Tas, kā Baltkrievijas operatori pelna naudu ar abonentu lētticību, daudziem ir sāpīgs jautājums. Taču lētticība nav vienīgais klientu “grēks”. ARPU var arī nedaudz palielināties mūsu aizmāršības un neuzmanības dēļ.

Pirmā daļa, atsauce

"Melofons"

Lai atrastu informāciju par šo pirmā GSM operatora pakalpojumu Baltkrievijā, jums būs jāmācās. Tarifu plānu aprakstā, pakalpojumu sniegšanas kārtībā un pat pilnā paša pakalpojuma aprakstā nav ne vārda par to, ka tas tiek automātiski savienots ar visiem jaunajiem abonentiem.

Tikai Šerloka Holmsa prasmes palīdzēs mums atrast pazaudēto saiti “Noteikumi” un starp desmitiem dokumentu atrast vajadzīgo - “Pakalpojuma Melofon sniegšanas kārtība”. Vienīgi tur rakstīts, ka "pakalpojums Melofon tiek automātiski piešķirts, noslēdzot līgumu par telekomunikāciju pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar velcom tarifu plāniem (izņemot interneta tarifu plānus un speciālos tarifu plānus) un PRIVET tarifu plāniem."

“Melofona” būtība ir tāda: ierasto pīkstienu vietā zvanītāji dzird dažādas melodijas, sākot no Mihaila Bublika nezūdošajiem darbiem līdz dvēseli aizkustinošiem Stasa Mihailova dziedājumiem. Cik abonentiem vajadzīgs šāds prieks? Neesmu pārliecināts. Bet tas jau sen ir saistīts ar katru jaunpienācēju.

Pakalpojuma izmaksas ir 7900 rubļu mēnesī. Pirmais mēnesis ir bez maksas. Nav slikti, it īpaši attiecībā uz budžeta tarifiem ar zemu ikmēneša maksu, piemēram, “On the Line” (13 900 rubļu). Tas nozīmē abonēšanas maksas pieaugumu par vairāk nekā 50 procentiem!

Kā atbrīvoties no Stasa Mihailova? Tas nedarbosies, izmantojot ISSA - “Personīgā konta” pakalpojumu sarakstā nav “Melofon”. Jums būs vai nu jāreģistrējas pakalpojuma vietnē un jāatslēdzas tur, vai, kas ir vienkāršāk, nosūtiet SMS ar tekstu rbtoff uz numuru 424. Vēl labāk, sastādiet USSD pieprasījumu *424*5*1#call.

"Kas jauns"

Melofons tika sakārtots, bet tas vēl nav viss. Operatora arsenālā ir arī pakalpojums “Kas jauns”. Lūk, ko par to saka pats Velcom: “Jūsu ērtībām pakalpojums sāk darboties automātiski pēc SIM kartes ievietošanas tālrunī. Periodiski pēc balss zvana pabeigšanas vai SMS nosūtīšanas mobilā tālruņa ekrānā parādās ziņas par dažādām tēmām. Ja jūs interesē sludinājums, vienkārši noklikšķiniet uz Labi un lasiet, klausieties, skatiet detalizētu informāciju, kā arī izmantojiet izklaides pakalpojumus.

Pats pakalpojums neparedz abonēšanas maksu, taču, nejauši vai netīši noklikšķinot uz Labi, jūs varat viegli, kā saka, “iekāpt naudā”. Pakalpojums ir īpaši bīstams gados vecākiem cilvēkiem un bērniem, kuri, to rūpīgi neizlasot, var noklikšķināt uz OK, lai aizvērtu logu, un galu galā par ziņām par to, kā taivānieši somās uzņem “selfijus”, jāmaksā vairāk nekā tūkstotis rubļu. Šādā gadījumā var nākties maksāt arī par interneta trafiku.

Atbrīvoties no pakalpojuma nav viegli. Atkal “Personīgais konts” nepalīdzēs. Bet mēs joprojām iesakām tur ieskatīties un aktivizēt pakalpojumus “Atteikties no IVR|USSD biļeteniem” un “Atteikties no SMS sūtījumiem”. Tas atbrīvosies no dažiem reklāmas ziņojumiem, taču, spriežot pēc pakalpojumu aprakstiem, tas nekādi neietekmēs Jaunumu raksturu. Nav arī universāla SMS vai USSD pieprasījuma atvienot.

Varat mēģināt doties uz operatora SIM izvēlni un secīgi atlasīt “Jaunumi”, “Iestatījumi”, “Pakalpojums iespējots”, “Atspējot” un “Apstiprināt”. Taču nez kāpēc šis konkrētais izvēlnes elements manā telefonā nebija. Tāpēc vienīgais drošais un uzticamais veids ir zvanīt uz zvanu centru pa tālruni 410 vai 411 un lūgt atbrīvot no pakalpojuma.

Visbeidzot, vēl viena kļūme, kuras nosaukums ir “Balss pasts”. Jau piecus gadus tas tiek automātiski savienots ar visiem jaunajiem un esošajiem klientiem, dažiem jau kļuvis diezgan garlaicīgi. Daži cilvēki ir samierinājušies ar to un pieraduši klausīties balss pasta uzvednes atkal un atkal, savukārt citi nebija pārāk slinki un atbrīvojās no pakalpojuma, kas viņiem sen nebija vajadzīgs.

“Balss pasta” briesmas galvenokārt slēpjas zvanītājā. Pēc noklusējuma balss pasta pārsūtīšana ir iespējota, ja zvanītā puse nav pieejama vai neatbild 30 sekunžu laikā. Rezultātā zvanītājs maksā par zvanu atbilstoši savam tarifam, lai gan viņš nekad ar jums nav runājis.

Ārzemēs maksājumu problēma ir viegli atrisināta. Personai tiek dotas dažas sekundes bez maksas, lai izlemtu, atstāt ziņojumu vai nē.

Būsim godīgi, gandrīz visi zvanītāji, kad viņiem tiek lūgts atstāt ziņojumu, izmantojot balss pastu, vienkārši noliek klausuli. Šajā gadījumā, kā likums, naudu tomēr izdodas norakstīt. Izrādās, ka jūs faktiski maksājat par "gaisu". Un pat tad, ja jūs nolemjat atstāt ziņu, iespēja, ka izsauktais abonents to noklausīsies, ir minimāla - viņš drīzāk jums atzvanīs, nekā nodarbosies ar jūsu balss pastkastīti.

Pakalpojums ir īpaši bīstams ārzemēs, kad pāradresētais zvans tiek apmaksāts kā ienākošais un izejošais zvans pēc viesabonēšanas tarifiem.

Ir vairāki veidi, kā atbrīvoties no balss pasta. Vienkāršākais ir izmantot USSD pieprasījumu. Jūsu tālrunī mēs izsaucam *441*1#call. Pēc tam atlasiet pirmo vienumu un atceliet visus zvanu pāradresācijas nosacījumus. SMS paziņojumiem par neatbildētiem zvaniem jāpaliek.

Sīkāka pakalpojuma precizēšana ir pieejama, izmantojot ISSA. Dodieties uz "Personīgais palīgs" un dodieties uz cilni "Zvanu pāradresācija". Šeit varat izvēlēties, kādos apstākļos balss pasts ir atļauts aktivizēt.

Otrā daļa, praktiska

Onliner.by žurnālists devās uz operatora izstāžu zālēm. Uzdevums ir šāds: izveidojiet savienojumu ar lētu tarifu un pārbaudiet, vai viņi mums piedāvās atspējot trešo pušu pakalpojumus un vai viņi vispār kaut ko teiks par tiem. Vai tomēr topošajam abonentam ir labāk pirms došanās ceļojumā apbruņoties ar zināšanām?

Ir vērts atzīmēt, ka pirms tam es nosūtīju operatoriem tikai trīs vienkāršus jautājumus, kuru formulējums ir nedaudz atšķirīgs atkarībā no adresāta. Piemēram, no Velcom es gribēju saņemt atbildes uz šādiem jautājumiem:

1. Kādus papildu pakalpojumus ārpus tarifu plāna saņem abonents, pieslēdzoties velcom?
2. Kādam nolūkam jaunie lietotāji tiek automātiski savienoti ar maksas Melofon pakalpojumu?
3. Vai operators informē abonentu, kurš veic zvanu, ka nauda tiks norakstīta no viņa konta par ziņojumu, kas atstāts, izmantojot balss pastu?

Gandrīz nedēļu velcom nebija pietiekami, lai apmierinātu mūsu ziņkāri. Starp citu, viņi ignorēja arī viņiem adresētos jautājumus.

Apmeklēju operatoru salonus tajā pašā dienā, aptuveni vienā laikā (turpat blakus atrodas velcom, MTS un life:) servisa centri). Velcom nemaz nebija jāgaida – trīs konsultanti ātri tiek galā ar savu darbu un praktiski novērš rindu veidošanos.

Tātad, es skaidri formulēju savu mērķi: vēlos abonēt “Vasaras zvana” tarifu, saka, es to izvēlējos īpaši savai mammai un tas der visiem. Mēģinājumi piedāvāt kaut ko “runājošāku” vai “internetu” nebija veiksmīgi - es gribu lētu tarifu, un viss!

Mums ir jāizsaka atzinība konsultantam: viņš nekavējoties brīdināja, ka par līguma laušanu pirms trīs mēnešu darba jums būs jāmaksā "sods" apmēram 60 000 rubļu.

Dažas minūtes – un līgums noslēgts! Pārsteidzošā kārtā jauneklis uzreiz ieteica izslēgt Melofon un izdarīja to ar pāris klikšķiem datorā. Bet konsultants neatcerējās par "Kas jauns". Kad es jautāju par pakalpojumu, Velcom darbinieks uz papīra rūpīgi uzrakstīja soli pa solim instrukcijas, kā atspējot pakalpojumu.

- Vai jūs nevarat to izslēgt tūlīt?

- Diemžēl nē. Jums pašam jāaktivizē SIM karte un jāatspējo "Kas jauns".

Kopumā biju apmierināts ar pakalpojumu. Viņi sazinājās un konsultēja ātri, skaidri, precīzāk un pēc iespējas pieklājīgāk. Biju patīkami pārsteigta, ka viņi no Melofona atbrīvojās uzreiz, bez jautājumiem un atgādinājumiem.

Interesants brīdis ir saistīts ar zvanu uz Velcom zvanu centru, kad mēģināju atspējot pakalpojumu “Kas jauns”. Meitene otrā “līnijas” galā ar izbrīnu atzīmēja, ka šis automātiski aktivizētais pakalpojums man nez kāpēc tika deaktivizēts. Kā tas notika? Galu galā salonā man teica, ka es varu to izslēgt tikai pats. Es nesen tālrunī ievietoju SIM karti un vēl neesmu paspējis neko darīt!

Operators, ne mazāk pārsteigts par mani, ierosināja, ka, iespējams, pakalpojums tika slēgts savienojuma laikā. Tajā pašā laikā meitene apstiprināja, ka “Kas jauns” nav iespējams deaktivizēt, izmantojot SMS vai USSD, bet tas ir iespējams caur ISSA (manā “Personīgajā kontā gan man tāda nebija”) vai zvanot uz zvanu centrs.

Nu, lai šis mazais noslēpums paliek neatklāts. Lai kā arī būtu, acis jātur vaļā, un, lai neapgrūtinātu savu kontu ar liekiem izdevumiem, pietiek ņemt vērā dažus vienkāršus rakstā sniegtos ieteikumus:

1. *424*5*1#call — USSD pieprasījums atspējot Melofon pakalpojumu.
2. *441*1*1#call — USSD pieprasījums atspējot pārsūtīšanu uz balss pastu.
3. 410 vai 411 — zvaniet uz zvanu centru un lūdziet atspējot pakalpojumu “Kas jauns”. Vai arī varat meklēt atbilstošo vienumu operatora SIM izvēlnē.

Nākamajos sērijas rakstos mēs runāsim par to, kā MTS un dzīve:) izmanto abonentu aizmāršību un neuzmanību, kā arī rakstīsim, kā atslēgties no operatora pakalpojumiem, kas jums nav nepieciešami.

MTS

Mēs runāsim par otro Baltkrievijas operatoru - MTS. Kā izrādījās, uzņēmuma abonentiem uzlikto pakalpojumu arsenāls nav mazāks par tā galvenā konkurenta pakalpojumu arsenālu.

Pirmā daļa, atsauce

“Tonizēšana” un “Dienas melodijas”

Godināsim MTS mārketinga speciālistus – uzņēmums neslēpj informāciju par mūzikas servisu, kas automātiski tiek aktivizēts, pieslēdzoties operatoram, tikpat rūpīgi kā velcom. To var atrast pilnā konkrētā tarifa aprakstā:

“Pakalpojumi Abonēšanas maksa pakalpojumam “TONINGS” un Abonēšanas maksa “Dienas melodijas” tiek pievienoti abonentu pakalpojumu sarakstam automātiski, slēdzot līgumu. Tajā pašā laikā pirmajās 30 kalendārajās dienās pakalpojuma “TONINGS” abonēšanas maksa un “Dienas melodijas” abonēšanas maksa netiek iekasēta. Pēc 30 dienām no pieslēgšanas brīža pakalpojuma TONINGS un “Dienas melodijas” abonēšanas maksa tiek norakstīta pilnā apmērā.”

Kā redzat, nosacījumi ir vienādi – pirmās 30 dienas ir bez maksas, pēc tam automātiski sāk norakstīt naudu par dziesmām un dejām, kas skan pīkstienu vietā. Interesanti, ka MTS nolēma vienu pakalpojumu sadalīt divos. “Toning” ļauj aizstāt garus pīkstienus ar jebkuru skaņas signālu, un “Dienas melodijas” ir faktiskā melodija, ko operators atskaņo zvanītājam.

Par katru pakalpojumu ir ikmēneša maksa 3600 rubļu, tas ir, kopumā jums būs jāpārmaksā 7200 rubļu. Mazliet mazāk nekā Melofonam no velcom. Taču, ja pieslēdzāties “Easy to Say” ar ikmēneša maksu 3000 rubļu, nebrīnieties, ka reālās izmaksas pārsniegs šo summu vismaz trīs reizes! Nepatīkams pārsteigums pensionāriem vecākiem.

Mēs meklējam nesāpīgus veidus, kā atspējot abus pakalpojumus. Tas nedarbosies, izmantojot “Internet Assistant”: abi pakalpojumi ir sarakstā, taču vienkārši nav pogas, lai tos deaktivizētu.

Kā izrādījās, jūs varat atvienoties no “Toning” un “Dienas melodijām” par maksu un bez maksas. Otrā metode ir mazāk ērta un piemērota tikai Android ierīču īpašniekiem. Jums jānosūta USSD pieprasījums *711#, pēc kura saņemsiet SMS ar saiti uz lietojumprogrammu. Jums tas būs jāinstalē un iestatījumu džungļos jāmeklē vēlamā opcija.

Jums būs nedaudz jāmaksā par pakalpojumu slēgšanu cilvēkiem. Par atteikumu, izmantojot SMS, no jūsu konta tiks norakstīti 228 rubļi. Bet jūs varat mēģināt izmantot lētāku metodi, lai atteiktos no uzliktajiem pakalpojumiem. Izsaucam *300#zvans, atvadāmies no 60 rubļiem un, iespējams, priecājamies par Toning izslēgšanu. Bez tā nedarbosies arī “Dienas melodijas”.

Tomēr, iespējams, šeit jūs gaida problēma. Piemēram, kad es mēģināju atrakstīt divas SIM kartes no apšaubāma pakalpojuma, izmantojot USSD, divas dienas mani sagaidīja šāds ziņojums par nezināmu kļūdu:

Man bija jāizmanto SMS pieprasījums. Vārdu “off” nosūtām uz numuru 300. No konta tiks norakstīti 228 rubļi, bet par “Tonizēšanu” un “Dienas melodijām” varat aizmirst.

"Uzturēt kontaktus"

Fu, mēs kaut kā sakārtojām pīkstienus. Nākamais ir pakalpojums “Esi informēts”, kas ir Velcom pakalpojuma “Kas jauns” analogs. Ja tas ir pieslēgts, tad dienas laikā viedtālruņa ekrānā parādīsies “spam” ar piedāvājumu lasīt ziņas vai lejupielādēt dziesmu par naudu. Jebkura neuzmanīga noklikšķināšana uz Labi novedīs pie naudas norakstīšanas no jūsu konta. Tas var būt vai nu tūkstotis rubļu, vai desmit tūkstoši vienā reizē.

Turklāt “Esi informēts” apdraud ne tikai vienreizējus maksājumus par jokiem, mūziku un ziņām, bet arī veselus abonementus! Pēdējā gadījumā noteiktu summu (parasti apmēram 1500 rubļu) no abonenta konta katru dienu noteiktu laiku tiks norakstīta.

Atspējojot šo pakalpojumu, mēs neatradām nekādas nepilnības. Jā, tā arī nav ISSA, bet palīgā nāk USSD pieprasījums *987*0#call. Šoreiz kļūdu nebija – no uzmācīgā servisa izdevās tikt vaļā no diviem cipariem uzreiz.

Pēc tam jūs vairs neuztraucēs reklāma, kas, šķiet, gaida neuzmanīgu abonentu. Lai pilnībā un neatgriezeniski pasargātu sevi no surogātpasta no MTS, mēs arī iesakām sadaļā “Personīgais asistents” atrast un aktivizēt pakalpojumu ar nosaukumu “Tehnoloģiskā: atteikšanās no SMS pasta sūtījumiem un balss reklāmas”.

Salīdzinot ar velcom, MTS kavējās automātiski savienot šo pakalpojumu. Tas ir derīgs tikai divus gadus, taču daudzi lietotāji par tā esamību pat nezina.

Jūs varat atspējot vai konfigurēt nosacījumus balss pasta aktivizēšanai savā “Personīgajā kontā”, izmantojot internetu. Dodieties uz cilni “Pakalpojumi un pakalpojumi”, noklikšķiniet uz “Zvanu pāradresācija” un ekrāna labajā pusē atspējojiet zvanu pāradresāciju vai atveriet izvēlni ar pāradresācijas nosacījumiem.

Mēs pilnībā atbrīvojamies no jebkādas novirzīšanas jebkur, izmantojot komandu ##002#call.

Kredīta apmaksas veids

Dažiem abonentiem iespēja maksāt operatoram, pamatojoties uz iztērēto naudu, ir svētība, lai vienmēr uzturētu kontaktus. Citi baidās, ka nonāks lielā mīnusā, par ko pat nebrīdinās.

Ja esi pārgājis uz pakalpojuma kredīta metodi, bet vēlies ar mazāku risku pāriet uz veco labo priekšapmaksu, laiks paņemt klausuli un sastādīt *150*0#zvanīt. Nav nepieciešams doties uz operatora salonu, tikai viens USSD pieprasījums atrisina problēmu.

Iepriekšējo reizi rakstā par Velcom līdzīgu piemēru neminējām. Kļūsimies labāki! Jūs varat atteikt maksājumu pēc piegādes, izmantojot USSD pieprasījumu *145*9#call. Uzsveram, ka abos gadījumos kontā ir jābūt pozitīvam atlikumam, pretējā gadījumā nekas neizdosies.

“Noskaņojums” un maksas īsie numuri

Mēs runājam par MTS “informācijas un izklaides IVR portālu”. Pakalpojuma būtība ir šāda: jūs zvanāt uz noteiktu tālruņa numuru un nokļūstat izvēlnē ar jokiem, testiem un citiem atkritumiem, kas ir pilns internetā, turklāt tas ir bez maksas. Operators nevēlēsies jūs izklaidēt bez maksas, tāpēc par katru minūti, ko pavadāt šajā IVR portālā, jums būs jāmaksā 4800 rubļu.

No pirmā acu uzmetiena šķiet, ka servisā nav nekā bīstama. Neviens jūs ar to automātiski nesaista. Bet fakts ir tāds, ka, lai to aktivizētu, vienkārši sastādiet jebkurus četrus ciparus (izņemot pirmos 0, 6 un 8) un nospiediet zvanīšanas pogu. Maz ticams, ka šādu gadījumu ir daudz, taču, spriežot pēc foruma Onliner.by, cilvēki periodiski pierakstās dažādiem maksas piedāvājumiem vai “pavadās” dažas minūtes sadaļā “Noskaņojums”.

Kā tas var notikt? Vienalga! Nejaušas telefona spiedpogu nospiešanas kabatā, viedtālruņa “gļuka”, mazu bērnu lutināšana, vecu cilvēku kļūdaini nospiešanas...

Viņi saka, ka abonents var kaut kā aizliegt saņemt un sūtīt ziņas no/uz maksas īsajiem numuriem. Piemēram, Krievijā MTS ir bezmaksas pakalpojums “Satura aizliegums”. Mēs godīgi pārmeklējām visu operatora Baltkrievijas vietni, taču neatradām šādu pakalpojumu. MTS preses dienests attiecīgo jautājumu ignorēja. Ja komentāros ir kāda persona, kas zina, kā tikt galā ar postu, mēs noteikti pievienosim norādījumus šim rakstam.

Otrā daļa, praktiska

Tāpat kā ar citiem operatoriem, Onliner.by žurnālists apmeklēja MTS komunikācijas salonu. Iepriekš uzņēmumam tika nosūtīti šādi jautājumi:

1. Kādus papildu pakalpojumus ārpus tarifu plāna saņem abonents, pieslēdzoties MTS?
2. Kādam nolūkam jauni lietotāji tiek automātiski pieslēgti maksas pakalpojumiem “Tonēšana” un “Dienas melodijas”?
3. Vai operators informē abonentu, kurš veic zvanu, ka no viņa konta tiks norakstīti līdzekļi par balss kastē atstātu ziņojumu?

Diemžēl komentārus no uzņēmuma preses dienesta operatīvi iegūt nebija iespējams.

Veikalam MTS nācās gaidīt nelielu steigu – cilvēki aktīvi iegādājās viedtālruņus uz nomaksu. Apmēram trīsdesmit minūtes vēlāk piegāju pie meitenes un izsaku savu nodomu abonēt tarifu plānu “Viegli pateikt”. Vecākiem. Tāpat kā velcom gadījumā, es nelokāmi atsakos no piedāvājumiem skatīties tarifus ar lielāku interneta trafika paketi vai izdevīgām zvaniem. Nē, es vēlos plānu ar viszemāko abonēšanas maksu.

Savienojums aizņēma ne vairāk kā piecas minūtes. Kā ar informēšanu par papildu pakalpojumu pievienošanu? Diemžēl operatoru salona darbinieki jaunajam abonentam neizslēgs “Esi zinā”, “Tonizēšana” un “Dienas melodijas”. Bet meitene bez atgādinājumiem uzreiz līguma lapā ierakstīja USSD komandas, lai deaktivizētu šos pakalpojumus. Jau labi!

Bet viņi salonā neteica, ka par atteikšanos no “Toning” un “Dienas melodijas”, izmantojot USSD, būs jāmaksā. Turklāt komanda *300#call, kā minēts iepriekš, nedarbojās. Ne ar jauno SIM karti, ne ar citu, krietni vecāku numuru, kuram eksperimenta labad bija jāpieslēdz uzņēmuma mūzikas pakalpojumi.

Raksta beigās mēs īsi atgādināsim par darbībām, kas jāveic, lai atspējotu noteiktus pakalpojumus:

1. “Tonizēšana” un “Dienas melodijas”:
   • *300#call - apmaksāts USSD pieprasījums atspējot “Toning” un “Dienas melodijas”;
   • nosūtiet SMS ar tekstu “izslēgts” uz numuru 300 - arī maksas veids, kā atvienoties no “Toning” un “Dienas melodijas”, ja USSD komanda nepalīdz.
2. *987*0#zvans — izslēdziet “Stay informed”.
3. Mēs aktivizējam pakalpojumu “Tehnoloģiskā: atteikšanās no SMS un balss reklāmas” “Personīgajā asistentā”, izmantojot internetu.
4. ##002#zvans — komanda, lai aizliegtu pārsūtīšanu, tostarp uz “Balss pastu”.
5. *150*0#call — USSD komanda, lai atgrieztos pie avansa maksājuma veida. Kontam jābūt pozitīvam atlikumam.

Nākamajā sērijas rakstā mēs apsvērsim trešo Baltkrievijas operatoru. Šī raksta komentāros varat pastāstīt, kas jums dzīvē nepatīk:).

Baltkrievijas telekomunikāciju operators saviem abonentiem piedāvā daudz noderīgu un ērtu pakalpojumu. Viens no tiem ir tas, ka, pieslēdzot to, mobilo sakaru uzņēmuma klients var būt drošs, ka nepalaidīs garām svarīgu zvanu, pat ja mobilā ierīce pārstāj darboties (piemēram, izlādējas akumulators) vai reģistrējas tīklā. Ja esat jau novērtējis visas šī pakalpojuma priekšrocības, bet kāda iemesla dēļ vēlaties no tā atteikties, šajā rakstā sniegtā informācija jums būs noderīga: mēs detalizēti pateiksim, kā Velcom atspējot balss kastīti.

Pakalpojuma apraksts

Opcija “Balss pasts” ir pieejama pieslēgšanai visos tarifu plānos. Tajā pašā laikā jums nebūs jāmaksā par tā izmantošanu, ja mēs runājam par standarta pakalpojumu (bez savienojuma ar Plus paketi). Pakalpojuma darbības princips ir iestatīt pāradresāciju no abonenta numura uz Velcom pakalpojuma numuru. Klients var patstāvīgi izvēlēties zvanu pāradresācijas veidu: numurs ir aizņemts, SIM karte nav reģistrēta tīklā, abonents neatbild. Lai pāradresācija tiktu veikta, kad ir izpildīti visi nosacījumi, varat izvēlēties veidu - vispārīga novirzīšana. Kā atspējot balss pastkasti Velcom un kad tas varētu būt nepieciešams?

Pāradresācija: kad no tā vajadzētu atteikties?

Atgādinām, ka opcija “Balss pasts” darbojas uz zvanu pāradresācijas pamata. Dažos gadījumos, pat ja pakalpojums tiek izmantots regulāri, tas ir jāatspējo. Pirms runājat par to, kā Velcom atspējot pakalpojumu “Balss kaste”, jums vajadzētu precizēt, par ko mēs runājam. Atrodoties savā dzimtajā reģionā, par zvanu pāradresācijas faktu nemaksā. Bet viesabonēšanā, ja jums ir nosacīta pāradresācija, jums būs jāmaksā divreiz - gan par ienākošajiem, gan izejošajiem zvaniem. Tādējādi, ja plānojat ceļojumu ārpus sava reģiona, jums vajadzētu īslaicīgi atspējot pakalpojumu. Kā atspējot balss pastkasti vietnē Velcom?

Opciju pārvaldība

1. Piekļūstot Velcom operatora abonentu informācijas pakalpojumam, jūs varat pielāgot numura pieejamo pakalpojumu sarakstu.
2. Sastādiet pieprasījumu *441*1# uz sava sīkrīka tastatūras. Par veiksmīgu operācijas pabeigšanu operators jūs informēs ar teksta paziņojumu.
3. Balss iestatījumos, kas atrodami mobilās ierīces galvenajos iestatījumos, ir arī iespēja atspējot zvanu pāradresāciju.

Kā Velcom (Baltkrievija) atslēgt balss kastīti un to atkārtoti savienot, piemēram, atgriežoties no viesabonēšanas? Lai atjaunotu iespēju izmantot balss pastkasti, varat izmantot jebkuru no iepriekš aprakstītajām metodēm. Šajā gadījumā ir jāiestata pārsūtīšana uz numuru +375296000210, izvēloties nosacījumu, kādā tā tiks veikta. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja esat jauns abonents un esat aktivizējis balss pasta pakalpojumu, pāradresācija darbojas pēc noklusējuma, ja numurs nav pieejams vai neatbild.

Jūs varat uz laiku apturēt pakalpojumu vai atteikties no tā pilnībā, neizejot no mājām vai arī apmeklējot tuvāko biroju ar pasi.

Deaktivizēšanas pieteikumā ir norādīts pases numurs, tālruņa numurs un vēlamais datums opcijas atcelšanai.

Ja tas ir neērti, varat izmantot elektronisko palīgu vai vienkārši piezvanīt uz kontaktu centru.

Interneta atteikuma iemesli

Plašā pāreja uz bezvadu sakariem liek 3G zaudēt pozīcijas. WIFI ir ērtāks un bieži vien ātrāks. Cilvēki visbiežāk atsakās piekļūt internetam no sava tālruņa:

• ja īpašnieks ir vecāka gadagājuma cilvēks, viņu neinteresē globālais tīmeklis un viņš nevēlas maksāt par nejaušiem taustiņsitieniem un uzkrāto trafiku;
• ja īpašnieks ir bērns un sēž tiešsaistē vairākas dienas pēc kārtas;
• ja plānojat ceļojumu un nevēlaties maksāt ievērojamas summas, lai tikai “pārbaudītu savu e-pastu”.

Kā tālrunī Velcom atslēgt internetu?

Atteikt pakalpojumu Nepieciešams rakstisks pieteikums, kas uzrakstīts pēc uzņēmuma izveidotā parauga. Pieteikties tam var Izglītības pakalpojumu centrā vai pie operatora oficiālajiem partneriem.

Apmeklējot biroju, noteikti paņemiet līdzi pasi, atvienošanu vai pieslēgšanu var veikt tikai ar lietotāja piekrišanu. Pārliecinieties, ka jums nav parādu.

Kā aizpildīt pieteikumu?

Klients dokumentu aizpilda pats vai, ja vēlas, viņam palīdzēs konsultants. Tiek norādīti klienta pases dati, norāde par vēlmi lauzt līgumu, kontakttālrunis, adrese, līguma numurs, vēlamais opcijas deaktivizēšanas datums, datums un paraksts.

Citi atspējošanas veidi:

1. USSD komanda. Var būt grūti sasniegt kontaktu centru lielā pieprasījumu skaita dēļ. USSD komandu izmantošana ir pieejama visu diennakti, un, ja nepieciešams, varat atkārtoti aktivizēt opciju tādā pašā veidā. Lai atspējotu opciju, ievadiet komandu *126*1*1# call.
2. Telefona zvans. Jūs varat sazināties ar konsultantu, norādot savus pases datus un vēlmi atteikties no pakalpojuma. Pakalpojuma numurs 411.
3. ISSA(tīkla abonentu pakalpojums). Piekļuve tai tiek piešķirta visiem jaunajiem lietotājiem. Lai iestatītu paroli, sastādiet USSD komandu *141*0#. Atspējojiet opciju, izmantojot elektroniskās sistēmas uzvednes. Izmaiņas stāsies spēkā 24 stundu laikā pēc pieprasījuma ievadīšanas.

Par to, kā tālrunī atspējot 3G mobilā interneta pakalpojumu un to anulēt, lasiet pie dažādiem operatoriem.

Operatoru tarifi

Interneta mobilais:

Svarīgs. Ja jūs vienkārši atiestatāt iestatījumus, neatceļot opciju, un pakalpojumu nodrošina operators, abonēšanas maksa joprojām tiks iekasēta.

Pakalpojumu pagaidu apturēšanas ērtība ir iespēja patstāvīgi atsākt apkalpošanu vēlamajā laikā. Pilnīgas slēgšanas gadījumā būs nepieciešams jauns līgums.

Kopš šī gada galvaspilsētā masveidā tiek izvietotas UMTS-900 bāzes stacijas. Minskas iekštelpu 3G pārklājums (zemu pilsētas kvartālos, ēkās blīvās apdzīvotās vietās, pirmajos stāvos) ir tuvu simts procentiem, operators plāno izveidot garantētu savienojumu un stabilu savienojuma ātrumu katrai mājai.

Tehnoloģijai būs pieeja uz visām lielākajām automaģistrālēm Brestas un Gomeļas apgabalos, Dzeržinskā jau darbojas piecas UMTS-900 stacijas. Maijā plānots veikt globālu visa tīkla atjauninājumu, kas sola uzlabot uztveršanas kvalitāti. Uzņēmuma datu centra pabeigšana tiek solīta gada ceturtajā ceturksnī.

Izmantojot programmu "Kas jauns", jūs vienmēr saņemat jaunākās un interesantākās ziņas, populārākās un iecienītākās melodijas un labākās Java spēles.

Lietojumprogramma sāk darboties automātiski pēc SIM kartes ievietošanas tālrunī. Periodiski pēc balss zvana pabeigšanas vai SMS nosūtīšanas mobilā tālruņa ekrānā parādās paziņojumi par dažādām tēmām. Paziņojumi satur informāciju par turpmāku maksas satura pasūtīšanu un tā izmaksām vai piedāvājumu abonēt informācijas saņemšanu. Paziņojumi ir bez maksas. Lai iegūtu papildinformāciju par sludinājuma vai abonementa tēmu, noklikšķiniet uz Labi. Atbildot uz to, jūs saņemsit ziņojumu, kurā tiks atklāta informācija par izvēlēto tēmu vai ietverta saite uz saturu. Abonējot jebkuru kategoriju, pakalpojuma lietotājam tiek nosūtīta SMS, kas informē par abonementa aktivizēšanu, tā izmaksām un deaktivizēšanas veidu. Desmit jaunākās ziņas tiek saglabātas pakalpojuma arhīvā, neaizpildot SMS iesūtni. Jūs varat tos apskatīt tālruņa izvēlnē (SIM izvēlne - "Jaunumi" - Ziņu arhīvs). Lietojumprogramma tiek vadīta tālruņa izvēlnē (SIM izvēlne - "Jaunumi" - Iestatījumi).

Pakalpojums “Jaunumi” ir pieejams tikai SIM karšu īpašniekiem ar iepriekš instalētu lietojumprogrammu.

Kā izveidot savienojumu

Abonenti - privātpersonas var aktivizēt pakalpojumu:

• TA izvēlnē (izņemot iOS);

Abonenti - juridiskas personas var aktivizēt pakalpojumu:

• izmantojot USSD pieprasījuma *404*3*4# zvana taustiņu;
• TA izvēlnē;
• zvanot uz uzņēmuma palīdzības dienestu;
• pamatojoties uz klienta iesniegumu, kas nosūtīts uz e-pastu vai caur ;

Kā atspējot
Atspējojot pakalpojumu, jums ir jāatspējo arī visi aktīvie abonementi.

Pakalpojuma atspējošana
Atsevišķi abonenti var atspējot pakalpojumu:

• TA izvēlnē (izņemot iOS);
• zvanot uz uzņēmuma palīdzības dienestu;
• A1 tirdzniecības un servisa centros vai oficiālajā advokāta birojā.

Abonenti - juridiskas personas var atspējot pakalpojumu:

• izmantojot USSD pieprasījuma *404*3*5# zvana taustiņu;
• TA izvēlnē;
• zvanot uz uzņēmuma palīdzības dienestu;
• A1 Baltkrievijas kopiena vietnē Viber;
• pamatojoties uz klienta pieteikumu, kas iesniegts uzņēmuma tirdzniecības un servisa centrā vai oficiālo advokātu birojā.

Abonementu atspējošana
Atsevišķi abonenti var atspējot savu abonementu:

• zvanot uz uzņēmuma palīdzības dienestu;
• uzņēmuma tirdzniecības un servisa centros vai oficiālo advokātu birojā.

Abonenti — juridiskas personas var atspējot abonementu:

• izmantojot USSD pieprasījuma *404*2# zvanīšanas taustiņu;
• ar SMS uz numuru 4050 (komanda "stop", lai atspējotu visus abonementus vai skatiet komandas no tālāk esošās tabulas, lai atspējotu konkrētu abonementu);
• zvanot uz uzņēmuma palīdzības dienestu;
• pamatojoties uz klienta pieteikumu, kas nosūtīts pa e-pastu vai caur A1 Baltkrievijas kopienu Viber;
• pamatojoties uz klienta pieteikumu, kas iesniegts uzņēmuma tirdzniecības un servisa centrā vai oficiālo advokātu birojā.

Kā izrādās, daudziem sāpīga tēma ir tas, kā Baltkrievijas operatori pelna naudu ar abonentu lētticību. Taču lētticība nav vienīgais klientu “grēks”. ARPU var arī nedaudz palielināties mūsu aizmāršības un neuzmanības dēļ.

Pirmā daļa, atsauce

"Melofons"

Lai atrastu informāciju par šo pirmā GSM operatora pakalpojumu Baltkrievijā, jums būs jāmācās. Tarifu plānu aprakstā, pakalpojumu sniegšanas kārtībā un pat pilnā paša pakalpojuma aprakstā nav ne vārda par to, ka tas tiek automātiski savienots ar visiem jaunajiem abonentiem.

Tikai Šerloka Holmsa prasmes palīdzēs mums atrast pazaudēto saiti “Noteikumi” un starp desmitiem dokumentu atrast vajadzīgo - “Pakalpojuma Melofon sniegšanas kārtība”. Vienīgi tur rakstīts, ka "pakalpojums Melofon tiek automātiski piešķirts, noslēdzot līgumu par telekomunikāciju pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar velcom tarifu plāniem (izņemot interneta tarifu plānus un speciālos tarifu plānus) un PRIVET tarifu plāniem."

“Melofona” būtība ir tāda: ierasto pīkstienu vietā zvanītāji dzird dažādas melodijas, sākot no Mihaila Bublika nezūdošajiem darbiem līdz dvēseli aizkustinošiem Stasa Mihailova dziedājumiem. Cik abonentiem vajadzīgs šāds prieks? Neesmu pārliecināts. Bet tas jau sen ir saistīts ar katru jaunpienācēju.

Pakalpojuma izmaksas ir 7900 rubļu mēnesī. Pirmais mēnesis ir bez maksas. Nav slikti, it īpaši attiecībā uz budžeta tarifiem ar zemu ikmēneša maksu, piemēram, “On the Line” (13 900 rubļu). Tas nozīmē abonēšanas maksas pieaugumu par vairāk nekā 50 procentiem!

Kā atbrīvoties no Stasa Mihailova? Tas nedarbosies, izmantojot internetu, izmantojot ISSA - “Personīgajā kontā” pakalpojumu sarakstā nav “Melofon”. Jums būs vai nu jāreģistrējas pakalpojuma vietnē un jāatslēdzas tur, vai, kas ir vienkāršāk, nosūtiet SMS ar tekstu rbtoff uz numuru 424. Vēl labāk, sastādiet USSD pieprasījumu *424*5*1#call.

"Kas jauns"

Melofons tika sakārtots, bet tas vēl nav viss. Operatora arsenālā ir arī pakalpojums “Kas jauns”. Lūk, ko par to saka pats Velcom: “Jūsu ērtībām pakalpojums sāk darboties automātiski pēc SIM kartes ievietošanas tālrunī. Periodiski pēc balss zvana pabeigšanas vai SMS nosūtīšanas mobilā tālruņa ekrānā parādās ziņas par dažādām tēmām. Ja jūs interesē sludinājums, vienkārši noklikšķiniet uz Labi un lasiet, klausieties, skatiet detalizētu informāciju, kā arī izmantojiet izklaides pakalpojumus.

Pats pakalpojums neparedz abonēšanas maksu, taču, nejauši vai netīši noklikšķinot uz Labi, jūs varat viegli, kā saka, “iekāpt naudā”. Pakalpojums ir īpaši bīstams gados vecākiem cilvēkiem un bērniem, kuri, to rūpīgi neizlasot, var noklikšķināt uz OK, lai aizvērtu logu, un galu galā par ziņām par to, kā taivānieši somās uzņem “selfijus”, jāmaksā vairāk nekā tūkstotis rubļu. Šādā gadījumā var nākties maksāt arī par interneta trafiku.

Atbrīvoties no pakalpojuma nav viegli. Atkal “Personīgais konts” nepalīdzēs. Bet mēs joprojām iesakām tur ieskatīties un aktivizēt pakalpojumus “Atteikties no IVR|USSD biļeteniem” un “Atteikties no SMS sūtījumiem”. Tas atbrīvosies no dažiem reklāmas ziņojumiem, taču, spriežot pēc pakalpojumu aprakstiem, tas nekādi neietekmēs Jaunumu raksturu. Nav arī universāla SMS vai USSD pieprasījuma atvienot.

Varat mēģināt doties uz operatora SIM izvēlni un secīgi atlasīt “Jaunumi”, “Iestatījumi”, “Pakalpojums iespējots”, “Atspējot” un “Apstiprināt”. Taču nez kāpēc šis konkrētais izvēlnes elements manā telefonā nebija. Tāpēc vienīgais drošais un uzticamais veids ir zvanīt uz zvanu centru pa tālruni 410 vai 411 un lūgt atbrīvot no pakalpojuma.

Visbeidzot, vēl viena kļūme, kuras nosaukums ir “Balss pasts”. Jau piecus gadus tas tiek automātiski savienots ar visiem jaunajiem un esošajiem klientiem, dažiem jau kļuvis diezgan garlaicīgi. Daži cilvēki ir samierinājušies ar to un pieraduši klausīties balss pasta uzvednes atkal un atkal, savukārt citi nebija pārāk slinki un atbrīvojās no pakalpojuma, kas viņiem sen nebija vajadzīgs.

“Balss pasta” briesmas galvenokārt slēpjas zvanītājā. Pēc noklusējuma balss pasta pārsūtīšana ir iespējota, ja zvanītā puse nav pieejama vai neatbild 30 sekunžu laikā. Rezultātā zvanītājs maksā par zvanu atbilstoši savam tarifam, lai gan viņš nekad ar jums nav runājis.

Ārzemēs maksājumu problēma ir viegli atrisināta. Personai tiek dotas dažas sekundes bez maksas, lai izlemtu, atstāt ziņojumu vai nē.

Būsim godīgi, gandrīz visi zvanītāji, kad viņiem tiek lūgts atstāt ziņojumu, izmantojot balss pastu, vienkārši noliek klausuli. Šajā gadījumā, kā likums, naudu tomēr izdodas norakstīt. Izrādās, ka jūs faktiski maksājat par "gaisu". Un pat tad, ja jūs nolemjat atstāt ziņu, iespēja, ka izsauktais abonents to noklausīsies, ir minimāla - viņš drīzāk jums atzvanīs, nekā nodarbosies ar jūsu balss pastkastīti.

Pakalpojums ir īpaši bīstams ārzemēs, kad pāradresētais zvans tiek apmaksāts kā ienākošais un izejošais zvans pēc viesabonēšanas tarifiem.

Ir vairāki veidi, kā atbrīvoties no balss pasta. Vienkāršākais ir izmantot USSD pieprasījumu. Jūsu tālrunī mēs izsaucam *441*1#call. Pēc tam atlasiet pirmo vienumu un atceliet visus zvanu pāradresācijas nosacījumus. SMS paziņojumiem par neatbildētiem zvaniem jāpaliek.

Sīkāka pakalpojuma precizēšana ir pieejama, izmantojot ISSA. Dodieties uz "Personīgais palīgs" un dodieties uz cilni "Zvanu pāradresācija". Šeit varat izvēlēties, kādos apstākļos balss pasts ir atļauts aktivizēt.

Otrā daļa, praktiska

Onliner.by žurnālists devās uz operatora izstāžu zālēm. Uzdevums ir šāds: izveidojiet savienojumu ar lētu tarifu un pārbaudiet, vai viņi mums piedāvās atspējot trešo pušu pakalpojumus un vai viņi vispār kaut ko teiks par tiem. Vai tomēr topošajam abonentam ir labāk pirms došanās ceļojumā apbruņoties ar zināšanām?

Ir vērts atzīmēt, ka pirms tam es nosūtīju operatoriem tikai trīs vienkāršus jautājumus, kuru formulējums ir nedaudz atšķirīgs atkarībā no adresāta. Piemēram, no Velcom es gribēju saņemt atbildes uz šādiem jautājumiem:

1. Kādus papildu pakalpojumus ārpus tarifu plāna saņem abonents, pieslēdzoties velcom?
2. Kādam nolūkam jaunie lietotāji tiek automātiski savienoti ar maksas Melofon pakalpojumu?
3. Vai operators informē abonentu, kurš veic zvanu, ka nauda tiks norakstīta no viņa konta par ziņojumu, kas atstāts, izmantojot balss pastu?

Gandrīz nedēļu velcom nebija pietiekami, lai apmierinātu mūsu ziņkāri. MTS, starp citu, arī ignorēja viņiem adresētos jautājumus.

Apmeklēju operatoru salonus tajā pašā dienā, aptuveni vienā laikā (turpat blakus atrodas velcom, MTS un life:) servisa centri). Velcom nemaz nebija jāgaida – trīs konsultanti ātri tiek galā ar savu darbu un praktiski novērš rindu veidošanos.

Tātad, es skaidri formulēju savu mērķi: vēlos abonēt “Vasaras zvana” tarifu, saka, es to izvēlējos īpaši savai mammai un tas der visiem. Mēģinājumi piedāvāt kaut ko “runājošāku” vai “internetu” nebija veiksmīgi - es gribu lētu tarifu, un viss!

Mums ir jāizsaka atzinība konsultantam: viņš nekavējoties brīdināja, ka par līguma laušanu pirms trīs mēnešu darba jums būs jāmaksā "sods" apmēram 60 000 rubļu.

Dažas minūtes – un līgums noslēgts! Pārsteidzošā kārtā jauneklis uzreiz ieteica izslēgt Melofon un izdarīja to ar pāris klikšķiem datorā. Bet konsultants neatcerējās par "Kas jauns". Kad es jautāju par pakalpojumu, Velcom darbinieks uz papīra rūpīgi uzrakstīja soli pa solim instrukcijas, kā atspējot pakalpojumu.

- Vai jūs nevarat to izslēgt tūlīt?

- Diemžēl nē. Jums pašam jāaktivizē SIM karte un jāatspējo "Kas jauns".

Kopumā biju apmierināts ar pakalpojumu. Viņi sazinājās un konsultēja ātri, skaidri, precīzāk un pēc iespējas pieklājīgāk. Biju patīkami pārsteigta, ka viņi no Melofona atbrīvojās uzreiz, bez jautājumiem un atgādinājumiem.

Interesants brīdis ir saistīts ar zvanu uz Velcom zvanu centru, kad mēģināju atspējot pakalpojumu “Kas jauns”. Meitene otrā “līnijas” galā ar izbrīnu atzīmēja, ka šis automātiski aktivizētais pakalpojums man nez kāpēc tika deaktivizēts. Kā tas notika? Galu galā salonā man teica, ka es varu to izslēgt tikai pats. Es nesen tālrunī ievietoju SIM karti un vēl neesmu paspējis neko darīt!

Operators, ne mazāk pārsteigts par mani, ierosināja, ka, iespējams, pakalpojums tika slēgts savienojuma laikā. Tajā pašā laikā meitene apstiprināja, ka “Kas jauns” nav iespējams deaktivizēt, izmantojot SMS vai USSD, bet tas ir iespējams caur ISSA (manā “Personīgajā kontā gan man tāda nebija”) vai zvanot uz zvanu centrs.

Nu, lai šis mazais noslēpums paliek neatklāts. Lai kā arī būtu, acis jātur vaļā, un, lai neapgrūtinātu savu kontu ar liekiem izdevumiem, pietiek ņemt vērā dažus vienkāršus rakstā sniegtos ieteikumus:

1. *424*5*1#call — USSD pieprasījums atspējot Melofon pakalpojumu.
2. *441*1*1#call — USSD pieprasījums atspējot pārsūtīšanu uz balss pastu.
3. 410 vai 411 — zvaniet uz zvanu centru un lūdziet atspējot pakalpojumu “Kas jauns”. Vai arī varat meklēt atbilstošo vienumu operatora SIM izvēlnē.

Nākamajos sērijas rakstos mēs runāsim par to, kā MTS un dzīve:) izmanto abonentu aizmāršību un neuzmanību, kā arī rakstīsim, kā atslēgties no operatora pakalpojumiem, kas jums nav nepieciešami.