Як білоруські оператори заробляють на довірливості абонентів — хвору на багатьох тему. Але довірливість – не єдиний «грішок» клієнтів. Трохи підвищити ARPU можна також завдяки нашій забудькуватості та неуважності.

Частина перша, довідкова

"Мелофон"

Для того щоб знайти інформацію про цей сервіс першого GSM-оператора Білорусі, доведеться повозитися. В описі тарифних планів, порядку надання послуг і навіть у повному описі самого сервісу немає жодної згадки про те, що він автоматично підключається до всіх нових абонентів.

Лише навички Шерлока Холмса допоможуть привести до посилання «Правила», що загубилося, і відшукати серед десятків документів той, що нам потрібен - «Порядок надання послуги „Мелофон“». Тільки там написано, що «послуга „Мелофон“ автоматично призначається при укладенні договору про надання послуг електрозв'язку за тарифними планами velcom (крім тарифних планів для інтернету та спеціальних тарифних планів) та тарифними планами ПРИВІТ».

Суть «Мелофона» в наступному: абоненти, що телефонують вам, замість звичних гудків чують різні мелодії, від нетлінних творів Михайла Бублика до піснеспівів Стаса Михайлова, що чіпають душу. Чи багатьом абонентам потрібне таке задоволення? Не впевнені. Проте підключають його кожному новачкові вже давно.

Вартість сервісу становить 7900 рублів на місяць. Перший місяць – безкоштовно. Непогано, особливо для бюджетних тарифів із невисокою абонплатою на кшталт «На зв'язку» (13 900 рублів). Виходить більш ніж 50-відсоткове збільшення до абонентської плати!

Як позбутися Стаса Михайлова? Через за допомогою ІССА не вийде – у «Особистому кабінеті» у переліку послуг «Мелофону» немає. Прийде або зареєструватися на сайті сервісу і відключитися там, або, що простіше, відправити SMS з текстом rbtoff на номер 424. Ще краще - набрати USSD-запит * 424 * 5 * 1 # виклик.

"Що нового"

Із «Мелофоном» розібралися, але це не все. В арсеналі оператора ще є послуга «Що нового». Ось що про неї говорить сам velcom: «Для вашої зручності сервіс починає працювати автоматично після встановлення SIM-картки на телефон. Періодично після завершення голосового дзвінка або надсилання SMS на екрані мобільного телефону з'являються повідомлення на різні теми. Якщо вас зацікавив анонс, просто натискайте ОК та читайте, слухайте, переглядайте докладну інформацію, а також користуйтесь розважальними сервісами».

Сама послуга не передбачає абонплати, але випадково або через неуважність натиснувши ОК, ви легко можете, як кажуть, «потрапити на гроші». Особливо сервіс небезпечний для людей похилого віку та дітей, які, не вчитуючись, можуть натиснути ОК, щоб закрити вікно, а в результаті віддадуть більше тисячі рублів за новину про те, як тайванці роблять «селфі» в пакетах. При цьому можливо доведеться заплатити ще й за інтернет-трафік.

Позбутися сервісу непросто. Знову ж таки, «Особистий кабінет» не допоможе. Але все ж таки радимо туди заглянути та підключити послуги «Відмова від IVR|USSD інформаційної розсилки» та «Відмова від SMS-розсилок». Це позбавить вас деяких рекламних повідомлень, але, судячи з описів сервісів, ніяк не вплине на характер «Що нового». Універсального SMS або USSD-запиту на відключення також немає.

Можна спробувати зайти до SIM-меню оператора та послідовно вибрати «Що нового», «Параметри», «Сервіс увімкнено», «Вимкнути» та «Підтвердити». Однак саме цього пункту меню на моєму телефоні чомусь не було. Отже, єдино вірний і безвідмовний спосіб - дзвонити в кол-центр за номером 410 або 411 і просити позбавити вас послуги.

Зрештою, ще один підводний камінь, ім'я якому – «Голосова пошта». Вона вже п'ять років «автоматом» підключається всім новим і діючим клієнтам, встигнувши декому набриднути. Хтось змирився і звик щоразу слухати запрошення голосової скриньки, хтось не полінувався і давно позбувся непотрібного йому сервісу.

Небезпека «Голосової пошти» таїться в першу чергу для абонента. За умовчанням переадресація на голосову скриньку вмикається, якщо абонент недоступний або не відповідає протягом 30 секунд. У результаті людина, яка здійснює виклик, платить за дзвінок згідно зі своїм тарифом, хоча так і не поговорила з вами.

За кордоном проблема з оплатою вирішується просто. Людині надається кілька секунд, що не тарифікуються, щоб вирішити, варто залишати повідомлення чи ні.

Будемо відвертими, майже всі абоненти, почувши пропозицію залишити повідомлення за допомогою голосової пошти, просто кладуть слухавку. Гроші при цьому, як правило, все ж таки встигають списатися. Виходить фактично плата за «повітря». І навіть якщо ви наважитеся залишити повідомлення, шанси, що його прослухає абонент, мінімальні - вам швидше передзвонять, ніж будуть розбиратися з голосовою скринькою.

Особливу небезпеку послуга становить за кордоном, коли переадресований виклик оплачується як вхідний та вихідний дзвінок за роумінговими тарифами.

Позбутися голосової пошти можна кількома шляхами. Найпростіший – за допомогою USSD-запиту. Набираємо на телефоні *441*1#дзвінок. Далі вибираємо перший пункт та скасовуємо всі умови для переадресації дзвінків. SMS-повідомлення про пропущені виклики має залишитися.

Більш тонка настройка послуги доступна через ІССА. Заходимо в «Особистий помічник» та переходимо на вкладку «Переадресація дзвінків». Тут можна вибрати за яких умов дозволено спрацьовувати «Голосовою поштою».

Частина друга, практична

Журналіст Onliner.by вирушив до операторських салонів. Завдання наступне: підключитися на недорогий тариф і подивитися, чи пропонуватимуть нам відключити сторонні послуги і чи скажуть про них взагалі щось. Або перед походом майбутньому абоненту все ж таки краще самостійно озброїтися знаннями?

Варто зазначити, що перед цим я відправив операторам лише три найпростіші питання, які незначно відрізняються у формулюванні залежно від адресата. Від velcom, наприклад, хотілося отримати відповіді на такі запитання:

1. Які додаткові послуги поза тарифним планом отримує абонент при підключенні до velcom?
2. З якою метою новим користувачам автоматично підключають платний сервіс "Мелофон"?
3. Чи інформує оператор абонента, що здійснює дзвінок, про те, що за залишене за допомогою «Голосової пошти» повідомлення з його рахунку спишуться гроші?

Без малого тижня velcom не вистачило, щоб задовольнити нашу цікавість. У , до речі, питання на свою адресу теж проігнорували.

Салони операторів я відвідав одного дня, приблизно одночасно (знайшлося місце, де поряд розташовані центри обслуговування і velcom, і МТС, і life:)). У velcom чекати зовсім не довелося – троє консультантів швидко справляються зі своєю роботою та практично не допускають утворення черг.

Отже, чітко формулюю мету: хочу підключитись на тариф «Літо кличе», мовляв, вибрав спеціально для мами і він їй усім підходить. Спроби запропонувати щось більш «балакуче» або «інтернетне» успіху не мали - хочу дешевий тариф, і все тут!

Потрібно віддати належне консультанту: він відразу попередив, що за розірвання договору раніше трьох місяців обслуговування доведеться заплатити «неустойку» щось у районі 60 000 рублів.

Декілька хвилин - і договір оформлений! Дивно, але молодик відразу запропонував відключити «Мелофон» і зробив це за пару клацань за комп'ютером. А ось про «Що нового» консультант не згадав. Після того, як я запитав про послугу, співробітник velcom дбайливо написав на аркуші паперу покрокову інструкцію щодо відключення сервісу.

- А ви зараз не можете її одразу відключити?

- На жаль немає. Необхідно активувати SIM-картку та вимкнути «Що нового» самостійно.

Загалом обслуговування порадувало. Підключили та консультували швидко, чітко, у справі та максимально чемно. Приємно здивувало, що «Мелофона» позбавили одразу, без запитань і нагадувань.

Цікавий момент пов'язаний із дзвінком до кол-центру velcom, коли я намагався відключити сервіс «Що нового». Дівчина на іншому кінці «дроту» з подивом відзначила, що ця послуга, що підключається автоматично, у мене чомусь деактивована. Як так сталося? Адже в салоні мені сказали, що відключити її вийде лише самостійно. Я ж нещодавно встановив SIM-карту в телефон і ще нічого не встиг зробити!

Оператор, здивована не менше за мене, припустила, що, можливо, послугу таки закрили під час підключення. При цьому дівчина підтвердила, що деактивувати «Що нового» за допомогою SMS чи USSD не можна, але можна через ІССА (хоча в мене в «Особистому кабінеті» такого пункту не було) або дзвінок до кол-центру.

Що ж, хай ця маленька загадка залишається нерозгаданою. Як би там не було, вухо треба тримати гостро, а щоб не обтяжувати свій рахунок непотрібними витратами, достатньо використати кілька простих рекомендацій, наведених у статті:

1. *424*5*1#дзвінок - USSD-запит для відключення послуги «Мелофон».
2. *441*1*1#дзвінок - USSD-запит для відключення переадресації на «Голосову пошту».
3. 410 або 411 - дзвонимо до кол-центру та просимо відключити послугу «Що нового». Або можна знайти відповідний пункт у SIM-меню оператора.

У наступних статтях циклу ми розповімо про те, як забудькуватістю та неуважністю абонентів користуються МТС та life:), а також напишемо, як відключитися від непотрібних вам послуг операторів.

МТС

Йтиметься про другого білоруського оператора - МТС. Як виявилося, сервісів, які нав'язуються абонентам, в арсеналі компанії не менше, ніж у основного конкурента.

Частина перша, довідкова

«Тонінг» та «Мелодії дня»

Віддамо належне маркетологам МТС – інформацію про музичний сервіс, який автоматично активується при підключенні до оператора, компанія приховує не так уважно, як velcom. Знайти її можна у повному описі конкретного тарифу:

«Послуги Абонентська плата послуги „ТОНІНГ“ та Абонентська плата „Мелодії дня“ додаються до списку послуг абонентів під час укладання контракту автоматично. У перші 30 календарних днів абонентська плата за послугу „ТОНІНГ“ та абонентська плата за „Мелодію дня“ не стягується. Через 30 днів з моменту підключення абонентська плата послуги ТОНІНГ та „Мелодії дня“ списується в повному обсязі».

Як бачимо, умови ті самі - перші 30 днів безкоштовно, потім автоматично починають списуватися гроші за пісні та танці, що звучать замість гудків. Цікаво, що в МТС одну послугу вирішили розділити на дві. "Тонінг" дозволяє замінити довгі гудки будь-яким звуковим сигналом, а "Мелодії дня" - це безпосередньо мелодія, яку оператор програє абоненту, що викликає.

За кожну послугу передбачена абонплата у розмірі 3600 рублів, тобто загалом переплачувати доведеться 7200 рублів. Трохи менше, ніж за Мелофон від velcom. Однак якщо ви підключилися на «Легко сказати» з абонплатою в 3000 рублів, не дивуйтесь, що реальні витрати перевищуватимуть цю суму як мінімум утричі! Неприємний сюрприз для батьків-пенсіонерів.

Шукаємо безболісні способи відключити обидві послуги. Через «Інтернет-помічника» не вийде: обидва сервіси присутні у списку, але кнопки для їхньої деактивації банально немає.

Як виявилося, відключитися від «Тонінгу» та «Мелодій дня» можна платно та безкоштовно. Другий спосіб менш зручний і підходить тільки власникам Android-девайсів. Потрібно відправити USSD-запит *711#, після чого вам прийде SMS із посиланням на програму. Прийде його встановлювати і шукати в нетрях налаштувань потрібну опцію.

За людське відключення сервісів доведеться заплатити. За відмову через SMS із вашого рахунку спишуть 228 рублів. Але можна спробувати скористатися менш витратним методом відмовитися від нав'язаних послуг. Набираємо *300#виклик, прощаємося з 60 рублями і, можливо, радіємо відключенню «Тонінгу». «Мелодії дня» без нього також не працюватимуть.

Тут, однак, на вас може чекати одна проблема. Мене, наприклад, при спробі відписати дві «сімки» від сумнівного сервісу за допомогою USSD протягом двох днів зустрічало таке повідомлення про невідому помилку:

Довелося скористатися SMS-запитом. Відправляємо слово «off» на номер 300. З рахунку спишеться 228 рублів, зате про «Тонінг» та «Мелодії дня» можна буде забути.

"Будь в курсі"

Фуух, з гудками абияк розібралися. На черзі – сервіс «Будь в курсі», аналог «Що нового» від velcom. Якщо він підключений, то протягом дня на екрані вашого смартфона з'являтиметься «спам» із пропозицією почитати новину або завантажити пісню за гроші. Будь-яке необережне натискання на OK призведе до списування грошей з рахунку. Це може бути як тисяча рублів, так і десять тисяч за один раз.

Більше того, «Будь у курсі» загрожує не лише разовими оплатами анекдотів, музики та новин, а й цілими підписками! В останньому випадку з рахунку абонента щодня списуватимуть певну суму (зазвичай близько 1500 рублів) протягом якогось періоду.

Підводного каміння при відключенні цієї послуги ми не виявили. Так, її теж немає в ІССА, але на допомогу приходить USSD-запит * 987 * 0 # виклик. Цього разу обійшлося без помилок - нав'язливого сервісу вдалося позбавити відразу два номери.

Після цього набридати з рекламою, яка ніби чекає на неуважного абонента, вам не будуть. Щоб остаточно та безповоротно убезпечити себе від спаму з боку МТС, також радимо у «Особистому помічнику» знайти та активувати послугу під назвою «Технологічна: Відмова від SMS-розсилки та голосової реклами».

З автоматичним підключенням цієї послуги МТС порівняно з velcom спізнився. Діє вона лише два роки, але багато користувачів навіть не підозрюють про її існування.

Вимкнути або налаштувати умови спрацювання голосової пошти можна у «Особистому кабінеті» через Інтернет. Переходимо на вкладку «Послуги та сервіси», натискаємо на «Переадресацію дзвінків» та у правій частині екрана або відключаємо переадресацію дзвінків, або відкриваємо меню з умовами переадресації.

Повністю позбавляємося будь-якої переадресації чого б там не було куди б там не було за допомогою команди # # 002 # виклик.

Кредитний метод оплати

Для одних абонентів можливість розплачуватися з оператором за фактом витрачених коштів - благо, аби завжди залишатися на зв'язку. Інші побоюються, що потраплять до великого мінусу, про який навіть не попередять.

Якщо вас перевели на кредитний метод обслуговування, але ви хочете перейти на стару добру передоплату з меншими ризиками, настав час взяти телефон і набрати *150*0#вызов. Жодних походів у салон оператора не потрібно, проблему вирішує лише один USSD-запит.

Минулого разу у статті про velcom ми не згадали аналогічного прикладу. Виправляємось! Відмовитися від оплати за фактом можна за допомогою USSD-запиту *145*9#дзвінок. Підкреслимо, що в обох випадках у вас на рахунку має бути позитивний баланс, інакше нічого не вийде.

«Настрій» та платні короткі номери

Йдеться про «інформаційно-розважальний IVR-портал» МТС. Суть сервісу наступна: ви телефонуєте за певним номером телефону та потрапляєте в меню з анекдотами, тестами та іншим шлаком, якого повно і в інтернеті, до того ж безкоштовно. Безоплатно оператор веселити вас не захоче, тому за кожну хвилину перебування на цьому IVR-порталі доведеться заплатити 4800 рублів.

На перший погляд, здається, що нічого небезпечного в сервісі немає. Адже ніхто автоматично вас до нього не підключає. Але річ у тому, що для його активації достатньо набрати будь-які чотири цифри (крім перших 0, 6 та 8) та натиснути кнопку виклику. Навряд таких випадків багато, але, судячи з форуму Onliner.by, люди періодично підписують себе на різні платні пропозиції або «зависають» на кілька хвилин у «Настрої».

Як це може статися? Та як завгодно! Випадкові натискання кнопкового телефону в кишені, «глюк» смартфона, пустощі маленьких дітей, помилкові натискання людей похилого віку…

Кажуть, абонент якось може заборонити прийом та відправлення повідомлень з/на короткі платні номери. У Росії, наприклад, МТС має безкоштовну послугу «Заборона контенту». Ми чесно обшукали весь білоруський сайт оператора, але не знайшли такого сервісу. У прес-службі МТС відповідне питання залишили поза увагою. Якщо в коментарях знайдеться людина, яка знає, як упоратися з навалою, ми обов'язково додамо інструкцію до цієї статті.

Частина друга, практична

Як і у випадку з іншими операторами журналіст Onliner.by відвідав салон зв'язку МТС. Попередньо до компанії були надіслані такі питання:

1. Які додаткові послуги поза тарифним планом отримує абонент при підключенні до МТС?
2. З якою метою новим користувачам автоматично підключають платні сервіси «Тонінг» та «Мелодії дня»?
3. Чи інформує оператор абонента, що здійснює дзвінок, про те, що за залишене на голосовій скриньці повідомлення з його рахунку спишуться кошти?

На жаль, оперативно отримати коментарі від прес-служби компанії не вдалось.

У салоні МТС довелося перечекати невеликий ажіотаж – люди активно купують смартфони на виплат. Хвилин за тридцять підходжу до дівчини і озвучую свій намір підключитися на тарифний план «Легко сказати». Для батьків. Як і у випадку з velcom, стійко відмовляюся від пропозицій придивитися до тарифів з більшим пакетом інтернет-трафіку або вигідними дзвінками. Ні, мені потрібний тарифний план із найнижчою абонентською платою.

Підключення зайняло не більше п'яти хвилин. Що ж щодо інформування про підключення додаткових послуг? На жаль, співробітники операторського салону не відключатимуть нового абонента «Будь в курсі», «Тонінг» та «Мелодії дня». Натомість дівчина без нагадувань відразу написала на сторінці договору USSD-команди для деактивації цих сервісів. Вже добре!

Ось тільки про те, що відмова від «Тонінгу» та «Мелодій дня» за допомогою USSD буде платною, у салоні не сказали. Більше того, команда *300#дзвінок, як зазначалося вище, не спрацювала. Ні з новою «симкою», ні з іншим набагато старішим номером, до якого заради експерименту довелося підключити музичні сервіси компанії.

Наприкінці статті коротко нагадаємо про кроки, які треба зробити для відключення тих чи інших послуг:

1. «Тонінг» та «Мелодії дня»:
   • *300#виклик - платний USSD-запит для відключення «Тонінгу» та «Мелодій дня»;
   • відправляємо SMS з текстом "off" на номер 300 - також платний спосіб відключитися від "Тонінгу" та "Мелодій дня", якщо не допомогла USSD-команда.
2. *987*0#виклик - відключаємо «Будь в курсі».
3. Активуємо у «Особистому помічнику» через інтернет послугу «Технологічна: Відмова від SMS-розсилки та голосової реклами».
4. ##002#дзвінок - команда для заборони будь-якої переадресації, у тому числі на «Голосову пошту».
5. *150*0#вызов - USSD-команда повернення на авансовий метод розрахунку. На рахунку має бути позитивний баланс.

У наступному матеріалі циклу розглянемо третього білоруського оператора. У коментарях до цієї статті ви можете розповісти, що вам не подобається обслуговування life:).

Для своїх абонентів білоруський оператор зв'язку пропонує багато корисних та зручних послуг. Однією з них є Підключивши її, клієнт стільникової компанії може бути впевнений, що не пропустить важливого дзвінка, навіть якщо мобільний пристрій перестане працювати (наприклад, заряд батареї) або реєструватися в мережі. Якщо ви вже встигли оцінити всі переваги цієї послуги, але з якихось причин хотіли б від неї відмовитися, то інформація в даній статті буде для вас корисною: ми докладно розповімо, як відключити голосову скриньку на Velcom.

Опис послуги

Опція "Голосова пошта" доступна для підключення на всіх тарифних планах. При цьому за користування нею не доведеться платити, якщо йдеться про стандартну послугу (без підключення пакета «Плюс»). Принцип роботи послуги полягає у встановленні переадресації з номера абонента на сервісний номер Велком. Вид перенаправлення дзвінків клієнт може вибрати самостійно: номер зайнятий, сім-картка не реєструється в мережі, абонент не відповідає. Щоб переадресація здійснювалося під час виконання всіх умов, можна вибрати вид - загальна переадресація. Як відключити голосову скриньку на Velcom і коли це може знадобитися?

Переадресація: коли від неї треба відмовитись?

Нагадуємо, що опція "Голосова пошта" функціонує на основі переадресації дзвінків. У деяких випадках, навіть якщо послуга регулярно використовується, її необхідно вимкнути. Слід уточнити, про що йдеться, перед тим як розповісти про те, як відключити послугу "Голосова скринька" на Velcom. Під час перебування в домашньому регіоні плата за факт переадресації виклику не здійснюється. Але в роумінгу за умови умовної переадресації доведеться заплатити двічі - як за вхідний, так і за вихідний виклик. Таким чином, якщо планується поїздка за межі свого регіону, слід на якийсь час відключити послугу. Як вимкнути голосову скриньку на Velcom?

Управління опцією

1. Маючи доступ до інформаційного сервісу абонентів оператора «Велком», можна скоригувати перелік наявних послуг на номері.
2. Набрати на клавіатурі свого гаджета запит *441*1#. Про успішне виконання операції оператор повідомить через текстове повідомлення.
3. У налаштуваннях голосового зв'язку, які можна знайти в основних налаштуваннях мобільного пристрою, також можна відключити переадресацію.

Як відключити голосову скриньку на Velcom (Білорусь), та підключити її повторно, наприклад, після повернення з роумінгу? Щоб відновити можливість використання голосової скриньки, можна скористатися будь-яким із раніше наведених способів. При цьому потрібно встановити переадресацію на номер +375296000210, вибравши умову, за якою вона виконуватиметься. Звертаємо увагу, що якщо ви є новим абонентом та у вас підключена послуга «Голосова пошта», то переадресація діє за замовчуванням, якщо номер недоступний або не відповідає.

Припинити обслуговування на час або повністю відмовитися від нього можна як не виходячи з дому, так і при візиті з паспортом до найближчого офісу.

У заяві на відключення вказують номер паспорта, номер телефону, дату відмови від опції.

Якщо це незручно, можна скористатися електронним помічником або просто зателефонувати до контакт-центру.

Причини відмови від інтернету

Повсюдний перехід на бездротовий зв'язок змушує 3G здавати позиції. WIFI зручніше, а часто і швидше. Від виходу в мережу з телефону найчастіше відмовляються:

• якщо власник - людина похилого віку, Всесвітньої Павутиною не цікавиться і платити за випадкове натискання клавіш і нарахований трафік не хоче;
• якщо власник - дитина і днями безперервно сидить у мережі;
• якщо планується подорож і хочеться платити значні суми просто за «перевірити пошту».

Як вимкнути інтернет на телефоні?

Для відмови від обслуговування необхідна письмова заява, написана за встановленим у компанії зразком.Оформити його можна в ЦПіО або офіційних партнерів оператора.

При візиті в офіс обов'язково мати з собою паспорт, відключення або підключення може здійснюватись лише за згодою користувача. Переконайтеся, що у вас немає заборгованості.

Як заповнити заяву?

Заповнює документ сам клієнт або, за бажанням, допоможе консультант. Зазначаються паспортні дані клієнта, вказівка ​​про бажання розірвати договір, контактний телефон, адресу, номер договору, бажану дату відключення опції, число та підпис.

Інші способи, як вимкнути:

1. USSD команда.Додзвонитися до контактного центру буває непросто через велику кількість звернень. Використання USSD-команд доступне цілодобово, а за потреби можна знову активувати опцію тим самим способом. Щоб вимкнути опцію, введіть *126*1*1# виклик.
2. Дзвінок з телефону.Можна звернутися до консультанта, назвавши паспортні дані та бажання відмовитись від послуги. Номер служби 411.
3. ІССА(Мережева служба сервісу абонента). Доступ до неї надається всім новим користувачам. Щоб встановити пароль, наберіть USSD *141*0#. Вимкніть опцію за допомогою підказок електронної системи. Зміни набудуть чинності протягом доби після набрання запитом.

Про те, як відключити послугу мобільного інтернету 3G на телефоні та відмовитись від нього у різних операторів, читайте .

Тарифи оператора

Інтернет мобільний:

Важливо. Якщо просто скинути налаштування, не відмовляючись від опції, і послуга оператором надається, то абонентську плату продовжать нараховувати.

Зручність тимчасового призупинення послуг - можливість відновити обслуговування в бажаний момент самостійно. При повному відключенні буде потрібно нове укладання договору.

Базові станції UMTS-900 масово розміщуються з поточного року у столиці. Indoor-покриття 3G (у низькорозташованих кварталах міста, будинках у районі щільної міської забудови, цокольних поверхах) Мінська наближається до ста відсотків, оператор планує створити гарантоване підключення та стабільну швидкість з'єднання кожному будинку.

Всі великі магістралі Брестської та Гомельської областей матимуть доступ до технології, п'ять станцій UMTS-900 вже діють у Дзержинську. Глобальне оновлення всієї мережі планується у травні, що обіцяє підвищити якість прийому. Завершення будівництва дата-центру компанії обіцяно у четвертому кварталі року.

За допомогою програми «Що нового» Ви завжди отримуєте найсвіжіші та найцікавіші новини, найпопулярніші та найулюбленіші мелодії, найкращі Java-ігри.

Програма починає працювати автоматично після встановлення SIM-картки в телефон. Періодично після завершення голосового дзвінка або надсилання SMS на екрані мобільного телефону з'являються анонси на різні теми. Анонси містять інформацію про подальше платне замовлення контенту та його вартість або пропозицію оформити передплату на отримання інформації. Анонси надходять безкоштовно. Для отримання додаткової інформації на тему анонсу або оформлення підписки необхідно натиснути ОК. У відповідь надійде повідомлення, яке розкриває інформацію з обраної теми або містить посилання на контент. При оформленні підписки на будь-яку рубрику користувачеві послуги надсилається SMS, що інформує про активацію підписки, про її вартість та спосіб відключення. Десять останніх повідомлень зберігаються в архіві сервісу, не заповнюючи при цьому скриньку вхідних SMS-повідомлень. Переглянути їх можна в меню телефону (SIM-меню - «Що нового» - Архів повідомлень). Керування програмою здійснюється в меню телефону (SIM-меню - «Що нового» - Установки).

Послуга «Що нового» доступна лише власникам SIM-карток із попередньо встановленою програмою.

Як підключити

Абоненти – фізичні особи можуть підключити послугу:

• у меню ТА (крім iOS);

Абоненти – юридичні особи можуть підключити послугу:

• за допомогою USSD-запиту * 404 * 3 * 4 # клавіша виклик;
• у меню ТА;
• за дзвінком до довідково-інформаційної служби компанії;
• на підставі заяви клієнта, відправленої на e-mail або через ;

Як вимкнути
У разі відключення послуги необхідно також відключати всі активні передплати.

Вимкнення послуги
Абоненти – фізичні особи можуть відключити послугу:

• у меню ТА (крім iOS);
• за дзвінком до довідково-інформаційної служби компанії;
• у центрах продажу та обслуговування A1 або в офісі офіційних повірених.

Абоненти - юридичні особи можуть вимкнути послугу:

• за допомогою USSD-запиту * 404 * 3 * 5 # клавіша виклик;
• у меню ТА;
• за дзвінком до довідково-інформаційної служби компанії;
• співтовариство A1 Білорусь у Viber;
• на підставі заяви клієнта, переданої до центру продажу та обслуговування компанії або до офісу офіційних повірених.

Відключення передплат
Абоненти - фізичні особи можуть вимкнути передплату:

• за дзвінком до довідково-інформаційної служби компанії;
• у центрах продажу та обслуговування компанії або в офісі офіційних повірених.

Абоненти - юридичні особи можуть вимкнути передплату:

• за допомогою USSD-запиту * 404 * 2 # клавіша виклик;
• за допомогою SMS на номер 4050 (команда "stop" для відключення всіх підписок або див. команди з таблиці нижче для відключення певної підписки);
• за дзвінком до довідково-інформаційної служби компанії;
• на підставі заяви клієнта, відправленого на e-mail або через співтовариство A1 Білорусь у Viber;
• на підставі заяви клієнта, переданої до центру продажу та обслуговування компанії або до офісу офіційних повірених.

Як виявилось, хвору для багатьох тему – як білоруські оператори заробляють на довірливості абонентів. Але довірливість – не єдиний «грішок» клієнтів. Трохи підвищити ARPU можна також завдяки нашій забудькуватості та неуважності.

Частина перша, довідкова

"Мелофон"

Для того щоб знайти інформацію про цей сервіс першого GSM-оператора Білорусі, доведеться повозитися. В описі тарифних планів, порядку надання послуг і навіть у повному описі самого сервісу немає жодної згадки про те, що він автоматично підключається до всіх нових абонентів.

Лише навички Шерлока Холмса допоможуть привести до посилання «Правила», що загубилося, і відшукати серед десятків документів той, що нам потрібен - «Порядок надання послуги „Мелофон“». Тільки там написано, що «послуга „Мелофон“ автоматично призначається при укладенні договору про надання послуг електрозв'язку за тарифними планами velcom (крім тарифних планів для інтернету та спеціальних тарифних планів) та тарифними планами ПРИВІТ».

Суть «Мелофона» в наступному: абоненти, що телефонують вам, замість звичних гудків чують різні мелодії, від нетлінних творів Михайла Бублика до піснеспівів Стаса Михайлова, що чіпають душу. Чи багатьом абонентам потрібне таке задоволення? Не впевнені. Проте підключають його кожному новачкові вже давно.

Вартість сервісу становить 7900 рублів на місяць. Перший місяць – безкоштовно. Непогано, особливо для бюджетних тарифів із невисокою абонплатою на кшталт «На зв'язку» (13 900 рублів). Виходить більш ніж 50-відсоткове збільшення до абонентської плати!

Як позбутися Стаса Михайлова? Через інтернет за допомогою ІССА не вийде – у «Особистому кабінеті» у переліку послуг «Мелофону» немає. Прийде або зареєструватися на сайті сервісу і відключитися там, або, що простіше, відправити SMS з текстом rbtoff на номер 424. Ще краще - набрати USSD-запит * 424 * 5 * 1 # виклик.

"Що нового"

Із «Мелофоном» розібралися, але це не все. В арсеналі оператора ще є послуга «Що нового». Ось що про неї говорить сам velcom: «Для вашої зручності сервіс починає працювати автоматично після встановлення SIM-картки на телефон. Періодично після завершення голосового дзвінка або надсилання SMS на екрані мобільного телефону з'являються повідомлення на різні теми. Якщо вас зацікавив анонс, просто натискайте ОК та читайте, слухайте, переглядайте докладну інформацію, а також користуйтесь розважальними сервісами».

Сама послуга не передбачає абонплати, але випадково або через неуважність натиснувши ОК, ви легко можете, як кажуть, «потрапити на гроші». Особливо сервіс небезпечний для людей похилого віку та дітей, які, не вчитуючись, можуть натиснути ОК, щоб закрити вікно, а в результаті віддадуть більше тисячі рублів за новину про те, як тайванці роблять «селфі» в пакетах. При цьому можливо доведеться заплатити ще й за інтернет-трафік.

Позбутися сервісу непросто. Знову ж таки, «Особистий кабінет» не допоможе. Але все ж таки радимо туди заглянути та підключити послуги «Відмова від IVR|USSD інформаційної розсилки» та «Відмова від SMS-розсилок». Це позбавить вас деяких рекламних повідомлень, але, судячи з описів сервісів, ніяк не вплине на характер «Що нового». Універсального SMS або USSD-запиту на відключення також немає.

Можна спробувати зайти до SIM-меню оператора та послідовно вибрати «Що нового», «Параметри», «Сервіс увімкнено», «Вимкнути» та «Підтвердити». Однак саме цього пункту меню на моєму телефоні чомусь не було. Отже, єдино вірний і безвідмовний спосіб - дзвонити в кол-центр за номером 410 або 411 і просити позбавити вас послуги.

Зрештою, ще один підводний камінь, ім'я якому – «Голосова пошта». Вона вже п'ять років «автоматом» підключається всім новим і діючим клієнтам, встигнувши декому набриднути. Хтось змирився і звик щоразу слухати запрошення голосової скриньки, хтось не полінувався і давно позбувся непотрібного йому сервісу.

Небезпека «Голосової пошти» таїться в першу чергу для абонента. За умовчанням переадресація на голосову скриньку вмикається, якщо абонент недоступний або не відповідає протягом 30 секунд. У результаті людина, яка здійснює виклик, платить за дзвінок згідно зі своїм тарифом, хоча так і не поговорила з вами.

За кордоном проблема з оплатою вирішується просто. Людині надається кілька секунд, що не тарифікуються, щоб вирішити, варто залишати повідомлення чи ні.

Будемо відвертими, майже всі абоненти, почувши пропозицію залишити повідомлення за допомогою голосової пошти, просто кладуть слухавку. Гроші при цьому, як правило, все ж таки встигають списатися. Виходить фактично плата за «повітря». І навіть якщо ви наважитеся залишити повідомлення, шанси, що його прослухає абонент, мінімальні - вам швидше передзвонять, ніж будуть розбиратися з голосовою скринькою.

Особливу небезпеку послуга становить за кордоном, коли переадресований виклик оплачується як вхідний та вихідний дзвінок за роумінговими тарифами.

Позбутися голосової пошти можна кількома шляхами. Найпростіший – за допомогою USSD-запиту. Набираємо на телефоні *441*1#дзвінок. Далі вибираємо перший пункт та скасовуємо всі умови для переадресації дзвінків. SMS-повідомлення про пропущені виклики має залишитися.

Більш тонка настройка послуги доступна через ІССА. Заходимо в «Особистий помічник» та переходимо на вкладку «Переадресація дзвінків». Тут можна вибрати за яких умов дозволено спрацьовувати «Голосовою поштою».

Частина друга, практична

Журналіст Onliner.by вирушив до операторських салонів. Завдання наступне: підключитися на недорогий тариф і подивитися, чи пропонуватимуть нам відключити сторонні послуги і чи скажуть про них взагалі щось. Або перед походом майбутньому абоненту все ж таки краще самостійно озброїтися знаннями?

Варто зазначити, що перед цим я відправив операторам лише три найпростіші питання, які незначно відрізняються у формулюванні залежно від адресата. Від velcom, наприклад, хотілося отримати відповіді на такі запитання:

1. Які додаткові послуги поза тарифним планом отримує абонент при підключенні до velcom?
2. З якою метою новим користувачам автоматично підключають платний сервіс "Мелофон"?
3. Чи інформує оператор абонента, що здійснює дзвінок, про те, що за залишене за допомогою «Голосової пошти» повідомлення з його рахунку спишуться гроші?

Без малого тижня velcom не вистачило, щоб задовольнити нашу цікавість. У МТС, до речі, питання на свою адресу також проігнорували.

Салони операторів я відвідав одного дня, приблизно одночасно (знайшлося місце, де поряд розташовані центри обслуговування і velcom, і МТС, і life:)). У velcom чекати зовсім не довелося – троє консультантів швидко справляються зі своєю роботою та практично не допускають утворення черг.

Отже, чітко формулюю мету: хочу підключитись на тариф «Літо кличе», мовляв, вибрав спеціально для мами і він їй усім підходить. Спроби запропонувати щось більш «балакуче» або «інтернетне» успіху не мали - хочу дешевий тариф, і все тут!

Потрібно віддати належне консультанту: він відразу попередив, що за розірвання договору раніше трьох місяців обслуговування доведеться заплатити «неустойку» щось у районі 60 000 рублів.

Декілька хвилин - і договір оформлений! Дивно, але молодик відразу запропонував відключити «Мелофон» і зробив це за пару клацань за комп'ютером. А ось про «Що нового» консультант не згадав. Після того, як я запитав про послугу, співробітник velcom дбайливо написав на аркуші паперу покрокову інструкцію щодо відключення сервісу.

- А ви зараз не можете її одразу відключити?

- На жаль немає. Необхідно активувати SIM-картку та вимкнути «Що нового» самостійно.

Загалом обслуговування порадувало. Підключили та консультували швидко, чітко, у справі та максимально чемно. Приємно здивувало, що «Мелофона» позбавили одразу, без запитань і нагадувань.

Цікавий момент пов'язаний із дзвінком до кол-центру velcom, коли я намагався відключити сервіс «Що нового». Дівчина на іншому кінці «дроту» з подивом відзначила, що ця послуга, що підключається автоматично, у мене чомусь деактивована. Як так сталося? Адже в салоні мені сказали, що відключити її вийде лише самостійно. Я ж нещодавно встановив SIM-карту в телефон і ще нічого не встиг зробити!

Оператор, здивована не менше за мене, припустила, що, можливо, послугу таки закрили під час підключення. При цьому дівчина підтвердила, що деактивувати «Що нового» за допомогою SMS чи USSD не можна, але можна через ІССА (хоча в мене в «Особистому кабінеті» такого пункту не було) або дзвінок до кол-центру.

Що ж, хай ця маленька загадка залишається нерозгаданою. Як би там не було, вухо треба тримати гостро, а щоб не обтяжувати свій рахунок непотрібними витратами, достатньо використати кілька простих рекомендацій, наведених у статті:

1. *424*5*1#дзвінок - USSD-запит для відключення послуги «Мелофон».
2. *441*1*1#дзвінок - USSD-запит для відключення переадресації на «Голосову пошту».
3. 410 або 411 - дзвонимо до кол-центру та просимо відключити послугу «Що нового». Або можна знайти відповідний пункт у SIM-меню оператора.

У наступних статтях циклу ми розповімо про те, як забудькуватістю та неуважністю абонентів користуються МТС та life:), а також напишемо, як відключитися від непотрібних вам послуг операторів.