Sveiki! „Apple“ turi tam tikrą funkciją, kuri vieniems patinka, o kitiems – ne. Tačiau svarbiausia, kad jis egzistuoja. Jei aptinkamas defektas ir dėl garantinio aptarnavimo kreipiatės į servisą (ir pati įmonė šį defektą pripažįsta), jūsų iPhone daugeliu atvejų (bet ne visada!) nebus taisomas. Kas tada atsitiks? Viskas labai paprasta – jums duodamas kitas įrenginys, kuris jį pakeistų.

Ir čia kyla klausimas... kas yra tas „kitas“? Viena vertus, į tai galima atsakyti labai paprastai – juk jei jūsų „iPhone 7“ sugenda, tai aptarnavimo centras jums duos ir septintą „iPhone“ kaip pakaitalą. Bet mes kalbame ne apie tai, o apie tai, kas tiksliai jis bus: naudotas, atnaujintas ar visiškai naujas?

Apskritai parašyti šį straipsnį mane paskatino vienas komentaras, kuriame žmogus nerimavo dėl šios problemos. Ir jį galima suprasti. Juk servise atima tik patį aparatą (priedai paliekami tau) o jei gamyklinis brokas tai duoda tik pliką aparatą plėvelėse. Ir neaišku, koks čia įrenginys - naujas iš gamyklos ar ką tik suremontuotas „svetimas“ įrenginys, supakuotas į plėveles čia pat. Paimkime šiek tiek tvarkos ir nedelsdami nuspręskime dėl šių dalykų:

1. Apple servisuose tokius telefonus išduoda tik kaip sugedusio (be dėžutės, be komplekto) pakaitalą, pinigų negrąžina ir pilnai su papildomu mokėjimu ar be jo nekeičia.
2. Jei jums reikia grąžinti pinigus arba pakeisti tą patį „iPhone“ (bet tik užplombuotą!), labai patartina dėl šių klausimų kreiptis tik į parduotuvę. Nesvarbu, ką sako pardavėjai.

Šiandien nekalbėsime apie sąveikos su parduotuve klausimus, bet grįšime prie straipsnio temos. Taigi, kas tai yra, „mainų“ telefonai? Pati „Apple“ juos aprašo taisyklėse taip:

Pakeičia Apple gaminį gaminiu, kuris bent jau funkciniu požiūriu yra identiškas Apple produktui.

Ir ši frazė visiškai suteikia įmonei ramų gyvenimą. Nes jos pagrindu ji gali pakeisti sugedusį iPhone bet kuo :) Beje, iš pradžių ši frazė skambėjo taip:

Pakeičia Apple produktą gaminiu, kuris yra bent funkciškai identiškas Apple gaminiui ir yra pagamintas iš naujų ir (arba) naudotų dalių, kurios savo našumu ir patikimumu prilygsta naujoms.

Kas atrodo daug blogiau, ar nesutiktumėte? Čia kai kurios naudotos atsarginės dalys gali būti sumaišytos su naujomis. Nemalonus. Bet taip buvo anksčiau... nors gerai pagalvojus niekas nepasikeitė, tik frazė sutrumpėjo :)

Svarbiausia ir svarbiausia!Įrenginiai, kurie išduodami kaip pakaitalai, yra visiškai nauji ir surinkti toje pačioje Apple gamykloje, kur surenkami parduodami išmanieji telefonai. Norėdami įsitikinti, kad tai visiškai naujas įrenginys (o ne tik korpusas, baterija ir kitos dalys buvo pakeistos), pamatysite, kad garantinis laikotarpis vėl prasidėjo.

Atnaujinta! Toks patikrinimas ne visada parodys, kad garantinis laikotarpis vėl prasidėjo. Todėl labai svarbu išsaugoti pakeitimo sertifikatą, kuris jums bus išduotas (privalomas!) kartu su naujuoju iPhone. Juk šio kvito buvimas įrodys jūsų teisę į tarnybą dar 1 metus.

Kitas dalykas, kaip jau skaitėme garantijos sąlygose, kyla klausimas - iš kokių atsarginių dalių jos surinktos? O čia yra įvairių nuomonių...

Aptarnavimo centrai išleidžia visiškai naujus iPhone kaip pakaitalus.

Labiausiai paplitęs požiūris, kurį aktyviai palaiko pati Apple (žinoma!) ir aš su juo beveik sutinku. Kodėl praktiškai? Daugiau apie tai žemiau. Iš esmės naujų telefonų išleidimas yra vienas iš logiškiausių variantų. Net jei tai įmonei šiek tiek brangu, bet tuo pačiu įvaizdis yra viskas.

Tačiau apie tai 100% galime kalbėti tik apie naujus modelius, kurie neseniai buvo išleisti. Tokiu atveju sugedę įrenginiai dar nespėja grįžti į gamyklą apdoroti ir paversti nauju įtaisu. Tai reiškia, kad tai, ką gavote iš aptarnavimo centro kaip pakaitalą pačioje įrenginio gamybos ciklo pradžioje, yra visiškai nauja.

Ne tik iš naujų dalių surinkti iPhone telefonai atiduodami keisti.

Tokių įrenginių yra tam tikras procentas. Ir kai kuriais atvejais šis procentas gali pasiekti dideles vertes. Kodėl? Įsivaizduokite, kad 2017 metais atiduodate savo iPhone 6 pagal garantiją (tai leidžia grąžinti beveik kiekvienais metais, taip) ir mainais gaunate naują. Šio įrenginio aptarnavimo laiko skaičiavimas prasideda iš naujo. Taip taip! „iPhone“, kuris buvo išduotas pakeisti sugedusį, garantija pradedama iš naujo.

Po tam tikro laikotarpio – vėl santuoka! Ateik į aptarnavimo centrą ir tau duos naują. Na ir t.t. Dabar pagalvokite, kur 2022 metais (pavyzdžiui, laikotarpis gali būti trumpesnis) Apple ras jums naują iPhone 6? Juk jis jau bus pašalintas iš prekybos, sustos specialiai pardavimui skirtas masinis surinkimas, vadinasi, naujų dalių, mikroschemų, procesorių jam nebus perkama. Žinoma, dalis naujų dalių išliks iš seno, o dalis bus panaudota iš tų telefonų, kurie buvo perduoti SC ir išsiųsti į gamyklą perdirbti anksčiau. Situacija šiek tiek fiktyvi, bet apskritai, manau, jūs mane suprantate.

Kaip matote, neįmanoma tiksliai ir 100% žinoti, kurie iPhone išduodami pakeisti sugedusius aptarnavimo centruose. Labiausiai tikėtina, kad visa tai yra sujungta, o tai reiškia, kad yra galimybė:

• Gaunu visiškai naują telefoną.
• Ne visiškai naujas, kur kažkokia vidinė dalis bus iš kito (anksčiau sugedusio) įrenginio.

Kitas dalykas, kad tiesos apie tai sužinoti neįmanoma. Ir nematau jokio skirtumo tarp jų. Jie surenkami toje pačioje gamykloje, pilnai išbandomi ir kiekvienam, kuris nesilankė šioje gamykloje, bus visiškai vienodi.

P.S. Kaip manote – jie vis dar nauji ar ne? Rašyk komentaruose! Ir, žinoma, palaikykite savo poziciją "patinka"!

Pasaulinės kompanijos „Apple“ darbo specifika veikia pagal pagrindinę taisyklę: sugedus telefonus ne taisyti, o pakeisti naujais. Dabar, jei fotoaparatas ar stiklas yra pažeisti, klientas turi kreiptis pagalbos į įmonės biurus savo mieste. Žemiau mes jums pasakysime, kaip pakeisti „iPhone“ pagal garantiją į naują, ir kitus šios procedūros niuansus bei subtilybes.

Pagrindinis uždavinys išspręsti šią problemą yra eiti į oficialų įmonės puslapį techninio aptarnavimo skyriuje. Pagrindinis klausimas, keliantis nerimą visiems obuolių gaminių mėgėjams – kaip veikia grąžinimo ir garantinis laikotarpis, pritaikius ir gavus naują Rusijoje sertifikuotą telefono modelį.

Remiantis klientų, kurie jau sėkmingai atliko tokio tipo paslaugą, atsiliepimai, daugeliui jų garantija pasibaigė tuo metu, kai jie pateikė prašymą. Ekrane dažnai pasirodydavo pranešimas, kad techninė pagalba telefonu dabar teikiama už mokestį (kai kuriais atvejais turi būti taikomos vartotojų apsaugos įstatymo nuostatos).

Atsižvelgiant į tai, buvo nuspręsta paskambinti Apple specialistams ir pasikonsultuoti dėl garantijos pratęsimo termino, taip pat kaip tinkamai sutvarkyti ir atkurti žalą. Įmonės atstovai teigė, kad pagal teisinę dokumentaciją žmogus gali kreiptis pagalbos per metus, gavęs naują telefoną. Tai neabejotinas pranašumas, nes aptarnavimo laikotarpis pagal savininko garantiją nustatomas iš naujo ir pratęsiamas.

Taip pat verta atidžiai išstudijuoti oficialioje svetainėje pateiktos informacijos kiekį, tačiau tik tuo atveju dar kartą patikrinkite ją kiekvieną kartą paskambinę pagalbos tarnybos operatoriui.

Jei nelaimingas atsitikimas įvyksta su telefonu, daugeliui žmonių kyla neatidėliotinas klausimas: „Jei mano iPhone sugenda pagal garantiją, kur turėčiau kreiptis? Visada verta kreiptis į savo miesto klientų aptarnavimo atstovus, pateikti užklausą ir sutaisyti ar įsigyti naują.

Taip pat galite susisiekti su specialistu bet kokiu patogiu būdu. Atminkite, kad visi įrenginio duomenys būtinai išsaugomi iš naujo, tai yra, juos galima grąžinti į naują telefono versiją. O tolesnis pakeitimas atliekamas visiškai nemokamai ir be papildomų mokesčių.

Norėdami iš asmeninio pavyzdžio suprasti, ar jūsų telefonui taikomas garantinis aptarnavimas ir pakeitimas kitu, turite pažvelgti į skyrių „Įrenginio informacija“. Įrenginio serijos numeryje turi būti šios lotyniškos priskyrimai: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Tai yra, panagrinėkime atvejį praktiškai. Jei jūsų telefonui reikia pakeisti „iPhone 7 plus“ stiklą pagal garantiją, nereikia bėgti į abejotiną parduotuvę, kad apsipirktumėte ar pateiktumėte užsakymą per svetaines. Galite tiesiog susisiekti su artimiausiu aptarnavimo centru arba tuo, kur buvo pirktas anksčiau.

Taigi, čia, pateikę iš anksto paruoštą reikiamą dokumentų rinkinį, galite nemokamai pakeisti bateriją į naują. Toliau apsvarstysime išsamesnę informaciją apie aukščiau nurodytus veiksmus.

Tam būtina sąlyga – išankstinis serviso patikrinimas, jei pagal garantiją patvirtinama, kad jis yra sugedęs, jis pakeičiamas nemokamai.

Taip pat reikia pratęsti gauto naujo telefono terminą, kuris pagal įmonės taisykles bus metai nuo jo gavimo dienos. Ir jei mes kalbame teisingai, patvirtinkite su įmonės darbuotojais šio fakto teisingumą.

Jei jūsų telefono incidentui garantija netaikoma, geriau eikite ir sumokėkite pinigus į kitą servisą, kad sutrumpėtų laukimo laikas iki mobiliojo telefono remonto.
Paraiškų teikimo tvarka

Bendrą apyvartos procedūrą galima suskirstyti į keturis etapus:

1. Po gedimo pirmiausia turite kruopščiai paruošti visus reikiamus dokumentus (kitaip atvejis klientų aptarnavimo skambučių centre nebus laikomas sėkmingai baigtu). Tuo pačiu metu verta paruošti įrenginį keitimui į naują versiją. Prieš apsilankydami Apple Store, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus išjungę įrenginį.

• atsarginės kopijos kūrimas: visų mobiliajame įrenginyje esančių duomenų saugumui ir saugumui;
• ID slaptažodžio apibrėžimas: telefono remontas kai kuriais atvejais reikalauja visiškai ištrinti visus failus ir išjungti paslaugą Find My iPhone naudojant slaptažodį;
• pardavimo kvito prieinamumas: jei reikia, patvirtinkite galiojantį mobiliojo įrenginio pirkimo faktą;
• vyriausybės išduoto dokumento prieinamumas: tapatybei patvirtinti: pasas, vairuotojo pažymėjimas ir kt.

1. Nuneškite telefoną į galiojantį ir sertifikuotą „Apple“ aptarnavimo centrą (taip pat galite susisiekti su savo operatoriumi). Oficialioje gamintojo svetainėje galite padidinti savo galimybes greitai sutvarkyti sugedusį telefoną: pasirinkite savo mobiliojo įrenginio prekės ženklą spustelėdami atitinkamą skyrių. Toliau turite pasirinkti temą: fizinė žala, baterija ar korinis ryšys. Išplečiant apatinį langą apie tam tikras Apple iPhone taisymo sritis, rodomos dažniausios problemos ir trumpi jų sprendimo būdai. Jei jūsų nurodyta problema svetainėje nepateikiama, verta kreiptis asmeninio susisiekimo tiesiogiai su mobiliosios įrangos remonto specialistu ir pasiskųsti dėl tinkamumo.

Tada po kurio laiko specialistas susisieks su jumis bet kokiu jums patogiu būdu (el. paštu, socialinių tinklų pokalbiais ir pan.).

1. Laukiu Apple telefono remonto
2. Jei įrenginys pristatomas į įmonės servisą, pagal paraiškoje nurodytas taisykles remontas gali užtrukti ne ilgiau kaip 7 dienas.

Svarbu! Kai kuriais atvejais įrenginio veikimo klaidas galima ištaisyti jau tą pačią dieną, o klientas gauna pakaitinį telefoną.

1. Jei nunešate savo mobilųjį telefoną pas operatorių, laiko klausimą reikėtų aptarti tiesiogiai su atstovu.

Reikalinga dokumentacija

Norėdami pakeisti telefonų aparatus, pirkėjas turėtų elgtis taip, pateikti dokumentus pagal sąrašą:

• „iPhone“ prekės ženklo telefono serijos numeris (jį galite pamatyti ant jo dėžutės);
• asmeninis serijinis telefono numeris, kuris lemia visas proceso subtilybes ir niuansus;
• ir, svarbiausia, tai slaptažodis, kuris prireikus leis prisijungti prie asmeninės paskyros.

Procedūros ypatybės

Remiantis dokumentiniais ištekliais, paskelbtais pasaulinio interneto puslapiuose, mobiliųjų įrenginių defektams keliama nemažai reikalavimų. Tai yra, kad įmonė galėtų taisyti ar pakeisti įrenginį, jis turi būti „sulaužytas“ teisingai. Taigi, šiems telefonų modeliams taikomas garantinis aptarnavimas, taip pat keitimas į naują versiją:

• siauras įtrūkimas stikle „be voratinklio“, kuris turėtų būti kampe;
• pasireiškęs priekinės kameros efektas, jos pasislinkimas iš norimos vietos;
• papildomų elementų buvimas po ekranu arba „sugedę“ pikseliai (išankstiniu vartotojo prašymu).

Ką daryti, jei tikrai kaltas klientas?

Atvejai, kuriems taikomas negarantinis remontas, yra šie:

• patvirtintas skysčio patekimas į prietaisą naudotojo;
• įrenginio viduje esanti korozija;
• rimta mechaninė ekrano deformacija;
• plyšys, iš kurio spinduliuoja daug smulkių ir kitokio tipo įtrūkimų;
• sudėtingu formatu išgaunamų šiukšlių buvimas;
• nuvalytas stiklo paviršius, mygtukas ar dėklas;
• ekrano nuėmimas (išimtis – išsipūtusi baterija, kuriai taikoma garantija);
• Jūsų telefono garsiakalbis arba mikrofonas labai užsikimšęs.

Dėmesio! Kiekvienas skysčio išsiliejimo ant Apple įrenginio atvejis svarstomas atskirai. Kadangi kai kurie atvejai nedengiami, o remontas apmokamas iš garantinių lėšų ir remontuojamas už dalinį kliento apmokėjimą (ekrano korozija po skysčio kontakto arba asmeninis telefono savininko patvirtinimas apie tai, kas įvyko). Negalite ilgai laikyti savo telefono plūduriuojančiame ir tada įpareigoti įmonę pakeisti jį nauju.

Jei iPhone naudotojas rodo sausą telefoną be matomų korozijos elementų ir balto arba pilko švyturėlio, garantija gali likti. Esant raudonam indikatoriui, toks momentas neįmanomas.

Gali pasitaikyti ir pavienių atvejų, kai iš garantinių lėšų nėra pilnai apmokėta, bet vis tiek keičiama į naują versiją. Už telefono perdavimą bet kokios klaidos ar gedimo atveju yra tiesiogiai atsakingas klientas. Įmonės darbuotojai patys nustatys priemones problemai išspręsti: tiksliai paaiškins, kaip ji sugedo, ką galima dėl to padaryti, ar reikia pirkti kitą modelį, ar yra galimybė išleisti naują versiją ir pan.

Dėmesio! Atkreipkite dėmesį, kad šios taisyklės netaikomos AppleCare+ nariams. Dėl šios priežasties telefonus galima taisyti arba pakeisti net ir esant akivaizdžiam mechaniniam pažeidimui.

Dėl švelnios „Apple“ politikos jie praktiškai neturi atvejų, kai nepatenkinti klientai kreiptųsi į teismą. Paprastai visas reikalas išsprendžiamas kreipimosi į garantijų centrą kupono įgyvendinimo etape.

Atminkite, kad jei jūsų iPhone sugenda nepasibaigus garantiniam laikotarpiui, galite teisėtai kreiptis į aptarnavimo centrą arba specializuotą parduotuvę. Pateikę dokumentų rinkinį ir surašę galiojančią sutartį būsite pakeisti nauja.

Visi žino, kad Apple sugedusius išmaniuosius telefonus vartotojams visiškai nemokamai pakeičia naujais, jei gedimo priežastis – gamybos brokas. Pakeisti iPhone iš Apple atstovo pagal šią programą galima tik tuo atveju, jei pats išmanusis telefonas buvo pirktas šalyje, kurioje norite jį pakeisti.

Jei savo įrenginį įsigijote neoficialioje parduotuvėje, internetinėje parduotuvėje ar iš mažmenininko, taip pat galite pakeisti savo iPhone naudodami šią programą, tačiau tokiu atveju kils tam tikrų sunkumų. Negalėsite pakeisti savo iPhone nauju, jei žalą padarė įrenginys nukritęs arba sušlapęs. Be to, tokio tipo garantija netaikoma įrenginiams, kurių garantinis laikotarpis yra pasibaigęs.

PlanetiPhone aptarnavimo centre sugedusį iPhone visada, nesvarbu dėl kokios priežasties, už papildomą mokestį galėsite pakeisti nauju. Daugiau apie priemokos kainą galite sužinoti aukščiau esančioje lentelėje. Absoliučiai bet kurį iPhone modelį pakeičiame panašiais naujais. Kai kuriais atvejais įrenginio keitimo laikas ir kaina derinami individualiai. Kaip įprasta, pakeitimo laikotarpis neviršija keturiolikos darbo dienų.

Jei savo įrenginį įsigijote neoficialioje parduotuvėje, internetu, atsivežėte iš užsienio, jis buvo jums padovanotas, o jūs neįsivaizduojate, kur jis pirktas ir sugedo jūsų kaltė – teikiame naujo iPhone keitimo paslaugą . Taip pat pakeisime jūsų iPhone, jei jūsų įrenginio garantija jau seniai pasibaigė.

Galite pakeisti savo iPhone beveik bet kokiomis sąlygomis:

Mūsų „PlanetiPhone“ aptarnavimo centras pakeičia „iPhone“, jei jame nėra matomų pažeidimų, taip pat išmaniojo telefono ekrano ir korpuso. Jei sugedo ekranas ar buvo taisyta pagrindinė plokštė, išmaniojo telefono keitimo nauju už papildomą mokestį procesas bus derinamas individualiai. Jei naudojant išmanųjį telefoną ekrane yra nedidelių įbrėžimų, keitimas atliekamas kaip įprasta. Mūsų servisas pakeičia išmaniuosius telefonus, sugedusius dėl drėgmės patekimo į juos, nukritus įrenginius arba sugadintus dėl įtampos kritimo tinkle krovimo metu ar po remonto kituose servisuose.

Norėdami pakeisti savo išmanųjį telefoną nauju, pirmiausia turite atsieti jį nuo Apple ID ir išjungti funkciją Find My iPhone. Tai atliekama išmaniojo telefono nustatymuose. Jei įrenginys neįsijungia, visus šiuos nustatymus galima pakeisti iš kompiuterio, esančio iCloud.com.

Naujovinimas į naują iPhone yra įprasta praktika visame pasaulyje

JAV ir Europos gyventojai šia „Apple“ paslauga naudojasi jau seniai. Be to, šiandien Cupertino komanda pradėjo naują akciją, kurios metu galite tiesiog atnešti savo seną įrenginį į Apple parduotuvę ir tiesiog parduoti.

Ši programa buvo pradėta siekiant užtikrinti, kad perdirbimas neterštų aplinkos. Tam įmonės specialistai sukūrė specialų robotą, kuris vos per porą sekundžių visiškai išardo bet kurį iPhone, o po to yra utilizuojamas nekenkiant aplinkai.

Nedaug Rusijos piliečių gali sau leisti tokį brangų žaislą kaip „iPhone“. Tačiau net ir geras pajamas turintys žmonės pinigų išmesti neketina. Jei brangus telefonas pasirodo nekokybiškas (o taip nutinka), jie pasiryžta arba pakeisti įrenginį, arba grąžinti už įrenginį sumokėtus pinigus.

Dar liūdnesnė situacija, kai vargšai pirkėjai, norėdami turėti statuso daiktą, pasiima paskolą, po kurios paaiškėja, kad telefonas neveikia. Todėl instrukcijos, kaip sugedusį „iPhone“ pagal garantiją pakeisti į naują įrenginį arba susigrąžinti pinigus, bus naudingi įvairų pajamų lygį turintiems skaitytojams.

Iki 2017 m. balandžio mėn. neveikiančio „iPhone“ su garantija savininkai turėjo dvi alternatyvas. Susisiekę su aptarnavimo centru jie gali:

• reikalauti grąžinti pinigus už sugedusį įrenginį;
• gauti naują mobilųjį telefoną, kad pakeistumėte neveikiančią programėlę.

Antruoju variantu naujo iPhone gavimas buvo sąlyginis. „IPhone“ gamintojas savo oficialioje svetainėje rusų kalba sąžiningai įspėjo klientus, kad nekokybiškas įrenginys bus pakeistas į „funkciškai identišką“ gaminį pagal garantiją. Bendrovė nežadėjo, kad ja anksčiau niekas nesinaudojo. Visų pirma, atliekant garantinį remontą galėjo būti naudojami komponentai iš kitų grąžintų telefonų. Apie,.

Nuo pavasario situacija pasikeitė. Elitinį mobilųjį telefoną dabar galima taisyti, nes „Apple“ pradėjo tiekti originalias dalis Rusijai. Dabar pirkėjas, kuriam reikia madingo įrenginio, o ne pinigų, turi teisę pasirinkti, su kokiu prašymu kreiptis į servisą – dėl pakeitimo ar remonto. Sugedusių „iPhone 5“ ir „iPhone 6“ savininkai perspėja, kad centrai dabar labiau nori juos taisyti nei pakeisti.

Ką daryti, jei jūsų iPhone sugedo

Prieš nuspręsdamas, kur pasiimti iPhone, pirkėjas turi nuspręsti, ką daryti. Neveikiančio mobiliojo telefono savininkas turi aiškiai suvokti, ko jis nori pasiekti iš pardavėjo ar gamintojo:

• pinigų sumos grąžinimas mainais į telefoną;
• sugedusio iPhone pakeitimas nauja, veikiančia programėle;
• prietaiso remontas.

Prašymas grąžinti pinigus už „iPhone“ turėtų būti pateiktas tam, kam buvo sumokėta, tai yra pardavėjui. Norėdami paprašyti pakeisti arba pataisyti įrenginį, susisiekite su aptarnavimo centru. Jos darbuotojai turi panašius pakaitinius telefonus ir originalias, nepadirbtas dalis, kurios leidžia taisyti brangią įrangą.

Patyrę „iPhone“ naudotojai pataria: sugedus telefonui jo savininkui labiau apsimoka kreiptis tiesiogiai į „Apple“ palaikymą, o ne į korporacijos įgaliotus aptarnavimo centrus. Tai suteikia pirkėjui keletą privalumų:

1. Skyriaus specialistai turi galimybę nuotoliniu būdu išbandyti neveikiantį telefoną. Kartais jo veikimo problema jau išspręsta šiame etape.
2. „IPhone“ savininkui bus pasiūlyta patiems atlikti remontą, atsiųsdami naują dalį (vietoj „mirusios“).
3. Jei jūsų telefoną reikia pakeisti arba atlikti kapitalinį remontą, pristatymo ir pakavimo išlaidas padengs korporacija. Pirkėjas turės tik paskambinti kurjeriui.

Kai jie atsisako nemokamo pakeitimo

Nemokamas iPhone pakeitimas suteikiamas tik pagal garantiją. Įvesdami įrenginio serijos numerį, galite įsitikinti, kad jis vis dar galioja oficialioje gamintojo svetainėje. Priklausomai nuo įsigyto įrenginio tipo, garantinis laikotarpis svyruoja nuo 1 iki 3 metų. Be garantijos net smulkios operacijos (pavyzdžiui, iPhone 7 plus stiklo keitimas) taps neįmanomos.

Tačiau yra keletas aplinkybių, kai nėra prasmės perduoti „iPhone“ pagal garantiją, nes pirkėjui nebus suteikta nemokama paslauga, įskaitant naujo įrenginio tiekimą. Tai atsitiks šiais atvejais:

• ant gaminio nėra serijos numerio arba jis sugadintas;
• pavogtą telefoną atiduodate servisui (net jei naujasis savininkas neturi nieko bendro su vagyste);
• įrenginio pažeidimas įvyko dėl netinkamo programėlės veikimo arba nelicencijuotos programinės įrangos įdiegimo;
• telefonas sugedo dėl stichinių nelaimių: potvynio, žemės drebėjimo, gaisro;
• Įrenginyje rasta drėgmės pėdsakų;
• paprašėte pakeisti jūsų mobilųjį telefoną ne aptarnavimo centre.

Prieš grąžindami savo iPhone pakeisti, turite patikrinti, ar šis įrenginys yra sertifikuotas Rusijoje. Be to prietaisas negali būti pakeistas ar taisomas. Jei telefonas turi išorinių defektų (įbrėžimų, dėmių), pakeisti taip pat bus atsisakyta.

Garantinio laikotarpio pradžia ir pratęsimas

Daugumos Apple produktų garantija prasideda nuo įsigijimo datos. Tačiau iPhone telefonams daroma išimtis: garantinio laikotarpio pradžia yra momentas, kai įtaisas suaktyvinamas.

Jei sugedęs įrenginys buvo pakeistas nauju, tada nuo jo gavimo momento vėl pradedamas skaičiuoti garantinis laikotarpis. Tai yra, pirkėjas turi dar bent metus įsitikinti, kad šį kartą įsigijo kokybišką įrangą.

Kaip atgauti pinigus be kvito

Pirkėjas turi teisę grąžinti pardavėjui iPhone, kuriam taikoma garantija. Tokiu atveju parduotuvė privalo sumokėti vartotojui grąžindama visą telefono kainą. Jei pirkimo dieną grąžinimas neįvyks, pilietis turės parašyti prašymą ir pateikti civilinį pasą (jei to paprašys parduotuvės darbuotojas).

Kartkartėmis kyla konfliktinių situacijų, kai pirkėjas neturi kvito. Be jo, parduotuvės dažnai atsisako priimti brangius telefonus atgal. Tokia darbuotojų padėtis netinkama dėl kelių priežasčių:

• parduotuvė tvarko išsamią dokumentaciją apie parduotas prekes, turi galimybę pasitikrinti, ar tikrai pardavė nekokybišką iPhone;
• Vartotojų teisių įstatymas leidžia grąžinti prekes be kvito (18 ir 25 straipsniai).

Grąžindamas iPhone be kvito, pilietis turi teisę pirkimo faktą įrodyti liudijimu. Jų užtenka norint pradėti prekių keitimo į pinigus procedūrą. Tačiau pirkėjas neturėtų tikėtis, kad už „iPhone“ sumokėta suma jam bus grąžinta tą pačią dieną. Greičiausiai pardavėjas nusiųs įrenginį apžiūrai, kad įsitikintų, jog gedimas nebuvo dėl savininko kaltės.

Reikšmingas iPhone pakeitimo pranašumas yra tas, kad pirkėjas gauna naują įrenginį su panaikintu garantiniu laikotarpiu. Tačiau paslaugų centrai grąžinamiems telefonams kelia griežtus reikalavimus. Pirkėjas negalės grąžinti nei „pilkos“, nei pavogtos įrangos. Bet jei pirkimas buvo skaidrus, o gedimas įvyko ne dėl savininko kaltės, vartotojas turi didelę galimybę mainais gauti veikiančią įtaisą.