქმის საფასური იქნებოდა. უფრო მეტიც, *300#ზარის ბრძანება, როგორც ზემოთ აღინიშნა, არ მუშაობდა. არც ახალი SIM ბარათით და არც სხვა, ბევრად უფრო ძველი ნომრით, რომელსაც ექსპერიმენტის გულისთვის კომპანიის მუსიკალური სერვისები უნდა დაკავშირებოდა.

სტატიის ბოლოს ჩვენ მოკლედ გავიხსენებთ ნაბიჯებს, რომლებიც უნდა გადაიდგას გარკვეული სერვისების გამორთვისთვის:

1. "მატონიზირებელი" და "დღის მელოდიები":
   • *300#ზარი - გადახდილი USSD მოთხოვნა „მატონიზირებელი“ და „დღის მელოდიების“ გამორთვის;
   • გაგზავნეთ SMS ტექსტით "გამორთული" ნომერზე 300 - ასევე ფასიანი გზა "მატონიზირებელი" და "დღის მელოდიებისგან" გათიშვისთვის, თუ USSD ბრძანება არ დაეხმარება.
2. *987*0#ზარი - გამორთეთ „იყავით ინფორმირებული“.
3. ჩვენ ვააქტიურებთ სერვისს „ტექნოლოგიური: უარის თქმა SMS და ხმოვანი რეკლამიდან“ „პერსონალურ ასისტენტში“ ინტერნეტის საშუალებით.
4. ##002#ზარი - ბრძანება აკრძალოს ნებისმიერი გადამისამართება, მათ შორის „ხმოვანი ფოსტაზე“.
5. *150*0#ზარი - USSD ბრძანება წინასწარ გადახდის მეთოდზე დასაბრუნებლად. ანგარიშს უნდა ჰქონდეს დადებითი ბალანსი.

სერიის შემდეგ სტატიაში განვიხილავთ მესამე ბელორუსულ ოპერატორს. ამ სტატიის კომენტარებში შეგიძლიათ თქვათ რა არ მოგწონთ ცხოვრებაში :).

ბელორუსული ტელეკომის ოპერატორი თავის აბონენტებს სთავაზობს ბევრ სასარგებლო და მოსახერხებელ სერვისს. ერთ-ერთი მათგანია ის, რომ მისი შეერთებით ფიჭური კომპანიის კლიენტი დარწმუნებულია, რომ არ გამოტოვებს მნიშვნელოვან ზარს, მაშინაც კი, თუ მობილური მოწყობილობა შეწყვეტს მუშაობას (მაგალითად, ბატარეა ამოიწურება) ან დარეგისტრირდება ქსელში. თუ თქვენ უკვე დააფასეთ ამ სერვისის ყველა უპირატესობა, მაგრამ რაიმე მიზეზით გსურთ უარი თქვათ მასზე, მაშინ ამ სტატიაში მოცემული ინფორმაცია თქვენთვის სასარგებლო იქნება: ჩვენ დეტალურად გეტყვით, თუ როგორ უნდა გამორთოთ ხმოვანი ყუთი Velcom-ზე.

მომსახურების აღწერა

"ხმოვანი ფოსტა" ვარიანტი ხელმისაწვდომია ყველა სატარიფო გეგმის დასაკავშირებლად. ამავდროულად, თქვენ არ მოგიწევთ გადახდა, თუ ვსაუბრობთ სტანდარტულ სერვისზე (პლუს პაკეტთან დაკავშირების გარეშე). სერვისის ფუნქციონირების პრინციპია აბონენტის ნომრიდან Velcom სერვისის ნომერზე გადამისამართების დაყენება. კლიენტს შეუძლია დამოუკიდებლად აირჩიოს ზარის გადამისამართების ტიპი: ნომერი დაკავებულია, SIM ბარათი არ არის რეგისტრირებული ქსელში, აბონენტი არ პასუხობს. იმისათვის, რომ გადამისამართება განხორციელდეს ყველა პირობის დაკმაყოფილებისას, შეგიძლიათ აირჩიოთ ტიპი - ზოგადი გადამისამართება. როგორ გამორთოთ ხმოვანი საფოსტო ყუთი Velcom-ზე და როდის შეიძლება ეს იყოს საჭირო?

გადამისამართება: როდის უნდა თქვა უარი?

შეგახსენებთ, რომ "ხმოვანი ფოსტა" ოფცია მოქმედებს ზარის გადამისამართების საფუძველზე. ზოგიერთ შემთხვევაში, სერვისის რეგულარულად გამოყენების შემთხვევაშიც კი აუცილებელია მისი გამორთვა. თქვენ უნდა განმარტოთ რაზე ვსაუბრობთ, სანამ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა გამორთოთ "Voice Box" სერვისი Velcom-ზე. როდესაც თქვენ ხართ მშობლიურ რეგიონში, თქვენ არ იხდით ზარის გადამისამართების ფაქტს. მაგრამ როუმინგში, თუ თქვენ გაქვთ პირობითი გადამისამართება, მოგიწევთ ორჯერ გადახდა - როგორც შემომავალი, ასევე გამავალი ზარებისთვის. ამრიგად, თუ გეგმავთ მოგზაურობას თქვენი რეგიონის გარეთ, დროებით უნდა გამორთოთ სერვისი. როგორ გამორთოთ ხმოვანი საფოსტო ყუთი Velcom-ზე?

ოფციონის მენეჯმენტი

1. Velcom ოპერატორის აბონენტთა საინფორმაციო სერვისზე წვდომით, შეგიძლიათ შეცვალოთ ხელმისაწვდომი სერვისების სია ნომერზე.
2. აკრიფეთ მოთხოვნა *441*1# თქვენი გაჯეტის კლავიატურაზე. ოპერატორი შეგატყობინებთ ოპერაციის წარმატებით დასრულების შესახებ ტექსტური შეტყობინების საშუალებით.
3. ხმის პარამეტრებში, რომლებიც შეგიძლიათ იხილოთ თქვენი მობილური მოწყობილობის მთავარ პარამეტრებში, ასევე არის ზარის გადამისამართების გამორთვის ვარიანტი.

როგორ გამორთოთ ხმოვანი ყუთი Velcom-ზე (ბელორუსია) და ხელახლა დააკავშიროთ იგი, მაგალითად, როუმინგიდან დაბრუნების შემდეგ? თქვენი ხმოვანი საფოსტო ყუთის გამოყენების შესაძლებლობის აღსადგენად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი ადრე აღწერილი მეთოდი. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დააყენოთ გადამისამართება ნომერზე +375296000210, აირჩიოთ პირობა, რომლითაც ის განხორციელდება. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ ახალი აბონენტი ხართ და გააქტიურებული გაქვთ ხმოვანი ფოსტის სერვისი, მაშინ გადამისამართება მუშაობს ნაგულისხმევად, თუ ნომერი მიუწვდომელია ან არ პასუხობს.

თქვენ შეგიძლიათ შეაჩეროთ მომსახურება გარკვეული ხნით ან უარი თქვათ მასზე, როგორც სახლიდან გაუსვლელად, ასევე პასპორტით უახლოეს ოფისში მისვლისას.

დეაქტივაციის აპლიკაციაში მითითებულია პასპორტის ნომერი, ტელეფონის ნომერი და ვარიანტის გაუქმების სასურველი თარიღი.

თუ ეს მოუხერხებელია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ელექტრონული ასისტენტი ან უბრალოდ დარეკოთ საკონტაქტო ცენტრში.

ინტერნეტზე უარის თქმის მიზეზები

ფართოდ გავრცელებული გადასვლა უსადენო კომუნიკაციებზე აიძულებს 3G დაკარგოს მიწა. WIFI უფრო მოსახერხებელი და ხშირად სწრაფია. ადამიანები ყველაზე ხშირად უარს ამბობენ ტელეფონიდან ინტერნეტზე წვდომაზე:

• თუ მფლობელი ხანდაზმული ადამიანია, მას არ აინტერესებს მსოფლიო ქსელი და არ სურს გადაიხადოს კლავიშების შემთხვევითი დაკვრა და დარიცხული ტრაფიკი;
• თუ მფლობელი ბავშვია და დღეების განმავლობაში ზის ონლაინში;
• თუ გეგმავთ მოგზაურობას და არ გსურთ გადაიხადოთ მნიშვნელოვანი თანხები მხოლოდ "თქვენი ელ. ფოსტის შესამოწმებლად".

როგორ გამორთოთ ინტერნეტი Velcom-ზე თქვენს ტელეფონზე?

სამსახურზე უარის თქმა საჭიროა წერილობითი განაცხადი, დაწერილი კომპანიის მიერ დადგენილი შაბლონის მიხედვით.თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ მას საგანმანათლებლო სერვისების ცენტრში ან ოპერატორის ოფიციალურ პარტნიორებთან.

ოფისში ვიზიტისას აუცილებლად გქონდეთ თქვენი პასპორტი, გათიშვა ან დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ მომხმარებლის თანხმობით. დარწმუნდით, რომ ვალი არ გაქვთ.

როგორ შეავსოთ განაცხადი?

კლიენტი თავად ავსებს დოკუმენტს ან სურვილის შემთხვევაში დაეხმარება კონსულტანტი. მითითებულია კლიენტის პასპორტის მონაცემები, ხელშეკრულების შეწყვეტის სურვილის მითითება, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, მისამართი, ხელშეკრულების ნომერი, ოფციონის გამორთვის სასურველი თარიღი, თარიღი და ხელმოწერა.

გამორთვის სხვა გზები:

1. USSD ბრძანება.მოთხოვნის დიდი რაოდენობის გამო შეიძლება რთული იყოს საკონტაქტო ცენტრთან მისვლა. USSD ბრძანებების გამოყენება შესაძლებელია მთელი საათის განმავლობაში და საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ კვლავ გაააქტიუროთ ვარიანტი იმავე გზით. ოფციის გამორთვისთვის შეიყვანეთ ბრძანება *126*1*1# ზარი.
2. Სატელეფონო ზარი.შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კონსულტანტს, მიუთითოთ თქვენი პასპორტის დეტალები და სერვისზე უარის თქმის სურვილი. სერვისის ნომერი 411.
3. ISSA(ქსელის სააბონენტო სერვისი). მასზე წვდომა ყველა ახალ მომხმარებელს ეძლევა. პაროლის დასაყენებლად აკრიფეთ USSD ბრძანება *141*0#. გამორთეთ ვარიანტი ელექტრონული სისტემის მოთხოვნის გამოყენებით. ცვლილებები ძალაში შევა მოთხოვნის შეტანიდან 24 საათის განმავლობაში.

წაიკითხეთ იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გამორთოთ 3G მობილური ინტერნეტის სერვისი თქვენს ტელეფონზე და გააუქმოთ იგი სხვადასხვა ოპერატორებისგან.

ოპერატორის ტარიფები

ინტერნეტ მობილური:

Მნიშვნელოვანი. თუ თქვენ უბრალოდ გადატვირთავთ პარამეტრებს ოფციის გაუქმების გარეშე და თავად სერვისს უზრუნველყოფს ოპერატორი, მაშინ სააბონენტო გადასახადი გაგრძელდება.

სერვისების დროებით შეჩერების მოხერხებულობა არის სერვისის სასურველ დროს დამოუკიდებლად განახლების შესაძლებლობა. სრული გათიშვის შემთხვევაში, ახალი კონტრაქტი იქნება საჭირო.

UMTS-900 საბაზო სადგურები დედაქალაქში მიმდინარე წლიდან მასობრივად განლაგდა. მინსკის შიდა 3G დაფარვა (დაბალი ქალაქის ბლოკებში, შენობებში მჭიდრო ურბანულ რაიონებში, პირველ სართულებში) მინსკის ასი პროცენტით უახლოვდება, ოპერატორი გეგმავს შექმნას გარანტირებული კავშირი და სტაბილური კავშირის სიჩქარე თითოეული სახლისთვის.

ბრესტისა და გომელის რეგიონის ყველა მთავარ გზატკეცილს ექნება წვდომა ტექნოლოგიაზე; ძერჟინსკში უკვე ფუნქციონირებს ხუთი UMTS-900 სადგური. მაისში იგეგმება მთელი ქსელის გლობალური განახლება, რაც მიღების ხარისხის გაუმჯობესებას გვპირდება. კომპანიის მონაცემთა ცენტრის დასრულებას წლის მეოთხე კვარტალში გვპირდებიან.

"რა არის ახალი" აპლიკაციით თქვენ ყოველთვის იღებთ უახლეს და ყველაზე საინტერესო ამბებს, ყველაზე პოპულარულ და საყვარელ მელოდიებს და საუკეთესო Java თამაშებს.

აპლიკაცია ავტომატურად იწყებს მუშაობას ტელეფონში SIM ბარათის ჩასმის შემდეგ. პერიოდულად, ხმოვანი ზარის დასრულების ან SMS-ის გაგზავნის შემდეგ, მობილურის ეკრანზე ჩნდება განცხადებები სხვადასხვა თემაზე. განცხადებები შეიცავს ინფორმაციას კონტენტის შემდგომი ფასიანი შეკვეთის და მისი ღირებულების ან ინფორმაციის მისაღებად გამოწერის შეთავაზების შესახებ. განცხადებები უფასოა. დამატებითი ინფორმაციისთვის განცხადების ან გამოწერის თემაზე დააწკაპუნეთ OK. საპასუხოდ, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას, რომელიც გამოავლენს ინფორმაციას არჩეულ თემაზე ან შეიცავს ბმულს შინაარსზე. ნებისმიერი კატეგორიის გამოწერისას სერვისის მომხმარებელს ეგზავნება SMS შეტყობინება გამოწერის გააქტიურების, მისი ფასისა და გამორთვის მეთოდის შესახებ. ათი უახლესი შეტყობინება ინახება სერვისის არქივში SMS შემოსულების შევსების გარეშე. მათი ნახვა შეგიძლიათ ტელეფონის მენიუში (SIM მენიუ - "რა არის ახალი" - შეტყობინებების არქივი). აპლიკაცია კონტროლდება ტელეფონის მენიუში (SIM მენიუ - "რა არის ახალი" - პარამეტრები).

სერვისი „რა არის ახალი“ ხელმისაწვდომია მხოლოდ SIM ბარათების მფლობელებისთვის წინასწარ დაინსტალირებული აპლიკაციით.

როგორ დაკავშირება

აბონენტებს - ფიზიკურ პირებს შეუძლიათ გაააქტიურონ სერვისი:

• TA მენიუში (გარდა iOS);

აბონენტებს - იურიდიულ პირებს შეუძლიათ სერვისის გააქტიურება:

• USSD მოთხოვნის მეშვეობით *404*3*4# გამოძახების გასაღები;
• TA მენიუში;
• კომპანიის დახმარების მაგიდასთან დარეკვით;
• კლიენტის განცხადების საფუძველზე, რომელიც გაგზავნილია ელ-ფოსტაზე ან მეშვეობით;

როგორ გამორთოთ
როდესაც გამორთავთ სერვისს, ასევე უნდა გამორთოთ ყველა აქტიური გამოწერა.

სერვისის გამორთვა
ცალკეულ აბონენტებს შეუძლიათ გამორთონ სერვისი:

• TA მენიუში (გარდა iOS);
• კომპანიის დახმარების მაგიდასთან დარეკვით;
• A1 გაყიდვებისა და მომსახურების ცენტრებში ან ოფიციალურ ადვოკატში.

აბონენტებს - იურიდიულ პირებს შეუძლიათ გამორთონ სერვისი:

• USSD მოთხოვნის მეშვეობით *404*3*5# ზარის გასაღები;
• TA მენიუში;
• კომპანიის დახმარების მაგიდასთან დარეკვით;
• A1 ბელორუსის საზოგადოება Viber-ზე;
• კომპანიის გაყიდვებისა და სერვისცენტრში ან ოფიციალური ადვოკატების ოფისში წარდგენილი კლიენტის განცხადების საფუძველზე.

გამოწერების გამორთვა
ინდივიდუალურ აბონენტებს შეუძლიათ გამორთონ გამოწერა:

• კომპანიის დახმარების მაგიდასთან დარეკვით;
• კომპანიის გაყიდვებისა და სერვის ცენტრებში ან ოფიციალური ადვოკატების ოფისში.

აბონენტებს - იურიდიულ პირებს შეუძლიათ გამორთონ გამოწერა:

• USSD მოთხოვნის მეშვეობით *404*2# გამოძახების გასაღები;
• SMS-ით 4050 ნომერზე (ბრძანება "stop" გამორთოთ ყველა გამოწერა ან იხილეთ ბრძანებები ქვემოთ მოცემული ცხრილიდან კონკრეტული გამოწერის გამორთვისთვის);
• კომპანიის დახმარების მაგიდასთან დარეკვით;
• კლიენტის აპლიკაციის საფუძველზე, რომელიც გაგზავნილია ელ. ფოსტით ან A1 Belarus საზოგადოების მეშვეობით Viber-ზე;
• კომპანიის გაყიდვებისა და სერვისცენტრში ან ოფიციალური ადვოკატების ოფისში წარდგენილი კლიენტის განცხადების საფუძველზე.

როგორც ირკვევა, ბევრისთვის მტკივნეული თემაა, თუ როგორ აკეთებენ ფულს ბელორუსიელი ოპერატორები აბონენტების გულუბრყვილობაზე. მაგრამ გულუბრყვილობა არ არის კლიენტების ერთადერთი „ცოდვა“. ARPU ასევე შეიძლება ოდნავ გაიზარდოს ჩვენი დავიწყებისა და უყურადღებობის გამო.

ნაწილი პირველი, მითითება

"მელოფონი"

იმისათვის, რომ იპოვოთ ინფორმაცია ბელორუსში პირველი GSM ოპერატორის ამ სერვისის შესახებ, მოგიწევთ დალაგება. სატარიფო გეგმების აღწერილობაში, მომსახურების მიწოდების პროცედურაში და თვით სერვისის სრულ აღწერაშიც კი არ არის ნახსენები ის ფაქტი, რომ ის ავტომატურად არის დაკავშირებული ყველა ახალ აბონენტთან.

მხოლოდ შერლოკ ჰოლმსის უნარები დაგვეხმარება დაკარგული ბმულის „წესების“ პოვნაში და ათეულობით დოკუმენტს შორის ვიპოვოთ ის, რაც გვჭირდება - „მელოფონის სერვისის მიწოდების პროცედურა“. მხოლოდ იქ წერია, რომ „მელოფონის სერვისი ავტომატურად ენიჭება ველკომის სატარიფო გეგმების (გარდა ინტერნეტის სატარიფო გეგმებისა და სპეციალური სატარიფო გეგმების) და PRIVET სატარიფო გეგმების ფარგლებში სატელეკომუნიკაციო სერვისების მიწოდების ხელშეკრულების გაფორმებისას“.

"მელოფონის" არსი ასეთია: ჩვეულებრივი სიგნალების ნაცვლად, ზარები ისმენენ სხვადასხვა მელოდიებს, მიხაილ ბუბლიკის უხრწნელი შემოქმედებიდან სტას მიხაილოვის სულისშემძვრელი გალობამდე. რამდენ აბონენტს სჭირდება ასეთი სიამოვნება? Დარწმუნებული არ ვარ. მაგრამ ეს უკვე დიდი ხანია დაკავშირებულია ყოველ ახალმოსულთან.

მომსახურების ღირებულება თვეში 7900 რუბლია. პირველი თვე უფასოა. ცუდი არ არის, განსაკუთრებით საბიუჯეტო ტარიფებისთვის დაბალი თვიური გადასახადი, როგორიცაა "ხაზზე" (13,900 რუბლი). ეს გამოდის, რომ სააბონენტო გადასახადის 50 პროცენტზე მეტი ზრდაა!

როგორ დავაღწიოთ თავი სტას მიხაილოვს? ის არ იმუშავებს ინტერნეტით ISSA-ს გამოყენებით - "პირად ანგარიშში" არ არის "მელოფონი" სერვისების ჩამონათვალში. თქვენ ან უნდა დარეგისტრირდეთ სერვისის ვებსაიტზე და გათიშოთ იქ, ან, რაც უფრო ადვილია, გაგზავნოთ SMS ტექსტით rbtoff ნომერზე 424. კიდევ უკეთესი, აკრიფეთ USSD მოთხოვნა *424*5*1#ზარი.

"Რა არის ახალი"

მელოფონი დალაგდა, მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. ოპერატორს ასევე აქვს სერვისი "რა არის ახალი" თავის არსენალში. აი რას ამბობს თავად velcom ამის შესახებ: „თქვენი მოხერხებულობისთვის სერვისი ავტომატურად იწყებს მუშაობას ტელეფონში SIM ბარათის დაყენების შემდეგ. პერიოდულად, ხმოვანი ზარის დასრულების ან SMS-ის გაგზავნის შემდეგ, მობილური ტელეფონის ეკრანზე ჩნდება შეტყობინებები სხვადასხვა თემაზე. თუ გაინტერესებთ განცხადება, უბრალოდ დააწკაპუნეთ OK და წაიკითხეთ, მოუსმინეთ, დაათვალიერეთ დეტალური ინფორმაცია და ასევე ისარგებლეთ გასართობი სერვისებით“.

თავად სერვისი არ ითვალისწინებს სააბონენტო გადასახადს, მაგრამ შემთხვევით ან უნებლიედ დაწკაპუნებით OK, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად, როგორც ამბობენ, "ფულში შეხვიდეთ". სერვისი განსაკუთრებით საშიშია ხანდაზმული ადამიანებისთვის და ბავშვებისთვის, რომლებსაც ყურადღებით წაკითხვის გარეშე შეუძლიათ დააწკაპუნონ OK ფანჯრის დასაკეტად და ბოლოს გადაიხადონ ათას რუბლზე მეტი ახალი ამბების შესახებ, თუ როგორ იღებენ ტაივანელები ჩანთებში „სელფებს“. ამ შემთხვევაში, შესაძლოა მოგიწიოთ ინტერნეტ ტრაფიკის გადახდაც.

სერვისისგან თავის დაღწევა ადვილი არ არის. კიდევ ერთხელ, "პერსონალური ანგარიში" არ დაეხმარება. მაგრამ ჩვენ მაინც გირჩევთ, რომ იქ გაიხედოთ და გაააქტიუროთ სერვისები „გააუქმეთ IVR|USSD საინფორმაციო ბიულეტენი“ და „გააუქმეთ SMS გაგზავნა“. ეს გაათავისუფლებს ზოგიერთ სარეკლამო შეტყობინებას, მაგრამ, თუ ვიმსჯელებთ სერვისების აღწერილობებით, ეს არანაირად არ იმოქმედებს რა არის ახალის ბუნებაზე. ასევე არ არსებობს უნივერსალური SMS ან USSD მოთხოვნა გათიშვის შესახებ.

შეგიძლიათ სცადოთ გადახვიდეთ ოპერატორის SIM მენიუში და თანმიმდევრულად აირჩიოთ "რა არის ახალი", "პარამეტრები", "სერვისი ჩართულია", "გამორთვა" და "დადასტურება". თუმცა, რატომღაც მენიუს ეს კონკრეტული ელემენტი არ იყო ჩემს ტელეფონში. ასე რომ, ერთადერთი საიმედო და საიმედო გზაა დარეკოთ ქოლ ცენტრში ნომერზე 410 ან 411 და მოითხოვოთ სერვისისგან გათავისუფლება.

დაბოლოს, კიდევ ერთი პრობლემა, რომლის სახელია "ხმოვანი ფოსტა". უკვე ხუთი წელია, ის ავტომატურად არის დაკავშირებული ყველა ახალ და არსებულ კლიენტთან, ზოგისთვის უკვე საკმაოდ მოსაწყენი გახდა. ზოგიერთმა ადამიანმა თავი დააღწია ამას და მიეჩვია ხმოვანი ფოსტის მოთხოვნის განმეორებით მოსმენას, ზოგი კი არ იყო ძალიან ზარმაცი და თავი დააღწია სერვისს, რომელიც დიდი ხნის წინ არ სჭირდებოდათ.

„ხმოვანი ფოსტის“ საშიშროება, უპირველეს ყოვლისა, იმალება აბონენტისთვის. ნაგულისხმევად, ხმოვანი ფოსტის გადამისამართება ჩართულია, თუ გამოძახებული მხარე მიუწვდომელია ან არ პასუხობს 30 წამის განმავლობაში. შედეგად, ზარის განმხორციელებელი იხდის ზარს მისი ტარიფის მიხედვით, თუმცა არასოდეს დალაპარაკებია თქვენთან.

საზღვარგარეთ გადახდის პრობლემა მარტივად გვარდება. ადამიანს ეძლევა რამდენიმე წამი, რომელიც არ არის გადასახდელი, რათა გადაწყვიტოს დატოვოს თუ არა შეტყობინება.

მოდი ვიყოთ გულწრფელები, თითქმის ყველა აბონენტს, როდესაც სთხოვს დატოვოს შეტყობინება ხმოვანი ფოსტის გამოყენებით, უბრალოდ გათიშა. ამ შემთხვევაში, როგორც წესი, თანხის ჩამოწერა მაინც ახერხებს. გამოდის, რომ თქვენ რეალურად იხდით "ჰაერს". და მაშინაც კი, თუ თქვენ გადაწყვიტეთ შეტყობინების დატოვება, შანსი იმისა, რომ გამოძახებულმა აბონენტმა მოუსმინოს მას, მინიმალურია - ისინი ურჩევნიათ დაგირეკოთ, ვიდრე თქვენი ხმოვანი საფოსტო ყუთით დაკავდეთ.

მომსახურება განსაკუთრებით საშიშია საზღვარგარეთ, როდესაც გადაგზავნილი ზარი გადახდილია როგორც შემომავალი და გამავალი ზარი როუმინგული ტარიფებით.

ხმოვანი ფოსტის მოშორების რამდენიმე გზა არსებობს. უმარტივესი არის USSD მოთხოვნის გამოყენება. თქვენს ტელეფონზე აკრიფეთ *441*1#ზარი. შემდეგი, აირჩიეთ პირველი ელემენტი და გააუქმეთ ზარის გადამისამართების ყველა პირობა. SMS შეტყობინებები გამოტოვებული ზარების შესახებ უნდა დარჩეს.

სერვისის მეტი დაზუსტება ხელმისაწვდომია ISSA-ს მეშვეობით. გადადით "პერსონალურ ასისტენტზე" და გადადით "ზარის გადამისამართების" ჩანართზე. აქ შეგიძლიათ აირჩიოთ თუ რა პირობებშია ნებადართული ხმოვანი ფოსტის გაშვება.

ნაწილი მეორე, პრაქტიკული

Onliner.by-ის ჟურნალისტი ოპერატორის შოურუმებში შევიდა. დავალება ასეთია: დაკავშირება იაფ ტარიფთან და ვნახოთ, შემოგვთავაზებენ თუ არა მესამე მხარის სერვისების გამორთვას და იტყვიან თუ არა რაიმე მათ შესახებ. თუ მაინც ჯობია მომავალმა აბონენტმა მოგზაურობამდე ცოდნით შეიარაღოს?

აღსანიშნავია, რომ მანამდე მე გავუგზავნე ოპერატორებს მხოლოდ სამი მარტივი კითხვა, ოდნავ განსხვავებული ფორმულირებით, რაც დამოკიდებულია ადრესატს. მაგალითად, velcom-ისგან მინდოდა პასუხის გაცემა შემდეგ კითხვებზე:

1. რა დამატებით სერვისებს იღებს აბონენტი სატარიფო გეგმის გარეთ ველკომთან დაკავშირებისას?
2. რა მიზნით უერთდებიან ახალი მომხმარებლები ავტომატურად ფასიან Melofon სერვისს?
3. აცნობებს თუ არა ოპერატორი აბონენტს, რომელიც რეკავს, რომ თანხა ჩამოიჭრება მისი ანგარიშიდან ხმოვანი ფოსტით დატოვებული შეტყობინებისთვის?

ველკომის თითქმის ერთი კვირა საკმარისი არ იყო ჩვენი ცნობისმოყვარეობის დასაკმაყოფილებლად. MTS-მა, სხვათა შორის, ასევე უგულებელყო მათთვის მიმართული კითხვები.

იმავე დღეს, დაახლოებით ერთსა და იმავე დროს ვესტუმრე ოპერატორების სალონებს (იყო ადგილი, სადაც ველკომის, MTS-ის და ლაიფის სერვის ცენტრებია:) ახლოს). ველკომში ლოდინი საერთოდ არ იყო საჭირო - სამი კონსულტანტი სწრაფად უმკლავდება თავის საქმეს და პრაქტიკულად ხელს უშლის რიგების ფორმირებას.

ასე რომ, ნათლად ჩამოვაყალიბე ჩემი მიზანი: მინდა გამოვიწერო "საზაფხულო ზარის" ტარიფი, ამბობენ, სპეციალურად დედაჩემისთვის ავირჩიე და ყველას უხდება. რაიმე უფრო „სალაპარაკო“ ან „ინტერნეტის“ შეთავაზების მცდელობა წარუმატებელი აღმოჩნდა - იაფი ტარიფი მინდა და ეს არის!

ჩვენ პატივი უნდა მივაგოთ კონსულტანტს: მან მაშინვე გააფრთხილა, რომ ხელშეკრულების შეწყვეტისთვის მომსახურების სამი თვის წინ, თქვენ უნდა გადაიხადოთ "ჯარიმა" 60,000 რუბლის ფარგლებში.

რამდენიმე წუთი - და კონტრაქტი დასრულებულია! გასაკვირია, რომ ახალგაზრდამ მაშინვე შესთავაზა მელოფონის გამორთვა და ეს გააკეთა კომპიუტერზე რამდენიმე დაწკაპუნებით. მაგრამ კონსულტანტს არ ახსოვდა "რა არის ახალი". მას შემდეგ რაც ვკითხე სერვისის შესახებ, ველკომის თანამშრომელმა ფურცელზე ფრთხილად დაწერა ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა გამორთოთ სერვისი.

- არ შეგიძლია ახლავე გამორთო?

- სამწუხაროდ არა. თქვენ უნდა გაააქტიუროთ SIM ბარათი და თავად გამორთოთ "რა არის ახალი".

მთლიანობაში კმაყოფილი ვიყავი მომსახურებით. ისინი დაუკავშირდნენ და ურჩიეს სწრაფად, მკაფიოდ, მიზანმიმართულად და რაც შეიძლება თავაზიანად. სასიამოვნოდ გამიკვირდა, რომ მელოფონი მაშინვე მოიშორეს, კითხვებისა და შეხსენებების გარეშე.

საინტერესო მომენტი დაკავშირებულია ველკომის სატელეფონო ცენტრში გამოძახებასთან, როდესაც ვცდილობდი გამომერთო სერვისი „რა არის ახალი“. "ხაზის" მეორე ბოლოში მყოფმა გოგონამ გაკვირვებით აღნიშნა, რომ რატომღაც ეს ავტომატურად გააქტიურებული სერვისი გამორთული იყო ჩემთვის. Როგორ მოხდა ეს? ბოლოს და ბოლოს, სალონში მითხრეს, რომ მისი გამორთვა მხოლოდ მე შემეძლო. მე ახლახან დავაინსტალირე SIM ბარათი ჩემს ტელეფონში და ჯერ არ მქონია დრო არაფრის გასაკეთებლად!

ჩემზე არანაკლებ გაკვირვებულმა ოპერატორმა შესთავაზა, ალბათ, კავშირის დროს სერვისი დაიხურა. ამავდროულად, გოგონამ დაადასტურა, რომ შეუძლებელია „რა არის ახალი“-ის გამორთვა SMS-ის ან USSD-ის გამოყენებით, მაგრამ ეს შესაძლებელია ISSA-ს მეშვეობით (თუმცა ჩემს „პირად ანგარიშში“ ასეთი ელემენტი არ მქონდა) ან დარეკვით. ქოლ ცენტრი.

მოდით, ეს პატარა საიდუმლო ამოუხსნელი დარჩეს. როგორც არ უნდა იყოს, თქვენ უნდა გაახილოთ თვალები და იმისათვის, რომ არ დაიტვირთოთ თქვენი ანგარიში ზედმეტი ხარჯებით, საკმარისია გაითვალისწინოთ სტატიაში მოცემული რამდენიმე მარტივი რეკომენდაცია:

1. *424*5*1#ზარი - USSD მოთხოვნა Melofon სერვისის გამორთვისთვის.
2. *441*1*1#ზარი - USSD მოთხოვნა ხმოვანი ფოსტაზე გადამისამართების გამორთვისთვის.
3. 410 ან 411 - დარეკეთ ქოლ ცენტრში და სთხოვეთ გამორთოთ სერვისი „რა არის ახალი“. ან შეგიძლიათ მოძებნოთ შესაბამისი ელემენტი ოპერატორის SIM მენიუში.

სერიის შემდეგ სტატიებში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ ისარგებლებს MTS და ცხოვრება:) აბონენტების დავიწყება და უყურადღებობა, ასევე დავწერთ, თუ როგორ უნდა გათიშოთ ოპერატორის სერვისები, რომლებიც არ გჭირდებათ.